會(huì)務(wù)服務(wù)方案-文庫(kù)吧資料
2025-05-11 23:55本頁(yè)面
【正文】 b) 男士行姿示意圖 會(huì)務(wù)服務(wù)人員行姿示意圖 坐姿 女士坐姿背對(duì)座椅輕坐，后腿能夠碰到椅子；兩個(gè)膝蓋合并，腿可放中間或兩邊。雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手輕握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，腳跟并攏，腳呈“V”字型分開(kāi)，兩腳尖間距約一個(gè)拳頭的寬度；或雙腳平行分開(kāi)，與肩同寬。 男士站姿雙眼平視前方，頸部挺直?！?妝容發(fā)式簡(jiǎn)潔，面容清爽；女性可著淡妝，香水味不宜過(guò)濃，可涂抹透明指甲油?！?飾品 女士不宜佩戴夸張飾品、彩繩；可佩戴耳釘、黃金或白金項(xiàng)鏈等飾品，佩飾不宜過(guò)多?！?絲襪 女士著西裙時(shí)宜穿長(zhǎng)筒肉色絲襪，并保持絲襪干凈、完好，不宜穿短襪或不穿?！?工作牌佩戴要求工作牌宜佩帶在左胸；工作牌距離肩縫18厘米，距中線5厘米，不應(yīng)斜戴?！?著裝要求 女士著裝應(yīng)統(tǒng)一，身著裙裝時(shí)，西裙宜配長(zhǎng)襪和工鞋，西裙長(zhǎng)度于膝蓋上3厘米；著褲裝時(shí)，西褲應(yīng)燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。會(huì)務(wù)服務(wù)人員儀表、儀態(tài)要求： 儀表要求 服裝要求 一般要求 根據(jù)實(shí)際情況選擇與制作會(huì)務(wù)人員服裝與配飾，選擇款式相同的工鞋；保證會(huì)務(wù)人員的服裝、配飾的顏色、樣式統(tǒng)一。會(huì)后整理內(nèi)容包含但不限于以下方面：——回收可重復(fù)使用的用品，清點(diǎn)數(shù)量并記錄等，將座席牌、桌椅等歸位。會(huì)中服務(wù)涉及的內(nèi)容宜包含但不限于以下方面：—— 導(dǎo)引；—— 續(xù)茶、茶具的準(zhǔn)備；—— 會(huì)場(chǎng)巡視；—— 會(huì)場(chǎng)、洗手間、通道保潔；—— 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)溫度、燈光、音響等隨時(shí)進(jìn)行調(diào)節(jié)；—— 突發(fā)事件處理，突發(fā)事件處理程序可參見(jiàn)附錄H；—— 咨詢受理。、會(huì)前準(zhǔn)備將會(huì)務(wù)服務(wù)過(guò)程中可能涉及的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，以保證每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都能在合理范圍內(nèi)滿足經(jīng)確認(rèn)的需求，會(huì)務(wù)服務(wù)中可能涉及的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容可包含但不限于以下方面： ——布置導(dǎo)引；——布置簽到；——布置橫幅與大背景；——檢查會(huì)議用桌、椅，主席臺(tái)布置，座位格局和座次安排；——布置臺(tái)布；——制作并擺放座席牌；——擺放不同類型麥克風(fēng)；——擺放花卉；——制作與佩戴胸花；——提供紙筆；——提供毛巾、紙巾；——調(diào)試燈光；——調(diào)試音響；——調(diào)試投影；——調(diào)試空調(diào)；——準(zhǔn)備茶具（水）；——準(zhǔn)備果盤(pán)；——檢查安全、消防設(shè)施及疏散通道；——了解會(huì)議程序及個(gè)性化服務(wù)需求；——備用物品：電源轉(zhuǎn)換插座、萬(wàn)能充電器、插電板等。對(duì)會(huì)務(wù)需求進(jìn)行書(shū)面登記并與會(huì)議主辦方確認(rèn)。、培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式應(yīng)采用但不限于以下方面：——利用組織制定的服務(wù)手冊(cè)，聘請(qǐng)教師授課；——聘請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；——組織內(nèi)部指導(dǎo)；——定期進(jìn)行演練、考試等。、信息化：物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)充分利用信息技術(shù)，提升會(huì)務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量?；驹瓌t：、專業(yè)化：會(huì)務(wù)服務(wù)應(yīng)向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化方向發(fā)展，以提高會(huì)務(wù)服務(wù)的質(zhì)量。會(huì)務(wù)服務(wù)方案目標(biāo)：伴隨物業(yè)管理專業(yè)化及物業(yè)服務(wù)需求多元化的發(fā)展趨勢(shì)，會(huì)議服務(wù)需求逐漸增多。公司通過(guò)發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，深入挖掘會(huì)務(wù)服務(wù)需求，規(guī)范會(huì)務(wù)接待行為，統(tǒng)一會(huì)務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高會(huì)務(wù)服務(wù)水平，為參會(huì)者創(chuàng)造良好的會(huì)議環(huán)境。、人性化：物業(yè)服務(wù)組織在提供相應(yīng)的服務(wù)時(shí)，應(yīng)以“以人為本”為出發(fā)點(diǎn)，為服務(wù)對(duì)象提供相應(yīng)的特色服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)。會(huì)務(wù)人員選聘：選聘會(huì)務(wù)服務(wù)人員時(shí)，主要考慮下述事項(xiàng)：——受教育程度；——實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、技能；
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