【正文】 創(chuàng)立于蘇州市平江區(qū)，前身為嘉瑞平江分公司； 2 20xx 年 3 月公司組建滄浪區(qū)運營中心，并更名為百惠經(jīng)紀(jì)公司； 3 20xx 年 4 月開出南環(huán)店； 4 20xx 年 6 月將總部搬遷至人民路美地廣場，更名為夢想家不動產(chǎn)； 5 20xx 年 9 月開出東吳北路運營中心； 6 20xx 年 2 月開出平江新城店，同年更名為房博士； 7 20xx 年 4 月開出吳中區(qū)廣建路店； 8 20xx 年 9 月成立園區(qū)運營中心； 9 20xx 年 10 月開出園區(qū)東振店； 10 受金融危機影響， 20xx 年底公司陸續(xù)臨時關(guān)閉滄浪區(qū) 吳中區(qū)等多家店面；并與同年底將公司運營中心搬遷至東興路。 第二節(jié) 辦公紀(jì)律 ............................................................................................... 5 第三節(jié) 會議管理 ............................................................................................... 5 第四節(jié) 保密制度 ............................................................................................... 6 第五節(jié) 計算機及網(wǎng)絡(luò)管理 ................................................................................. 7 第二章 財務(wù)管理制度 ............................................................................................... 8 第三章 業(yè)務(wù)管理制度 ............................................................................................... 8 第三部分 組織結(jié)構(gòu)圖及崗位職責(zé)說明書 .......................................................................... 2 第 一章 家能組織組織結(jié)構(gòu)圖 ....................................................................................11 第二章 家能崗位職責(zé)說明書 ................................................................................... 12 第一節(jié) 人事行政部助理崗位職責(zé)說明書 .......................................................... 14 第二節(jié) 營業(yè)部營業(yè)助理崗位職責(zé)說明書 .......................................................... 14 第三節(jié) 客服部客源助理崗位職責(zé)說明書 .......................................................... 15 第四節(jié) 客服部房源助理崗位職責(zé)說明書 .......................................................... 17 第四部分 員工 績效與薪酬管理 ...................................................................................... 16 第一章 績效管理制度 ............................................................................................. 17 第一節(jié) 績效管理概述 ...................................................................................... 17 第二節(jié) 人事行政部助理考核辦法 ....................................................................... 0 第三節(jié) 營業(yè)部營業(yè)助理考核辦法 ....................................................................... 0 第三節(jié) 客服部 客源助理考核辦法 ....................................................................... 1 第四節(jié) 客服部房源助理考核辦法 ....................................................................... 2 第二章 薪酬管理制度 ............................................................................................... 3 第一節(jié) 人事行政部試用員工薪酬制度 ................................................................ 4 第二節(jié) 營業(yè)部營業(yè)助理 薪酬制度 ....................................................................... 4 第三節(jié) 客服部客源助理 薪酬制度 ....................................................................... 5 第四節(jié) 客服部房源助理 薪酬制度 ....................................................................... 6 第五部分 員工認(rèn)可書 ...................................................................................................... 9 第一部分 公司介紹 第一章 公司簡介 房博士創(chuàng)立于 20xx 年，前身是由嘉瑞經(jīng)紀(jì)公司 百惠服 務(wù)公司，夢想家顧問公司演化合并而來。隨著時間的推移 ,因此要找到你喜歡從事的工作，不要停下來。要干一行，愛一行，并成一行。要對自己工作滿意的唯一方式，就是相信你正從事了不起的工作。用心去尋找，就會發(fā)現(xiàn)你最熱愛什么。 第一章 公司發(fā)展歷程介紹 ........................................................................................ 3 第二章 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃 ........................................................................................ 4 第二部分 管理制度 .......................................................................................................... 5 第一章 人事行政管理制度 ....................................................................................... 5 第一節(jié) 作息管理 ................................................................... 錯誤 !未定義書簽。通過近八年的實踐和探索，我們總結(jié)出適合蘇州市場，適合本公司的一套管理體系。 2 20xx 年 5 月建立目標(biāo)管理制度和績效考核制度，實現(xiàn)盈利。 7 公司從 20xx 年起，每年實現(xiàn)年營業(yè)額 1000 萬元及以上。 二、試用期請假規(guī)定 1 請假 員工在試用期因婚 喪可請事假，生病可請病假（但需提供病歷卡）。 第二節(jié) 辦公紀(jì)律 試用期學(xué)員應(yīng)遵守如下辦公紀(jì)律： 1 著裝要求 培訓(xùn)期內(nèi)男士著西服 西褲 襯衫皮鞋 ；女士禁穿超短裙和著暴露性的衣服；儀表儀容要整齊、整潔。與公事無關(guān)人員不得帶至工作場所。 E學(xué)員負(fù)責(zé)對使用的辦公桌、椅、電腦等設(shè)備的保養(yǎng)與維護(hù)，保障辦公場所設(shè)備的安全，辦公用 品等不得丟失、挪用和損毀 ,否則照價賠償。 H 未經(jīng)許可，學(xué)員禁止在公司辦公區(qū)域亂竄。 二、 員工需參加會議分為： 早會：由部門主管負(fù)責(zé)召開，主要是對當(dāng)天目標(biāo)及任務(wù)分配，員工專業(yè)知識及技能培訓(xùn)。 第五節(jié) 計算機及網(wǎng)絡(luò)管理 試用期員工使用計算機及公司的 網(wǎng)絡(luò)必須遵循以下規(guī)定： 1 嚴(yán)禁私自拆裝自己或他人的計算機 ,禁止改變計算機上的任何硬件配置。如確有必要安裝軟件的須經(jīng)網(wǎng)絡(luò)管理員同意。 第二章 財務(wù)管理制度 一 公司有關(guān)會計核算、財務(wù)收支、工資、獎金的發(fā)放、費用報銷均由運營部門負(fù)責(zé)，不允許其他部門私設(shè)小金庫。審批人為公司各部門的經(jīng)理。 第三章 業(yè)務(wù)管理制度 一 客源管理 1接到客戶需求，必須按業(yè)務(wù)流程規(guī)定詳細(xì)詢問清客戶需求，并在第一時間錄入房友，管理者隨時可抽查。 5公司公客可以人人跟進(jìn)，但遵循第一人認(rèn)跟原則。 二 房源管理 1業(yè)主掛房源時，應(yīng)先咨詢是否之前已委托掛房源，并在計算機上查詢是否已有 記錄，如沒有記錄須在第一時間錄入房友房源庫。 4每位同事均有義務(wù)為公司任何一個房源更新資料，如有業(yè)主資料有更改（如電話、價錢、租改售等），應(yīng)及時填寫房友房源更新信息交至分行管理，且不存在房源分成。 7 房源如是合作成交的，則按 8:2 分成，即成交人分 80%業(yè)績，房源人分 20%業(yè)績。 四 談價、簽約 1 談價、準(zhǔn)備簽約的同事要在第一時間上報權(quán)證 /運營部確認(rèn)；若發(fā)現(xiàn)撞單先跟部門經(jīng)理溝通，避免提高價格等不利因素，同時談價的以先簽約者為準(zhǔn)。 4在我們公司交易的房屋，其交易手續(xù)和按揭手續(xù)代辦必須在我們公司辦理，特殊情況須提前申請。 8成交后的房源和客源部門經(jīng)理必須及時向客服部申請轉(zhuǎn)換成成交狀態(tài)，否則記過一次。 4 流程執(zhí)行管理：公司規(guī)定的業(yè)務(wù)流程和資源管理流程 ，成員必須按規(guī)定操作執(zhí)行。 4業(yè)務(wù)人員不得私自收取回扣、傭金及客戶其他財物，私自收取的應(yīng)如實交公。 3泄露公司機密，私自將公司內(nèi) 部經(jīng)營情況外泄者，視具體情況及所造成的損失作書面警告或降級以至辭退處理。 第三部分 組織結(jié)構(gòu)圖及崗位職責(zé)說明書 第 一章 家能組織組織結(jié)構(gòu)圖 股 東 委 員 會 首 席 運 營 官 管 理 委 員 會 人事行政部 營 業(yè) 部 客服部 法務(wù)部 招 聘 / 培訓(xùn) 行 政 / 績 效 東 區(qū) 分 部 南 區(qū) 分 部 家 能 旗艦店 西 區(qū) 分 部 北 區(qū) 分 部 房源組 客源組 貸 款 專 員 權(quán) 證 專 員 第一節(jié) 人事行政部崗位職責(zé)說明書 一、招聘培訓(xùn)崗位職責(zé)說明書 崗位名稱 招聘培訓(xùn)專員 所屬部門 人事行政部 直接上司 招 聘培訓(xùn)經(jīng)理 直接下屬 無 崗位職責(zé)及工作任務(wù) 第二章 家能崗位職責(zé)說明書 二、行政績效崗位職責(zé)說明書 崗位名稱 行政績效專員 所