基于顧客滿意度的營銷策略——以蘋果公司為例論文-文庫吧
2025-06-07 21:12 本頁面
【正文】 業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)低于顧客的期待，那么顧客就會感到不滿意。（2）簡單滿意尺度，將顧客的滿意分為完全滿意、非常滿意、滿意、很少滿意、非常不滿意、不滿意等尺度。（3）情感尺度，顧客對產(chǎn)品在情感上的反映，滿意即為正面情感反映的象征，不滿意則為負面情感。 論文研究方法（1）文獻綜述法：對國內(nèi)國外的經(jīng)典文獻做出總結(jié)，從其中學習理論，并且了解不足的地方并對此進行更深一步的探討。（2）歸納總結(jié)法：對多個單一的事例進行適當?shù)臍w納和總結(jié)，并能夠概括出同文章的具體聯(lián)系，這樣就能得出一個普遍的結(jié)論。（3）描述性研究法：對已經(jīng)存在的現(xiàn)象、理論和規(guī)律在自身有一定的了解之后，將其敘述和解釋。（4）案例分析法：以蘋果公司為例，通過對該企業(yè)的顧客滿意度策略進行分析，從而映射出我國電子產(chǎn)品行業(yè)在營銷方面的一些不足，并為我國電子行業(yè)營銷提供一些建議。 論文構(gòu)成第一部分:作為緒論主要表達的是基于顧客滿意度的產(chǎn)品策略研究——以蘋果公司為例的選題目的，對研究的意義進行分析，總結(jié)了這些年以來國內(nèi)外關(guān)于機遇顧客滿意度的營銷策略的研究及其相關(guān)進展，闡述了本片論文的主要內(nèi)容。第二部分:企業(yè)營銷戰(zhàn)略的理論基礎(chǔ)。這部分是對于相關(guān)的企業(yè)營銷策略進行了概括和總結(jié)。第三部分:對機遇顧客滿意度的營銷策略的實施可行性分析。第一，闡述了我國現(xiàn)有的各種營銷策略的背景以及自身的局限性；第二，對機遇顧客滿意度的營銷策略的優(yōu)勢做出了分析；第四部分：以蘋果公司為例，對企業(yè)基于顧客滿意度的營銷策略做出具體分析。 第五部分:對企業(yè)實行基于顧客滿意度的營銷策略進行具體的設(shè)計。2營銷戰(zhàn)略概念界定及相關(guān)理論基礎(chǔ) 營銷戰(zhàn)略（Marketing Strategy）是指在當今市場營銷的理論中，使企業(yè)經(jīng)營目標得以實現(xiàn)，并對企業(yè)在未來一段時間內(nèi)營銷的規(guī)劃。這種營銷戰(zhàn)略是以目標已經(jīng)形成的營銷戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，在面向市場的過程中必須考慮到的是顧客需求、外部和內(nèi)部環(huán)境分析、自身優(yōu)劣分析而最中形成的與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合的營銷戰(zhàn)略。營銷戰(zhàn)略在企業(yè)運營中的作用是指導企業(yè)運營的方向，目的在于提高企業(yè)的資源使用率使企業(yè)價值獲得最大化。營銷戰(zhàn)略的目標主要可以概括為數(shù)量目標，比如銷售量、營業(yè)額等；品質(zhì)目標，主要包括企業(yè)品牌價值、知名度等；其他方面目標：新產(chǎn)品開發(fā)、銷售等[3]。（STP） 細分市場 細分市場是Wendle Smith在上個世紀五十年代所提出的，他將整個市場分為切入市場和選擇市場，由于細分市場的存在，企業(yè)在經(jīng)營過程當中盈利的確定性也會增加。同時，在細分市場下企業(yè)更容易了解當前市場環(huán)境從而發(fā)現(xiàn)新的商機。以顧客需求為導向的目標時的企業(yè)在市場中的競爭激烈性降低，利潤和競爭力提高，是一種營銷的藝術(shù)。 目標市場目標市場指的是企業(yè)在客戶中尋找需求相同的客戶群，主要的營銷策略取決于企業(yè)是否采取差異營銷。無差異營銷策略指的是企業(yè)在市場和消費者當中尋求差異的營銷策略，主要營銷思路是將整體市場視作是一個大的無差異市場，只將消費者所共同的需求納入考慮范圍之內(nèi)，而對差異進行忽略。差異性營銷策略是指，在細分市場上選擇兩個或以上的市場定位自己的目標市場，將各種營銷策略進行結(jié)構(gòu)性組合。 產(chǎn)品定位 產(chǎn)品定位是指在市場上將自己的產(chǎn)品同其他競爭者相比是與眾不同、獨一無二的，并將這種理念傳遞給顧客，從而使得該產(chǎn)品能夠在市場上明確自己的定位，這這當中最有效的策略則是差異化策略。 營銷組合理論最早的營銷組合理論是麥卡錫在上個世紀六十年代所提出的4P理論，即產(chǎn)品（Product）、途徑（Place）、價格（Price）、促銷（Promotion），企業(yè)根據(jù)4P理論制定相關(guān)的營銷策略。但是，早期的營銷理論是以企業(yè)為立場而非以客戶需求為立場建立的，因而有其自身的局限性。因此，上世紀90年代的學者勞特鵬教授針對發(fā)達國家消費者需求多樣且對產(chǎn)品的服務(wù)和滿意度要求更高的現(xiàn)象提出了新的營銷組合理論即4C理論，消費者（Customer）、成本（Cost），便利（Convenience），溝通（Communication）。4C理論是基于顧客視角建立起來的理論，主要以顧客需求為導向。雖然上述兩種營銷組合理論的出發(fā)點不同，但共同的要求是企業(yè)從產(chǎn)品的設(shè)計、研發(fā)過程開始就要將顧客的需求考慮其中，制定整體的營銷策略。4P和4C策略在本質(zhì)上的區(qū)別在于是否以客戶需求為導向。3 我國基于顧客滿意度的經(jīng)營現(xiàn)狀分析1990年，最大的科技公司是計算機廠商和電信公司。在當時排名前十位的科技公司中，International Business MachinesCorporation（簡稱IBM）的市值比市值總額還要多出35個百分點，排名在前四位的科技公司超出75個百分點。此外還有作為軟件公司首次進入前十的微軟公司以及當時的通用電氣。2000年，在市場領(lǐng)先方面軟件公司超過了硬件公司，隨著企業(yè)對技術(shù)投入的重視，推動了IT業(yè)的發(fā)展。IBM不但在排位上被微軟公司超越，而且還跌出了前十名。隨著企業(yè)數(shù)據(jù)庫市場的發(fā)展，緊隨微軟之后的公司是甲骨文公司，此外還有電信行業(yè)以及網(wǎng)略設(shè)備公司。形成這種局面的
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1