質(zhì)量認(rèn)證宣傳資料(參考版)
2025-07-02 07:09本頁面
【正文】 ?！保敖M織的管理者應(yīng)開發(fā)、建立并實(shí)施質(zhì)量體系，以實(shí)現(xiàn)所規(guī)定的方針和目標(biāo)。6．定期定價(jià)質(zhì)量體系：通過內(nèi)部質(zhì)量體系審核和管理評審，不斷改進(jìn)體系。質(zhì)量改進(jìn)旨在提高質(zhì)量，持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)可以提高組織的競爭能力并為其成員做貢獻(xiàn)。3．質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系：對質(zhì)量體系文件內(nèi)容的基本要求是：該做的要寫到，寫到的要做到，做的結(jié)果要有記錄。2．過程控制的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不合格：在產(chǎn)品壽命周期的所有階段，從最初的識別市場需求到最終產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)中間的所有過程，都體現(xiàn)了預(yù)防為主的思想，例如：——控制市場調(diào)研和營銷質(zhì)量，防止因盲目開發(fā)新產(chǎn)品造成產(chǎn)品的滯銷，浪費(fèi)人力、物力。可見，公司中的每一員都是與質(zhì)量的形成有關(guān)的。9）、包裝工人（4。6）、搬運(yùn)工（4。通過按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求建立起的質(zhì)量體系能使人、技術(shù)和管理等因素處于受控之下，起到消除不合格，特別是預(yù)防不合格，這也是ISO9000的基本指導(dǎo)思想，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1．控制所有過程的質(zhì)量：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在“所有工作都是通過過程來完成的”這樣一種認(rèn)識基礎(chǔ)上的，企業(yè)對質(zhì)量的管理就是通過對每個(gè)過程的管理，實(shí)際上GB/T19001的20個(gè)要素中18個(gè)都是過程（）。 質(zhì)量體系審核是指確定質(zhì)量體系要素的要求是否符合選定的標(biāo)準(zhǔn)模式和質(zhì)量手冊或程序文件的規(guī)定，以及這些規(guī)定是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到公司所規(guī)定的質(zhì)量方針、目標(biāo)的系統(tǒng)的、獨(dú)立的活動(dòng)。 一般包括質(zhì)量體系審核、產(chǎn)品質(zhì)量審核、過程質(zhì)量審核、服務(wù)質(zhì)量審核等。 3．管理評審：由最高管理者就質(zhì)量方針和目標(biāo)，對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進(jìn)行的正式評價(jià)?？陀^。 2．記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)和文件。 （六）有關(guān)文件的術(shù)語 1．質(zhì)量手冊：闡明一個(gè)組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件。 7．返修：為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期使用對其所采取的措施。 6．讓步：對使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的授權(quán)。 5．糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。 4．糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。 2．不合格（不符合）：未滿足要求。合格已延伸到要滿足顧客沒有想到的東西，才能算已使是使顧客非常滿意。習(xí)慣上隱含的如電視機(jī)不能爆炸、家具的漆膜在正常情況下不能脫層等。要求是指明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求或期望。當(dāng)考慮到硬件產(chǎn)品，可追溯性可以涉及到：原材料和零部件的來源、加工過程的歷史、產(chǎn)品交付后的分布和場所。當(dāng)形成文件時(shí)，稱為形成文件的程序。 5．程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。 3．服務(wù)：無形產(chǎn)品，在供方和顧客接口處完成的至少一項(xiàng)活動(dòng)的 結(jié)果。 2．產(chǎn)品：過程的結(jié)果。 “特殊過程”是指對形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行 驗(yàn)證的過程。如： 顧客、所有者、員工、供方、社會等。如：制造商、批發(fā)商、產(chǎn)品的 零售商或商販、服務(wù)或信息的提供方。可以是供方組織內(nèi)部的或外 部的。 3．顧客：接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 如：公司、集團(tuán)、企事業(yè)單位等。 11．質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分，致力于提高有效性和效率。 9．質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分，致力于達(dá)到質(zhì)量要求。 通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、 質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。 6．最高管理者：指導(dǎo)的控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的一個(gè)人或一組人。 如在質(zhì)量方針中闡述要向顧客生產(chǎn)提供值得信任的產(chǎn)品，質(zhì)量 目標(biāo)中闡述要通過ISO9000質(zhì)量認(rèn)證。 4．質(zhì)量目標(biāo)：與質(zhì)量有關(guān)的，所追求的或作為目的的事物。 3．質(zhì)量方針：由最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意 圖和方向。 2．質(zhì)量管理體系：建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體 系。 （二）有關(guān)管理的術(shù)語 1．體系（系統(tǒng)）：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。固有特性是指如：家具漆膜的附著力、耐沖擊 性能、椅凳的穩(wěn)定性、手機(jī)的信號。因此，外部質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定的質(zhì)量體系要求是對規(guī)定的產(chǎn)品要求的補(bǔ)充。產(chǎn)品規(guī)范和相應(yīng)的接收準(zhǔn)則由顧客和供方確定。2讓步文件3質(zhì)量手冊3記錄、或作為提供糾正和預(yù)防措施的證據(jù)、或追溯性提供信息等，填完后是質(zhì)量記錄質(zhì)量體系要求和產(chǎn)品要求的區(qū)別：質(zhì)量體系要求是外部對供方質(zhì)量體系要素（ISO9001包括20大要素，包括管理職責(zé)、設(shè)計(jì)和開發(fā)控制、采購控制、過程控制等）的要求，也就是對供方提供合格產(chǎn)品的能力的要求，三個(gè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量體系要求的三種通用模式。需要有國家有關(guān)部門的上崗證才能上崗操作2產(chǎn)品過程的結(jié)果，即指有形產(chǎn)品，也指無形產(chǎn)品：硬件、軟件、流程性材料、服務(wù)2設(shè)計(jì)和開發(fā)將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過程、過程、工藝或體系的設(shè)計(jì)和開發(fā)，設(shè)計(jì)的結(jié)果通常形成：圖紙、產(chǎn)品規(guī)范、使用說明書、計(jì)算書等，通常形成工藝說明、加工流程圖等：如運(yùn)輸項(xiàng)目和運(yùn)輸路線的開發(fā)、新的培訓(xùn)課程和開發(fā)，流程性材料的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)與該產(chǎn)品的工藝設(shè)計(jì)和開發(fā)緊密相關(guān)，服務(wù)類產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)也與開發(fā)該產(chǎn)品的過程設(shè)計(jì)和開發(fā)緊密相關(guān)2程序?yàn)檫M(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑，這種規(guī)定是口頭的或書面的（形成文件化的程序或書面程序）（5W1H）：活動(dòng)的目的和范圍、做什么、誰來做、何時(shí)、何地、如何做、應(yīng)使用什么材料、設(shè)備和文件、如何對活動(dòng)進(jìn)行控制和記錄、產(chǎn)品的特點(diǎn)、人員的素質(zhì)、活動(dòng)的復(fù)雜程序等有關(guān)：文字、電子媒體、相片、樣品圖樣等特性可區(qū)分的特征注：，可以是定量的或定性的、感官的、行為的、時(shí)間的等，如產(chǎn)品的交貨時(shí)間、價(jià)格等3可追溯性追溯所考慮的對象的歷史、應(yīng)用情況或所處場所的能力注：當(dāng)考慮產(chǎn)品時(shí)，可追溯性可涉及到：原材料和零部件的來源、加工過程的歷史、產(chǎn)品交付后的分布和場所3 糾正/糾正措施/預(yù)防措施：指就事論事，針對不合格進(jìn)行處理，包括返工、返修、報(bào)廢等：指分析原因、舉一反三，：未發(fā)生不合格時(shí)采取措施，但可能有不合格的趨向，如應(yīng)用控制圖時(shí)分析產(chǎn)品特性。關(guān)鍵工序或一般工序不是絕對的，如設(shè)備或工藝方
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