辦公室文員接待禮儀-資料下載頁
2024-11-04 01:56本頁面
【正文】 、氣憤之事，不忙于動怒悲傷，應(yīng)控制情緒，讓自己平靜下來。冷若冰霜的表情相當(dāng)于拒人千里之外，應(yīng)通過發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心和熱情來促成雙方的溝通與合作。善于運(yùn)用微笑，微笑能使人的關(guān)系融洽，矛盾緩解。六、手勢儀態(tài)手是體態(tài)語中最重要的傳播媒介。如：招手、揮手、擺手、握手等都表示不同的意義。人在緊張、興奮、焦急時，手都會有意無意的表現(xiàn)著。作為儀態(tài)的重要組成部分，手勢應(yīng)該正確地使用。談話時，手勢不宜過多，動作不宜過大，更不能手舞足蹈。傳達(dá)信息時，手應(yīng)保持靜態(tài)，給人穩(wěn)重之感。拍拍打打、推推搡搡，撫摸對方或勾肩搭背，依偎在別人的身體上等形為，會讓別人反感，也是不符合禮儀的行為。不能用食指指點別人，更不要用姆指指自己。說到自己時，可以把手掌放在胸口上；說到別人時，一般應(yīng)用掌心向上，手指并攏伸展開進(jìn)行表示。蹲姿女士下蹲不要翹臀，上身直，略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲，起身時應(yīng)保持原樣，特別穿短裙下蹲時更不要翹臀。對男士沒有像對女士那樣嚴(yán)格的要求，但也應(yīng)注意動作的優(yōu)雅。七、遞接物品盡量用雙手遞接物品，以表示對對方的尊重。遞尖銳或有危險的物品，盡量把尖部、危險部位朝向自己，把安全的一面遞給他人八、辦公室拜訪禮節(jié)先預(yù)約，然后以準(zhǔn)確的時間拜訪。出訪前修飾自身的儀表儀容。無論門是開的還是關(guān)的，都應(yīng)輕聲敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入。問候及自我介紹：進(jìn)門后應(yīng)該說“您好”、“各位好”或者點頭致意，進(jìn)行自我介紹并向接待人遞名片，請求與安排會見者見面。初次見面要自我介紹，并主動提及會面事宜，說明來意。謝座后，應(yīng)有必要的寒喧，然后切入正題。談話內(nèi)容簡單明了，時間不易過長，以免影響他人工作。恰到好處地告辭。九、用餐禮儀用餐前，服務(wù)員送上的熱濕毛巾作為擦嘴角、雙手用的，用它擦臉、脖子等都是失禮的。用餐時，用餐巾紙擦餐具，是對主人不尊重的表現(xiàn)。喝湯時，中餐放下筷子，西餐放下刀叉，用湯匙喝，不要把碗端起來喝。餐中不能邊說邊用筷子指指點點或亂翻菜肴。用餐或喝湯時應(yīng)閉嘴咀嚼。不要發(fā)出咀嚼、喝湯的聲音。吃到骨、刺時，不要直接外吐，應(yīng)用餐巾或手掩口，取出放在骨碟里。剔牙應(yīng)以手遮口，用牙簽剔齒縫，不能把方便筷弄斷剔牙。餐桌上放著盛玫瑰花或檸檬片的小杯水，是用手取食物前，蘸洗手指用的，切忌當(dāng)作飲料喝掉。如果不會喝酒的客人，當(dāng)主人或服務(wù)員為其斟酒時，應(yīng)用手指輕敲酒杯邊緣以示謝絕，不能將酒杯倒置。強(qiáng)行勸酒或把喝在嘴里的酒再吐出來，都是失態(tài)無禮的表現(xiàn)。十、電話禮儀電話已成了人們生活、交往不可缺少的組成部分。人們在利用現(xiàn)代通訊工具時，應(yīng)注意以下幾點內(nèi)容：無論打電話還是接電話都應(yīng)使用禮貌用語。選擇適當(dāng)時間通話。無緊急情況，應(yīng)在白天8點以后（假日9點以后），夜間22點以前通話，免得打擾他人休息。通話內(nèi)容應(yīng)事先想好，盡量簡單扼要。吐字清晰，音量適中，重點內(nèi)容應(yīng)重復(fù)，必要時應(yīng)記錄下來。如果打錯電話應(yīng)向?qū)Ψ降狼福绻拥藉e誤的電話應(yīng)向?qū)Ψ侥托慕忉?。接聽他人電話時，無論是找人或轉(zhuǎn)告事宜的，都應(yīng)及時、認(rèn)真去做。不要用辦公室電話辦私事、嘮私嗑，長時間占用電話。打移動電話要注意周圍環(huán)境和場合，聲音不要太大，避免防礙他人。請愛護(hù)磁卡電話，按操作規(guī)程打接電話，放置話筒。不要隨意借用別人的手機(jī)打電話或打長途電話。閱覽室、劇場、音樂廳、會議室、法庭、課堂等場合不宜用手機(jī)通話，以免干擾別人。十一、尋呼禮儀尋呼能使人快捷地得到信息，溝通聯(lián)絡(luò)，加深感情。同時也呼喚著“尋呼”的文明與秩序。注意使用尋呼機(jī)的禮儀要求，才能更好地享受“尋呼”給我們帶來的方便。與尋呼小姐通話時，要使用文明禮貌用語，語言簡明扼要，吐字清晰。收到呼叫時，如果條件允許應(yīng)盡快回話，如身邊有人正在談話時應(yīng)說：“對不起，我打個電話，很快就回來?！痹谔囟▓鏊鶓?yīng)關(guān)閉尋呼機(jī)，待離去時再開機(jī)。不要利用尋呼機(jī)傳呼一些不健康的內(nèi)容或開玩笑。不要利用不法行為盜取別人尋呼密碼加以鎖定。十二、辦公行為禮儀。辦公室是機(jī)關(guān)、企業(yè)、事業(yè)單位文化的“窗口”，辦公室工作人員的一舉一動都代表著所在單位的整體形象。所以辦公室的工作人員必須下一番功夫規(guī)范自己的行為。愛祖國、愛人民、全心全意地為人民服務(wù)，努力干好本職工作，忠誠黨的事業(yè)。提高政治修養(yǎng)，多看黨報黨刊，正確地理解和掌握黨的方針政策，嚴(yán)格遵守，帶頭執(zhí)行，維護(hù)國家和集體的利益。增強(qiáng)職業(yè)道德和法制觀念。不利用職權(quán)之便謀私利、搞特權(quán)，不搞非法活動和交易，應(yīng)該做到“心底無私天地寬”。擺正領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，不“越位”、不“越權(quán)”。講究工作方式、方法和藝術(shù)；能夠正確地對待批評和表揚(yáng)，并能合理地提出可行性建議或意見。尊重長者，愛護(hù)青年，不以職務(wù)待人，應(yīng)該一視同仁，上不恭下不貶，不搞小團(tuán)體，不互相拆臺搬弄是非。團(tuán)結(jié)協(xié)作，注意整體形象?；ハ嗬斫?、寬容、謙恭、隨和、真誠、友好，互相勉勵，公平競爭。工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，工作作風(fēng)扎實，講究工作質(zhì)量和效率。非工作關(guān)系不要溜、走、串、閑聊、亂侃；杜絕工作中在辦公室打牌、打麻將、酗酒。講究禮貌和禮節(jié)。辦公樓內(nèi)做到三輕：走路輕、說話輕、敲門開門輕；互相養(yǎng)成問好、道別的習(xí)慣；接人待客，熱情禮貌要適度，應(yīng)恰到好處地運(yùn)用示意、起身、欠身、讓座、倒水等規(guī)范動作。提高個人綜合素質(zhì)，遇事勇于承擔(dān)責(zé)任，不糾纏個人利益和私人恩怨。把精力主要用于工作上，刻苦鉆研業(yè)務(wù)、銳意創(chuàng)新進(jìn)取，不斷開拓工作新局面。保守國家機(jī)密，嚴(yán)格要求并規(guī)范自己。
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