【正文】 7．3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)7．3．1產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)企業(yè)要進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃。7．2．3顧客溝通企業(yè)依照始于顧客終于顧客的宗旨，建立成套產(chǎn)品銷(xiāo)售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋四位一體的銷(xiāo)售服務(wù)體系。合同評(píng)審記錄保存在供銷(xiāo)部和辦公室。合同評(píng)審要充分發(fā)揮內(nèi)部、外部的協(xié)調(diào)作用，以使合同的信息及時(shí)準(zhǔn)確達(dá)到需要的程序。合同評(píng)審程序應(yīng)簡(jiǎn)單、可操作并確保顧客的要求有能力得到滿(mǎn)足。7．2．2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審公司制定并執(zhí)行《與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定程序》，規(guī)定對(duì)不同類(lèi)型的合同采取不同的工作方法進(jìn)行產(chǎn)品要求的評(píng)審和協(xié)調(diào)評(píng)審活動(dòng)。為滿(mǎn)足顧客要求該文件至少包括以下內(nèi)容：（1） 顧客對(duì)產(chǎn)品的完整要求；（2） 雖然顧客沒(méi)有規(guī)定，但為了使用必須滿(mǎn)足的要求；（3） 與產(chǎn)品有關(guān)的責(zé)任，包括法律法規(guī)的要求；（4） 對(duì)產(chǎn)品的可用性、交付和其他支持，如培訓(xùn)、服務(wù)、備件等要求。以上分析由供銷(xiāo)部統(tǒng)一組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行。對(duì)于特殊的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同要求，由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量策劃，策劃的結(jié)果形成文件，該文件主要表述質(zhì)量管理體系的過(guò)程如何應(yīng)用于具體的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同，且文件與本質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的所有其他要求保持協(xié)調(diào)一致。建立產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃過(guò)程的文件，應(yīng)該給下列工作奠定基礎(chǔ)：（1） 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；（2） 過(guò)程特性的確定和溝通；（3） 為實(shí)現(xiàn)過(guò)程所進(jìn)行的培訓(xùn)；（4） 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的共享以及信息的流通；（5） 過(guò)程的監(jiān)視測(cè)量與審核；（6） 過(guò)程的評(píng)審與改進(jìn)。公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程管理主要在各部門(mén)，由各相關(guān)部門(mén)建立文件化的管理程序，對(duì)過(guò)程實(shí)施控制。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7．1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃企業(yè)應(yīng)用過(guò)程管理原則，管理產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程。6．3．4設(shè)施的更新改造設(shè)施在運(yùn)行過(guò)程中，根據(jù)產(chǎn)品的改進(jìn)、更新?lián)Q代及質(zhì)量改進(jìn)的需要，適時(shí)進(jìn)行更新改造。6．3．3設(shè)施的維護(hù)生產(chǎn)部和生產(chǎn)車(chē)間負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)和其他管理。車(chē)間廠房和相關(guān)設(shè)施按照產(chǎn)品生產(chǎn)需要建設(shè)并定期維護(hù)。6．3基礎(chǔ)設(shè)施6．3．1總則企業(yè)設(shè)施包括廠房、生產(chǎn)設(shè)備、輔助生產(chǎn)設(shè)備、通訊、運(yùn)輸設(shè)備以及生產(chǎn)、管理所需的硬件和軟件。6．2．2．2保證全體員工在以下方面提高意識(shí)：（1） 顧客的要求；（2） 符合質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系要求的重要性；（3） 他們的工作活動(dòng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的重要影響，包括現(xiàn)實(shí)的和潛在的；（4） 改進(jìn)人員業(yè)績(jī)的益處；（5） 他們?cè)趯?shí)現(xiàn)符合公司質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系要求方面的作用和職責(zé)；（6） 偏離規(guī)定程序的潛在后果。6．2．1人員配置公司人員配置按照崗位職責(zé)說(shuō)明和崗位素質(zhì)要求，根據(jù)人員教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷，實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰，以確保在質(zhì)量管理體系中具有規(guī)定職責(zé)的人員是勝任的。企業(yè)每年初召開(kāi)會(huì)議或通過(guò)公司內(nèi)部調(diào)查的形式，調(diào)查了解公司各部門(mén)的資源需求情況，經(jīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)綜合平衡，既保證必需資源的滿(mǎn)足又講究資源的節(jié)約。5．6．3評(píng)審輸出：管理評(píng)審輸出至少要包括的內(nèi)容：a) 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程（包括子過(guò)程）有效性的改進(jìn)；b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；c) 因改進(jìn)后資源的需求；d) 評(píng)審所做出的重要決議。5．6．1總則最高管理者應(yīng)該策劃的時(shí)間，每年12月組織一次管理評(píng)審（特殊情況可提前或推遲）評(píng)審組織所建立的“質(zhì)量管理體系”應(yīng)具有適應(yīng)性，充分性和有效性，并評(píng)價(jià)“體系”改進(jìn)的機(jī)會(huì)和需要以及質(zhì)量方針和目標(biāo)，并保持管理評(píng)審相關(guān)記錄。5．6管理評(píng)審企業(yè)管理評(píng)審由最高管理者組織，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人以及管理者代表參加，每年至少進(jìn)行一次（時(shí)間間隔不超過(guò)12個(gè)月），以管理評(píng)審會(huì)議的方式進(jìn)行。5．5．3內(nèi)部溝通企業(yè)就質(zhì)量管理工作的溝通有以下渠道：（1） 公司在適當(dāng)時(shí)間召開(kāi)會(huì)議，會(huì)議決定質(zhì)量管理方面的重大事項(xiàng)；（2） 公司組織會(huì)議檢討質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況匯報(bào)分析；（3） 用會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行溝通；（4） 召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，研究討論專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量問(wèn)題；（5） 企業(yè)各部門(mén)之間用通告或文件的形式進(jìn)行溝通。質(zhì)管部：（1） 執(zhí)行物料進(jìn)公司檢驗(yàn)、標(biāo)識(shí)記錄及異常處理；（2） 生產(chǎn)過(guò)程及成品質(zhì)量的監(jiān)視、測(cè)量和標(biāo)識(shí)記錄；（3） 對(duì)不合格品及不合格項(xiàng)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理和制定改進(jìn)措施；（4） 對(duì)各方面的質(zhì)量信息進(jìn)行收集和數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用；（5） 對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行控制和管理；（6） 質(zhì)量管理體系文件資料的管理；（7） 協(xié)助對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)和選擇。技術(shù)部：（1） 新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)和確認(rèn)；（2） 現(xiàn)有產(chǎn)品的成本降低和質(zhì)量提高的研究；（3） 生產(chǎn)技術(shù)、工藝、工序、圖樣及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的制定；（4） 生產(chǎn)工藝流程及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的制定；（5） 產(chǎn)品可靠度及安全試驗(yàn)；（6） 生產(chǎn)工藝技術(shù)的改進(jìn)和工作效率提高的指導(dǎo)；。辦公室：（1） 企業(yè)預(yù)算的編制與執(zhí)行；（2） 相關(guān)法律法規(guī)的收集和管理；（3） 對(duì)外的行政事務(wù)的聯(lián)絡(luò)與處理；（4） 公司內(nèi)后勤行政事務(wù)管理、消防安全管理；（5） 人事政策的制定和人力資源開(kāi)發(fā)管理；（6） 職工教育培訓(xùn)的組織和管理；（7） 人員招聘、考核、升降職及獎(jiǎng)罰管理。為確保各部門(mén)有職有權(quán)，特明確我公司各部門(mén)職責(zé)如下：總經(jīng)理：（1） 制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念及質(zhì)量方針；（2） 授權(quán)與督導(dǎo)質(zhì)量手冊(cè)的制定、實(shí)施及質(zhì)量目標(biāo)的達(dá)成；（3） 核準(zhǔn)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的建立與質(zhì)量管理的執(zhí)行；（4） 產(chǎn)品質(zhì)量的最終責(zé)任；（5） 確保質(zhì)量目標(biāo)的有效達(dá)成；（6） 定期或不定期審核質(zhì)量管理體系的實(shí)施情況及其適宜性、充分性和有效性。5．4．3．4策劃過(guò)程的結(jié)果策劃結(jié)果一般形成相關(guān)的文件，其結(jié)果是下列情況之一或幾項(xiàng)：（1） 改進(jìn)計(jì)劃的職責(zé)和權(quán)限；（2） 需要的技能和知識(shí)；（3） 改進(jìn)途徑、方法和工具；（4） 所需資源；（5） 不常用的計(jì)劃；（6） 成果的等級(jí)指標(biāo)；（7） 所需要的記錄。對(duì)于特殊的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同要求，需要進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃，這些策劃不僅要符合本條款要求，而且必須與公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的其他要求一致。5．4．3．2策劃的時(shí)機(jī)企業(yè)按照ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系的策劃結(jié)果，形成本質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量管理體系程序文件。5．4．2質(zhì)量承諾設(shè)計(jì)制造出具有適用性、可靠性、安全性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，確保交貨期，并輔以?xún)?yōu)良的現(xiàn)場(chǎng)和售后服務(wù)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)為可測(cè)量的。為了加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的控制。組織獲得經(jīng)濟(jì)效益，并使組織的相關(guān)方都獲益，來(lái)增強(qiáng)相關(guān)方對(duì)組織的滿(mǎn)意程序。通過(guò)建立和運(yùn)行質(zhì)量體系，實(shí)施質(zhì)量管理來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針目標(biāo)。 企業(yè)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的活動(dòng),通過(guò)確定職能職責(zé)時(shí)確定上\下程序,“供應(yīng)商”和“顧客”的概念,明確三者之間的相互關(guān)系,以過(guò)程的方法\法制的方法管理公司的各項(xiàng)工作,通過(guò)企業(yè)內(nèi)部貫徹執(zhí)行國(guó)家《產(chǎn)品質(zhì)量法》,實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任機(jī)制,落實(shí)每個(gè)崗位對(duì)自己顧客的責(zé)任； 開(kāi)展以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),同時(shí)使供應(yīng)商\顧客認(rèn)同我們的價(jià)值取向,以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)共同開(kāi)展持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn),使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到和超過(guò)顧客的要求和期望； 通過(guò)以顧客滿(mǎn)意為核心的售后服務(wù),增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度,培養(yǎng)企業(yè)的忠誠(chéng)顧客,使企業(yè)和顧客都得到最大效益。 確保質(zhì)量手冊(cè)和程序文件的要求和內(nèi)容在本部門(mén)得到堅(jiān)決徹底的貫徹執(zhí)行,確保分管職能工作正常運(yùn)行,以保證全公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行,并不斷得到改進(jìn)。: 保證“以顧客為中心,以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)思想在全公司經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)得到應(yīng)用,按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)要求,確保全員對(duì)于滿(mǎn)足顧客要求重要性的認(rèn)識(shí),并將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化成工公司的質(zhì)量保證活動(dòng)。凡未編入質(zhì)量程序文件附錄中的質(zhì)量記錄，使用和歸口部門(mén)應(yīng)建立質(zhì)量記錄控制清單，并對(duì)其格式進(jìn)行控制。，公司建立并執(zhí)行《文件和質(zhì)量記錄控制程序》：(1) 有書(shū)面證據(jù)證明公司的質(zhì)量活動(dòng)符合ISO9001：2000版標(biāo)準(zhǔn)的要求；(2) 有書(shū)面證據(jù)證明公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效,確保發(fā)生的重大質(zhì)量總是可以追溯,并達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的；(3) 糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進(jìn)提供經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析的信息。若指定其他部門(mén)審批時(shí),該部門(mén)應(yīng)獲得原審批所依據(jù)的有關(guān)背景資料。：① 文件的批準(zhǔn)\評(píng)審和發(fā)放應(yīng)符合控制程序；② 文件的修改狀態(tài)可識(shí)別；③ 確保在使用處可獲得并使用相應(yīng)文件的有效版本；④ 確保文件清晰\易于識(shí)別和檢索；⑤ 確保外來(lái)文件得到識(shí)別，并控制其發(fā)放；⑥ 為任何原因而保留的作廢文件應(yīng)有標(biāo)識(shí)以示區(qū)別。 文件夾和資料在發(fā)布前，應(yīng)由授權(quán)人員審批其適用性。本質(zhì)量手冊(cè)第一版根據(jù)以下依據(jù)制定：（1） GB/T19001——2000(idtISO9001:2000)質(zhì)量管理體系的要求；（2） 國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)；（3） 市場(chǎng)運(yùn)行基本法則；（4） 公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行體制需要。4．2．1總則質(zhì)量管理體系文件包括：① 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；② 質(zhì)量手冊(cè)；③ 程序文件；④ 公司為確保過(guò)程策劃、活動(dòng)和控制的文件；⑤ 質(zhì)量記錄；⑥ 其他相關(guān)文件。企業(yè)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn),以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)為重點(diǎn),按過(guò)程模式建立質(zhì)量體系,公司各部門(mén)各自對(duì)本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。f) 必要措施，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)：組織采取了“內(nèi)審和管理評(píng)審”措施，對(duì)“質(zhì)量管理體系”的適應(yīng)性、有效性進(jìn)行分析、改進(jìn)，并對(duì)“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)全過(guò)程”進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，征求顧客意見(jiàn)及統(tǒng)計(jì)技術(shù)之應(yīng)用落實(shí)進(jìn)行分析，并制定糾正預(yù)防措施來(lái)保證持續(xù)改進(jìn)的實(shí)現(xiàn)。d) 資源和信息：組織要提供“生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理”必須的資源和信息（如廠房設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備、人力資源、建立職能機(jī)構(gòu)、與產(chǎn)品有關(guān)的信息、顧客要求、法規(guī)安全要求等信息）。b) 過(guò)程順序及使用：組織經(jīng)過(guò)策劃，編制了“質(zhì)量手冊(cè)”，18個(gè)程序文件及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等，依據(jù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和運(yùn)行情況，制定出工作程序和相關(guān)之間接口溝通，并闡明它們相互的作用。修改章節(jié)號(hào)修改段落修改后版號(hào)修改次數(shù)修改日期修改人本手冊(cè)采用《GB/T190012000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》\《GB/T190012000》質(zhì)量管理體系要求》和《GB/T190042000質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》標(biāo)準(zhǔn)里的術(shù)語(yǔ)和定義.供應(yīng)鏈更改:供方組織顧客取代:分承包方供方顧客 組織按本標(biāo)準(zhǔn)要求，建立起適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理策劃出符合產(chǎn)品特性和運(yùn)作及持續(xù)改進(jìn)要求的質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)和文件，并持續(xù)改進(jìn)和實(shí)施。根據(jù)企業(yè)發(fā)展或產(chǎn)品法規(guī)要求，以及組織機(jī)構(gòu)發(fā)生較大變化，或者其他重大質(zhì)量事故時(shí)，質(zhì)量手冊(cè)要作修改，方可進(jìn)行換版。 本手冊(cè)發(fā)放范圍:(1) 總經(jīng)理(2) 管理者代表(3) 各部門(mén)負(fù)責(zé)人各使用部門(mén)人員不允許在手冊(cè)上書(shū)寫(xiě)及劃記號(hào)，須保持整潔、清晰、完好，并妥善保管。本手冊(cè)的解釋權(quán)屬管理者代表或IS