【正文】 [M]美國，1990[11]班然，[J]現(xiàn)代商業(yè)，2011,29[12]秦文勝，：中國手機(jī)市場現(xiàn)狀調(diào)查分析[J]環(huán)球市場信息導(dǎo)報，2011致謝要求獨立成頁畢業(yè)論文的完成意味著本科四年學(xué)習(xí)生涯的結(jié)束，回顧過去在廣東培正學(xué)院的學(xué)習(xí)生活，我得到了不少收獲。品牌會是顧客對公司形成一個初步印象，在激烈的市場競爭中，通過建立品牌能夠提高顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。即便企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)幾乎無可挑剔，但是還有有顧客對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行挑剔。只有對顧客充分了解之后，企業(yè)才能夠根據(jù)顧客需求來確定產(chǎn)品和服務(wù)的營銷方向。蘋果產(chǎn)品的出現(xiàn)同樣對傳統(tǒng)軟件開發(fā)起到了積極作用，通過同不同的運營商進(jìn)行合作，擴(kuò)大了企業(yè)本身同運營商的利潤[6]?！爸艺\度”不失為企業(yè)開發(fā)顧客的一項標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上開發(fā)的新顧客將有利于企業(yè)的長期發(fā)展[5]。因為任何一種電子產(chǎn)品除了技術(shù)上的優(yōu)勢之外跟多的在于服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量則是由同顧客接觸過程中顧客所獲得的反饋與顧客本身期望的差額。此外還有作為軟件公司首次進(jìn)入前十的微軟公司以及當(dāng)時的通用電氣。營銷戰(zhàn)略的目標(biāo)主要可以概括為數(shù)量目標(biāo)，比如銷售量、營業(yè)額等；品質(zhì)目標(biāo)，主要包括企業(yè)品牌價值、知名度等；其他方面目標(biāo)：新產(chǎn)品開發(fā)、銷售等[3]。 在以往的文獻(xiàn)中，對衡量顧客滿意度常用的尺度歸納如下：（1）期望尺度，即顧客在購買產(chǎn)品時對企業(yè)的期待同企業(yè)對顧客反饋相比較的尺度，當(dāng)企業(yè)反饋超過顧客期待，顧客會感到滿意；反之，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)低于顧客的期待，那么顧客就會感到不滿意。”由此得知，在企業(yè)經(jīng)營管理的理念中，顧客滿意策略已經(jīng)存在，只不過在之前其重要性排在后面而已。然而，無論在競爭當(dāng)中實行哪一種策略，有最基本的一點我們始終不能忽視：顧客滿意度，我們要將顧客的需求作為最重要的出發(fā)點。我國的商品經(jīng)濟(jì)已經(jīng)全面步入買方市場時代，我國也開始采取現(xiàn)代營銷策略，在產(chǎn)品運營中將滿意度的追求擺在主要地位。Oliver和Linda（1981）認(rèn)為：顧客滿意是一種根據(jù)顧客的消費和經(jīng)歷所形成的一種心理狀態(tài)。這部分是對于相關(guān)的企業(yè)營銷策略進(jìn)行了概括和總結(jié)。但是，早期的營銷理論是以企業(yè)為立場而非以客戶需求為立場建立的，因而有其自身的局限性。在IT業(yè)發(fā)展的過去幾十年中，只有英特爾和微軟公司是在每個十年的排名中都榜上有名的公司。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將顧客作為一種資源，對顧客資源的管理當(dāng)同企業(yè)對其他資源管理一樣重視。將顧客的需求作為企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的重點，以此為目標(biāo)確定銷售團(tuán)隊、服務(wù)團(tuán)隊的工作，之后對企業(yè)各個團(tuán)隊各個部門的工作進(jìn)行調(diào)整，目的在于使企業(yè)成為一個有效運行的團(tuán)體，各部門之間相互配合形成一種顧客滿意的業(yè)務(wù)流程。因此，蘋果公司充分抓住消費者的心理和需求采取的營銷策略，通過對新技術(shù)的投入使消費者放棄手中現(xiàn)有的被視為過時的電子產(chǎn)品，追求更新的產(chǎn)品。 實施令顧客滿意的價格策略 價格是商品價值的貨幣表現(xiàn)，很長一段時間內(nèi)企業(yè)的目標(biāo)通常設(shè)定為“利潤最大化”[8]。一般來說，員工在工作中能感到自己被企業(yè)需要并能實現(xiàn)自身價值是比較有效的激勵方法。這就需要企業(yè)根據(jù)顧客的要求、購買經(jīng)歷等，為顧客量身定制，在這當(dāng)中最重要的是處理好顧客關(guān)系。 14 / 14。企業(yè)在進(jìn)行顧客關(guān)系管理的過程中，應(yīng)當(dāng)對企業(yè)顧客的消費經(jīng)歷進(jìn)行充分的了解，從而采取積極地營銷策略，提高顧客的滿意度以及忠誠度。因此管理者必須采取措施鼓勵員工提升員工工作積極性、責(zé)任感。在我國的很多企業(yè)當(dāng)中，已經(jīng)出現(xiàn)了顧客滿意的服務(wù)理念和基于顧客滿意的營銷策略。蘋果公司的產(chǎn)品通常在三年到四年才會又一次技術(shù)上比較大的變革，然而在這三四年之間每隔兩年就會有一次技術(shù)上比較細(xì)微的變革，通過這種變革來退出新產(chǎn)品。企業(yè)的管理團(tuán)隊?wèi)?yīng)當(dāng)對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做出認(rèn)證的分析、整理并重新裝做出規(guī)劃，加強(qiáng)團(tuán)隊之間的合作，打造出讓顧客滿意的品牌形象和經(jīng)營。但是，當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)的中心仍然是企業(yè)本身而非消費者。T、Verizon、沃達(dá)豐以及中國移動。 產(chǎn)品定位 產(chǎn)品定位是指在市場上將自己的產(chǎn)品同其他競爭者相比是與眾不同、獨一無二的，并將這種理念傳遞給顧客，從而使得該產(chǎn)品能夠在市場上明確自己的定位，這這當(dāng)中最有效的策略則是差異化策略。 論文構(gòu)成第一部分:作為緒論主要表達(dá)的是基于顧客滿意度的產(chǎn)品策略研究——以蘋果公司為例的選題目的，對研究的意義進(jìn)行分析，總結(jié)了這些年以來國內(nèi)外關(guān)于機(jī)遇顧客滿意度的營銷策略的研究及其相關(guān)進(jìn)展，闡述了本片論文的主要內(nèi)容。本文章的研究目的在于通過顧客滿意度和營銷服務(wù)等理論，結(jié)合當(dāng)下在顧客滿意度方面比較成功的企業(yè)——美國蘋果公司來具體論述顧客滿意策略。在同類型的產(chǎn)品沒有生產(chǎn)技術(shù)上的明顯差異時，真正的競爭則轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的競爭，企業(yè)希望提供給顧客更好地服務(wù)、更高的產(chǎn)品附加值從而領(lǐng)先于其他對手。顧客滿意策略（Customer Satisfaction），作為現(xiàn)代企業(yè)運營中一項重要的營銷策略，最先源自于制造行業(yè)。不僅如此，顧客滿意程度對企業(yè)的盈利水平也有決定性作用。（3）情感尺度，顧客對產(chǎn)品在情感上的反映，滿意即為正面情感反映的象征，不滿意則為負(fù)面