【正文】 ”GB/T19001對(duì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者在質(zhì)量管理方面規(guī)定了以下五項(xiàng)職責(zé)：確定質(zhì)量方針、確定各崗位的職責(zé)和權(quán)限、配備資源、指定管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量體系建立和運(yùn)行、負(fù)責(zé)管理評(píng)審。5．一個(gè)有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益：顧客希望能得到值得信任的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)要提供這種信任；對(duì)企業(yè)本身來說，所建立的質(zhì)量體系必須使成本和質(zhì)量斷優(yōu)化?！刂撇少?gòu)質(zhì)量，選擇合格的供貨單位并控制其供貨質(zhì)量，防止因采購(gòu)不合格的原材料而影響成品質(zhì)量。15）等等。采購(gòu)員（4。質(zhì)量審核的一個(gè)目的是評(píng)價(jià)是否需要采取改進(jìn)或糾正措施。如檢驗(yàn)數(shù)據(jù)、分承包方的評(píng)價(jià)記錄等。質(zhì)量手冊(cè)通常至少應(yīng)包括或涉及：質(zhì)量方針、影響質(zhì)量的管理、執(zhí)行、驗(yàn)證或評(píng)審工作的人員職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系、質(zhì)量體系程序和說明、關(guān)于手冊(cè)評(píng)審、修改和控制的規(guī)定。讓步要經(jīng) 過對(duì)方的同意和授權(quán)。采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生，而采取糾正措施是為了防止再發(fā)生?！斑^去，精工公司以市場(chǎng)為導(dǎo)向，生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品；如今，精工公司以超前的意識(shí)，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，引導(dǎo)家具市場(chǎng)新消費(fèi)”。明示的是指合同、協(xié)議等，如合同中規(guī)定辦公桌的款式、顏色、材料等。 6．可追溯性：追溯所考慮對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處場(chǎng)所的能力。 4．軟件：由承載媒體上的信息組成的知識(shí)產(chǎn)品。如噴漆過程。 5．相關(guān)方：與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體。如：消費(fèi)者、購(gòu)物者、最終使 用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。 當(dāng)質(zhì)量改進(jìn)是漸進(jìn)的并且組織積極尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)時(shí)，稱為“持 續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)” （三）有關(guān)組織的術(shù)語 1．組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到有序安排的一組人員及設(shè)施。 8．質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必 要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。 5．管理：指導(dǎo)和控制組織要相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。質(zhì)量方針應(yīng)體現(xiàn)顧客重視的方面、自己的薄弱點(diǎn)、 重要關(guān)聯(lián)點(diǎn)。本公司就是一個(gè)體系，包括車間、廠房、員工、設(shè)備、食堂等。 術(shù)語 （一）有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語 1．質(zhì)量：產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān) 方要求的能力。產(chǎn)品要求是指產(chǎn)品的技術(shù)要求，以產(chǎn)品規(guī)范的形式予以明確和確定。確認(rèn)方式包括：對(duì)樣品的檢驗(yàn)、對(duì)設(shè)備的認(rèn)可、對(duì)人員的資格認(rèn)可、對(duì)過程程序的確認(rèn)等：國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的涉及人身安全、財(cái)產(chǎn)安全等工種，如焊接工種、鍋爐工種、電工、司機(jī)、無損探傷、引爆工種等。不能驗(yàn)證，用戶要求組織提供其有能力穩(wěn)定提供合格產(chǎn)品的證據(jù)，就形成質(zhì)量保證，或者說提供質(zhì)量控制的證據(jù)。質(zhì)量方針由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向注：對(duì)于質(zhì)量方針的內(nèi)容在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)有明確的規(guī)定，質(zhì)量管理八項(xiàng)原則可作為制定質(zhì)量方針的基礎(chǔ)。組織應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的用途和特性對(duì)其進(jìn)行識(shí)別并規(guī)定。提出認(rèn)證申請(qǐng)；現(xiàn)場(chǎng)審核ISO9000質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)材料(二)合格評(píng)定（formity assessment）與直接或間接確定相關(guān)要求被滿足的任何有關(guān)的活動(dòng)。包括對(duì)層最高管理層、中層管理層、執(zhí)行者的培訓(xùn)；（2）組織落實(shí)、擬定計(jì)劃。（5）信息觀念：了解市場(chǎng)、行業(yè)需求，開發(fā)出符合市場(chǎng)要求的產(chǎn)品，了解現(xiàn)在的技術(shù)狀態(tài)和先進(jìn)管理思想，應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中，應(yīng)用生產(chǎn)中的產(chǎn)品不正常的信息來分析原因。該做的要寫下來，寫到的要做到，做的結(jié)果要有記錄。中國(guó)入世在將，中國(guó)的市場(chǎng)也將完全融入國(guó)際大市場(chǎng)，外國(guó)的產(chǎn)品在技術(shù)含量、質(zhì)量成本等都具有越大的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品將面臨著外國(guó)產(chǎn)品的巨大沖擊和挑戰(zhàn)，只有盡早地在管理上與國(guó)際接軌，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品質(zhì)量成本，才能增強(qiáng)參與國(guó)際市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。（3）通過貫標(biāo)取得國(guó)際互認(rèn)的質(zhì)量體系認(rèn)證證書，消除了貿(mào)易壁壘，企業(yè)的產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力提高了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)已被近150個(gè)國(guó)家采用并轉(zhuǎn)化為本國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，中國(guó)已與美國(guó)、日本、德國(guó)、英國(guó)等17個(gè)國(guó)家達(dá)成了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書互認(rèn)的協(xié)議，這就為通過ISO9000認(rèn)證企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)提供了基本條件。（2）通過貫標(biāo)認(rèn)證，企業(yè)的整體管理水平和工作效率得到提高通過貫標(biāo)認(rèn)證過程中的培訓(xùn)和廣播、簡(jiǎn)報(bào)、標(biāo)語等媒體宣傳，在企業(yè)內(nèi)部形成一種人人講ISO9000的氛圍，全體職工的質(zhì)量意識(shí)提高了，主人翁的質(zhì)量責(zé)任感得到加強(qiáng)。（1）貫標(biāo)認(rèn)證起到了穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量的作用產(chǎn)品質(zhì)量的獲得有賴于影響質(zhì)量的人員、設(shè)備、環(huán)境等因素在生產(chǎn)過程中得到的控制，控制能力越強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量就越有保證。據(jù)統(tǒng)計(jì)，80%的質(zhì)量責(zé)任出自管理系統(tǒng)。l 搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)：ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)關(guān)于質(zhì)量管理的定義中規(guī)定：“質(zhì)量管理是各級(jí)管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者領(lǐng)導(dǎo)。l 過程控制的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不合格：在產(chǎn)品壽命周期的所有階段，從最初的識(shí)別市場(chǎng)需求到最終產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)中間的所有過程，都體現(xiàn)了預(yù)防為主的思想，例如：l 質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系：對(duì)質(zhì)量體系文件內(nèi)容的基本要求是：確定應(yīng)該做的事、寫下必須做的事、做好寫下的事、記錄做了的事、檢查做過的事、糾正做錯(cuò)的事，質(zhì)量體系文件的一般層次：質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、第三層次文件，包括質(zhì)量記錄、表格、報(bào)告、作業(yè)指導(dǎo)書等；l 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)為，爭(zhēng)取使顧客滿意和實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)應(yīng)是組織各級(jí)管理者追求的永恒目標(biāo)。供方提供的產(chǎn)品質(zhì)量的好壞將直接影響到組織向顧客提供的產(chǎn)品的質(zhì)量。成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心的策劃和正確的決策。l 管理的系統(tǒng)方法：系統(tǒng)方法：針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)，識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系；在質(zhì)量管理中采用系統(tǒng)方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統(tǒng)，對(duì)組成質(zhì)量管理體系的各個(gè)過程加以識(shí)別、理解和管理，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。l 過程方法：過程:利用資源并通過管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)均視為過程。要認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)是變化的，顧客是動(dòng)態(tài)的，顧客的需求的期望也是不斷發(fā)展的。l ISO19011：2000《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》注：（94版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)）共有27個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，包括ISO8402《術(shù)語》、ISO9000—4有關(guān)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的使用或?qū)嵤┲改希?個(gè)）、ISO9009009003三個(gè)質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，為組織完成產(chǎn)品能力方面提供信任、ISO