【正文】 第三部分 組織結(jié)構(gòu)圖及崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 第 一章 家能組織組織結(jié)構(gòu)圖 股 東 委 員 會(huì) 首 席 運(yùn) 營(yíng) 官 管 理 委 員 會(huì) 人事行政部 營(yíng) 業(yè) 部 客服部 法務(wù)部 招 聘 / 培訓(xùn) 行 政 / 績(jī) 效 東 區(qū) 分 部 南 區(qū) 分 部 家 能 旗艦店 西 區(qū) 分 部 北 區(qū) 分 部 房源組 客源組 貸 款 專(zhuān) 員 權(quán) 證 專(zhuān) 員 第一節(jié) 人事行政部崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 一、招聘培訓(xùn)崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 崗位名稱(chēng) 招聘培訓(xùn)專(zhuān)員 所屬部門(mén) 人事行政部 直接上司 招 聘培訓(xùn)經(jīng)理 直接下屬 無(wú) 崗位職責(zé)及工作任務(wù) 第二章 家能崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 二、行政績(jī)效崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 崗位名稱(chēng) 行政績(jī)效專(zhuān)員 所屬部 門(mén) 人事行政部 直接上司 行政績(jī)效經(jīng)理 直接下 屬 無(wú) 崗位職責(zé)及工作任務(wù) 行政績(jī)效流程管理 行政績(jī)效流程制定及管理 行政績(jī)效目標(biāo)管理 行政績(jī)效目標(biāo)制定管理 人事流程管理 負(fù)責(zé)制定和完善公司人事流程制度 招聘目標(biāo)管理 負(fù)責(zé)招聘目標(biāo)的達(dá)成。 入職培訓(xùn)管理 新員工入職培訓(xùn)。 任職資格 崗前培訓(xùn) 精通公司運(yùn)營(yíng)手冊(cè)培訓(xùn)且考核不低于 90分。 能力及素質(zhì)要求 能力素質(zhì)要求 工作態(tài)度好，溝通能力佳 成本意思強(qiáng)；有完善的職業(yè)規(guī)劃； 發(fā)展方向 股東 人 事部管理等 行政管理 公司物資 財(cái)產(chǎn)管理 行政制度執(zhí)行 目標(biāo)會(huì)議管理 晨 績(jī)效會(huì) 周會(huì) 月會(huì) 年會(huì) 管理會(huì) 股東會(huì)管理；會(huì)議決議監(jiān)督執(zhí)行； 績(jī)效管理 公司績(jī)效考核管理 勞動(dòng)關(guān)系管理 公司勞動(dòng)關(guān)系管理 任職資格 崗前培訓(xùn) 精通公司制度培訓(xùn)考核不低 于 90分。 能力及素質(zhì)要求 能力素質(zhì)要求 通過(guò)公司各項(xiàng)績(jī)效考核；溝通能力佳 執(zhí)行力強(qiáng)； 形象氣質(zhì)佳；具備職業(yè)操守和職業(yè)精神；使命感責(zé)任心強(qiáng)；勇于承擔(dān)責(zé)任。 會(huì)議參予 部門(mén)晨會(huì) 績(jī)效會(huì)參加學(xué)習(xí) 會(huì)議決議執(zhí)行。 辦公紀(jì)律遵守 公司辦公秩序和辦公紀(jì)律遵守執(zhí)行。 競(jìng)賽參加 參加公司組織的各項(xiàng)競(jìng)賽評(píng)比活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。 技能要求 熟悉崗位技能及工作職責(zé)；熟練掌握公司各項(xiàng)制度。 形象 好 ；責(zé)任心強(qiáng)；有良好的生活習(xí)慣；溝通分析能力強(qiáng)。 客源 管理 客源 開(kāi)發(fā) 跟進(jìn)和售后 管理。 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)管理 公司上門(mén)和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待管理。 能力及素質(zhì)要求 能力素質(zhì)要求 形象好，聲音甜美 熟練掌握電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，業(yè)務(wù)知識(shí)過(guò)硬 。 發(fā)展方向 客服管理 股東等 第四節(jié) 客服部房源助理崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū) 崗位名稱(chēng) 房源助理 所屬部門(mén) 客服 部 直接上司 客服 部經(jīng)理 直接下屬 房源 崗位職責(zé)及工作任務(wù) 目標(biāo)管理 培訓(xùn)期目標(biāo) 管理 。 績(jī)效執(zhí)行 本職崗位及營(yíng)業(yè)部績(jī)效達(dá)成并準(zhǔn)時(shí)報(bào)表給人事 行政 部。 二、 績(jī)效考核內(nèi)容：績(jī)效考核指標(biāo)均為各崗位業(yè)績(jī)關(guān)鍵指標(biāo)。 四、 績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用：?jiǎn)T工工作改進(jìn)、薪資提成管理，員工晉升調(diào)動(dòng)管理。 績(jī)效管理 房源培訓(xùn)崗位 績(jī)效 達(dá)成 管理 。 技能要求 掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等項(xiàng)基本知識(shí)和技能；熟練掌握各項(xiàng)制度及管理流程。 使命感 責(zé)任心強(qiáng)，原則性強(qiáng)，立場(chǎng)堅(jiān)定。 2) 同時(shí)在紙質(zhì)《 績(jī)效數(shù)據(jù)采集表》崗位填報(bào)欄填寫(xiě)績(jī)效數(shù)據(jù)。 3) 傳送電子檔（以管理文件夾形式）與行政績(jī)效專(zhuān)員。 2) 通過(guò)自有途徑查詢(xún)員工績(jī)效數(shù)據(jù)并公平、公正的在紙質(zhì) 《績(jī)效數(shù)據(jù)核查評(píng)分表》績(jī)效審核欄填寫(xiě) ，然后做基本績(jī)效分析及結(jié)果排名。 人事行政經(jīng)理 每天負(fù)責(zé)對(duì)行政績(jī)效人員監(jiān)督，績(jī)效結(jié)果準(zhǔn)確度的核查，將績(jī)效核查結(jié)果以電子檔形式在中午 11： 30 之前反饋給各部門(mén)主管，同時(shí)將重要問(wèn)題反饋給首席運(yùn)營(yíng)官。 行政績(jī)效專(zhuān)員每月 31 日將紙質(zhì) 《績(jī)效數(shù)據(jù)采集表》 回收，匯總月業(yè)績(jī)結(jié)果并打分。 六、填寫(xiě)說(shuō)明及要求： 凡是量化的考核數(shù)據(jù)，需將真實(shí)的績(jī)效數(shù)據(jù)分別填寫(xiě)在績(jī)效完成的對(duì)應(yīng)日期的表格里；但某些崗位的部分?jǐn)?shù)據(jù)是選擇性 的，需在對(duì)應(yīng)完成日期欄以打鉤或打叉形式填報(bào)。一次填寫(xiě)后不得涂改，涂改處視為零，同時(shí)數(shù)據(jù)必須真實(shí)，如弄虛作假，則對(duì)相關(guān)人員給予辭退處理。主管確認(rèn)的可向人事行政經(jīng)理提出修改，經(jīng)其核查后能達(dá)成一致的可修改，不能達(dá)成的可上報(bào)首席運(yùn)營(yíng)官。 入職人均廣告費(fèi)用： 在 100元以?xún)?nèi)得 20分 ； 在 200元以?xún)?nèi)得 15分； 在 300元以 內(nèi) 得 10分； 在 300元以上得 5 分 ； 每月在崗位績(jī)效自我填報(bào)表內(nèi)填寫(xiě)廣告費(fèi)用比。 根據(jù)流程撰寫(xiě)的完整性、有效性、及時(shí)性打分： 上交及時(shí)完整并可行得 5分 ； 上交及時(shí)不完整但可行得 3分； 上交不及時(shí)不完整 得 0分 ； 每月 30日向首席執(zhí)行官提交一份流程改造計(jì)劃書(shū)。 根據(jù)對(duì)招聘渠道管理情況打分： 每日一次得 5分； 每周三次得 4分； 每周兩次得 3分 ； 每周一次得 2分 ； 每月向人事行政部經(jīng)理提交一份招聘渠道管理表；對(duì)被公司采納的招聘渠道進(jìn)行及時(shí)管理。 在績(jī)效自我統(tǒng)計(jì)表內(nèi)逐日填寫(xiě)有效面試人數(shù)。 在績(jī)效自我統(tǒng)計(jì)表內(nèi)逐日填寫(xiě)有效復(fù)試人數(shù)。 通過(guò)崗前培訓(xùn)考核，入職加 2 分/人，加滿(mǎn)為止。 招聘檔案庫(kù)管理