【正文】 法不同可能導(dǎo)致工序的重要性的不同，使其在受控的狀態(tài)下運行。質(zhì)量保證以保證質(zhì)量為基礎(chǔ)，進一步引伸到提供信任這一基本目的：促使完善質(zhì)量控制，以便準備好客觀證據(jù)，并根據(jù)對方的要求有計劃、有步驟地開展提供證據(jù)的活動1質(zhì)量改進質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力1持續(xù)改進增強滿足要求的能力的循環(huán)活動注：制定改進目標(biāo)和尋求改進機會的過程中一個持續(xù)過程，該過程使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評審或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施1有效性完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度1組織職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施1組織結(jié)構(gòu)人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排基礎(chǔ)設(shè)施組織運行所必需的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系2工作環(huán)境工作時所處的一組條件注：條件包括物理的、社會的、心理的和環(huán)境的因素2顧客接受產(chǎn)品的組織或個人注：、委托人、最終使用者、采購方、受益者2供方（承包方）提供產(chǎn)品的組織或個人2相關(guān)方與組織的的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體2過程一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動：輸入、輸出、活動，資源是過程的必要條件，確定輸入、預(yù)期的輸出、需開展的活動和相關(guān)的資源、測量方法和驗收準則，并應(yīng)用PDCA循環(huán)對過程進行改進，這種關(guān)系不是簡單的順序排列結(jié)構(gòu)，而是復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)2特殊過程（工序）/關(guān)鍵工序/特殊作業(yè)工種（工序）稱為特殊過程，如焊接、油漆、注塑、鑄造、鍛造、浸漆等。1質(zhì)量保證質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任：保證質(zhì)量是質(zhì)量控制的任務(wù)，用戶不提質(zhì)量保證，但組織仍應(yīng)進行質(zhì)量控制，可通過檢驗完全驗證。質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方面所追求的目的注：1質(zhì)量管理在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動注：這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。質(zhì)量管理體系在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系注：先針對質(zhì)量管理體系的內(nèi)容建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，然后為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)確定相關(guān)的過程、活動和資源，并對該管理體系實行管理。如：銀行對顧客存款的保密性、電視的電壓要符合國家的制式和電壓、化妝品對皮膚的保護性，如產(chǎn)品規(guī)范、合同等的規(guī)定，如相關(guān)的法律法規(guī)、強制性標(biāo)準：社會、組織員工能力組織、體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)體系（系統(tǒng)）相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素注：一個系統(tǒng)包括組織結(jié)構(gòu)、資源、程序、過程等要素，并強調(diào)要素之間是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的。注：認證是合格評定的一種，包括產(chǎn)品質(zhì)量認證、質(zhì)量體系認證：產(chǎn)品、過程或服務(wù)、質(zhì)量體系：標(biāo)準：對產(chǎn)品質(zhì)量的抽樣檢驗和對企業(yè)質(zhì)量管理體系的審核和評定：認證證書和認證標(biāo)志（公正、獨立）從事的活動質(zhì)量一組固有特性滿足要求的程度注a. 特性包括：物理的（如：機械的、電的、化學(xué)的）、感官的、行為的（如禮貌、誠實、正直）、時間的（如：準時性、可靠性）、人體工效的（如：生理特性或有關(guān)人身安全的）、功能的（如：飛機的最高速度）：固有的是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性（產(chǎn)品、過程、體系）、時效性、相對性要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望：指組織、顧客、和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求和期望是不言而喻的。包括：抽樣、檢驗和試驗、驗證和合格保證、注冊、認可和批準以及這些活動的結(jié)合。內(nèi)審和管理評審：培訓(xùn)審核人員、編制審核計劃、現(xiàn)場審核、對不合格項的整改和驗證等。成立質(zhì)量體系領(lǐng)導(dǎo)小組和文件編寫小組，確定職能分配等；（3）確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。（8）不斷學(xué)習(xí)：就象ISO9000族標(biāo)準，在不斷地改進，吸取新的管理思想，87—94—2000，質(zhì)量管理檢驗階段——統(tǒng)計質(zhì)量管理階段——全面質(zhì)量管理階段——質(zhì)量體系管理階段七、如何貫標(biāo)質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計（1）教育培訓(xùn)、統(tǒng)一認識。（6）記錄觀念：有沒有做（審核的主要方法）、追溯作用、出了問題通過記錄分析原因。做到品質(zhì)好、服務(wù)好、交貨期好、價格公道。（3）接口觀念：兩個或兩個以上實體之間的連接處和相互間的關(guān)系，實體通過接口進行信息和資源的傳遞。（2）法制觀念：質(zhì)量手冊、程序文件、及相關(guān)的第三層次文件如作業(yè)指導(dǎo)書等。六、觀念的變化（1）系統(tǒng)的觀念：質(zhì)量形成是一個過程，是一個系統(tǒng)，第個人的工作都有和質(zhì)量的形成有關(guān)。（4）最后，通過貫標(biāo)認證，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量成本降低，經(jīng)濟效益提高了成本是企業(yè)競爭和獲得效益的基礎(chǔ)，通過認證提高了產(chǎn)品質(zhì)量，減少了廢/次品和質(zhì)量事故，加強了采購質(zhì)量控制、過程質(zhì)量控制和預(yù)防措施的控制，使產(chǎn)品質(zhì)量成本明顯下降，結(jié)構(gòu)趨于合理，增加了企業(yè)的經(jīng)濟效益。ISO9000認證給企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量帶來的影響已得到大多數(shù)顧客的認同，通過ISO9000認證，企業(yè)產(chǎn)品在市場上的知名度和顧客心中的質(zhì)量水平都提高了，在這激烈競爭的市場經(jīng)濟中才能處于優(yōu)勢。通過推行ISO9000標(biāo)準，進一步理順組織結(jié)構(gòu)關(guān)系，明確崗位設(shè)置、各崗位工作要求和職責(zé)權(quán)限，扯皮、推卸責(zé)任的現(xiàn)象減少了，工作效率也提高了。建立文件化的質(zhì)量體系，使設(shè)計、生產(chǎn)、采購、售后服務(wù)等產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程各環(huán)節(jié)的控制得到加強，變“人治”為“法治”，使企業(yè)改變了過去傳統(tǒng)的隨意性管理，步入標(biāo)準化和規(guī)范化的軌道；明確了質(zhì)量職責(zé)和工作程序，各項工作有章可循，總經(jīng)理不必親自抓日常的工作，在體系運行方面授權(quán)管理者代表全面負責(zé)，只需控制年度管理評審會來了解體系運行情況和處理一些重大的問題。ISO9000族標(biāo)準建立的質(zhì)量體系是一個能不斷地將不合格的出現(xiàn)降低到盡可能低的程度的體系，理所當(dāng)然地其產(chǎn)品實物的質(zhì)量會得到提高。ISO9000族標(biāo)準的基本思想就是通過控制所有與質(zhì)量形成有關(guān)過程的質(zhì)量來達到預(yù)防不合格，按照此標(biāo)準建立的質(zhì)量體系能從市場調(diào)研、原輔料的采購、生產(chǎn)設(shè)備的運行、服務(wù)的實施等予以事先控制，使影響質(zhì)量的全部因素始終處于受控狀態(tài)。ISO9000族標(biāo)準集中體現(xiàn)了預(yù)防為主的思想，它真正從市場調(diào)研、產(chǎn)品的設(shè)計、原材料的采購，到最后產(chǎn)品的交付，都采取了預(yù)防控制的方法?？梢?，質(zhì)量管理對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高起到關(guān)鍵的作用。四、貫徹ISO9000族標(biāo)準的重要意義質(zhì)量是企業(yè)的生命，如何穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品的市場競爭力，已是各企