基于顧客滿意度的營銷策略——以蘋果公司為例論文-文庫吧資料
2025-06-28 21:12本頁面
【正文】 行業(yè)積極開展合作，比如同音樂公司進(jìn)行合作，將蘋果的播放器同合作公司緊密結(jié)合，和音樂公司創(chuàng)建成為利益共享合作伙伴。4 蘋果公司的營銷策略分析 和運(yùn)營商進(jìn)行通力合作蘋果公司在激烈的競爭當(dāng)中，抓住了同運(yùn)營商進(jìn)行合作的商機(jī)，這種合作對該企業(yè)形成新的產(chǎn)品理念有著重大的積極作用。將顧客的需求作為企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的重點(diǎn)，以此為目標(biāo)確定銷售團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作，之后對企業(yè)各個(gè)團(tuán)隊(duì)各個(gè)部門的工作進(jìn)行調(diào)整，目的在于使企業(yè)成為一個(gè)有效運(yùn)行的團(tuán)體，各部門之間相互配合形成一種顧客滿意的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做出認(rèn)證的分析、整理并重新裝做出規(guī)劃，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的合作，打造出讓顧客滿意的品牌形象和經(jīng)營。缺乏品牌意識(shí)，其實(shí)這是對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的一種不重視的表現(xiàn)，因而提高顧客滿意度重要的是重視品牌作用，因?yàn)槠髽I(yè)的品牌也是市場競爭中獲得優(yōu)勢的重要手段之一。盡管很多IT企業(yè)為了提升企業(yè)形象、在品牌標(biāo)志的設(shè)計(jì)方面也下足功夫設(shè)置了醒目、有特點(diǎn)的標(biāo)志。 沒有較強(qiáng)的品牌意識(shí)營銷策略的重要組成部分之一是品牌策略，企業(yè)為了使自己的產(chǎn)品和服務(wù)和其他競爭對手相區(qū)別，因而打造企業(yè)自身的品牌形象。企業(yè)在開發(fā)新顧客的過程中不可盲目大量開發(fā)，應(yīng)當(dāng)選擇一定的標(biāo)準(zhǔn)作為開發(fā)顧客基礎(chǔ)。企業(yè)的營銷中心應(yīng)當(dāng)是讓企業(yè)真正獲利的顧客而非大顧客。企業(yè)不應(yīng)當(dāng)不切實(shí)際地幻想能夠留住全部顧客。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將顧客作為一種資源，對顧客資源的管理當(dāng)同企業(yè)對其他資源管理一樣重視。但是，當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的中心仍然是企業(yè)本身而非消費(fèi)者。當(dāng)今的市場已經(jīng)從賣方市場轉(zhuǎn)入買方市場，市場上企業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈，消費(fèi)者也有著愈發(fā)成熟的理念，我國電子行業(yè)在市場上的實(shí)踐則低于市場發(fā)展。 我國基于顧客滿意度營銷策略的問題 沒有明確的顧客滿意理念雖然基于顧客滿意度的營銷策略在國內(nèi)已經(jīng)有相當(dāng)程度的發(fā)展，但是我國真正開始重視顧客滿意度的時(shí)間不長，因此我國企業(yè)對于基于顧客滿意度的營銷策略的認(rèn)識(shí)和掌握仍然處于比較初級(jí)的水平。企業(yè)在經(jīng)營過程中不斷地積累顧客滿意度，表明顧客對該企業(yè)在產(chǎn)品和服務(wù)上的信任和贊美。對于新推出的電子產(chǎn)品，可能在短時(shí)間內(nèi)便會(huì)遭到競爭對手的模仿甚至在模仿的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，但這種模仿并不能表明競爭對手就能夠在模仿中獲得市場占有和相應(yīng)的利潤。這些顧客滿意度所創(chuàng)造的競爭優(yōu)勢都是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分，所以有更多的企業(yè)將顧客滿意度作為對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績衡量的一個(gè)重要指標(biāo)。全球十大IT公司所共同持有的現(xiàn)金超過2500億美元，這對IT業(yè)中創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展有很大的幫助。在IT業(yè)發(fā)展的過去幾十年中，只有英特爾和微軟公司是在每個(gè)十年的排名中都榜上有名的公司。T、Verizon、沃達(dá)豐以及中國移動(dòng)。2012年，市場關(guān)注的重點(diǎn)轉(zhuǎn)為移動(dòng)技術(shù)。隨著企業(yè)數(shù)據(jù)庫市場的發(fā)展，緊隨微軟之后的公司是甲骨文公司，此外還有電信行業(yè)以及網(wǎng)略設(shè)備公司。2000年，在市場領(lǐng)先方面軟件公司超過了硬件公司，隨著企業(yè)對技術(shù)投入的重視，推動(dòng)了IT業(yè)的發(fā)展。在當(dāng)時(shí)排名前十位的科技公司中，International Business MachinesCorporation（簡稱IBM）的市值比市值總額還要多出35個(gè)百分點(diǎn)，排名在前四位的科技公司超出75個(gè)百分點(diǎn)。4P和4C策略在本質(zhì)上的區(qū)別在于是否以客戶需求為導(dǎo)向。4C理論是基于顧客視角建立起來的理論，主要以顧客需求為導(dǎo)向。但是，早期的營銷理論是以企業(yè)為立場而非以客戶需求為立場建立的，因而有其自身的局限性。 產(chǎn)品定位 產(chǎn)品定位是指在市場上將自己的產(chǎn)品同其他競爭者相比是與眾不同、獨(dú)一無二的，并將這種理念傳遞給顧客，從而使得該產(chǎn)品能夠在市場上明確自己的定位，這這當(dāng)中最有效的策略則是差異化策略。無差異營銷策略指的是企業(yè)在市場和消費(fèi)者當(dāng)中尋求差異的營銷策略，主要營銷思路是將整體市場視作是一個(gè)大的無差異市場，只將消費(fèi)者所共同的需求納入考慮范圍之內(nèi)，而對差異進(jìn)行忽略。以顧客需求為導(dǎo)向的目標(biāo)時(shí)的企業(yè)在市場中的競爭激烈性降低，利潤和競爭力提高，是一種營銷的藝術(shù)。（STP） 細(xì)分市場 細(xì)分市場是Wendle Smith在上個(gè)世紀(jì)五十年代所提出的，他將整個(gè)市場分為切入市場和選擇市場，由于細(xì)分市場的存在，企業(yè)在經(jīng)營過程當(dāng)中盈利的確定性也會(huì)增加。營銷戰(zhàn)略在企業(yè)運(yùn)營中的作用是指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營的方向，目的在于提高企業(yè)的資源使用率使企業(yè)價(jià)值獲得最大化。2營銷戰(zhàn)略概念界定及相關(guān)理論基礎(chǔ) 營銷戰(zhàn)略（Marketing Strategy）是指在當(dāng)今市場營銷的理論中，使企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，并對企業(yè)在未來一段時(shí)間內(nèi)營銷的規(guī)劃。第一，闡述了我國現(xiàn)有的各種營銷策略的背景以及自身的局限性；第二，對機(jī)遇顧客滿意度的營銷策略的優(yōu)勢做出了分析；第四部分：以蘋果公司為例，對企業(yè)基于顧客滿意度的營銷策略做出具體分析。這部分是對于相關(guān)的企業(yè)營銷策略進(jìn)行了概括和總結(jié)。 論文構(gòu)成第一部分:作為緒論主要表達(dá)的是基于顧客滿意度的產(chǎn)品策略研究——以蘋果公司為例的選題目的，對研究的意義進(jìn)行分析，總結(jié)了這些年以來國內(nèi)外關(guān)于機(jī)遇顧客滿意度的營銷策略的研究及其相關(guān)進(jìn)展，闡述了本片論文的
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