【正文】 7．3設(shè)計和開發(fā)7．3．1產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)企業(yè)要進行產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)策劃。7．2．3顧客溝通企業(yè)依照始于顧客終于顧客的宗旨，建立成套產(chǎn)品銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)和信息反饋四位一體的銷售服務(wù)體系。合同評審記錄保存在供銷部和辦公室。合同評審要充分發(fā)揮內(nèi)部、外部的協(xié)調(diào)作用，以使合同的信息及時準確達到需要的程序。合同評審程序應(yīng)簡單、可操作并確保顧客的要求有能力得到滿足。7．2．2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審公司制定并執(zhí)行《與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定程序》，規(guī)定對不同類型的合同采取不同的工作方法進行產(chǎn)品要求的評審和協(xié)調(diào)評審活動。為滿足顧客要求該文件至少包括以下內(nèi)容：（1） 顧客對產(chǎn)品的完整要求；（2） 雖然顧客沒有規(guī)定，但為了使用必須滿足的要求；（3） 與產(chǎn)品有關(guān)的責任，包括法律法規(guī)的要求；（4） 對產(chǎn)品的可用性、交付和其他支持，如培訓、服務(wù)、備件等要求。以上分析由供銷部統(tǒng)一組織有關(guān)部門進行。對于特殊的產(chǎn)品、項目或合同要求，由相關(guān)部門進行質(zhì)量策劃，策劃的結(jié)果形成文件，該文件主要表述質(zhì)量管理體系的過程如何應(yīng)用于具體的產(chǎn)品、項目或合同，且文件與本質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的所有其他要求保持協(xié)調(diào)一致。建立產(chǎn)品實現(xiàn)策劃過程的文件，應(yīng)該給下列工作奠定基礎(chǔ)：（1） 產(chǎn)品的質(zhì)量目標和要求；（2） 過程特性的確定和溝通；（3） 為實現(xiàn)過程所進行的培訓；（4） 知識與經(jīng)驗的共享以及信息的流通；（5） 過程的監(jiān)視測量與審核；（6） 過程的評審與改進。公司產(chǎn)品實現(xiàn)的過程管理主要在各部門，由各相關(guān)部門建立文件化的管理程序，對過程實施控制。產(chǎn)品實現(xiàn)7．1產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃企業(yè)應(yīng)用過程管理原則，管理產(chǎn)品的實現(xiàn)過程。6．3．4設(shè)施的更新改造設(shè)施在運行過程中，根據(jù)產(chǎn)品的改進、更新?lián)Q代及質(zhì)量改進的需要，適時進行更新改造。6．3．3設(shè)施的維護生產(chǎn)部和生產(chǎn)車間負責設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)和其他管理。車間廠房和相關(guān)設(shè)施按照產(chǎn)品生產(chǎn)需要建設(shè)并定期維護。6．3基礎(chǔ)設(shè)施6．3．1總則企業(yè)設(shè)施包括廠房、生產(chǎn)設(shè)備、輔助生產(chǎn)設(shè)備、通訊、運輸設(shè)備以及生產(chǎn)、管理所需的硬件和軟件。6．2．2．2保證全體員工在以下方面提高意識：（1） 顧客的要求；（2） 符合質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系要求的重要性；（3） 他們的工作活動對產(chǎn)品質(zhì)量的重要影響，包括現(xiàn)實的和潛在的；（4） 改進人員業(yè)績的益處；（5） 他們在實現(xiàn)符合公司質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系要求方面的作用和職責；（6） 偏離規(guī)定程序的潛在后果。6．2．1人員配置公司人員配置按照崗位職責說明和崗位素質(zhì)要求，根據(jù)人員教育、培訓、技能和經(jīng)歷，實行競爭上崗，優(yōu)勝劣汰，以確保在質(zhì)量管理體系中具有規(guī)定職責的人員是勝任的。企業(yè)每年初召開會議或通過公司內(nèi)部調(diào)查的形式，調(diào)查了解公司各部門的資源需求情況，經(jīng)公司高層領(lǐng)導綜合平衡，既保證必需資源的滿足又講究資源的節(jié)約。5．6．3評審輸出：管理評審輸出至少要包括的內(nèi)容：a) 質(zhì)量管理體系及其過程（包括子過程）有效性的改進；b) 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進；c) 因改進后資源的需求；d) 評審所做出的重要決議。5．6．1總則最高管理者應(yīng)該策劃的時間，每年12月組織一次管理評審（特殊情況可提前或推遲）評審組織所建立的“質(zhì)量管理體系”應(yīng)具有適應(yīng)性，充分性和有效性，并評價“體系”改進的機會和需要以及質(zhì)量方針和目標，并保持管理評審相關(guān)記錄。5．6管理評審企業(yè)管理評審由最高管理者組織，企業(yè)高層領(lǐng)導、各部門負責人以及管理者代表參加，每年至少進行一次（時間間隔不超過12個月），以管理評審會議的方式進行。5．5．3內(nèi)部溝通企業(yè)就質(zhì)量管理工作的溝通有以下渠道：（1） 公司在適當時間召開會議，會議決定質(zhì)量管理方面的重大事項；（2） 公司組織會議檢討質(zhì)量方針、質(zhì)量目標達成情況匯報分析；（3） 用會議簡報進行溝通；（4） 召開專題會議，研究討論專門的質(zhì)量問題；（5） 企業(yè)各部門之間用通告或文件的形式進行溝通。質(zhì)管部：（1） 執(zhí)行物料進公司檢驗、標識記錄及異常處理；（2） 生產(chǎn)過程及成品質(zhì)量的監(jiān)視、測量和標識記錄；（3） 對不合格品及不合格項，協(xié)助有關(guān)部門進行處理和制定改進措施；（4） 對各方面的質(zhì)量信息進行收集和數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用；（5） 對監(jiān)視和測量裝置進行控制和管理；（6） 質(zhì)量管理體系文件資料的管理；（7） 協(xié)助對供應(yīng)商評價和選擇。技術(shù)部：（1） 新產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和確認；（2） 現(xiàn)有產(chǎn)品的成本降低和質(zhì)量提高的研究；（3） 生產(chǎn)技術(shù)、工藝、工序、圖樣及驗收標準的制定；（4） 生產(chǎn)工藝流程及作業(yè)指導書的制定；（5） 產(chǎn)品可靠度及安全試驗；（6） 生產(chǎn)工藝技術(shù)的改進和工作效率提高的指導；。辦公室：（1） 企業(yè)預(yù)算的編制與執(zhí)行；（2） 相關(guān)法律法規(guī)的收集和管理；（3） 對外的行政事務(wù)的聯(lián)絡(luò)與處理；（4） 公司內(nèi)后勤行政事務(wù)管理、消防安全管理；（5） 人事政策的制定和人力資源開發(fā)管理；（6） 職工教育培訓的組織和管理；（7） 人員招聘、考核、升降職及獎罰管理。為確保各部門有職有權(quán)，特明確我公司各部門職責如下：總經(jīng)理：（1） 制定企業(yè)經(jīng)營管理理念及質(zhì)量方針；（2） 授權(quán)與督導質(zhì)量手冊的制定、實施及質(zhì)量目標的達成；（3） 核準企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的建立與質(zhì)量管理的執(zhí)行；（4） 產(chǎn)品質(zhì)量的最終責任；（5） 確保質(zhì)量目標的有效達成；（6） 定期或不定期審核質(zhì)量管理體系的實施情況及其適宜性、充分性和有效性。5．4．3．4策劃過程的結(jié)果策劃結(jié)果一般形成相關(guān)的文件，其結(jié)果是下列情況之一或幾項：（1） 改進計劃的職責和權(quán)限；（2） 需要的技能和知識；（3） 改進途徑、方法和工具；（4） 所需資源；（5） 不常用的計劃；（6） 成果的等級指標；（7） 所需要的記錄。對于特殊的產(chǎn)品、項目或合同要求，需要進行質(zhì)量管理體系策劃，這些策劃不僅要符合本條款要求，而且必須與公司質(zhì)量管理體系文件規(guī)定的其他要求一致。5．4．3．2策劃的時機企業(yè)按照ISO9001：2000標準建立質(zhì)量管理體系的策劃結(jié)果，形成本質(zhì)量手冊和質(zhì)量管理體系程序文件。5．4．2質(zhì)量承諾設(shè)計制造出具有適用性、可靠性、安全性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，確保交貨期，并輔以優(yōu)良的現(xiàn)場和售后服務(wù)。質(zhì)量目標應(yīng)為可測量的。為了加強對產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品實現(xiàn)過程的控制。組織獲得經(jīng)濟效益，并使組織的相關(guān)方都獲益，來增強相關(guān)方對組織的滿意程序。通過建立和運行質(zhì)量體系，實施質(zhì)量管理來實現(xiàn)組織的質(zhì)量方針目標。 企業(yè)以顧客為關(guān)注焦點的活動,通過確定職能職責時確定上\下程序,“供應(yīng)商”和“顧客”的概念,明確三者之間的相互關(guān)系,以過程的方法\法制的方法管理公司的各項工作,通過企業(yè)內(nèi)部貫徹執(zhí)行國家《產(chǎn)品質(zhì)量法》,實行產(chǎn)品質(zhì)量責任機制,落實每個崗位對自己顧客的責任； 開展以顧客為關(guān)注焦點的持續(xù)質(zhì)量改進活動,同時使供應(yīng)商\顧客認同我們的價值取向,以顧客為關(guān)注焦點共同開展持續(xù)的質(zhì)量改進,使企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量達到和超過顧客的要求和期望； 通過以顧客滿意為核心的售后服務(wù),增強顧客滿意度,培養(yǎng)企業(yè)的忠誠顧客,使企業(yè)和顧客都得到最大效益。 確保質(zhì)量手冊和程序文件的要求和內(nèi)容在本部門得到堅決徹底的貫徹執(zhí)行,確保分管職能工作正常運行,以保證全公司質(zhì)量管理體系有效運行,并不斷得到改進。: 保證“以顧客為中心,以市場為導向”的經(jīng)營思想在全公司經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)得到應(yīng)用,按照ISO9000標準要求,確保全員對于滿足顧客要求重要性的認識,并將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化成工公司的質(zhì)量保證活動。凡未編入質(zhì)量程序文件附錄中的質(zhì)量記錄，使用和歸口部門應(yīng)建立質(zhì)量記錄控制清單，并對其格式進行控制。，公司建立并執(zhí)行《文件和質(zhì)量記錄控制程序》：(1) 有書面證據(jù)證明公司的質(zhì)量活動符合ISO9001：2000版標準的要求；(2) 有書面證據(jù)證明公司質(zhì)量管理體系運行有效,確保發(fā)生的重大質(zhì)量總是可以追溯,并達到持續(xù)改進的目的；(3) 糾正和預(yù)防措施以及質(zhì)量改進提供經(jīng)過統(tǒng)計分析的信息。若指定其他部門審批時,該部門應(yīng)獲得原審批所依據(jù)的有關(guān)背景資料。：① 文件的批準\評審和發(fā)放應(yīng)符合控制程序；② 文件的修改狀態(tài)可識別；③ 確保在使用處可獲得并使用相應(yīng)文件的有效版本；④ 確保文件清晰\易于識別和檢索；⑤ 確保外來文件得到識別，并控制其發(fā)放；⑥ 為任何原因而保留的作廢文件應(yīng)有標識以示區(qū)別。 文件夾和資料在發(fā)布前，應(yīng)由授權(quán)人員審批其適用性。本質(zhì)量手冊第一版根據(jù)以下依據(jù)制定：（1） GB/T19001——2000(idtISO9001:2000)質(zhì)量管理體系的要求；（2） 國家的有關(guān)法律法規(guī)；（3） 市場運行基本法則；（4） 公司生產(chǎn)經(jīng)營運行體制需要。4．2．1總則質(zhì)量管理體系文件包括：① 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；② 質(zhì)量手冊；③ 程序文件；④ 公司為確保過程策劃、活動和控制的文件；⑤ 質(zhì)量記錄；⑥ 其他相關(guān)文件。企業(yè)以顧客為關(guān)注焦點,以產(chǎn)品實現(xiàn)為重點,按過程模式建立質(zhì)量體系,公司各部門各自對本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。f) 必要措施，促進持續(xù)改進：組織采取了“內(nèi)審和管理評審”措施，對“質(zhì)量管理體系”的適應(yīng)性、有效性進行分析、改進，并對“產(chǎn)品實現(xiàn)全過程”進行監(jiān)視和測量，征求顧客意見及統(tǒng)計技術(shù)之應(yīng)用落實進行分析，并制定糾正預(yù)防措施來保證持續(xù)改進的實現(xiàn)。d) 資源和信息：組織要提供“生產(chǎn)經(jīng)營管理”必須的資源和信息（如廠房設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備、人力資源、建立職能機構(gòu)、與產(chǎn)品有關(guān)的信息、顧客要求、法規(guī)安全要求等信息）。b) 過程順序及使用：組織經(jīng)過策劃，編制了“質(zhì)量手冊”，18個程序文件及相關(guān)標準、規(guī)范、作業(yè)指導書等，依據(jù)產(chǎn)品實現(xiàn)過程和運行情況，制定出工作程序和相關(guān)之間接口溝通，并闡明它們相互的作用。修改章節(jié)號修改段落修改后版號修改次數(shù)修改日期修改人本手冊采用《GB/T190012000質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》\《GB/T190012000》質(zhì)量管理體系要求》和《GB/T190042000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進指南》標準里的術(shù)語和定義.供應(yīng)鏈更改:供方組織顧客取代:分承包方供方顧客 組織按本標準要求，建立起適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理策劃出符合產(chǎn)品特性和運作及持續(xù)改進要求的質(zhì)量管理體系機構(gòu)和文件，并持續(xù)改進和實施。根據(jù)企業(yè)發(fā)展或產(chǎn)品法規(guī)要求，以及組織機構(gòu)發(fā)生較大變化，或者其他重大質(zhì)量事故時，質(zhì)量手冊要作修改，方可進行換版。 本手冊發(fā)放范圍:(1) 總經(jīng)理(2) 管理者代表(3) 各部門負責人各使用部門人員不允許在手冊上書寫及劃記號，須保持整潔、清晰、完好，并妥善保管。本手冊的解釋權(quán)屬管理者代表或IS