【正文】 業(yè)管理人！』 的各項(xiàng)規(guī)定。美郡”的服務(wù)質(zhì)量符合要求。美郡”項(xiàng)目合理開(kāi)源節(jié)流。 效益定位 注重“社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益兼顧”的原則。美郡”的物業(yè)管理水平，充分利用并完善各種配套系統(tǒng)，配置精干的高素質(zhì)的管理人才，全面實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化物業(yè)管理，將“ X 二、其分項(xiàng)目標(biāo)為： 管理定位： 企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理服務(wù)的原則。美郡”的整潔、干凈，保障物業(yè)公司的正常運(yùn)作，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)和諧、舒適、文明、安全的居住環(huán)境，使業(yè)主的物業(yè)保值、增值，力求把“ X美郡”的管理總體目標(biāo)如下： 維護(hù)業(yè)主及住戶的合法權(quán)益，維護(hù)“ X美郡”無(wú)論是從 設(shè)計(jì)上、建筑上以及規(guī)模上，都應(yīng)算作是衡陽(yáng)市當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀水平，俗語(yǔ)云“好馬配好鞍”，故此，在物業(yè)管理服務(wù)方面也應(yīng)達(dá)到與之匹配的高定位、高標(biāo)準(zhǔn)水平，成為衡陽(yáng)市城區(qū)當(dāng)之無(wú)愧的“典范精品社區(qū)”。 做成功物業(yè)管理人！』 第五章 “ X美郡”專項(xiàng)維修資金繳交與使用 根據(jù)國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》第五章第五十四條規(guī)定： 1．住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金； 2．專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新改造，?？顚Ｓ茫粫?huì)挪作他用； 3．專項(xiàng)維修資金收取、使用、管理的辦法將按照國(guó)家建設(shè)部主管部門制定的辦法執(zhí)行。 2．現(xiàn) 金繳付 直接向管理處客戶服務(wù)中心收費(fèi)處繳交。美郡”而產(chǎn)生的一切合理支出。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 二．“ X美郡”物業(yè)管理繳費(fèi)指南 一．“ X美郡”小區(qū)管理服務(wù)的投訴及咨詢，并力所能及為滿足業(yè)戶的合理需求提供各類便民服務(wù)； 10．組織區(qū)內(nèi)業(yè)戶開(kāi)展健康向上的社區(qū)文化活動(dòng)與公益活動(dòng)，營(yíng)造社區(qū)精神文明氛圍； 11．在小區(qū)內(nèi)適當(dāng)?shù)胤皆O(shè)立公告欄，或發(fā)布電子公告，公布相關(guān)通告或有關(guān)管理的其他事項(xiàng)，為業(yè)戶提供信息服務(wù)。美郡”小區(qū)內(nèi)所有公共地方綠化設(shè) 施與園林景觀的良好； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?美郡”服務(wù)系統(tǒng)正常有效運(yùn)作； 2．保持“ X 物業(yè)管理處除做好各項(xiàng)管理工作外，在有必要的情況下，還需代表業(yè)主（住戶）就日常生活中涉及有關(guān)部門的公共事務(wù)進(jìn)行聯(lián)系和協(xié)助解決。 物業(yè)管理處部門設(shè)置有：客戶服務(wù)中心、工程部、安保部、環(huán)境部、經(jīng)營(yíng)部、社區(qū)文化部等，直接在現(xiàn)場(chǎng)為業(yè)主（住戶）提供各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)，誠(chéng)懇接受廣大業(yè)戶的監(jiān)督， 不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平。美郡”物業(yè)管理處具體負(fù)責(zé)“ X美郡”由衡陽(yáng) X美郡” 物業(yè)管理服務(wù)簡(jiǎn)介 一．“ X 強(qiáng)化品質(zhì)質(zhì)量和過(guò)程控制，建立實(shí)施 ISO9001 質(zhì)量管理體系，促使小區(qū)的物業(yè)管理工作納入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)化的運(yùn)行軌道。美郡”的業(yè)主 投訴。主要做法是： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 全面運(yùn)作 “ 公開(kāi)透明 ” 的陽(yáng)光工程 在一些物業(yè)管理糾紛中 ,業(yè)主對(duì)物業(yè)公司財(cái)務(wù)不透明的投訴占有一定的比例 .為此 ,我們將在“ X美郡”推行特有的“最佳安?！钡陌踩芾?模式，以確?！?X 在物業(yè)管理實(shí)踐中，“安全”工作是一項(xiàng)最基本、最重要、較復(fù)雜的一項(xiàng)內(nèi)容。 大力推行“ X我們將貫徹“首問(wèn)責(zé)任制”運(yùn)作工程，嚴(yán)格按照“首問(wèn)人責(zé)任 到底”的原則和要求，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高工作效率，為業(yè)主提供更便利、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。美郡”管理處與業(yè)主互動(dòng)、業(yè)主與業(yè)主互動(dòng)、鄰里互動(dòng)的泛社區(qū)文化建設(shè)理念。在業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理的同時(shí)，成立由業(yè)主參與的“管理智囊團(tuán)”。我們將實(shí)施“全民參與”的互動(dòng)工程。美郡”擁有一批“業(yè)務(wù)精通、技術(shù)專業(yè)、勤懇任勞、才智出眾”的管理與操作人員，切實(shí)為業(yè)主提供高質(zhì)量、高水平的服務(wù)。 做成功物業(yè)管理人！』 （二）推行“七項(xiàng)工程”，擴(kuò)展管理深度和廣度 推行培育“勤、專、能、精”的人才工程 現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，關(guān)鍵是人才的競(jìng)爭(zhēng)。 1社區(qū)服務(wù)“高尚化” 引導(dǎo)業(yè)主營(yíng)造現(xiàn)代高尚的生活方式，傳遍時(shí)尚、高雅、先進(jìn)的文化。 1服務(wù)運(yùn)作“市場(chǎng)化” 物業(yè)管理水平質(zhì)量如何，應(yīng)取決于業(yè)主需求和“滿意度”。做到勤儉節(jié)約，在合理的使用范圍內(nèi)控制好各項(xiàng)開(kāi)支，確保小區(qū)的物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)使用到位。 1服務(wù)成本“合理化” 在“ X美郡物業(yè)公司所有客戶服務(wù)工作實(shí)施“首問(wèn)責(zé)任制：，強(qiáng)調(diào)“ 1+1+13”，即在任何情況下，員工都要自覺(jué)維護(hù)業(yè)主的利益和公司的形象 。美郡”業(yè)戶意見(jiàn)調(diào)查活動(dòng)時(shí)，能確保廣大業(yè)戶對(duì)我們的物業(yè)管理服務(wù)綜合滿意率平均達(dá)到 95%以上，超過(guò)國(guó)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，從而使得我們的服務(wù)效果最佳化。 服務(wù)內(nèi)容“菜單化” 全過(guò)程、全方位、全時(shí)空地滿足業(yè)主用戶不斷增長(zhǎng)的需求。 做成功物業(yè)管理人！』 服務(wù)產(chǎn)品。 服務(wù)控制“規(guī)范化” “管理按制度辦事，運(yùn)作按規(guī)定進(jìn)行”，通過(guò)有效控制切實(shí)保證管理服務(wù)按ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。 服務(wù)設(shè)計(jì)“個(gè)性化” 針對(duì)“ X美郡”的物業(yè)管理，發(fā)揮和完善“專業(yè)化”的優(yōu)勢(shì)，為業(yè)主提供細(xì)致、周到的專業(yè)化服務(wù)。 服務(wù)組織“專業(yè)化” 在 廣州廣電 公司指導(dǎo)下，“ X 服務(wù)人才“精英化” 為適應(yīng)現(xiàn)代高科技物業(yè)管理高水平服務(wù)的需要，“ X (一 )實(shí)施“十五化”高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的管理 服務(wù)手段“科技化” 在有條件的前提 下，引入物業(yè)管理服務(wù)軟件管理系統(tǒng)，并投入運(yùn)行。 做成功物業(yè)管理人！』 為了確保讓“ ”的業(yè)戶們真正享受到“七心級(jí)”酒店式管家親情化服務(wù)效果。 五、 X美郡 ” “康樂(lè)老少、愉悅中青、雅俗共賞、家園溫馨”的效果，從而為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)文明高尚的溫馨家園 —— “ X美郡”的日常管理中，以信守業(yè)主居家安寧、創(chuàng)“安居樂(lè)業(yè)”之效果，滿足業(yè)戶們的最基本需求為已任。美郡”的社區(qū)主題定位：安全社區(qū)、文明社區(qū)、高尚家園 “ X美郡”物管模 式的基本原則： “ X 做成功物業(yè)管理人！』 “三個(gè)代表”： —— 代表社區(qū)廣大業(yè)主的根本利益； —— 代表先進(jìn)的物業(yè)管理水平； —— 代表先進(jìn)的社區(qū)文化方向。 二、“ X 人文社區(qū)共建 —— 齊心 我們?cè)谧龊酶黜?xiàng)常規(guī)基礎(chǔ)性物業(yè)管理服務(wù)工作的同時(shí)，加大力度 、深度與廣度地推行細(xì)節(jié)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)、情感服務(wù)、超前服務(wù)等諸多完善服務(wù)措施，營(yíng)造出“ X美郡”物業(yè)管理處將全面實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”與“一站式服務(wù)”高效服 務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)并完善如下效果手段： 服務(wù)態(tài)度 —— 熱情； 服務(wù)設(shè)備 —— 完好； 服務(wù)技能 —— 嫻熟； 服務(wù)項(xiàng)目 —— 齊全； 服務(wù)方式 —— 靈活； 服務(wù)程序 —— 規(guī)范； 服務(wù)收費(fèi) —— 合理； 服務(wù)制度 —— 健全； 服務(wù)實(shí)施 —— 快速； 社區(qū)文化活動(dòng) —— 開(kāi)心 “ X美郡”物業(yè)管理處將實(shí)行“ 24 小時(shí)全天候無(wú)時(shí)限”服務(wù)，培養(yǎng)“業(yè)主未想到、我們想到，業(yè)主已想到、我們要做到”的意識(shí)，把實(shí)事做好，把好事做實(shí)。美郡”住宅小區(qū)構(gòu)造成“美好環(huán)境藝術(shù)的