軟件顧客滿意度評價程序(專業(yè)版)
【正文】 接收方式可為電話、傳真、信件、口訴或其它方式，接收時應告知處理流程大約需時間。 職責 產品銷售中心和質管部負責組織對顧客滿意度的調查，針對調查的結果及其它顧客滿意度的信息進行綜合分析，編制《顧客滿意度調查結果及分析報告》。 XXXXXXXX （中 國） 有 限 公 司文件編號QSP8211類 別顧客滿意度評價版 次程序書頁 次3/5發(fā)布單位質管部 顧客滿意度調查結果的統(tǒng)計分析 將回收的調查表進行統(tǒng)計分析。 附則本程序文件經呈管理者代表核準后，自發(fā)行之日起實施，修改時亦同。 調查表中通常評估的項目及每一項目包含的具體小項如下（括號內給出每一個評估項目的滿意度設定分值，小括號內給出每一個評估小項占該項目分值的設定比率）： XXXXX （中 國） 有 限 公 司文件編號QSP8211類 別顧客滿意度評價版 次程序書頁 次2/5發(fā)布單位質管部 軟件或項目的品質[60分]：a) 適用性 （10%）b) 可靠性 （10%）c) 易用性 （10%）d) 效率性 （10%）
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