基于顧客滿意度的營銷策略——以蘋果公司為例論文-閱讀頁
2025-07-07 21:12本頁面
【正文】 意度的營銷策略必須在系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上進行營銷，不能單獨的追求顧客滿意度而忽視團隊的其他工作。很多專職設(shè)計的品牌公司在受到蘋果公司時尚的理念設(shè)計的影響下，為蘋果手機設(shè)計各種附加產(chǎn)品。在蘋果同唱片公司合作過程中，即獲得了利益開拓了市場，同時也是得消費者成為合作過程當(dāng)中的受益者。蘋果產(chǎn)品的出現(xiàn)同樣對傳統(tǒng)軟件開發(fā)起到了積極作用，通過同不同的運營商進行合作，擴大了企業(yè)本身同運營商的利潤[6]。在很多蘋果專營店當(dāng)中，都專門為顧客留有專門進行客戶體驗的區(qū)域。當(dāng)顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣后，銷售人員才會為顧客對產(chǎn)品進行介紹，這是蘋果公司在營銷過程中人性化理念的重要體現(xiàn)。這時，消費者的注意力集中至新產(chǎn)品，蘋果公司在這種營銷策略上走在電子產(chǎn)品行業(yè)的前列。在當(dāng)今科技不斷發(fā)展、環(huán)境日益成熟的市場當(dāng)中，消費者一般不會去追求以過時的產(chǎn)品而對最新的、最高端、最具技術(shù)含量的產(chǎn)品的追求狂熱。這種方略為蘋果創(chuàng)造了巨大利潤的同時也贏得了消費者市場。這一原則同樣也是市場運營、銷售的基本要求之一，同時也是在激烈的國際國內(nèi)競爭中獲得顧客滿意度、重視度，贏得市場占有的主要動力[7]。這就要求企業(yè)對顧客要有一個全面、系統(tǒng)的了解。只有對顧客充分了解之后，企業(yè)才能夠根據(jù)顧客需求來確定產(chǎn)品和服務(wù)的營銷方向。比如，我國廣大的農(nóng)村市場的擴展方面之所以遇到較大的阻力，歸根結(jié)底是因為對農(nóng)村消費者的了解、分析不夠。所以，只有充分了解顧客、開發(fā)顧客滿意產(chǎn)品才能在競爭激烈的市場當(dāng)中占有一席之地。能夠提供顧客滿意的服務(wù)，才能在銷售過程中占得先機。當(dāng)今的市場已經(jīng)從賣方市場步入買方市場，消費者行為日趨成熟，單調(diào)、簡單的服務(wù)早已不能使消費者滿意從而購買產(chǎn)品，高品質(zhì)的服務(wù)成為了企業(yè)獲得利潤和市場占有的法寶。這種目標(biāo)設(shè)置目前已經(jīng)同現(xiàn)代市場的營銷策略相背離。企業(yè)在定價過程中應(yīng)當(dāng)以顧客滿意度作為出發(fā)點，根據(jù)市場環(huán)境、顧客類型等方面，設(shè)定價格。 傾聽顧客意見企業(yè)實施基于顧客滿意度的營銷策略必須要建立基于顧客滿意度的信息系統(tǒng)，通過該系統(tǒng)分析出顧客對所購買產(chǎn)品的滿意度。即便企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)幾乎無可挑剔，但是還有有顧客對產(chǎn)品和服務(wù)進行挑剔。顧客對企業(yè)不滿不會以明顯的方式表達出來，但是顧客會更傾向于該企業(yè)競爭對手的產(chǎn)品，這對企業(yè)來說是巨大的損失，所以企業(yè)應(yīng)當(dāng)更多地傾聽、了解顧客的意見，從而為企業(yè)的利潤最大化提供有效保障。企業(yè)為顧客創(chuàng)造的價值增值是實現(xiàn)顧客滿意和顧客忠誠的根本途徑，而企業(yè)創(chuàng)造價值的核心則是企業(yè)服務(wù)顧客的理念。 加強企業(yè)員工的激勵實施基于顧客滿意度的營銷策略不僅需要管理者制定戰(zhàn)略，同時也需要企業(yè)具有責(zé)任感的全體成員的通力合作。大量實踐表明，企業(yè)對員工的態(tài)度同員工對顧客的服務(wù)態(tài)度息息相關(guān)。因此，企業(yè)可以制定出一些方法激勵員工、同時不能忽視獎勵的作用，同時獎勵應(yīng)當(dāng)同員工的服務(wù)與績效相掛鉤，具體措施如下：通過相關(guān)的行為規(guī)范的文件的編制，明確員工在工作過程當(dāng)中的權(quán)利和義務(wù)，以此對員工的行為進行有效規(guī)范。同時針對考核結(jié)果對員工實施有差別的獎勵，并將此作為選拔員工的考核標(biāo)準(zhǔn)之一，使企業(yè)和員工共同成長[12]。讓員工更有動力為企業(yè)工作，不僅能促進企業(yè)長遠發(fā)展也能實現(xiàn)自我價值，才能使得企業(yè)在激烈的內(nèi)部、外部競爭中取得優(yōu)勢地位。品牌會是顧客對公司形成一個初步印象，在激烈的市場競爭中，通過建立品牌能夠提高顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度。在對品牌和服務(wù)的樹立的過程當(dāng)中，所要明確的是，企業(yè)的品牌形象在顧客心中越統(tǒng)一，所產(chǎn)生的品牌作用也就越強。 企業(yè)之所以能有長遠的發(fā)展，主要是因為企業(yè)的存在對顧客而言有其自身的價值，這個價值直接影響顧客滿意度。研究表明，企業(yè)在對顧客消費經(jīng)歷的研究過程當(dāng)中會獲得大量有利于企業(yè)發(fā)展、品牌形象和顧客滿意度提升的信息。實施分類管理，為不同的顧客提供符合顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)。將了解消費經(jīng)歷、建立顧客關(guān)系有效結(jié)合的途徑就是建立消費者信息管理系統(tǒng)，進行充分的信息收集和分析，充分使用技術(shù)手段建立高效的信息管理系統(tǒng)。 參考文獻 [1]齊中英， 強化服務(wù)管理[J]通信管理與技術(shù)，2004,1:1112[2][J]長沙：中南大學(xué)，2004,1112[3]姚小遠，[M]上海：立信會計出版社，2006,108125 [4][J]工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟，2006,4:4142[5][J]江蘇商論，2010,11:6970[6]菲利普吉利，約翰[M]美國，1990[11]班然，[J]現(xiàn)代商業(yè)，2011,29[12]秦文勝，：中國手機市場現(xiàn)狀調(diào)查分析[J]環(huán)球市場信息導(dǎo)報，2011 致謝要求獨立成頁畢業(yè)論文的完成意味著本科四年學(xué)習(xí)生涯的結(jié)束，回顧過去在廣東培正學(xué)院的學(xué)習(xí)生活，我得到了不少收獲。首先感謝廣東培正學(xué)院給我提供了一個學(xué)習(xí)氛圍如此濃厚的校園環(huán)境和學(xué)習(xí)機會，讓我得以深造。其次要感謝我大學(xué)四年的各位專業(yè)課的任課老師，你們的悉心教導(dǎo)和嚴格要求為我的專業(yè)奠定了堅實的基礎(chǔ)，幫助我順利完成了學(xué)業(yè)，使我在市場營銷專業(yè)的道路上走的更遠。在論文的寫作過程中，中國知網(wǎng)、百度百科等文獻資料平臺也給我提供了諸多參考，我在此表示衷心
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