【正文】 需引薦領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，經(jīng)報(bào)告允許后予以引薦。辦公室不要大聲喧嘩，不說閑話、是非話。出入辦公室：進(jìn)入時(shí)，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)，進(jìn)入后應(yīng)回手關(guān)門，動(dòng)作要輕，不能粗暴；進(jìn)入后，不要隨意打斷對(duì)方講話或隨口插話，如有急事時(shí)，先說聲“對(duì)不起，打斷你們談話了”，再說自己的事情。二、行為舉止禮儀員工在辦公室應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作，要求做到：站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會(huì)客及出席儀式或在領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩面前不得把手叉抱在胸前。指甲：指甲要經(jīng)常修剪，不宜過長(zhǎng)；女士員工涂指甲油盡量用淡色。頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭發(fā)不宜過長(zhǎng)，前不過眉，兩邊不過耳，后不過肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過眉毛。辦公室接待禮儀一、儀容儀表服裝：服裝穿著要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜，男士最適宜黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝、領(lǐng)帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長(zhǎng)裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要注意領(lǐng)口、袖口衛(wèi)生。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過滿，以杯深的２／３處為宜。盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。上茶應(yīng)講究先后順序，一般應(yīng)為：先客后主；先女后男；先長(zhǎng)后幼。正確的步驟是：雙手端茶從客人的左后側(cè)奉上。（１）奉茶的方法。通常以茶待客的方式較多。引導(dǎo)就座時(shí)，長(zhǎng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門遠(yuǎn)的為最佳的座位。”然后安排好恰當(dāng)?shù)淖徽?qǐng)客人坐下，并為其提供飲水以及一些書報(bào)雜志等，以免冷落客人。明確對(duì)方身份、來訪目的后，應(yīng)立即通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。如果是約好的客人，可以這樣說：“早晨好，您是王總吧？我是李總的秘書張洋，李總正在等您。④ 沒有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。② 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已掛斷電話，才能放下聽筒。聽不清楚對(duì)方說話的內(nèi)容時(shí)，最好不要猶豫，應(yīng)立即將狀況明確告知對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方給予 改善。例如，應(yīng)該對(duì)會(huì)面時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號(hào)碼等各方面 的信息進(jìn)行核查校對(duì)，盡可能地避免錯(cuò)誤。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來訪的客 人稍等，然后繼續(xù)通話。未授 權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。要詢問對(duì)方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時(shí)為指定受話人提供便利。通話時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽得清楚就可以，否則對(duì)方會(huì)感覺不舒服，而且也會(huì)影響 到辦公室里其他人的工作。辦公室文員接電話禮儀 辦公室文員的對(duì)外形象代表了公司的形象。在引導(dǎo)客人去領(lǐng) 導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩 眼平視，面帶微笑，自然擺臂。端 莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感走姿是一種動(dòng)態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。所以，交談時(shí)，首先雙方要互 相正視、互相傾聽。社交禮儀的基本原則為 尊重、遵守、適度、自律。1 社交禮儀 一個(gè)人生活在社會(huì)上，要想讓別人尊重自己，首先要學(xué)會(huì)尊重別人。二、交談禮儀 態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語言和氣親切，表達(dá)得體。表情自然從容，目光專注、穩(wěn)重、柔和?？偟囊?guī)范為：整 潔清爽、端莊大方。非經(jīng)他人同意，不 隨意動(dòng)用他人辦公桌上的物品。同事外出時(shí)有客來訪，要代為禮貌接待并將詳情轉(zhuǎn)告。13 管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。, 建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。第二篇：辦公室文員禮儀辦公室文員工作職責(zé)： 辦公室文員工作職責(zé)： 、轉(zhuǎn)接電話；接待來訪人員。把精力主要用于工作上，刻苦鉆研業(yè)務(wù)、銳意創(chuàng)新進(jìn)取，不斷開拓工作新局面。接人待客，熱情禮貌要適度，應(yīng)恰到好處地運(yùn)用示意、起身、欠身、讓座、倒水等規(guī)范動(dòng)作。辦公樓內(nèi)做到三輕：走路輕、說話輕、敲門開門輕。杜絕工作中在辦公室打牌、打麻將、酗酒。工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，工作作風(fēng)扎實(shí)，講究工作質(zhì)量和效率。團(tuán)結(jié)協(xié)作，注意整體形象。能夠正確地對(duì)待批評(píng)和表揚(yáng)，并能合理地提出可行性建議或意見。擺正領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，不“越位”、不“越權(quán)”。增強(qiáng)職業(yè)道德和法制觀念。愛祖國、愛人民、全心全意地為人民服務(wù)，努力干好本職工作，忠誠黨的事業(yè)。十二、辦公行為禮儀辦公室是機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位文化的“窗口”，辦公室工作人員的一舉一動(dòng)都代表著所在單位的整體形象。不要利用尋呼機(jī)傳呼一些不健康的內(nèi)容或開玩笑。收到呼叫時(shí)，如果條件允許應(yīng)盡快回話，如身邊有人正在談話時(shí)應(yīng)說：“對(duì)不起，我打個(gè)電話，很快就回來。注意使用尋呼機(jī)的禮儀要求，才能更好地享受“尋呼”給我們帶來的方便。十一、尋呼禮儀尋呼能使人快捷地得到信息，溝通聯(lián)絡(luò)，加深感情。不要隨意借用別人的手機(jī)打電話或打長(zhǎng)途電話。打移動(dòng)電話要注意周圍環(huán)境和場(chǎng)合，聲音不要太大，避免防礙他人。接聽他人電話時(shí)，無論是找人或轉(zhuǎn)告事宜的，都應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真去做。吐字清晰，音量適中，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)重復(fù)，必要時(shí)應(yīng)記錄下來。無緊急情況，應(yīng)在白天8點(diǎn)以后(假日9點(diǎn)以后)，夜間22點(diǎn)以前通話，免得打擾他人休息。人們?cè)诶矛F(xiàn)代通訊工具時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)內(nèi)容：無論打電話還是接電話都應(yīng)使用禮貌用語。強(qiáng)行勸酒或把喝在嘴里的酒再吐出來，都是失態(tài)無禮的表現(xiàn)。餐桌上放著盛玫瑰花或檸檬片的小杯水，是用手取食物前，蘸洗手指用的，切忌當(dāng)作飲料喝掉。吃到骨、刺時(shí)，不要直接外吐，應(yīng)用餐巾或手掩口，取出放在骨碟里。用餐或