基于顧客滿意度的品牌策略研究畢業(yè)論文-文庫(kù)吧資料
2025-07-03 21:15本頁(yè)面
【正文】 這兩種模式的影響因素，并指出獨(dú)立品牌模式來(lái)自于差異化，公司品牌模式主要來(lái)自于標(biāo)準(zhǔn)化。在20世紀(jì)90年代初中期針對(duì)中國(guó)名牌被洋品牌買斷與吞食而紛紛退出市場(chǎng)這一背景下，由中央及各級(jí)地方政府推動(dòng)，政府、企業(yè)和學(xué)者共同參與的如何創(chuàng)立中國(guó)名牌的研究。 中國(guó)學(xué)術(shù)界自20世紀(jì)90年代以來(lái)，開(kāi)始重視對(duì)品牌進(jìn)行研究。21世紀(jì)初，Yoo Donthu 根據(jù)Keller的理論構(gòu)建了基于消費(fèi)者的多維品牌資產(chǎn)模型MBE。Keller于1993年正式提出了“基于顧客的品牌資產(chǎn)”(customerbasde brand equity)理論，簡(jiǎn)稱CBBE模型。尋找產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特是USP理論的根本 。奧美在1950年首次提出的品牌概念, Gardner和Levy(1955)發(fā)表的第一篇品牌專業(yè)性論文《產(chǎn)品與品牌》，提出的情感性品牌和品牌個(gè)性思想 ；勞斯 品牌理論研究與發(fā)展經(jīng)歷了一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)期的過(guò)程。周梅華(2004)在顧客忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)上分析影響顧客忠誠(chéng)度的影響因素，建立了顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)模型，并歸納分析了以前各種分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)，構(gòu) 建了顧客忠誠(chéng)度的指標(biāo)體系，對(duì)顧客忠誠(chéng)度測(cè)評(píng)的實(shí)用性進(jìn)行了大量的實(shí)證研究。劉宇(2001)在Fornell顧客滿意模型的基礎(chǔ)上，主要針對(duì)顧客滿意的評(píng)價(jià)方 法進(jìn)行了分析研究。國(guó)內(nèi)顧客滿意度研究開(kāi)始的比較晚，從1998年起顧客滿意度測(cè)評(píng)的理論開(kāi) 始被我國(guó)專家引入，在實(shí)踐方面也進(jìn)行了指標(biāo)體系模型的構(gòu)建及服務(wù)質(zhì)量的測(cè)評(píng)等一些工作。20世紀(jì)90年代后，顧客滿意度理論日益成熟，美國(guó)營(yíng)銷專家勞特朋教授在1990年提出了4c的整合營(yíng)銷理論，被認(rèn)為是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，重新設(shè)定了市場(chǎng)營(yíng)銷組合的四個(gè)基本要素：即顧客 (Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。以此模型運(yùn)用偏微分最小二次方求解所得出的指數(shù)，就是顧客滿意度指數(shù)（Customer Satisfaction Index 簡(jiǎn)稱CSI）。1985年，基于CI（企業(yè)標(biāo)識(shí)）戰(zhàn)略，顧客滿意度理論首先由美國(guó)學(xué)者正式提出，其后迅速在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家得到廣泛應(yīng)用。系（教研室）意見(jiàn)簽名：年 月 日學(xué)院(部)主管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)簽名：年 月 日 湖 南 工 業(yè) 大 學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開(kāi)題報(bào)告 （2012屆）題 目 名 稱： 基于顧客滿意度的品牌策略研究
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