【正文】 。確保燈盞無損，亮度與顏色協(xié)調一致。設備調試燈光調試逐個開關燈光，檢查其照明效果。圖與外賓會談時座位安排示意圖A為上級領導，B為主方領導。與上級領導座談時。圖長條桌與正門正對時會議座位安排注：進門右為客方，左為主方。長條桌與正門側對時。貴賓廳擺放飲用水時宜配放玻璃杯。飲用水宜選擇350毫升或550毫升瓶裝飲用水（以下簡稱“飲用水”）。宜配備兩支記錄筆，記錄筆擺放在記錄紙的右側或者記錄紙上，與記錄紙成30度角，筆尖朝前。記錄筆宜選用HB鉛筆、黑色簽字筆。無線麥克風使用完畢及時卸除內部電池。電池應存放在干燥涼爽的地方。對于無線麥克風（使用麥克風架）：高度距離桌面20厘米，麥架距離演講人20厘米。根據(jù)座次要求安排擺放座席牌。座席牌宜選擇三角形座席牌，一般長15～20厘米，～10厘米，雙面展示。笑容面部保持自然親切的微笑。引領客人時，宜用“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。導引為賓客導引時，應走在賓客左前方，距離保持2～3步。坐姿女士坐姿背對座椅輕坐，后腿能夠碰到椅子；兩個膝蓋合并，腿可放中間或兩邊。雙臂自然下垂，處于身體兩側，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬。男士站姿雙眼平視前方，頸部挺直。妝容發(fā)式簡潔，面容清爽；女性可著淡妝，香水味不宜過濃，可涂抹透明指甲油。飾品女士不宜佩戴夸張飾品、彩繩；可佩戴耳釘、黃金或白金項鏈等飾品，佩飾不宜過多。絲襪女士著西裙時宜穿長筒肉色絲襪，并保持絲襪干凈、完好，不宜穿短襪或不穿。工作牌佩戴要求工作牌宜佩帶在左胸；工作牌距離肩縫18厘米，距中線5厘米，不應斜戴。著裝要求女士著裝應統(tǒng)一，身著裙裝時，西裙宜配長襪和工鞋，西裙長度于膝蓋上3厘米；著褲裝時，西褲應燙直，折痕清晰，長及鞋面。四、會務服務人員儀表、儀態(tài)要求：儀表要求服裝要求一般要求根據(jù)實際情況選擇與制作會務人員服裝與配飾，選擇款式相同的工鞋；保證會務人員的服裝、配飾的顏色、樣式統(tǒng)一。會后整理內容包含但不限于以下方面：——回收可重復使用的用品，清點數(shù)量并記錄等，將座席牌、桌椅等歸位。會中服務涉及的內容宜包含但不限于以下方面：——導引；——續(xù)茶、茶具的準備；——會場巡視；——攝像或拍照服務；——會場、洗手間、通道保潔；——會議現(xiàn)場溫度、燈光、音響等隨時進行調節(jié)；——突發(fā)事件處理，后附突發(fā)事件處理程序；——咨詢受理。、會前準備將會務服務過程中可能涉及的服務內容進行細分，并制定相應的標準，以保證每項服務內容都能在合理范圍內滿足經(jīng)確認的需求，會務服務中可能涉及的各項服務內容可包含但不限于以下方面：——布置導引；——布置簽到；——布置橫幅與大背景；——檢查會議用桌、椅，主席臺布置，座位格局和座次安排；——布置臺布；——制作并擺放座席牌；——擺放不同類型麥克風；——擺放花卉；——制作與佩戴胸花；——提供紙筆；——提供毛巾、紙巾；——調試燈光；——調試音響；——調試投影；——調試空調；——準備茶具（水）；——準備果盤；——檢查安全、消防設施及疏散通道；——了解會議程序及個性化服務需求；——備用物品：防護物資、電源轉換插座、萬能充電器、插電板等。對會務需求進行書面登記并與會議主辦方確認。培訓方式——利用組織制定的服務手冊，聘請教師授課；——聘請專業(yè)培訓機構；——組織內部指導；——定期進行演練、考試等。近5年來取得主辦方高度的評價。公司管理崗位均為管理學本科學歷，5年以上管理及會務服務行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷，具有專業(yè)的會務管理經(jīng)驗，確保高質量的提供會議服務內容。信息化：應充分利用信息技術，提升會務服務的效率和質量。二、基本原則：專業(yè)化：會務服務應向規(guī)范化、標準化方向發(fā)展，以提高會務服務的質量。站姿會務服務人員指引第四篇：會務服務管理程序范本會務服務管理程序范本一、目標：伴隨需求多元化的發(fā)展趨勢，會議服務需求逐漸增多。A．2．5笑容 面部保持自然親切的微笑。A．1．1．2．2男士著裝應統(tǒng)一，身著西裝時，西褲應燙直，折痕清晰，長及鞋面襯衫領口應扣好，不應故開；著長袖時，袖口應扣好，不應挽袖 A．1．2工作牌佩戴要求工作牌宜佩帶在左胸；工作牌距離肩縫18厘米，距中線5厘米，不應斜戴 A．1．3工鞋宜穿黑色皮鞋（以軟底鞋為宜）；鞋上飾品不宜過多皮鞋表面保持光亮 A．2．4導引A．2．4．1為賓客導引時，應走在賓客左前方，距離保持2～3步 A．2．4．2遇拐彎或臺階處，應回頭向賓客示意說“請當心” A．2．4．3引領客人時，宜用“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。會務服務人員儀表、儀態(tài)要求 A．1儀表要求 A．1．1服裝要求 A．1．1．1一般要求A．1．1．1．1根據(jù)實際情況選擇與制作會務人員服裝與配飾，選擇款式相同的工鞋；保證會務人員的服裝、配飾的顏色、樣式統(tǒng)一。用品的清洗、存放和消毒要求可參見附錄1 一一清理會務設施設備，檢查有無缺失或提壞，清潔后歸位或返還，做好相應記錄一一檢查會議廳（室）是否有客人遺失的物品，如有遺失應立即還送給客人，如未能及時送還，應妥善管理，做好記錄，同時立即通知會議主辦方 一一檢查會議室及相關的物品是否有缺失或損壞，及時報告會議主辦方或業(yè)主協(xié)助追補損失，做好記錄——對會議期間的丟棄物進行打掃；對會議室洗手間進行適當保潔。5．會后整理將會后整理內容進行細分，并制定相應標準。會中服務涉及的內容宜包含但不限于以下方面 導引續(xù)茶、茶具的準備 會場巡視 5．4會中服務將會中服務涉及的內容進行細分，并制定相應的標往保證會務服務人員掃 求提供服務。5．會前準備將會務服務過程中可能涉及的服務內容進行細分，并制定相應的標準，以保 證每項服務內容都能在合理范圍內滿足經(jīng)確認的需求，會務服務中可能涉及的各 項服務內容可包含但不限于以下方面 布置導引 布置簽到布置橫幅與大背景檢查會議用桌、椅，主席臺布置，座位格局和座次安排 布置臺布制作并擺放座席牌 擺放不同類型麥克風 擺放花卉制作與佩戴胸花； 提供紙筆提供毛巾、紙巾 調試燈光 調試音響 調試投影 調試空調準備茶具（水）準備果盤檢查安全、消防設施及硫散通道 了解會議程序及個性化服務需求備用物品：電源轉換插座、萬能充電器、插電板等。會務服務操作規(guī)程 5．需求確認： 進行會務需求了解時，針對本組織可以提供的會務服務內容設計標準問卷，以引導會議主辦方更準確的提出會務需求，對會務需求進行書面登記并與會議主辦方確認。2．人性化：物業(yè)服務組織在提供相應的服務時，應以＂以人為本”為出發(fā)點，為服務對象提供相應的特色服務和個性化服務2．信息化：物業(yè)服務組織應充分利用信息技術，提升會務服務的效率和質量。公司通過發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，深入挖掘會務服務需求，規(guī)范會務接待行為，統(tǒng)一會務服務標準，提高會務服務水平，為參會者創(chuàng)造良好的會議環(huán)境。第三篇：會務服務方案會議服務工作標準（一）、會前準備 會場布置①接會：了解會議任務單，要知道與會人數(shù)、會議時間、主辦方、會議性質、設備及飲品要求或其它特殊要求②保潔：清掃會場，物品，桌、地面無積土，無污漬：場地清潔明亮，無異味，噴酒迓量空氣清新劑或通風：④擺臺：配合會議主辦方按照臺型、人數(shù)、設備布置録化，擺放鮮花，按照與會人數(shù)擺放桌椅，會場座椅定位，擺放整齊； ⑤擺臺具體要求：a、杯墊：位于座位右上方與外沿平齊，等距離進行拉線定位，擺放整齊：b、蓋杯：要求杯柄向右，放于杯墊之上，無杯墊時位于座位右上方與外沿平齊，等距離進行拉線定位，擺放整齊，備好茶葉 c、礦泉水：位于座位右上方與外沿平齊或放于蓋杯左側，標志向內，等距離進行拉線定位，擺放整齊d、小毛中：統(tǒng)一位于蓋杯前下方 e、水果：清洗拼盤并包保鮮膜f、手抽紙：每次會議室內最少四盒（視會議主辦方具體要求而定）g、煙灰缸、濕巾：視會議主辦方具體要求而定，h、會標、會議牌、紙、筆：根據(jù)會議主辦方具體要求配合擺放，會前半小時把會議所需文具、用品備齊擺好⑥備會時限：大型會議按要求提前半小時準備完畢，其它會議提前十五分鐘準備完畢①上崗要求：服務人員會前5分鐘，整理儀表，統(tǒng)一著裝站位，站姿端正，面帶微笑，迎候來賓會議設備設施準備（標準）①空調：開啟，并調試相適應溫度（夏季應在25度左右，冬季應在20度左右）②麥克風、電池：麥克風一會一換；電池會前準備好：激光筆根據(jù)使用記錄和實際情況更換 ③幻燈機、電視機、錄像機、投影儀等各電器設備打開，會前調試完畢，發(fā)現(xiàn)異常及時通知資產(chǎn)公司并報修（二．）、會中服務標準迎客：會議服務員站于門口迎客（視規(guī)格和情況），當客人來到會議室時禮貌熱情地向客人問好，請入會議室倒水：客人入座，視客人需求提供茶水或咖啡毛巾：按要求將疊好的小毛巾送上（放置于與會者右側）果盤：會議開始，打開保鮮膜關門：客人全部就座會議開始后，所有茶水倒過后，服務員退出廳房，輕輕關閉會議室大門，在門外當班（不能隨意走開）續(xù)水：每隔十五分鐘添加茶水一次，兩小時后詢問是否更換茶葉，根據(jù)情況更換煙灰缸，但一定要禮貌、輕聲、快捷，盡量避免影響客人，為避免會議期間打擾可用瓶裝礦水或純浄水煙缸：煙頭多于5個的更換，視具體情況更換物品補充：會議中間休息，要盡快整理會場，按要求補充和更換各種用品（換煙盅、加茶水等），上好咖啡、茶后把會議臺面收拾好，但不要把客人的資料、物品弄亂：如客人有其他要求應盡量幫助客人解決大型會議服務要求：遇大型會議，設主服務員一名專為主席臺和發(fā)言席添加、更換飲水：時刻關注會議組織者，關注會場內設備運行使用情況，必要時協(xié)助調試各種設備儀器，會議期間急需離開崗位，一定要通知領導找人替崗（三）、會議結束送客：會議結束，開門、站位、微笑送客檢査：仔細檢査一遍會場，看是否有遺忘的東西和文件等，設備設施是否有損壞，統(tǒng)計物品使用情況做好記錄保潔：打開門窗通風，小毛巾收集消毒、保潔、擦拭桌面整理：將會議用具、設備整理好，會場座椅及時恢復整理關閉：關閉所有使用的電器設備空調、電燈、窗，再次檢査會場有無火源，鎖好會議室門。擺白板及白板筆擺放于講臺旁邊。調試音響和投影儀將無線話筒和投影儀調試好。②會場邊上放一張桌子，上面放紙杯或茶杯，準備大筒礦泉水或開水，讓與會者自取。，信箋中心線在一條直線上，筆尖朝上呈45度擺放在信箋上，筆尾與信箋下端相切，標志朝上。臺型整齊，無搖晃，椅子前沿與桌面邊緣部分相切。用具齊全干凈，設備完好、有效。標牌美觀，文字表達明確。音質好，音量適中。從主要客人身邊起每隔三人擺一煙缸，標志朝向與會者。擺煙缸①左手端托，右手將煙缸放于兩茶碟中間。擺放果盤根據(jù)主辦單位要求擺果盤，盤中放水果、干果等。①擺放整齊、統(tǒng)一。擺茶杯左手端托，右手將配有墊碟的茶杯均勻擺放在桌面上，杯柄朝右，杯內茶葉統(tǒng)一放置、適量。①臺型符合客人要求，并能烘托會議主題。各項用具準備充足，設施設備完好，安全、有效。講臺干凈、莊重、無搖晃。②主辦單位反復核對，確保無誤。擺席位卡必須請主辦方擺放席位卡。話筒擺指示牌擺放于大堂及會場門口顯眼位置，便于指引客人進入會場。調試音響、將話筒分別擺放于主席位、副主席位和發(fā)言席（特殊情況按客人要求擺放），調試音響至最佳狀態(tài)，并試放所要求的音帶。②無煙會場不放煙缸，但要準備吸煙區(qū)。④杯碟上邊緣與桌邊距3—，店標朝上。②課桌式，茶杯擺放橫看、豎看、側看都呈一條直線。②無墊碟改放杯墊，或根據(jù)主辦單位要求放礦泉水。③筆尾靠信箋下端，標志朝上。①信箋中心線在一條直線上。擺信箋、鉛筆①將信箋輕放于每個座位的桌面上，紙與紙間距均勻，紙下邊距桌邊兩指。②課桌式橫看、豎看、斜看成一條直線。擺椅子雙手輕提椅背，用右膝蓋輕頂椅背，依次將椅子放在桌后，椅子前沿與桌面邊緣相切。②桌子擺放整齊、無搖晃。確定臺型并擺臺根據(jù)會議性質和主辦單位要求，確定主席臺位置，合理設置臺型（課桌式、回字式、橢圓式），鋪臺布、圍桌裙。②準備服務用品（如臺布、燈光、桌裙、鉛筆、信紙、茶杯、會標、旗幟