【正文】 。提高個人綜合素質(zhì)，遇事勇于承擔(dān)責(zé)任，不糾纏個人利益和私人恩怨?；ハ囵B(yǎng)成問好、道別的習(xí)慣。講究禮貌和禮節(jié)。非工作關(guān)系不要溜、走、串、閑聊、亂侃?；ハ嗬斫?、寬容、謙恭、隨和、真誠、友好，互相勉勵，公平競爭。尊重長者，愛護青年，不以職務(wù)待人，應(yīng)該一視同仁，上不恭下不貶，不搞小團體，不互相拆臺搬弄是非。講究工作方式、方法和藝術(shù)。不利用職權(quán)之便謀私利、搞特權(quán)，不搞非法活動和交易，應(yīng)該做到“心底無私天地寬”。提高政治修養(yǎng)，多看黨報黨刊，正確地理解和掌握黨的方針政策，嚴(yán)格遵守，帶頭執(zhí)行，維護國家和集體的利益。所以辦公室的工作人員必須下一番功夫規(guī)范自己的行為。不要利用不法行為盜取別人尋呼密碼加以鎖定?！痹谔囟▓鏊鶓?yīng)關(guān)閉尋呼機，待離去時再開機。與尋呼小姐通話時，要使用文明禮貌用語，語言簡明扼要，吐字清晰。同時也呼喚著“尋呼”的文明與秩序。閱覽室、劇場、音樂廳、會議室、法庭、課堂等場合不宜用手機通話，以免干擾別人。請愛護磁卡電話，按操作規(guī)程打接電話，放置話筒。不要用辦公室電話辦私事、嘮私嗑，長時間占用電話。如果打錯電話應(yīng)向?qū)Ψ降狼?，如果接到錯誤的電話應(yīng)向?qū)Ψ侥托慕忉?。通話?nèi)容應(yīng)事先想好，盡量簡單扼要。選擇適當(dāng)時間通話。十、電話禮儀電話已成了人們生活、交往不可缺少的組成部分。如果不會喝酒的客人，當(dāng)主人或服務(wù)員為其斟酒時，應(yīng)用手指輕敲酒杯邊緣以示謝絕，不能將酒杯倒置。剔牙應(yīng)以手遮口，用牙簽剔齒縫，不能把方便筷弄斷剔牙。不要發(fā)出咀嚼、喝湯的聲音。餐中不能邊說邊用筷子指指點點或亂翻菜肴。用餐時，用餐巾紙擦餐具，是對主人不尊重的表現(xiàn)。恰到好處地告辭。謝座后，應(yīng)有必要的寒喧，然后切入正題。問候及自我介紹：進門后應(yīng)該說“您好”、“各位好”或者點頭致意，進行自我介紹并向接待人遞名片，請求與安排會見者見面。出訪前修飾自身的儀表儀容。七、遞接物品盡量用雙手遞接物品，以表示對對方的尊重。說到自己時，可以把手掌放在胸口上。拍拍打打、推推搡搡，撫摸對方或勾肩搭背，依偎在別人的身體上等形為，會讓別人反感，也是不符合禮儀的行為。談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不能手舞足蹈。人在緊張、興奮、焦急時，手都會有意無意的表現(xiàn)著。六、手勢儀態(tài)手是體態(tài)語中最重要的傳播媒介。冷若冰霜的表情相當(dāng)于拒人千里之外，應(yīng)通過發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和熱情來促成雙方的溝通與合作。表示厭惡時也不要傷別人的面子，避免臉色難看。待人熱情誠懇，不獻媚討好，不擠眉弄眼，不卑不亢。臉部則是人體中最能傳情達意的部位，可以表現(xiàn)出喜、怒、哀、樂、憂、思等各種復(fù)雜的思想感情。離開時，應(yīng)與客人熱情話別。入室陪客者應(yīng)走在客人的左邊，或走在主陪人員和客人的身后，到達會客室門口，應(yīng)打開門，讓客人先進，并把客人介紹給在場的有關(guān)人員。會面客人到達，應(yīng)主動迎接，熱情打招呼。應(yīng)答“您不必客氣”、“沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周，請多指正”。道歉做了不應(yīng)該做的事，應(yīng)及時道歉“對不起，實在抱歉”、“真過意不去”、“真是失禮了”。三、談話禮儀人際交往中應(yīng)隨時注意使用禮貌用語，是談話中的基本要求。致意表示問候之意。介紹時陳述的時間宜短不宜長，內(nèi)容宜簡不宜繁。初次見面時，時間一般控制在3秒鐘內(nèi)。告辭時，待客人先伸手后，主人再相握。二、見面禮儀握手通常年長(尊)者先伸手后，另一方及時呼應(yīng)。蹲姿女士下蹲不要翹臀，上身直，略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲，起身時應(yīng)保持原樣，特別穿短裙下蹲時更不要翹臀。腰背挺直，兩臂自然彎曲放在膝上，雙腿并攏。坐姿入坐時要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退，輕穩(wěn)坐下。上身正直，眼平視，挺胸收腹立腰，重心前傾，雙肩平穩(wěn)，不宜左顧右盼，左右搖晃。給人以挺拔向上、莊重大方、精力充沛的印象。身體重量平均分布在兩條腿上。辦公室文員接待禮儀一、儀態(tài)儀表禮儀著裝團隊活動要求隊員統(tǒng)一著裝，顯示良好的團隊精神。?會議決議、要求的落實督導(dǎo)。與會人員的返程安排。在席位前放置姓名牌，便于按位入座。? 第一排的正中為首席．其次是左位，再次為右位先左后右，左高右低．前排為主。主席臺席位視人數(shù)設(shè)一排或數(shù)排，第一排席位應(yīng)為單數(shù)。?(1)會議場所。?與會人員編組討論。?會場布置。會議文件資料服務(wù)：6一類是供會上學(xué)習(xí)參考的文件資料。?報到。?10）其他注意事項。?7）會議記錄安排。?5）會議設(shè)備和用品種類、要求。?3）會場布置要求。會議方案的內(nèi)容?1）確定會議名稱、議題、與會人員、時間地點。四、會議籌備方案會議籌備方案是會議的預(yù)演，通過想象和策劃，將計劃全過程形成文字，以便安排布置會議事宜。? 通知的傳達可以采用書面形式，當(dāng)然也有用電話通知或用傳真、手機短信、電子郵件等方式通知的會議。? 大型會議人員多、會期長，告知事項復(fù)雜，根據(jù)會議內(nèi)容詳細(xì)告知。會議性質(zhì)、規(guī)模、重要性不同，會議通知的寫法也不同。按作用時間分為預(yù)告性通知和正式通知。會議邀請函、請柬是會議通知的書面形式。三、會議通知通知的分類。確定與會部門或人員：什么人應(yīng)當(dāng)參加會議，同會議議題的安排一樣，決定權(quán)在領(lǐng)導(dǎo)。二、會議議題會議議題的來源：一是領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的或指定有關(guān)部門匯報的問題； 二是下級機關(guān)提請討論的問題；三是上級領(lǐng)導(dǎo)下達指示，需要各部門集體學(xué)習(xí)討論、研究貫徹執(zhí)行的問題，等等。會議組織基礎(chǔ)知識講座一、會議概念◎會議，是指在遵守國家法律和規(guī)則前提下，圍繞一定的議題，三個人以上（包括三個人）在一起共同商討、商議事題，以便達到或互通情況，或交流思想，或得出結(jié)論，或達成協(xié)議，或作出決議（決定）等有目的、有組織、有領(lǐng)導(dǎo)的集會。n 講“理”切忌空洞說教，言而無物，盡講套話、大話，更不能動輒訓(xùn)人或以理嚇人，亂“扣帽子”，亂“打板子”。n 四是當(dāng)面對證法。n 二是提問法。n 講情不能放棄原則，不能以感情代替政策，不能不顧事實和政策規(guī)定亂表態(tài)、亂許愿。4n 二是在接談過程中適時說好“定心話”。n 切忌火上添油，公開責(zé)備，出現(xiàn)頂牛情緒。心理學(xué)把氣質(zhì)分為膽汗質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)四種類型。判斷要有根據(jù)，定論要下準(zhǔn)確，說話要留余地；既不夸大，也不縮?。患纫锨?，又要合理，起到疏導(dǎo)、勸解、宣傳、教育的作用。n 二要認(rèn)清對象，到什么山頭唱什么歌，見什么人說什么話，腔調(diào)不能千篇一律?；匦糯饛?fù)。轉(zhuǎn)辦。2．內(nèi)容摘要。對難以解決或不能解決的，耐心做好宣傳解釋工作。能當(dāng)時答復(fù)的問題就當(dāng)時答復(fù)，暫時答復(fù)不了的，留下來訪人的聯(lián)系方式，規(guī)定時間內(nèi)將辦理結(jié)果回復(fù)本人。2）對較復(fù)雜的，需要核實做出判斷，并提出解決方法3）對一時解決不了或由于各種原因不可能解決的，耐心做好解釋。做好來訪紀(jì)錄，填寫相關(guān)登記表。1）屬單純業(yè)務(wù)部門工作的 2）屬反映重要內(nèi)容的 屬全公司性問題的屬職工群眾建議或職工群眾急需解決的3屬上級信訪部門下轉(zhuǎn)的3）涉及兩個或兩個以上部門