基于顧客滿意度的營銷策略——以蘋果公司為例論文-文庫吧資料
2025-06-28 21:12本頁面
【正文】 行業(yè)積極開展合作，比如同音樂公司進行合作，將蘋果的播放器同合作公司緊密結合，和音樂公司創(chuàng)建成為利益共享合作伙伴。4 蘋果公司的營銷策略分析 和運營商進行通力合作蘋果公司在激烈的競爭當中，抓住了同運營商進行合作的商機，這種合作對該企業(yè)形成新的產品理念有著重大的積極作用。將顧客的需求作為企業(yè)業(yè)務流程再造的重點，以此為目標確定銷售團隊、服務團隊的工作，之后對企業(yè)各個團隊各個部門的工作進行調整，目的在于使企業(yè)成為一個有效運行的團體，各部門之間相互配合形成一種顧客滿意的業(yè)務流程。企業(yè)的管理團隊應當對企業(yè)的業(yè)務流程做出認證的分析、整理并重新裝做出規(guī)劃，加強團隊之間的合作，打造出讓顧客滿意的品牌形象和經營。缺乏品牌意識，其實這是對企業(yè)長遠發(fā)展的一種不重視的表現(xiàn)，因而提高顧客滿意度重要的是重視品牌作用，因為企業(yè)的品牌也是市場競爭中獲得優(yōu)勢的重要手段之一。盡管很多IT企業(yè)為了提升企業(yè)形象、在品牌標志的設計方面也下足功夫設置了醒目、有特點的標志。 沒有較強的品牌意識營銷策略的重要組成部分之一是品牌策略，企業(yè)為了使自己的產品和服務和其他競爭對手相區(qū)別，因而打造企業(yè)自身的品牌形象。企業(yè)在開發(fā)新顧客的過程中不可盲目大量開發(fā)，應當選擇一定的標準作為開發(fā)顧客基礎。企業(yè)的營銷中心應當是讓企業(yè)真正獲利的顧客而非大顧客。企業(yè)不應當不切實際地幻想能夠留住全部顧客。企業(yè)應當將顧客作為一種資源，對顧客資源的管理當同企業(yè)對其他資源管理一樣重視。但是，當前大多數企業(yè)的中心仍然是企業(yè)本身而非消費者。當今的市場已經從賣方市場轉入買方市場，市場上企業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈，消費者也有著愈發(fā)成熟的理念，我國電子行業(yè)在市場上的實踐則低于市場發(fā)展。 我國基于顧客滿意度營銷策略的問題 沒有明確的顧客滿意理念雖然基于顧客滿意度的營銷策略在國內已經有相當程度的發(fā)展，但是我國真正開始重視顧客滿意度的時間不長，因此我國企業(yè)對于基于顧客滿意度的營銷策略的認識和掌握仍然處于比較初級的水平。企業(yè)在經營過程中不斷地積累顧客滿意度，表明顧客對該企業(yè)在產品和服務上的信任和贊美。對于新推出的電子產品，可能在短時間內便會遭到競爭對手的模仿甚至在模仿的基礎上創(chuàng)新，但這種模仿并不能表明競爭對手就能夠在模仿中獲得市場占有和相應的利潤。這些顧客滿意度所創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢都是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，所以有更多的企業(yè)將顧客滿意度作為對企業(yè)經營業(yè)績衡量的一個重要指標。全球十大IT公司所共同持有的現(xiàn)金超過2500億美元，這對IT業(yè)中創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展有很大的幫助。在IT業(yè)發(fā)展的過去幾十年中，只有英特爾和微軟公司是在每個十年的排名中都榜上有名的公司。T、Verizon、沃達豐以及中國移動。2012年，市場關注的重點轉為移動技術。隨著企業(yè)數據庫市場的發(fā)展，緊隨微軟之后的公司是甲骨文公司，此外還有電信行業(yè)以及網略設備公司。2000年，在市場領先方面軟件公司超過了硬件公司，隨著企業(yè)對技術投入的重視，推動了IT業(yè)的發(fā)展。在當時排名前十位的科技公司中，International Business MachinesCorporation（簡稱IBM）的市值比市值總額還要多出35個百分點，排名在前四位的科技公司超出75個百分點。4P和4C策略在本質上的區(qū)別在于是否以客戶需求為導向。4C理論是基于顧客視角建立起來的理論，主要以顧客需求為導向。但是，早期的營銷理論是以企業(yè)為立場而非以客戶需求為立場建立的，因而有其自身的局限性。 產品定位 產品定位是指在市場上將自己的產品同其他競爭者相比是與眾不同、獨一無二的，并將這種理念傳遞給顧客，從而使得該產品能夠在市場上明確自己的定位，這這當中最有效的策略則是差異化策略。無差異營銷策略指的是企業(yè)在市場和消費者當中尋求差異的營銷策略，主要營銷思路是將整體市場視作是一個大的無差異市場，只將消費者所共同的需求納入考慮范圍之內，而對差異進行忽略。以顧客需求為導向的目標時的企業(yè)在市場中的競爭激烈性降低，利潤和競爭力提高，是一種營銷的藝術。（STP） 細分市場 細分市場是Wendle Smith在上個世紀五十年代所提出的，他將整個市場分為切入市場和選擇市場，由于細分市場的存在，企業(yè)在經營過程當中盈利的確定性也會增加。營銷戰(zhàn)略在企業(yè)運營中的作用是指導企業(yè)運營的方向，目的在于提高企業(yè)的資源使用率使企業(yè)價值獲得最大化。2營銷戰(zhàn)略概念界定及相關理論基礎 營銷戰(zhàn)略（Marketing Strategy）是指在當今市場營銷的理論中，使企業(yè)經營目標得以實現(xiàn)，并對企業(yè)在未來一段時間內營銷的規(guī)劃。第一，闡述了我國現(xiàn)有的各種營銷策略的背景以及自身的局限性；第二，對機遇顧客滿意度的營銷策略的優(yōu)勢做出了分析；第四部分：以蘋果公司為例，對企業(yè)基于顧客滿意度的營銷策略做出具體分析。這部分是對于相關的企業(yè)營銷策略進行了概括和總結。 論文構成第一部分:作為緒論主要表達的是基于顧客滿意度的產品策略研究——以蘋果公司為例的選題目的，對研究的意義進行分析，總結了這些年以來國內外關于機遇顧客滿意度的營銷策略的研究及其相關進展，闡述了本片論文的
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