【正文】 創(chuàng)立于蘇州市平江區(qū)，前身為嘉瑞平江分公司； 2 20xx 年 3 月公司組建滄浪區(qū)運營中心，并更名為百惠經紀公司； 3 20xx 年 4 月開出南環(huán)店； 4 20xx 年 6 月將總部搬遷至人民路美地廣場，更名為夢想家不動產； 5 20xx 年 9 月開出東吳北路運營中心； 6 20xx 年 2 月開出平江新城店，同年更名為房博士； 7 20xx 年 4 月開出吳中區(qū)廣建路店； 8 20xx 年 9 月成立園區(qū)運營中心； 9 20xx 年 10 月開出園區(qū)東振店； 10 受金融危機影響， 20xx 年底公司陸續(xù)臨時關閉滄浪區(qū) 吳中區(qū)等多家店面；并與同年底將公司運營中心搬遷至東興路。 第二節(jié) 辦公紀律 ............................................................................................... 5 第三節(jié) 會議管理 ............................................................................................... 5 第四節(jié) 保密制度 ............................................................................................... 6 第五節(jié) 計算機及網(wǎng)絡管理 ................................................................................. 7 第二章 財務管理制度 ............................................................................................... 8 第三章 業(yè)務管理制度 ............................................................................................... 8 第三部分 組織結構圖及崗位職責說明書 .......................................................................... 2 第 一章 家能組織組織結構圖 ....................................................................................11 第二章 家能崗位職責說明書 ................................................................................... 12 第一節(jié) 人事行政部助理崗位職責說明書 .......................................................... 14 第二節(jié) 營業(yè)部營業(yè)助理崗位職責說明書 .......................................................... 14 第三節(jié) 客服部客源助理崗位職責說明書 .......................................................... 15 第四節(jié) 客服部房源助理崗位職責說明書 .......................................................... 17 第四部分 員工 績效與薪酬管理 ...................................................................................... 16 第一章 績效管理制度 ............................................................................................. 17 第一節(jié) 績效管理概述 ...................................................................................... 17 第二節(jié) 人事行政部助理考核辦法 ....................................................................... 0 第三節(jié) 營業(yè)部營業(yè)助理考核辦法 ....................................................................... 0 第三節(jié) 客服部 客源助理考核辦法 ....................................................................... 1 第四節(jié) 客服部房源助理考核辦法 ....................................................................... 2 第二章 薪酬管理制度 ............................................................................................... 3 第一節(jié) 人事行政部試用員工薪酬制度 ................................................................ 4 第二節(jié) 營業(yè)部營業(yè)助理 薪酬制度 ....................................................................... 4 第三節(jié) 客服部客源助理 薪酬制度 ....................................................................... 5 第四節(jié) 客服部房源助理 薪酬制度 ....................................................................... 6 第五部分 員工認可書 ...................................................................................................... 9 第一部分 公司介紹 第一章 公司簡介 房博士創(chuàng)立于 20xx 年，前身是由嘉瑞經紀公司 百惠服 務公司，夢想家顧問公司演化合并而來。隨著時間的推移 ,因此要找到你喜歡從事的工作，不要停下來。要干一行，愛一行，并成一行。要對自己工作滿意的唯一方式，就是相信你正從事了不起的工作。用心去尋找，就會發(fā)現(xiàn)你最熱愛什么。 第一章 公司發(fā)展歷程介紹 ........................................................................................ 3 第二章 企業(yè)發(fā)展目標規(guī)劃 ........................................................................................ 4 第二部分 管理制度 .......................................................................................................... 5 第一章 人事行政管理制度 ....................................................................................... 5 第一節(jié) 作息管理 ................................................................... 錯誤 !未定義書簽。通過近八年的實踐和探索，我們總結出適合蘇州市場，適合本公司的一套管理體系。 2 20xx 年 5 月建立目標管理制度和績效考核制度，實現(xiàn)盈利。 7 公司從 20xx 年起，每年實現(xiàn)年營業(yè)額 1000 萬元及以上。 二、試用期請假規(guī)定 1 請假 員工在試用期因婚 喪可請事假，生病可請病假（但需提供病歷卡）。 第二節(jié) 辦公紀律 試用期學員應遵守如下辦公紀律： 1 著裝要求 培訓期內男士著西服 西褲 襯衫皮鞋 ；女士禁穿超短裙和著暴露性的衣服；儀表儀容要整齊、整潔。與公事無關人員不得帶至工作場所。 E學員負責對使用的辦公桌、椅、電腦等設備的保養(yǎng)與維護，保障辦公場所設備的安全，辦公用 品等不得丟失、挪用和損毀 ,否則照價賠償。 H 未經許可，學員禁止在公司辦公區(qū)域亂竄。 二、 員工需參加會議分為： 早會：由部門主管負責召開，主要是對當天目標及任務分配，員工專業(yè)知識及技能培訓。 第五節(jié) 計算機及網(wǎng)絡管理 試用期員工使用計算機及公司的 網(wǎng)絡必須遵循以下規(guī)定： 1 嚴禁私自拆裝自己或他人的計算機 ,禁止改變計算機上的任何硬件配置。如確有必要安裝軟件的須經網(wǎng)絡管理員同意。 第二章 財務管理制度 一 公司有關會計核算、財務收支、工資、獎金的發(fā)放、費用報銷均由運營部門負責，不允許其他部門私設小金庫。審批人為公司各部門的經理。 第三章 業(yè)務管理制度 一 客源管理 1接到客戶需求，必須按業(yè)務流程規(guī)定詳細詢問清客戶需求，并在第一時間錄入房友，管理者隨時可抽查。 5公司公客可以人人跟進，但遵循第一人認跟原則。 二 房源管理 1業(yè)主掛房源時，應先咨詢是否之前已委托掛房源，并在計算機上查詢是否已有 記錄，如沒有記錄須在第一時間錄入房友房源庫。 4每位同事均有義務為公司任何一個房源更新資料，如有業(yè)主資料有更改（如電話、價錢、租改售等），應及時填寫房友房源更新信息交至分行管理，且不存在房源分成。 7 房源如是合作成交的，則按 8:2 分成，即成交人分 80%業(yè)績，房源人分 20%業(yè)績。 四 談價、簽約 1 談價、準備簽約的同事要在第一時間上報權證 /運營部確認；若發(fā)現(xiàn)撞單先跟部門經理溝通，避免提高價格等不利因素，同時談價的以先簽約者為準。 4在我們公司交易的房屋，其交易手續(xù)和按揭手續(xù)代辦必須在我們公司辦理，特殊情況須提前申請。 8成交后的房源和客源部門經理必須及時向客服部申請轉換成成交狀態(tài)，否則記過一次。 4 流程執(zhí)行管理：公司規(guī)定的業(yè)務流程和資源管理流程 ，成員必須按規(guī)定操作執(zhí)行。 4業(yè)務人員不得私自收取回扣、傭金及客戶其他財物，私自收取的應如實交公。 3泄露公司機密，私自將公司內 部經營情況外泄者，視具體情況及所造成的損失作書面警告或降級以至辭退處理。 第三部分 組織結構圖及崗位職責說明書 第 一章 家能組織組織結構圖 股 東 委 員 會 首 席 運 營 官 管 理 委 員 會 人事行政部 營 業(yè) 部 客服部 法務部 招 聘 / 培訓 行 政 / 績 效 東 區(qū) 分 部 南 區(qū) 分 部 家 能 旗艦店 西 區(qū) 分 部 北 區(qū) 分 部 房源組 客源組 貸 款 專 員 權 證 專 員 第一節(jié) 人事行政部崗位職責說明書 一、招聘培訓崗位職責說明書 崗位名稱 招聘培訓專員 所屬部門 人事行政部 直接上司 招 聘培訓經理 直接下屬 無 崗位職責及工作任務 第二章 家能崗位職責說明書 二、行政績效崗位職責說明書 崗位名稱 行政績效專員 所