【文章內(nèi)容簡介】 配合當(dāng)?shù)刂伟矙C關(guān)，注意加強小區(qū)內(nèi)的安全防范，維護小區(qū)內(nèi)的公共安全與公共秩序； 5．配備技術(shù)力量雄厚的工程維修隊伍，承擔(dān)小區(qū)內(nèi)房屋本體、公共設(shè)施設(shè)備的運行管理與維護，并為區(qū)內(nèi)業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)的家居維修日常服務(wù)； 6．維護區(qū)內(nèi)的交通秩序、車輛停放及場地的管理； 7．提供“一站式物業(yè)管理服務(wù)”，即所有的客戶合理需求項目都能夠在管理處客戶服務(wù)中心一站辦到，如家政清潔、報修、投訴、咨詢、收費、預(yù)定會所娛樂場地、代租、洗衣等，不用業(yè)戶親力親為，省時省力； 8．代表小區(qū)業(yè)主聯(lián)絡(luò)政府有關(guān)部門及協(xié)調(diào) 工作； 9．解答業(yè)戶有關(guān)“ X美郡”小區(qū)管理服務(wù)的投訴及咨詢，并力所能及為滿足業(yè)戶的合理需求提供各類便民服務(wù)； 10．組織區(qū)內(nèi)業(yè)戶開展健康向上的社區(qū)文化活動與公益活動，營造社區(qū)精神文明氛圍； 11．在小區(qū)內(nèi)適當(dāng)?shù)胤皆O(shè)立公告欄，或發(fā)布電子公告，公布相關(guān)通告或有關(guān)管理的其他事項，為業(yè)戶提供信息服務(wù)。 第四章．“ X美郡”物業(yè)管理繳費指南 一．“ X美郡”物業(yè)管理費收費依據(jù) 根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》第七條第（四）款、第（五）款規(guī)定：業(yè)主應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金，并應(yīng)按時交納物業(yè)服務(wù)費用。 二．“ X 美郡”物業(yè)管理費收費標(biāo)準(zhǔn)確定 參照衡陽市同類型、同檔次物業(yè)的收費標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)社區(qū)物業(yè)的硬件與配套設(shè)施及物業(yè)管理公司提供的軟件 —— 物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量和管理水平來進(jìn)行測算，并報當(dāng)?shù)匚飪r部門批準(zhǔn)（收費面積以房地產(chǎn)權(quán)證的建筑面積作為計算單位） 三．水、電、氣費的收取標(biāo)準(zhǔn)及繳費方式 按衡陽市水、電、氣費的行業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)及繳費辦法收取。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 四．物業(yè)管理收費費用構(gòu)成內(nèi)容 1．管理服務(wù)人員的工資，按規(guī)定所應(yīng)提取的福利費用； 2．公共地方及公共設(shè)備、設(shè)施的日常維修保養(yǎng)費支出； 3．區(qū)內(nèi)園林、綠化日常維護費用支出； 4．區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi) 生及除“四害”管理服務(wù)費用支出； 5．區(qū)內(nèi)安全防范、秩序維護及消防裝備費用支出； 6．物業(yè)管理公司行政辦公費用支出； 7．物業(yè)結(jié)構(gòu)、公共地方、公用設(shè)備、公眾責(zé)任保險費用支出； 8．環(huán)境美化及節(jié)日裝飾費用支出； 9．各種法定稅金支出； 10．管理者酬金； 11．用于物業(yè)管理的固定資產(chǎn)折舊費； 12．其它為服務(wù)好“ X美郡”而產(chǎn)生的一切合理支出。 五．業(yè)主繳納物業(yè)管理各項費用方式 1．存折（或卡）繳付 業(yè)主（用戶）可在專用的結(jié)算賬戶內(nèi)存入資金，作為繳交物業(yè)管理各項費用的專用結(jié)算賬戶，并授權(quán)銀行按月劃扣。 2．現(xiàn) 金繳付 直接向管理處客戶服務(wù)中心收費處繳交。 六．“ X美郡”專項維修資金繳交與使用 根據(jù)國家《物業(yè)管理條例》第五章第五十四條規(guī)定： 1．住宅物業(yè)、住宅小區(qū)內(nèi)的非住宅物業(yè)或者與單幢住宅樓結(jié)構(gòu)相連的非住宅物業(yè)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)按國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金； 2．專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新改造，?？顚Ｓ茫粫沧魉?； 3．專項維修資金收取、使用、管理的辦法將按照國家建設(shè)部主管部門制定的辦法執(zhí)行。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 第五章 “ X美郡”物業(yè)管理的目標(biāo) “ X美郡”無論是從 設(shè)計上、建筑上以及規(guī)模上，都應(yīng)算作是衡陽市當(dāng)?shù)氐膬?yōu)秀水平，俗語云“好馬配好鞍”，故此，在物業(yè)管理服務(wù)方面也應(yīng)達(dá)到與之匹配的高定位、高標(biāo)準(zhǔn)水平，成為衡陽市城區(qū)當(dāng)之無愧的“典范精品社區(qū)”。 一、擬達(dá)到的“ X美郡”的管理總體目標(biāo)如下： 維護業(yè)主及住戶的合法權(quán)益，維護“ X美郡”的日常生活秩序，保持“ X美郡”的整潔、干凈，保障物業(yè)公司的正常運作，為業(yè)主營造一個和諧、舒適、文明、安全的居住環(huán)境，使業(yè)主的物業(yè)保值、增值，力求把“ X美郡”管理成為省級、國家級的優(yōu)秀小區(qū)，成為廣大業(yè)戶心目中的“樂土”。 二、其分項目標(biāo)為： 管理定位： 企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理服務(wù)的原則。通過我們的精心管理，將促進(jìn)和提升“ X美郡”的物業(yè)管理水平，充分利用并完善各種配套系統(tǒng)，配置精干的高素質(zhì)的管理人才，全面實現(xiàn)現(xiàn)代化物業(yè)管理，將“ X美郡”建設(shè)成為衡陽市文明、安全、優(yōu)美的新型高尚住宅小區(qū)。 效益定位 注重“社會效益、經(jīng)濟效益、環(huán)境效益兼顧”的原則。充分利用專業(yè)化管理特長和成本管理經(jīng)驗，通過有效控制管理成本，開展多渠道的有償服務(wù)，使“ X美郡”項目合理開源節(jié)流。 服務(wù)定位 “以人為本，服務(wù)第一”是我們的立身原則； “我們與顧客一起創(chuàng)造卓越”是我們不變的承諾；“為你提供安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便的生活和工作環(huán)境”是我們永恒的追求；為此，我們將全身心投入和嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量控制，確保讓“ X美郡”的服務(wù)質(zhì)量符合要求。 管理承諾： A、執(zhí)行國家、湖南省有關(guān)法規(guī)、政策及衡陽市政府物業(yè)管理主管部門規(guī)定『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 的各項規(guī)定。 B、 “ X美郡”的物業(yè)管理水平在“ X美郡”物業(yè)全部正式入伙后一年內(nèi)，將在衡陽市成為“優(yōu)秀、領(lǐng)先物業(yè)管理水平”的學(xué)習(xí)標(biāo)桿，成為眾多當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理同行紛紛仿效的先進(jìn)典范和樣板小區(qū)，成為“ X美郡”廣大業(yè)主引以為榮的對象， 成為衡陽市一道靚麗的風(fēng)景線。 C、 “ X美郡”一經(jīng)全部入伙即按照 ISO9001 國際質(zhì)量體系進(jìn)行管理，進(jìn)一步符合 ISO9001 國際質(zhì)量保證體系的標(biāo)準(zhǔn)要求。 第六章 服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)監(jiān)督 一．“ X美郡”的服務(wù)參照標(biāo)準(zhǔn) “ X美郡”小區(qū)的整體物業(yè)管理服務(wù)將嚴(yán)格參照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行： 1．全國優(yōu)秀示范住宅小區(qū)考評標(biāo)準(zhǔn)； 2．基本服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)將全面達(dá)到并部分超過中國物業(yè)管理協(xié)會所頒發(fā)制定的《物業(yè)管理服務(wù)一級標(biāo)準(zhǔn)》的水準(zhǔn)； 3．部分客戶服務(wù)體系將采用“星級酒店式服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)。 二．業(yè)戶投訴 1． “ X美郡”管理處實行 24 小時值班，設(shè)立客戶服務(wù)中心與中控室指揮調(diào)度中心承擔(dān)全天候值班任務(wù)，并公布服務(wù)熱線電話，隨時負(fù)責(zé)接收、登記、處理及聯(lián)系業(yè)主的投訴與報修事宜。 2．業(yè)戶對服務(wù)工作有任何建議、查詢、服務(wù)要求或投訴等，均可通過電話、投函、電子郵件的方式進(jìn)行或親臨管理處客戶服務(wù)中心垂詢或賜教； 3． 在您提供寶貴意見或進(jìn)行投訴時，懇請您留下姓名、地址及電話號碼，以便我們聯(lián)絡(luò)及跟蹤處理、回復(fù)； 4．您若投訴個別管理或服務(wù)人員，請您盡可能記錄其編號、姓名，以便調(diào)查處理。 5．管理處接獲投訴信息或合理化建議后，認(rèn)真慎重調(diào)查或研究，盡『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 快妥 當(dāng)解決并給予滿意答復(fù)； 6．本小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員均由管理公司聘用，并發(fā)給員工證，目的在于為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。各業(yè)戶如對員工身份有所懷疑，可要求該員工出示有效證件； 7．各業(yè)戶無須提供額外服務(wù)小費予管理處員工，如發(fā)現(xiàn)有員工索要小費之不良現(xiàn)象，敬請立即通知管理處主管