【正文】 （ 5分） 每月 30日前提交一份人事完整流程的書面紙張優(yōu)化報告，經(jīng)公司管理會審核通過后頒布實施。 第二節(jié) 人事行政部績效考核制度 一、 招聘培訓崗位考核辦法 考核內(nèi)容 制作標準 評分標準 績效自評制作方法 說明 招聘廣告費用管理（ 20分） 入職員工人均廣告費控制在 100元 /人。 《績效異議表》由員工填寫并， 并附證明（證明必須有效，有主管簽字）。 數(shù)據(jù)必須清晰，工整。 行政績效專員每月 5 日前根據(jù)審批結(jié)果進行公布和工資計算。 各部門主管當天完成根據(jù)績效結(jié)果的反饋及問題管理。 3) 將考核結(jié)果以電子檔形式于中午 10： 30 前發(fā)送給 人事行政經(jīng)理。 行政績效專員 1) 每日負責接收各部門發(fā)送的員工績效數(shù)據(jù)電子檔。 部門經(jīng)理及主管 1) 在下班前共同對員工績效數(shù)據(jù)進行核查， 2) 在紙質(zhì)《 績效數(shù)據(jù)采集表》主管初核及部門確認欄里分別填寫核查數(shù)據(jù) 。 發(fā)展方向 客服管理 股東等 1) 每天在下班前及時將工作報表以及《 績效 數(shù)據(jù)采集表》 ，以電子檔形式，通過手機郵箱發(fā)送給直接主管及經(jīng)理處。 能力及素質(zhì)要求 能力素質(zhì)要求 形象好，聲音甜美 熟練掌握電話和網(wǎng)絡營銷知識，業(yè)務知識過硬 。 任職資格 崗前培訓 客服崗位職責 績效考核 公司制度 業(yè)務流程等培訓學習 。 五、 績效考核流程： 各部門員工 房源 推廣 管理 完成戰(zhàn)略房源發(fā)布 推廣成交 量 。 三、 績效考核形式： 員工績效成績最終通過如下三張表格反映，分別為員工《崗位績效數(shù)據(jù)采集表》、《公司績效考核核查評分表》、《績效異議表溝通表》。 第四部分 員工績效管理 第一章 績效管理 第一節(jié) 績效管理概述 一、績效考核目的： 為了更好的發(fā)現(xiàn)問題，提升員工能力、增加員工收入業(yè)績及收入特設績效考核。 房源 管理 房源 開發(fā) 跟進和售后管理 管理。 使命感 責任心強，原則性強，立場堅定。 網(wǎng)絡資源 管理 公司端口 網(wǎng)店管 理 任職資格 崗前培訓 客源 崗位職責 績效考核 公司制度 業(yè)務流程等培訓學習 技能要求 掌握電話營銷 網(wǎng)絡營銷等項基本知識和技能；熟練掌握各項制度及管理流程。 房源推廣管理 完成房源的推廣和成交目標 ； 電話接待管理 建立電話接待管理制度，并負責公司電話來訪接待管理工作。 發(fā)展方向 房地產(chǎn)經(jīng)紀人 客戶經(jīng)理 營業(yè)主管等 第三節(jié) 客服部客源助理崗位職責說明書 崗位名稱 客 源助理 所屬部門 客服 部 直接上司 客服主管 直接下屬 無 崗位職責及工作任務 目標管理 崗位培訓期 目標管理。 能力及素質(zhì)要求 能力素質(zhì)要求 通過績效考核；有強烈的工作熱情和興趣；保密 意識 強。 任職資格 崗前培訓 通過公司培訓和考核，且得分不低于 90分。 績效執(zhí)行 崗位績效執(zhí)行及將完成結(jié)果及時報表給營業(yè)主管。 總務執(zhí)行 電話電腦 文件框 文具 文件 證件 鑰匙等物資管理執(zhí)行。 發(fā)展方向 股東 人事部管理等 第二節(jié) 營業(yè)部營業(yè)助理崗位職責說明書 崗位名稱 營業(yè) 培訓員工 所屬部門 營業(yè)部 直接上司 營業(yè)主管 直接下屬 無 崗位職責及工作任務 目標管理 崗位日 周 月 年度目標制定及報表； 業(yè)績達成 月 周業(yè)績達成（月業(yè)績不得低于 1萬元）。 技能要求 掌握行政 人事 業(yè)務 財務等各項基本知識技能和流程。 技能要求 掌握行政 人事 業(yè)務 財務等各項基本知識和技能；熟練掌握公司各項制度。 入離職管理 員工入離職手續(xù)的辦理及交接。 招聘管理 按招聘流程開展招聘工作。任何人均可舉報上述做私單、飛單現(xiàn)象，舉報屬實，給予舉報人繳罰款50%比例的獎金（以收到為準）。造成公司經(jīng)濟、聲譽損失的予以辭退處理，并將追究經(jīng)濟賠償及法律責任。 2 如發(fā)現(xiàn)各類違紀行為，部門管理確定具體情況及處理結(jié)果上報人事行政部存檔，部門任何其他人投訴或發(fā)現(xiàn)違紀情況，部門管理負同等責任，記過一次。 5業(yè)務人員在對外商務交往中要嚴守公司機密，注意客戶資料的保密性； 6要維護公司尊嚴與名譽，不得向 客戶、媒體發(fā)表詆毀公司的言論，不得從事?lián)p害公司聲譽和利益的活動； 7不得將公司機密或客戶資料外泄，從中得利； 8不得玩忽職守草簽合同，損害公司利益； 10不得想客戶提供口頭和書面的擔保業(yè)務。 3明知有同事正在同業(yè)主談價或業(yè)主已告知已與本公司同事簽約的，而其他同事仍利誘業(yè)主（如，可以再賣高些等理由）讓其看房、故意去抬高業(yè)主價格者給與行政記過一次，重犯者作辭退處理。 六 業(yè)務紀律 員工從事業(yè)務活動，應遵守業(yè)務紀律： 1服從上級指示，遵守正常操作規(guī)程，避免工作失誤。 3 合作中介管理 :公司根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，審核符合合作條件的中介，并建立合作中介統(tǒng)計冊，即可申請合作；否則不得合作。 五 其他 1 借鑰匙應向店管登記，借鑰匙不得超過 24 小時，看完樓即還，不得轉(zhuǎn)借別人和復制留作已用。 7 凡員工看房產(chǎn)生意向者，部門經(jīng)理須在第一時間將客戶和房源轉(zhuǎn)化成 保護狀態(tài)，其他同事不得跟進，部門經(jīng)理未及時轉(zhuǎn)化的，記過一次。 5凡違反上述的，視搶房處理，所得業(yè)績和傭金歸前者所有并完成案件的跟進。 3已簽約的樓房，如仍去看樓成交，無論知否，其業(yè)績歸已簽約同事；如因此而造成業(yè)主抬價而令已簽約同事不能成交的，不論成交與否，須賠償相等業(yè)績給已 簽約同事。 2申請談價的同事，其他同事可以看樓，但不得直接 向業(yè)主談價。 3任何人將自己掌握的業(yè)主聯(lián)系資料私自給其他人看，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)以飛單處理。 三 看房 1 營業(yè)顧問應根 據(jù)客戶需求推薦相應的房源，帶客看房，并確?？蛻糍Y料 24 小時內(nèi)錄入房友。若特殊情況，需經(jīng)客服部簽名同意。 5任何員工不得將公司房源（客源）的個人資料透漏給其他人，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按飛單處理，罰款 5萬元，通報批評，直至開除。嚴禁私自收鑰匙而不交公司保管，嚴禁借 鑰匙后私配鑰匙或轉(zhuǎn)借他人使用（以收鑰匙時間為準）。 2 房源應規(guī)范 ,若登記不詳者或擅自夸大價格，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)登記價格與業(yè)主真實價格相差 20%以上，則視作隱瞞房源資料處理，該房源充公不計開發(fā)數(shù)和分成。 6每位同事均有義務為公司任何一條客源更新資 料，如客戶資料有更改（如電話、價錢、租改售等），應及時填寫房友客源跟進信息，且不存在房源分成。第一人認跟后其他人不得跟進，除非第一人認跟人超過兩天無跟進（特殊除外）。 4 員工如將客戶轉(zhuǎn)化成 VIP 客戶并和公司簽定委托協(xié)議的，未經(jīng) VIP開發(fā)跟進同事同意，其他同事無權(quán)跟進。 2營業(yè)員工最多可申請保留 10位私客（ VIP 客戶除外），且劃歸當 天內(nèi)必須有第一次跟進，否則其他人可跟進，第 1 人無權(quán)再跟進。對違反財務制度規(guī)定的收支，應拒絕辦理，并及時報告首席運營官。 五 對不真實、不合法的原始憑證，財務人員不予受理。 四 費用報銷除行政機關、郵電、 交通等部門的自制專用收據(jù)外，一般必須憑正式發(fā)票，發(fā)票背面必須要有經(jīng)辦人、證明人或?qū)徟酥械膬扇艘陨虾灻娇傻截攧詹繄箐N。 二 費用審批權(quán)限：日常財務開銷由首席運營官審批；公司重大投資由股東會審批。 5 學員應愛護計算機，下班后注意關閉計算機電源 (包括顯示器 ,主機 )。 3 嚴禁學員擅自更改自己或他人的計算機設置 (包括 IP 地址 ,主機名 ,網(wǎng)絡設置等 )。 2 嚴禁擅自在公司的計算機上安裝軟件（如游戲、網(wǎng)上視頻及其它與工作無關的軟件）。如發(fā)現(xiàn)其它人動過本人的計算機，機主應及時上報人事行政行政部。 第四節(jié) 保密制度 為維護公司利益，培訓學員必須嚴格遵守保密制度 1員工在職期間或離任后，不得向其他公司及個人公開公司保 密、機密資料； 2員工工作期間只能獲得職責范圍內(nèi)資料，不得私自復印公司保密資料； 3任何員工不得將公司保密資料帶離公司； 4公共場合所談公司業(yè)務時，要把握保密尺度，避免無意泄密； 5文件、資料的傳閱只限于參與項目的職員及管理人員范圍； 6學員要加強保密意識，學員之間避免互相打聽、傳說公司機密； 7公司文件保存、借用、對外公布嚴格遵守文件機密等級規(guī)定，填寫《文件借閱申請表》，自行簽批手續(xù)； 8因泄密而對公司造成損失的，公司追究經(jīng)濟賠償及法律責任。 晚會又稱績效會：同樣由部門主管在下班前組織召開，主要針對當天業(yè)績及問題總結(jié)。 會議既要：會議結(jié)束當天按照管理歸口，上交會議既要的電子檔。 I 溝通機制：每天 16： 3017： 30 為員工和公司雙向交流時間，學員可反饋自己的意見，但禁止私異。不得利用公司辦公用品、通訊設施謀取私利，不得侵占公司財物，損害公司利益。 F學員下班前將重要資料存放好，并檢查電腦，復印機、電燈、空調(diào)和門窗是否關閉后鎖門離開。 D未經(jīng)公司批準，嚴禁學員兼職，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即刻予以辭退。 C服從領導的工作安排。 B試用期時間內(nèi)，不得做與工作無關的事，不得睡覺、聊天，串崗、高聲談笑，禁止講粗話。進入試用期后，公司為其統(tǒng)一配置工作裝。 2 培訓學員培訓期為學習期，所以無薪；但作為獎勵，凡通過培訓期的員工，公司在其第一個月的試用期工作時間內(nèi)月薪按 3000 元計算 ,對于延期轉(zhuǎn)正的員工，在延期里，基本工資級極工資與正式期相同，但提成按試用期提成標準。 2 休息日 在培 訓期員工逢周日休息，試用期內(nèi)按部門正常作息時間休息。 2工作時間 09:0018:00；午休： 11:3013:30（夏季 )； 11:3013： 00（春 秋 冬）。 7 20xx 年后建立股份制管理公司，實現(xiàn)跨區(qū)域異地連鎖加盟發(fā)展！ 8 力爭 2025 年上市 ,實現(xiàn)資本化運作。 二 家能中長期發(fā)展規(guī)劃 1 20xx 年 8 月開出東區(qū)分行； 2 20xx 年 11 月開出北區(qū)第一分店； 3 20xx 年 3 月開出北區(qū)第二分店； 4 20xx 年 9 月開出滄浪分行； 5 20xx 年 3 月籌建公司總部樓，進行品牌建設； 6 20xx 年以后三年內(nèi)實現(xiàn)每區(qū)每年發(fā)展一家子分行。 3 完善組織結(jié)構(gòu)和培養(yǎng) 10 位以上優(yōu)秀成員，統(tǒng)一公司價值觀，共同成長進步。 第二章 家能企業(yè)發(fā)展目標規(guī)劃 一 家能 20xx 年發(fā)展目標 1 20xx 年 5 月建立健全公司管理體系和制度；規(guī)范今后分公司發(fā)展規(guī)范化運營硬軟件要求。 公司發(fā)展大事記： 1 20xx 年 5 月正式創(chuàng)立于蘇州市平江區(qū)，前身為嘉瑞平江分公司； 2 20xx 年 3 月公司組建滄浪區(qū)運營中心，并更名為百惠經(jīng)紀公司； 3 20xx 年 4 月開出南環(huán)店； 4 20xx 年 6 月將總部搬遷至人民路美地廣場，更名為夢想家不動產(chǎn)； 5 20xx 年 9 月開出東吳北路運營中心； 6 20xx 年 2 月開出平江新城店，同年更名為房博士； 7 20xx 年 4 月開出吳中區(qū)廣建路店； 8 20xx 年 9 月成立園區(qū)運營中心； 9 20xx 年 10 月開出園區(qū)東振店； 10 受金融危機影響， 20xx 年底公司陸續(xù)臨時關閉滄浪區(qū) 吳中區(qū)等多家店面；并與同年底將公司運營中心搬遷至東興路。 公司目前正由銷售型公司向管理型公司過渡。 第二節(jié) 辦公紀律 ............................................................................................... 5 第三節(jié) 會議管理 ............................................................................................... 5 第四節(jié) 保密制度 ............................................................................................... 6 第五節(jié) 計算機及網(wǎng)絡管理 ................................................................................. 7 第二章 財務管理制度 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