辦公室管理：接待-宴請(qǐng)-會(huì)議-文庫(kù)吧資料
2025-06-24 14:48本頁(yè)面
【正文】 】 一、案例分析 史密斯先生到你辦公室要求拜見(jiàn)你的上司，可你的上司卻完全忘了這個(gè)約會(huì)會(huì)，且此時(shí)上司正在俱樂(lè)部與一位重要客人打完網(wǎng)球后在吃午餐。這個(gè)時(shí)候進(jìn)來(lái)兩位客人，一位已經(jīng)預(yù)約的，一位還未預(yù)約的。請(qǐng)擬定一接待計(jì)劃。而現(xiàn)在此類產(chǎn)品供需已趨于平衡。假如是你，你會(huì)怎樣處理和表達(dá)。其他同學(xué)評(píng)價(jià)和討論，在四位同學(xué)情景模擬中記錄下四人表現(xiàn)的好與不足的地方?！彪娫捊油ê?，錢經(jīng)理說(shuō)：“我不想見(jiàn)那兩個(gè)人，請(qǐng)你幫我擋一下?！? 初萌說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)你們稍等一下。初萌趕快叫住她們。 Your pany slogan （四）接待過(guò)程中的次序禮儀要求 乘車禮儀 Your pany slogan Your pany slogan 第四節(jié) 外賓接待工作 一、外賓接待的程序 接待前充分的準(zhǔn)備工作 迎接工作 接待負(fù)責(zé)人與外賓商談活動(dòng)日程安排 重要外賓，安排專門會(huì)見(jiàn)。 ③遞杯子時(shí)要以右手為主，左手隨上。 ①客人落座后，接待人員要立即送上茶水或飲料。 ③主客對(duì)面坐，并且雙方與門的距離一樣時(shí)，以進(jìn)門面朝桌子時(shí)的右手一邊為客人，左手一邊為主人。 ①主客并排就座時(shí)，客人應(yīng)該坐在主人的右邊。如果門是向內(nèi)開(kāi)的，把門推開(kāi)后，請(qǐng)客人先進(jìn)。 (5)進(jìn)梯時(shí)，有專人看守電梯的，客人先進(jìn)，先出；無(wú)人看守電梯的，主人先進(jìn)，后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。 (3)迎客時(shí)，主人走在前；送客時(shí)，主人走在后。 Your pany slogan （四）接待過(guò)程中的次序禮儀要求 引導(dǎo)禮儀 (1)秘書(shū)在引領(lǐng)客人時(shí)，自己要走在客人的左前方，相隔一步到一步半距離為佳，體現(xiàn)以右為尊、為上的原則。 (8)幫助賓客關(guān)車門時(shí)，時(shí)間要恰到好處，不能太重，也不能太輕。 (6)安放好行李后，向賓客作一下交代。 (4)如果要陪同客人乘坐電梯，通常是客人先進(jìn)電梯，主人后進(jìn)；主人先出電梯，客人后出。 (2)根據(jù)客人身份的尊貴程度，將客人送至電梯間、公司大門口或直至將客人送上車。為此事，鮑秘書(shū)受到了辦公室主任的批評(píng)。 Your pany slogan （三）禮貌送客 【 案例五 】 當(dāng)來(lái)訪客人走進(jìn)某藥業(yè)集團(tuán)有限公司經(jīng)理辦公室時(shí)，鮑秘書(shū)正在辦公桌前打印一份文件，他向客人點(diǎn)點(diǎn)頭，并伸手示意請(qǐng)客人先坐下。 Your pany slogan 二、接待工作的實(shí)施 （一）親切迎客 迎客禮節(jié)： (1)握手 (2)問(wèn)候 (3)稱呼 (4)接遞名片 Your pany slogan （二）熱忱待客 待客禮節(jié)： (1)交談 (2)引見(jiàn) (3)介紹 【 案例四 】 某日用品有限公司經(jīng)理辦公室 秘書(shū)小童接到客人后，在從機(jī) 場(chǎng)返回的路上，他熱情地介 紹著本地的風(fēng)土人情和軼聞 趣事，也談到了自己的家庭 和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)收入。剛聽(tīng)到叩門聲，小董就趕忙放下手中的工作，說(shuō)聲“請(qǐng)進(jìn)”，同時(shí)起身相迎。在接待方面，特別注意迎客、待客、送客這三個(gè)環(huán)節(jié)，力求使來(lái)訪者滿意。由于前面幾項(xiàng)活動(dòng)時(shí)間不夠緊湊，結(jié)果業(yè)務(wù)洽談匆匆開(kāi)始，草草收?qǐng)觥?huì)議開(kāi)始時(shí)已是 9點(diǎn) 30分了。展銷會(huì)當(dāng)天， 9點(diǎn)大會(huì)本該開(kāi)始介紹產(chǎn)品，可應(yīng)該到的各校圖書(shū)館代表卻只到了 1／ 3。 Your pany slogan 【 案例二 】 某計(jì)算機(jī)工程有限公司定于 9月 28日在某職業(yè)技術(shù)學(xué)院舉辦圖書(shū)館計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)軟件產(chǎn)品展銷會(huì)，通知很快地寄發(fā)到各有關(guān)學(xué)校圖書(shū)館。 2．日程安排 包括日期、時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、地點(diǎn)、陪同人員等內(nèi)容。小石接完電話，趕快為客人送上 — 杯水，與客人閑聊了幾句，以緩解客人的情緒。”正說(shuō)著電話鈴又響了，初萌匆匆用手指了一下椅子，趕快接電話。初萌轉(zhuǎn)告客人說(shuō)：“何部長(zhǎng)正在接待一位重要的客人，請(qǐng)您等一下。一天，有一位與人力資源部何部長(zhǎng)預(yù)約好的客人提前 20分鐘到達(dá)。 Your pany slogan 第二節(jié) 接待工作的類型 一、內(nèi)賓接待 二、外賓接待 三、有約接待
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