基于顧客滿意度的營(yíng)銷(xiāo)策略——以蘋(píng)果公司為例論文-文庫(kù)吧資料
2025-06-28 21:12本頁(yè)面
【正文】 行業(yè)積極開(kāi)展合作，比如同音樂(lè)公司進(jìn)行合作，將蘋(píng)果的播放器同合作公司緊密結(jié)合，和音樂(lè)公司創(chuàng)建成為利益共享合作伙伴。4 蘋(píng)果公司的營(yíng)銷(xiāo)策略分析 和運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行通力合作蘋(píng)果公司在激烈的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，抓住了同運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作的商機(jī)，這種合作對(duì)該企業(yè)形成新的產(chǎn)品理念有著重大的積極作用。將顧客的需求作為企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的重點(diǎn)，以此為目標(biāo)確定銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作，之后對(duì)企業(yè)各個(gè)團(tuán)隊(duì)各個(gè)部門(mén)的工作進(jìn)行調(diào)整，目的在于使企業(yè)成為一個(gè)有效運(yùn)行的團(tuán)體，各部門(mén)之間相互配合形成一種顧客滿意的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做出認(rèn)證的分析、整理并重新裝做出規(guī)劃，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的合作，打造出讓顧客滿意的品牌形象和經(jīng)營(yíng)。缺乏品牌意識(shí)，其實(shí)這是對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的一種不重視的表現(xiàn)，因而提高顧客滿意度重要的是重視品牌作用，因?yàn)槠髽I(yè)的品牌也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)的重要手段之一。盡管很多IT企業(yè)為了提升企業(yè)形象、在品牌標(biāo)志的設(shè)計(jì)方面也下足功夫設(shè)置了醒目、有特點(diǎn)的標(biāo)志。 沒(méi)有較強(qiáng)的品牌意識(shí)營(yíng)銷(xiāo)策略的重要組成部分之一是品牌策略，企業(yè)為了使自己的產(chǎn)品和服務(wù)和其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別，因而打造企業(yè)自身的品牌形象。企業(yè)在開(kāi)發(fā)新顧客的過(guò)程中不可盲目大量開(kāi)發(fā)，應(yīng)當(dāng)選擇一定的標(biāo)準(zhǔn)作為開(kāi)發(fā)顧客基礎(chǔ)。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)中心應(yīng)當(dāng)是讓企業(yè)真正獲利的顧客而非大顧客。企業(yè)不應(yīng)當(dāng)不切實(shí)際地幻想能夠留住全部顧客。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將顧客作為一種資源，對(duì)顧客資源的管理當(dāng)同企業(yè)對(duì)其他資源管理一樣重視。但是，當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的中心仍然是企業(yè)本身而非消費(fèi)者。當(dāng)今的市場(chǎng)已經(jīng)從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)入買(mǎi)方市場(chǎng)，市場(chǎng)上企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，消費(fèi)者也有著愈發(fā)成熟的理念，我國(guó)電子行業(yè)在市場(chǎng)上的實(shí)踐則低于市場(chǎng)發(fā)展。 我國(guó)基于顧客滿意度營(yíng)銷(xiāo)策略的問(wèn)題 沒(méi)有明確的顧客滿意理念雖然基于顧客滿意度的營(yíng)銷(xiāo)策略在國(guó)內(nèi)已經(jīng)有相當(dāng)程度的發(fā)展，但是我國(guó)真正開(kāi)始重視顧客滿意度的時(shí)間不長(zhǎng)，因此我國(guó)企業(yè)對(duì)于基于顧客滿意度的營(yíng)銷(xiāo)策略的認(rèn)識(shí)和掌握仍然處于比較初級(jí)的水平。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中不斷地積累顧客滿意度，表明顧客對(duì)該企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)上的信任和贊美。對(duì)于新推出的電子產(chǎn)品，可能在短時(shí)間內(nèi)便會(huì)遭到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿甚至在模仿的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，但這種模仿并不能表明競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就能夠在模仿中獲得市場(chǎng)占有和相應(yīng)的利潤(rùn)。這些顧客滿意度所創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)都是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，所以有更多的企業(yè)將顧客滿意度作為對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)衡量的一個(gè)重要指標(biāo)。全球十大IT公司所共同持有的現(xiàn)金超過(guò)2500億美元，這對(duì)IT業(yè)中創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展有很大的幫助。在IT業(yè)發(fā)展的過(guò)去幾十年中，只有英特爾和微軟公司是在每個(gè)十年的排名中都榜上有名的公司。T、Verizon、沃達(dá)豐以及中國(guó)移動(dòng)。2012年，市場(chǎng)關(guān)注的重點(diǎn)轉(zhuǎn)為移動(dòng)技術(shù)。隨著企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)市場(chǎng)的發(fā)展，緊隨微軟之后的公司是甲骨文公司，此外還有電信行業(yè)以及網(wǎng)略設(shè)備公司。2000年，在市場(chǎng)領(lǐng)先方面軟件公司超過(guò)了硬件公司，隨著企業(yè)對(duì)技術(shù)投入的重視，推動(dòng)了IT業(yè)的發(fā)展。在當(dāng)時(shí)排名前十位的科技公司中，International Business MachinesCorporation（簡(jiǎn)稱IBM）的市值比市值總額還要多出35個(gè)百分點(diǎn)，排名在前四位的科技公司超出75個(gè)百分點(diǎn)。4P和4C策略在本質(zhì)上的區(qū)別在于是否以客戶需求為導(dǎo)向。4C理論是基于顧客視角建立起來(lái)的理論，主要以顧客需求為導(dǎo)向。但是，早期的營(yíng)銷(xiāo)理論是以企業(yè)為立場(chǎng)而非以客戶需求為立場(chǎng)建立的，因而有其自身的局限性。 產(chǎn)品定位 產(chǎn)品定位是指在市場(chǎng)上將自己的產(chǎn)品同其他競(jìng)爭(zhēng)者相比是與眾不同、獨(dú)一無(wú)二的，并將這種理念傳遞給顧客，從而使得該產(chǎn)品能夠在市場(chǎng)上明確自己的定位，這這當(dāng)中最有效的策略則是差異化策略。無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)策略指的是企業(yè)在市場(chǎng)和消費(fèi)者當(dāng)中尋求差異的營(yíng)銷(xiāo)策略，主要營(yíng)銷(xiāo)思路是將整體市場(chǎng)視作是一個(gè)大的無(wú)差異市場(chǎng)，只將消費(fèi)者所共同的需求納入考慮范圍之內(nèi)，而對(duì)差異進(jìn)行忽略。以顧客需求為導(dǎo)向的目標(biāo)時(shí)的企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)激烈性降低，利潤(rùn)和競(jìng)爭(zhēng)力提高，是一種營(yíng)銷(xiāo)的藝術(shù)。（STP） 細(xì)分市場(chǎng) 細(xì)分市場(chǎng)是Wendle Smith在上個(gè)世紀(jì)五十年代所提出的，他將整個(gè)市場(chǎng)分為切入市場(chǎng)和選擇市場(chǎng)，由于細(xì)分市場(chǎng)的存在，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中盈利的確定性也會(huì)增加。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的作用是指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的方向，目的在于提高企業(yè)的資源使用率使企業(yè)價(jià)值獲得最大化。2營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略概念界定及相關(guān)理論基礎(chǔ) 營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略（Marketing Strategy）是指在當(dāng)今市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的理論中，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，并對(duì)企業(yè)在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)劃。第一，闡述了我國(guó)現(xiàn)有的各種營(yíng)銷(xiāo)策略的背景以及自身的局限性；第二，對(duì)機(jī)遇顧客滿意度的營(yíng)銷(xiāo)策略的優(yōu)勢(shì)做出了分析；第四部分：以蘋(píng)果公司為例，對(duì)企業(yè)基于顧客滿意度的營(yíng)銷(xiāo)策略做出具體分析。這部分是對(duì)于相關(guān)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行了概括和總結(jié)。 論文構(gòu)成第一部分:作為緒論主要表達(dá)的是基于顧客滿意度的產(chǎn)品策略研究——以蘋(píng)果公司為例的選題目的，對(duì)研究的意義進(jìn)行分析，總結(jié)了這些年以來(lái)國(guó)內(nèi)外關(guān)于機(jī)遇顧客滿意度的營(yíng)銷(xiāo)策略的研究及其相關(guān)進(jìn)展，闡述了本片論文的
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