【文章內(nèi)容簡介】 是貴賓車位（）位□否參觀路線路線：出發(fā)點：（）途經(jīng)：（）終點：（）是否需要特別安?！跏切枰藬?shù)：（）工作事項：（）□否是否增加安保力量？（物業(yè)組織內(nèi)調(diào)配）；會前、會中、會后是否需要特別安保要求？參會人員是否憑證件入場□是□否是否有保密要求□是保密的內(nèi)容：（）□否設(shè)施設(shè)備類是否需要大功率電源電壓負(fù)荷（）伏電源連接線（）條是否需要使用專梯□是通往樓層（）□否會議期間是否需要音樂□是□國歌□頒獎進行曲□其他（）□否開/閉幕式是否需要使用投影□是使用時間：（）□否與燈光相匹配是否需要錄音筆□是使用時間：（）□否設(shè)施設(shè)備類是否需要視頻會議系統(tǒng)□是□否是否需要電源轉(zhuǎn)換插座、萬能充電器、插電板等□是需要的設(shè)備：（）□否會務(wù)服務(wù)類是否需要合影□是合影時間：（）合影座椅數(shù)量：（）□否是否有外賓參加□是外賓使用語言：（）□否是否需要預(yù)留宣傳牌□是數(shù)量：（）擺放時間：（）□否是否需要協(xié)助制作與懸掛橫幅□是橫幅內(nèi)容：（）□否是否需要協(xié)助制作與懸掛大背景□是背景主題：（）背景尺寸：（）懸掛位置：（）□否是否需要簽到臺□是擺放位置：（）擺放數(shù)量：（）擺放物品：（）□否是否對桌椅的擺放有特別要求□是擺放方式：（）□否是否需要白板□是擺放位置：（）擺放數(shù)量：（）白板筆：（）□否是否需要配發(fā)會議資料□是發(fā)放方式：（）□否是否需要打印與擺放座席牌、胸牌、準(zhǔn)備胸花□是座席牌：（）胸牌：（）胸花：（）□否1麥克風(fēng)種類□有線話筒數(shù)量：（）擺放位置：（）□無線話筒數(shù)量：（）□頭戴麥克風(fēng)數(shù)量：（）1是否需要提供紙筆□是數(shù)量：（）□否1是否需要提供果盤/茶歇□是水果種類：（）茶歇：（）飲品：（）食品：（）□否需配備紙巾1會中由服務(wù)人員續(xù)水，還是在座位上擺放瓶裝水□人員續(xù)水□瓶裝水環(huán)境類是否擺放會議臺花會議桌花數(shù)量：（）特別需求：□是（）□否是否擺放會議盆花或綠色植物會議盆花數(shù)量：（）綠色植物：種類：（）數(shù)量：（）位置：（）其他確認(rèn)簽字：日期：核對人：、服務(wù)策劃：根據(jù)確認(rèn)的服務(wù)需求對會務(wù)服務(wù)的提供進行全面的策劃，形成實施方案，其中宜包含但不限于以下方面：——職責(zé)分工；——時間安排；——場地安排；——住宿安排；——餐飲安排；——票務(wù)安排；——接送機及其他交通安排；——會務(wù)用品及硬件設(shè)施配備；——防疫物資安排；——突發(fā)事件應(yīng)對措施；——會議秩序及安全等。、會前準(zhǔn)備將會務(wù)服務(wù)過程中可能涉及的服務(wù)內(nèi)容進行細分，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，以保證每項服務(wù)內(nèi)容都能在合理范圍內(nèi)滿足經(jīng)確認(rèn)的需求，會務(wù)服務(wù)中可能涉及的各項服務(wù)內(nèi)容可包含但不限于以下方面：——布置導(dǎo)引；——布置簽到；——布置橫幅與大背景；——檢查會議用桌、椅，主席臺布置，座位格局和座次安排；——布置臺布；——制作并擺放座席牌；——擺放不同類型麥克風(fēng)；——擺放花卉；——制作與佩戴胸花；——提供紙筆；——提供毛巾、紙巾；——調(diào)試燈光；——調(diào)試音響；——調(diào)試投影；——調(diào)試空調(diào)；——準(zhǔn)備茶具（水）；——準(zhǔn)備果盤；——檢查安全、消防設(shè)施及疏散通道；——了解會議程序及個性化服務(wù)需求；——備用物品：防護物資、電源轉(zhuǎn)換插座、萬能充電器、插電板等。會中服務(wù)：將會中服務(wù)涉及的內(nèi)容進行細分，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)保證會務(wù)服務(wù)人員按要求提供服務(wù)。會中服務(wù)涉及的內(nèi)容宜包含但不限于以下方面：——導(dǎo)引；——續(xù)茶、茶具的準(zhǔn)備；——會場巡視；——攝像或拍照服務(wù)；——會場、洗手間、通道保潔；——會議現(xiàn)場溫度、燈光、音響等隨時進行調(diào)節(jié)；——突發(fā)事件處理，后附突發(fā)事件處理程序；——咨詢受理。、會后整理：將會后整理內(nèi)容進行細分，并制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。會后整理內(nèi)容包含但不限于以下方面：——回收可重復(fù)使用的用品，清點數(shù)量并記錄等，將座席牌、桌椅等歸位。用品的清洗、存放和消毒要求可參見附錄I；——清理會務(wù)設(shè)施設(shè)備，檢查有無缺失或損壞，清潔后歸位或返還，做好相應(yīng)記錄；——檢查會議廳（室）是否有客人遺失的物品，如有遺失應(yīng)立即還送給客人，如未能及時送還，應(yīng)妥善管理，做好記錄，同時立即通知會議主辦方；——檢查會議室及相關(guān)的物品是否有缺失或損壞，及時報告會議主辦方或業(yè)主，協(xié)助追補損失，做好記錄；——對會議期間的丟棄物進行打掃；對會議室洗手間進行適當(dāng)保潔；——關(guān)閉會議廳（室）：包括音響、空調(diào)、燈光、門、窗、窗簾。四、會務(wù)服務(wù)人員儀表、儀態(tài)要求：儀表要求服裝要求一般要求根據(jù)實際情況選擇與制作會務(wù)人員服裝與配飾，選擇款式相同的工鞋；保證會務(wù)人員的服裝、配飾的顏色、樣式統(tǒng)一。工裝外不應(yīng)顯露個人物品；衣袋、褲袋整理平整，勿顯鼓起；保持工裝干凈、平整，無明顯污跡、破損。著裝要求女士著裝應(yīng)統(tǒng)一，身著裙裝時，西裙宜配長襪和工鞋，西裙長度于膝蓋上3厘米；著褲裝時，西褲應(yīng)燙直，折痕清晰，長及鞋面。男士著裝應(yīng)統(tǒng)一，身著西裝時，西褲應(yīng)燙直，折痕清晰，長及鞋面；襯衫領(lǐng)口應(yīng)扣好，不應(yīng)敞開；著長袖時，袖口應(yīng)扣好，不應(yīng)挽袖。工作牌佩戴要求工作牌宜佩帶在左胸；工作牌距離肩縫18厘米，距中線5厘米，不應(yīng)斜戴。工鞋宜穿黑色皮鞋(以軟底鞋為宜)；鞋上飾品不宜過多,皮鞋表面保持光亮。絲襪女士著西裙時宜穿長筒肉色絲襪，并保持絲襪干凈、完好，不宜穿短襪或不穿。男士宜穿深色長襪，禁止著淺色短筒襪。飾品女士不宜佩戴夸張飾品、彩繩；可佩戴耳釘、黃金或白金項鏈等飾品，佩飾不宜過多。男士除佩戴手表、婚戒之外，不宜佩戴其他飾品。妝容發(fā)式簡潔，面容清爽；女性可著淡妝，香水味不宜過濃，可涂抹透明指甲油。儀態(tài)要求站姿女士站姿上身正直，頭正目平，挺胸收腹，腰直肩平；雙手搭握，稍向上提，放于小腹前；雙腳可前后略分開，一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。男士站姿雙眼平視前方，頸部挺直。雙肩自然放松端平且收腹挺胸。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，腳跟并攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬。行姿身體重心應(yīng)稍向前，頭朝正前方，眼睛平視，面帶微笑；上身正直不動，兩肩相平不搖，兩臂擺動自然，步幅適中、勻速。坐姿女士坐姿背對座椅輕坐，后腿能夠碰到椅子；兩個膝蓋合并，腿可放中間或兩邊。男士坐姿上體挺直，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。導(dǎo)引為賓客導(dǎo)引時，應(yīng)走在賓客左前方，距離保持2～3步。遇拐彎或臺階處，應(yīng)回頭向賓客示意說“請當(dāng)心”。引領(lǐng)客人時，宜用“這邊請”、“里邊請”等禮貌用語。為賓客送行時，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。笑容面部保持自然親切的微笑。規(guī)范用語使用規(guī)范用語“您好、請、謝謝、對不起、再見”。座席牌宜選擇三角形座席牌，一般長15～20厘米，～10厘米，雙面展示。座席牌字體格式統(tǒng)一、大小合理。根據(jù)座次要求安排擺放座席牌。座席牌擺放要求場合擺放要求貴賓廳距沙發(fā)扶手前緣5～6厘米處擺放圓桌會議室距麥克風(fēng)右側(cè)3～4厘米、距客人座位桌邊50～60厘米處擺放報告廳/禮堂擺放靠近麥克風(fēng)右側(cè)3～4厘米、距離客人座位桌邊50～60厘米處擺放麥克風(fēng)擺放要求對于有線麥克風(fēng)，麥頭高度距桌面20厘米；鼠標(biāo)有線麥距離桌邊20厘米擺放。對于無線麥克風(fēng)（使用麥克風(fēng)架）：高度距離桌面20厘米，麥架距離演講人20厘米。電池管理對于無線麥克風(fēng)，每次充電時間為10～12小時之間（具體可根據(jù)電池充電計算公式：電池容量除以充電電流計算），電池一般使用期限為一年。電池應(yīng)存放在干燥涼爽的地方。其他音響關(guān)閉后，方可卸除有線麥克風(fēng)。無線麥克風(fēng)使用完畢及時卸除內(nèi)部電池。記錄紙、筆記錄紙宜選用80g的A4紙3張；如桌子鋪有桌布，則需要加厚到5張或加寫字板。記錄筆宜選用HB鉛筆、黑色簽字筆。會議資料與記錄紙擺放在一起。宜配備兩支記錄筆，記錄筆擺放在記錄紙的右側(cè)或者記錄紙上，與記錄紙成30度角，筆尖朝前。具體擺放要求可參見圖。飲用水宜選擇350毫升或550毫升瓶裝飲用水（以下簡稱“飲用水”）。飲用水?dāng)[放時，標(biāo)識應(yīng)統(tǒng)一面向客人、成直線、靠近茶杯的左側(cè)擺放（無茶杯的，距離客人右側(cè)12~15厘米處擺放）。貴賓廳擺放飲用水時宜配放玻璃杯。座談會座位安排：長條桌長條桌與正門正對時。長條桌與正門側(cè)對時。A為客方（或上級領(lǐng)導(dǎo)），B為主方。圖長條桌與正門正對時會議座位安排注：進門右為客方，左為主方。圖長條桌與正門側(cè)對時會議座位安排沙發(fā)席與外賓會談時。與上級領(lǐng)導(dǎo)座談時。A7A5A3A1A2A4A6B6B4B2B1B3B5B7正門客主正門A為主方，B為客方。圖與外賓會談時座位安排示意圖A為上級領(lǐng)導(dǎo)，B為主方領(lǐng)導(dǎo)。圖與上級領(lǐng)導(dǎo)座談時會議座位安排示意圖圓桌會議圓桌會議是一種平等、對話的協(xié)商會議形式，旨在體現(xiàn)參加各方地位平等，其座次安排一般無主次之分。設(shè)備調(diào)試燈光調(diào)試逐個開關(guān)燈光，檢查其照明效果。對主席臺燈光，應(yīng)單獨檢查開放投影時的燈光效果，同時還應(yīng)檢查燈光對主席臺人員的照射。確保燈盞無損，亮度與顏色協(xié)調(diào)一致。音響調(diào)試B2B1A1A2B3B4A3A4客方譯員主方譯員B2B1A1A2B3B4A3A4音響宜提前1小時打開，并將所有有關(guān)的音響設(shè)備連接。抖動連接線與移動底座，搖動麥克風(fēng)接口，測試音箱與麥克風(fēng)接口處，測試聲音是否正常；逐個調(diào)試麥克風(fēng)音量，以不同位置、最遠的距離可以聽清、并感覺音量適中為準(zhǔn)；檢查麥克風(fēng)電池電量及備用電池情況。把音頻連接線連接電腦，測試是否有聲音，聲音效果是否正常。音響應(yīng)避免雜音、電流聲、音頻干擾等。對于無線麥克風(fēng)，應(yīng)在會議室每個音箱試音...第五篇：會務(wù)工作會務(wù)工作教學(xué)目的通過本章學(xué)習(xí)，了解會務(wù)工作的基本內(nèi)容及工作程序，學(xué)會擬定會議方案，掌握會議組織工作的環(huán)節(jié)和會務(wù)工作中的文書工作。教學(xué)方法該課程屬于“專業(yè)崗位為中心、能力實訓(xùn)為中心、情景活動為中心和問題引導(dǎo)為中心”的課程范型，采用案例教學(xué)、敘述式教學(xué)、討論式教學(xué)、現(xiàn)場教學(xué)、項目驅(qū)動、分組協(xié)作教學(xué)、“教學(xué)練”一體化的方法組織教學(xué)。教學(xué)重點會議籌備工作；會議方案的制作；會見與會談的操作程序與方法；案例分析。教學(xué)難點會議方案的制作；會場的布置；案例分析；技能訓(xùn)練。教學(xué)時數(shù)教學(xué)內(nèi)容案例導(dǎo)入：某機關(guān)定于某月某日在單位禮堂召開總結(jié)表彰大會，發(fā)了請柬邀請有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)光臨，在請柬上把開會的時間、地點寫得一清二楚。接到請柬的幾位部門領(lǐng)導(dǎo)很積極，提前來到禮堂開會。一看會場布置不像是開表彰會的樣子，經(jīng)詢問禮堂負(fù)責(zé)人才知道，今天上午禮堂開報告會，某機關(guān)的總結(jié)表彰會改換地點了。幾位領(lǐng)導(dǎo)同志感到莫名其妙，個個都很生氣，改地點了為什么不重新通知? 一氣之下，都回家去了。事后，會議主辦機關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)才解釋說，因秘書人員工作粗心，在發(fā)請柬之前還沒有與禮堂負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，一廂情愿地認(rèn)為不會有問題，便把會議地點寫在請柬上，等開會的前一天下午去聯(lián)系，才知得禮堂早已租給別的單位用了，只好臨時改換會議地點。但由于邀請單位和人員較多，來不及一一通知，結(jié)果造成了上述失誤。盡管領(lǐng)