【正文】 意翻閱簽到資料。11. 特殊臺簽到人員一定要把簽到資料填寫詳細，缺一不可（如備注欄：和誰確認、由誰擔保、怎么處理內容要詳細）。9. 學習顧問未經(jīng)客戶授權不得用客戶學習卡辦理簽到手續(xù)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款500元，對來源不明的學習卡特殊服務臺有權沒收。7. 內部員工參加大課學習，須提供相關部門審批的申請表，并與有特殊通行牌的員工一律在9：30分后在特殊服務臺辦理簽到，領取手寫入場牌，只限本人參會使用，不得轉讓他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即取消聽課資格，給予相應的處罰。6. 大課期間，學習牌遺失須重新補辦的學員，交由特殊服務臺辦理。4. 試聽的學員，應由業(yè)務員帶領學員到財務處交付試聽費用人民幣800元/人次，或提供未使用過的學習卡訂金收據(jù)，憑財務核準的試聽單交特殊服務臺再給予辦理簽到手續(xù)，分期付款的客戶原則上不允許多次辦理聽課手續(xù)，特殊情況須分公司總經(jīng)理簽字擔保。3. 最近成交的客戶，簽到本上沒有相關信息資料的學員，交由特殊服務臺辦理。2. 帶參會確認函未蓋公章或原始公章及委派函復印件的學員，應交由特殊服務臺辦理。三、場外簽到注意事項1. 未帶學習卡及任何參會資料的學員，交由特殊服務臺辦理。小票一律不得涂改，不經(jīng)客戶手上，需要控制好不能亂放。4. 經(jīng)特殊服務臺確認核準拿特殊入場單到簽到臺辦理簽到手續(xù)的不需記錄到簽到本上，直接填寫小票交發(fā)入場牌或發(fā)資料人員。2. 正常簽到臺只服務簽到表中使用狀態(tài)正常，備注欄無特殊備注說明的學習會員，對簽到本備注欄上注明已用完或有備注說明的，一律不予辦理，有辦理者后果由簽到人員負責。C、發(fā)資料←←發(fā)入場牌←←簽到→→發(fā)入場牌→→發(fā)資料←←簽到注：適合會場與B相同，只有參會人數(shù)較多時使用此流程。會務場外工作崗位作業(yè)指導書一、 場外崗位職責、工作要求及注意事項： 簽到組：（610人）根據(jù)公司對場外簽到人員形象的要求進行人員選拔（五官端正、笑容甜美、發(fā)型、穿著打扮、表達能力、應變能力）確定簽到人員后，在課程的前一天對場外簽到人員嚴格進行統(tǒng)一培訓（主要對簽到業(yè)務流程、場外簽到制度、常見問題、形象要求等進行培訓）；培訓完后并嚴格按場外簽到流程進行模擬訓練（一部份助教充當學員，換位來感受體會一下場外的服務；要求簽到人員對簽到業(yè)務技能非常熟練、迅速并嚴格保管客戶簽到資料；課程第一天早上把所有的場外物資都擺放到位，都應遵循整齊有序方便的原則；簽到工作完成后，進行客戶簽到人數(shù)的統(tǒng)計并把人數(shù)報給場外總監(jiān)，場外物資跟后勤組進行銜接，辦理相關手續(xù)；對場外總監(jiān)負責；特殊服務臺：（23人）根據(jù)公司對特殊服務臺的要求，嚴格選拔及確定特殊服務臺的服務人員；必須非常熟悉特殊服務臺的業(yè)務流程及制度并嚴格執(zhí)行；主要業(yè)務分為：處理客戶投訴與建議、辦理非正常手續(xù)參會的學員、補辦學員參會證及相關事宜；形象的要求跟簽到人員的要求一致（五官端正、笑容甜美、發(fā)型得體、穿著打扮得體、表達能力強）對場外總監(jiān)負責；場外迎賓：根據(jù)公司會務要求確定好場外迎賓人員；形象要求：五官端正、身高基本一致、笑容親和、服裝得體統(tǒng)一、禮貌用語統(tǒng)一有力、站姿挺拔、肢體動作統(tǒng)一、聲音宏亮；課程前一天必須嚴格進行培訓及訓練，達到標準為止；課程第一天早上8：10準時到位，列隊歡迎；8:40準時收隊歸位，按軍隊標準，步伐統(tǒng)一，組長喊口號列隊入場歸位；對場外總監(jiān)負責；場外引導：非常熟悉場外的地理情況并熟悉場外引導制度及流程；形象要求：五官端正、笑容親和、服裝得體統(tǒng)一、禮貌用語統(tǒng)一有力、肢體動作統(tǒng)一課程前一天嚴格進行培訓及模擬訓練，場外總監(jiān)監(jiān)督滿意為止；課程第一天早上8：10準時到位，8：40準時收隊；正確的引導學員到正確的位置辦理簽到手續(xù)；對場外總監(jiān)負責； 場外秩序維護：安排好合適的人選站在場外指定的位置；形象要求：五官端正、笑容親和、服裝得體統(tǒng)一、禮貌用語統(tǒng)一有力、肢體動作統(tǒng)一課程前一天嚴格進行培訓及模擬訓練，場外總監(jiān)監(jiān)督滿意為止；提示學員只需派一個代表辦理簽到手續(xù)，保障場外秩序井然有序；課程第一天早上8：10準時到位，8：40準時收隊；對場外總監(jiān)負責；二、場外簽到細節(jié)流程A、 簽到→→ 發(fā)入場牌→→發(fā)資料←←發(fā)入場牌←←簽到注：適合會場座位號不分單、雙號，無座位排號，座位號為連號的情況?！?以上所有報銷單原則上必須持有正規(guī)發(fā)票（含當?shù)匦姓允召M收據(jù)），并附有酒店結算清單、飯店結算清單、商場購物清單，否則公司將不予報銷（特殊情況除外）。1．3 表中每天住宿標準和用餐標準實行總體平衡的原則。三、講師費用標準講師招待費用標準： 1．1講師招待費用標準：李踐老師招待費用按公司協(xié)議自理（已包括在課酬中）。二、會務費用標準學員用水標準：（兩天）l 春、秋、冬等季節(jié)用水數(shù)量=人數(shù)2+200支 夏季用水數(shù)量=人數(shù)6+400支l 表中水的型號為355ml，（特殊情況需總部審批）l 例如：（春季用水）人數(shù)兩天水數(shù)單價合計200人600支225282300人800支300376400人1000支375470500人1200支450564講師水果標準：大課期間兩天共100元演出費用標準：歌唱類：100元/曲 小品、雜技類400元/個主持費用標準：大課期間100元/天 200元/2天DJ費用標準：大課期間每人補助50元/天 特殊簽到臺通訊費用標準：大課期間：補助50元/次、一次兩天。助教交通費用標準：（元/人） 大課期間從星期五——星期日共三天，三天補助交通15元/人。 分公司傳真:日 期主講人課程名稱　　　申 請 人 姓 名分公司名稱申請聽課的原因及理由　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　分公司總經(jīng)理簽名：　 年 月 日 總公司營運中心負責人審批意見并簽名：　 年 月 日會務部、客戶中心及申請部門各存1份總公司傳真:075583543611七、《大課費用報銷標準》 為了使大課報銷更加清晰明確，加快公司大課費用支付速度，特制定以下標準（0610月暫試行，如有異議請及時與總部財務部溝通）如下：一、助教費用標準住宿標準： 大課期間助教住宿標準：30元/天﹡人。日 期主講人課程名稱　　　申 請 人 姓 名分公司名稱申請聽課的原因及理由　　　　　　　　　　　　　　　　分公司會務總監(jiān)簽字：　 年 月 日 分公司總經(jīng)理審批意見：　 年 月 日分公司會務組、分客戶中心各存1份分公司職員課程申請表2 請結合您的崗位、所在部門及企業(yè)發(fā)展需求，在下列2006年度公司大課中請認真、負責、科學選擇針對自身現(xiàn)有崗位工作性質的適合課程。六、《分公司職員課程申請表2》分公司職員課程申請表1 請結合您的崗位、所在部門及企業(yè)發(fā)展需求，在下列2006年度公司大課中請認真、負責、科學選擇針對自身現(xiàn)有崗位工作性質的適合課程。 分公司會務組人員（包括：大課、精品班）的調動、任命與罷免權歸屬總公司營運中心會務部。大課、精品班的助教可對會務組人員行使監(jiān)督權，對于違規(guī)的會務組人員，助教有責任和義務直接反映到總公司營運中心。超出學習卡規(guī)定次數(shù)的客戶，在有續(xù)卡意向的情況下，可由分公司總經(jīng)理擔保辦理聽課入場手續(xù)，其他人擔保無效；如后續(xù)沒有續(xù)卡，所超出次數(shù)費用按每人次800元人民幣全部由分公司總經(jīng)理承擔，由總公司會務部、客戶部、財務部監(jiān)督執(zhí)行。分公司總經(jīng)理不得濫用聽課批準權，如所派聽課人員行為造成會務阻礙，影響會務工作，立即取消該分公司總經(jīng)理審批權。如有違反者，發(fā)現(xiàn)一律開除并全公司通報批評?？偣?、分公司的全部人員，任何人都不得在開課現(xiàn)場無故干涉、影響會務工作，如有違反者，當?shù)禺敶握n程的會務總監(jiān)有權對當事人予以適當?shù)奶幜P，有不服變本加厲者，上報總公司營運中心，由總公司營運中心解決、處理并予以全公司通報批評。1公司所有會務、助教團隊必須統(tǒng)一思想、統(tǒng)一文化，建立可傳承的助教文化，語言（禮貌用語、及處理問題的方法）、動作、笑容、形象（服裝、發(fā)型等）必須高度的統(tǒng)一。助教及非助教人員不得以任何借口為客戶領取座位牌，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立既永久取消教及聽課資格，并通報批評。當天課程在中午結束時，需整隊集合檢討、反省、總結；當天課程結束時，要積極清理現(xiàn)場廢棄物品，同時需整隊集合檢討、反省、總結，不得擅自離開；如有突發(fā)情況，馬上進行調整，并檢討、反省、總結。未經(jīng)允許不得擅自離開工作崗位，特殊情況需找人頂替崗位，不得擅離職守，違反者取消當次課程助教資格。做助教期間不得隨意請假，如有特殊情況，需向會務總監(jiān)請假、批準；未經(jīng)請假，擅自沒來或離開者，一律取消半年的助教資格。十、對分公司會務總監(jiān)負責；后勤總監(jiān)崗位職責一、負責每場大課的物資準備，做好每場大課的物資預算需讓會務總監(jiān)簽名并按時上交到總部行政部 ；二、負責與總部行政部進行大課會務物資的接洽工作；三、負責按時把每場大課的物資運送到會場，并按流程及相關手續(xù)進行物資發(fā)放；四、負責安排后勤各小組崗位人員的具體工作，并監(jiān)督各小組人員的工作是否按公司要求完成；五、負責安排學員車輛的引導及消防安全；六、負責助教交通、用餐、住宿等的安排；七、負責建立完善合理的后勤系統(tǒng)，讓后勤工作更加系統(tǒng)化、流程化、高效化、合理化；八、負責建立完善合理的大課物資倉庫保管流程及系統(tǒng)；九、負責嚴格實施后勤會務制度；十、對分公司會務總監(jiān)負責；會務制度一、公司會務內部制度規(guī)定樹立強烈的責任意識，工作積極認真，全力以赴，發(fā)揚聚成精神。會務工作崗位職責及要求總公司會務總監(jiān)崗位職責一、負責保障公司每場課程的順利進行及圓滿結束；二、負責協(xié)助、監(jiān)督各分公司每場課程的會務工作及會務品質；三、負責協(xié)調各分公司會務組及各相關部門的工作關系；四、負責把每周計劃及分公司當次課程現(xiàn)場情況上交和匯報給上級領導；五、負責傳達并協(xié)助上級領導的指示和工作給各分公司及會務組；六、負責建立簡單、高效、完善合理的會務系統(tǒng)；七、負責嚴格執(zhí)行、完善的會務績效考核機制；八、負責協(xié)助、監(jiān)督主持人管理部的工作；九、負責公司會務助教文化建設及宣導；十、對總公司營運中心副總負責；總公司會務副總監(jiān)崗位職責一、負責公司論壇活動會務的組織安排；二、負責協(xié)助、監(jiān)督各分公司每場課程的會務工作及會務品質；三、負責把每周計劃及分公司當次課程現(xiàn)場情況上交和匯報給上級領導；四、負責協(xié)調各分公司會務組及各相關部門的工作關系；五、負責協(xié)助總公司會務總監(jiān)的工作；六、負責總公司貴賓的接待工作；七、負責公司會務助教文化建設及宣導；八、對總公司會務總監(jiān)負責；總公司主持人管理部經(jīng)理崗位職責一、負責建立公司主持人培訓系統(tǒng)；二、負責建立公司主持人的選拔培養(yǎng)機制；三、負責公司主持人的統(tǒng)一組織、調配、管理；四、負責把每周工作計劃上交給總公司會務總監(jiān)；