總部物業(yè)中心會務助理服務手冊(會務培訓、接待流程)-文庫吧資料
2025-06-13 00:19本頁面
【正文】 □ 其它：水 果： 青提□ 紅提□ 香梨□ 香蕉□ 佳力果□ 黑布李□ 紅布李□ 圣女果□ 皇帝蕉□ 西瓜□ 哈密瓜□ 進口橙□ 其它：其它：（為講師準備）：金嗓子□ 胖大?！? 江中亮嗓□ 其它：三、綠化準備：講臺盆景□ 講臺插花□ 臺面插花□ 簽到臺花□四、標識準備：背景版□ 臺面姓名牌□ 引導（歡迎）標識□五、會場布置：希望布置時間： 布置類型：（見附圖參考）圖A □ 圖B□ 圖C□ 圖D□ 圖E口六、其 它：希望水果、糕點擺放時間為：（ ）希望投影、視頻開啟時間為：（ ） 希望背景音樂播放時間段為：（ ）希望DV播放時間段為： （ ）希望宣傳片播放時間為： （ ）實際采購金額:_ 剩余物資處理:顧客簽名: B級培訓/接待會議指引B級培訓/會議接待會議詮釋：指內部大型培訓/遠程會議及一般外部接待會議。培訓室有重要培訓會議及長期培訓會議時，需將客服用房內的百寶箱分別放在男、女洗手間臺面上，并在會后及時收回。 外部培訓、接待會議一律使用紙杯。2．2 茶水的溫度保證在70度左右，如果放的茶水溫度低于50度，應及時更換會議室所放置的茶水。服務關閉注意事項：股東大會、業(yè)績推介會需要兩名會務人員全程跟進服務。技術人員及時清理會議相關設備，將設備歸還原來存放位置。會議結束，各崗位人員將本次會議完成情況反饋至前臺，由前臺人員在《總部會議室使用完成情況登記表》中完成情況欄中填寫。如會務人員有特殊情況離開，技術員發(fā)現(xiàn)有新到與會人員，可暫送怡寶礦泉水，待會務到場后再補送杯裝水。技術與當值會務人員相互督促，技術人員離開現(xiàn)場時，會務要頂崗，如顧客有技術性需求，立即通知技術人員。 會務人員必須二十分鐘于會議現(xiàn)場巡視一遍，補充茶水及更換茶杯、果盤及清潔現(xiàn)場等非停電、停水等緊急情況，服務中心不能任意調動重要會議當值技術人員。（如：股東大會、業(yè)績推介會、董事會等）A級培訓/會議接待服務流程及注意事項：接培訓/會務部門會議接待通知會務人員將會務信息要求對接清楚并進行登記、記錄及上報部門負責人錄影音、視頻設備需求設備白板、紙張、鉛筆及會場布置停車場安排及安全跟蹤插花、水果、糕點、標識牌通知技術主管進行安排通知客服主管安排布置會場通知安全班長通知客服主管技術人員設備檢查、準備會務人員按要求會前各項準備現(xiàn)場值勤人員安排、準備客服主管安排采購物資準備完成情況反饋客服主管，并全程 跟進會議現(xiàn)場完成現(xiàn)場布置，反饋客服主管準備情況，反饋客服主管采購物品到位后，通知會務人員準備到位提前完成會前各項準備工作，反饋會議部門進行會前檢查、確認。1 與甲方分承包方會議，如果甲乙方分開，先甲方再乙方；如果甲乙方混坐，從甲方級別最高領導開始按照順時針或逆時針方向上茶，具體方向由領導的座位來決定。更多資料在1 與來訪單位會議，如果主賓分開，先客人再主人；如果主賓混坐，從級別最高的客人開始，按照順時針或逆時針方向上茶。內部會議，如領導集中坐一起，先給領導上茶，然后按照順時針或逆時針方向上茶；如果沒有明顯的界限，從級別最高的領導開始，按照順時針或逆時針方向上茶?！?當會議結束時，會議服務人員應先將會場門完全開啟，站于門外雙手自然重疊于小腹前，輕微點頭對外出顧客說：“請慢走”。 當遇到公司保密性較高的重要會議時，會議服務人員進完現(xiàn)場巡視服務一圈后，應自動輕聲退出會場，4A會議室則可退到設備間內，觀察服務提供需求情況。 當桌面煙灰缸內煙頭超過三個小時以上，應及時進行更換，更換時將干凈的煙灰缸放在托盤內，右手用疊好（四方形）的紙巾蓋住桌面已使用過的煙灰缸的表面，收回放在托盤內，再將干凈的煙灰缸輕放在原位。茶水服務時，應從服務對象右側進行：左手托托盤，身體稍微前傾，伸直右手掌，五指并攏示意，并小聲對顧客說：“請問您需要喝茶還是喝咖啡”征得顧客確認后，方可從托盤中取茶（咖啡）擺放于顧客座位相應桌面上，加茶水時，應小聲對顧客說：“請問需要加茶（咖啡）嗎？”征得顧客同意后，方可進行加茶（咖啡）服務；如會議服務人員無法靠近會議桌服務時，可對顧客說：“對不起，請幫忙遞一下您的杯子好嗎？”并在得到顧客回應時說：“謝謝。 會議進行時，會議服務人員應雙腿直立、上身挺直、眼睛平視、雙手背于身后或雙手重疊自然垂放于小腹前，保持面部自然、親切微笑。統(tǒng)一穿著黑色平底鞋，肉色長筒襪。上班前不吃異味食物，保持口腔清潔，上班時不準吃零食，不在公共場所內，看與工作無關的書籍及做與 工作無關的事。正確佩戴工牌。其它。周六、日負責培訓教室、電腦教室、食堂門口及服務中心的清潔工作。節(jié)假日，協(xié)助保潔班做相關區(qū)域清潔工作。配合集團各類大型培訓、接待會議的后勤準備工作及現(xiàn)場服務，保障會議順利進行。會務助理服務手冊總部物業(yè)服務中心 目 錄序言A級培訓/接待會議服務指引A 級會務/培訓/接待協(xié)助清單A級會議桌椅擺放圖片(參考)………………………….. 圖15頁B級培訓/接待會議服務指引B級會務/培訓/接待協(xié)助清單B級會議桌椅擺放圖片
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