【正文】 意借用別人的手機(jī)打電話或打長(zhǎng)途電話。打移動(dòng)電話要注意周圍環(huán)境和場(chǎng)合，聲音不要太大，避免防礙他人。接聽他人電話時(shí)，無(wú)論是找人或轉(zhuǎn)告事宜的，都應(yīng)及時(shí)、認(rèn)真去做。吐字清晰，音量適中，重點(diǎn)內(nèi)容應(yīng)重復(fù)，必要時(shí)應(yīng)記錄下來(lái)。無(wú)緊急情況，應(yīng)在白天8點(diǎn)以后(假日9點(diǎn)以后)，夜間22點(diǎn)以前通話，免得打擾他人休息。人們?cè)诶矛F(xiàn)代通訊工具時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)內(nèi)容：無(wú)論打電話還是接電話都應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)。強(qiáng)行勸酒或把喝在嘴里的酒再吐出來(lái)，都是失態(tài)無(wú)禮的表現(xiàn)。餐桌上放著盛玫瑰花或檸檬片的小杯水，是用手取食物前，蘸洗手指用的，切忌當(dāng)作飲料喝掉。吃到骨、刺時(shí)，不要直接外吐，應(yīng)用餐巾或手掩口，取出放在骨碟里。用餐或喝湯時(shí)應(yīng)閉嘴咀嚼。喝湯時(shí)，中餐放下筷子，西餐放下刀叉，用湯匙喝，不要把碗端起來(lái)喝。九、用餐禮儀用餐前，服務(wù)員送上的熱濕毛巾作為擦嘴角、雙手用的，用它擦臉、脖子等都是失禮的。談話內(nèi)容簡(jiǎn)單明了，時(shí)間不易過(guò)長(zhǎng)，以免影響他人工作。初次見面要自我介紹，并主動(dòng)提及會(huì)面事宜，說(shuō)明來(lái)意。無(wú)論門是開的還是關(guān)的，都應(yīng)輕聲敲門，經(jīng)允許方可進(jìn)入。遞尖銳或有危險(xiǎn)的物品，盡量把尖部、危險(xiǎn)部位朝向自己，把安全的一面遞給他人八、辦公室拜訪禮節(jié)先預(yù)約，然后以準(zhǔn)確的時(shí)間拜訪。說(shuō)到別人時(shí)，一般應(yīng)用掌心向上，手指并攏伸展開進(jìn)行表示。不能用食指指點(diǎn)別人，更不要用姆指指自己。傳達(dá)信息時(shí)，手應(yīng)保持靜態(tài)，給人穩(wěn)重之感。作為儀態(tài)的重要組成部分，手勢(shì)應(yīng)該正確地使用。如：招手、揮手、擺手、握手等都表示不同的意義。善于運(yùn)用微笑，微笑能使人的關(guān)系融洽，矛盾緩解。遇到煩惱、氣憤之事，不忙于動(dòng)怒悲傷，應(yīng)控制情緒，讓自己平靜下來(lái)。興高采烈而不欣喜若狂，不大呼小叫、手舞足蹈。應(yīng)該運(yùn)用好表情來(lái)傳達(dá)信息。五、表情儀態(tài)表情是人的思想感情和內(nèi)在情緒的外露。送客按照接待時(shí)的規(guī)格對(duì)等送別。如果是長(zhǎng)者或身體不太好的應(yīng)上前挽扶，客人手中提有重物應(yīng)主動(dòng)接過(guò)來(lái)。慰問(wèn)“您辛苦了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了四、迎送接待禮儀接站對(duì)遠(yuǎn)道而來(lái)的客人，要做好接站工作，掌握客人到達(dá)的時(shí)間，保證提前迎候，接站時(shí)，準(zhǔn)備迎客牌，并在客人到達(dá)時(shí)高舉，以便客人辨認(rèn)。或者是不經(jīng)意打擾別人應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，打擾了”、“對(duì)不起，打斷一下”等。問(wèn)候根據(jù)彼此的關(guān)系問(wèn)候“您好!”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相識(shí)可說(shuō)“您好，見到您很高興”。通常在各種場(chǎng)合用舉手、點(diǎn)頭、欠身、脫帽等方式向相識(shí)的人打招呼。同時(shí)避免給任何一方厚此薄彼的感覺(jué)。介紹介紹時(shí)應(yīng)把身份、地位較為低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。握手的力度以不握疼對(duì)方的手為限度。來(lái)訪時(shí)、主人先伸手以表示歡迎。對(duì)男士沒(méi)有像對(duì)女士那樣嚴(yán)格的要求，但也應(yīng)注意動(dòng)作的優(yōu)雅。起立時(shí)，右腳向后收半步而后站立。女子裙裝入座時(shí)，應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下。集體行動(dòng)時(shí)，不得喧笑打鬧。行姿行走時(shí)步履應(yīng)自然、輕盈、敏捷、穩(wěn)健。雙手交搭貼于腹部，挺胸、收腹。站姿抬頭，頸挺直，下頜微收，雙肩放松，兩腿并攏立直，腳尖分開呈“V”字狀。第二篇：辦公室文員接待禮儀作為一名辦公室文員，是需要懂得一些禮儀的，這是我為大家?guī)?lái)的辦公室文員接待禮儀，希望大家喜歡。同時(shí)，有時(shí)還可安排送花。必要時(shí)，要安排送賓線，即在送賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互話別，主方人員列隊(duì)送別來(lái)賓。握手道別時(shí)，主人一般不宜先伸手，以免給人造成“逐客”的誤會(huì)。送別客人時(shí)，秘書應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，將客人送至辦公室(或接待室)門口，或送至電梯口，或送至單位的大門口等，與客人握手道別，必要時(shí)還要為客人打開車門。俗話說(shuō)：“出迎三步，身送七步。在數(shù)目上，西方人送花一般是單數(shù)，但不能送13朵。一般來(lái)說(shuō)，以紅色花系或紫色花系為佳，忌用黃色花卉和菊花、杜鵑花、石竹花。送花時(shí)，一般宜選擇代表“友誼、喜悅、歡迎”花語(yǔ)的花卉，如玫瑰、蘭花、紫羅蘭等。迎賓線的迎接人員要按職務(wù)的高低排列，排列方式可是“一字式”或“雁字式”。必要時(shí)，要安排迎賓線，即在迎賓時(shí)，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互致意，主方人員列隊(duì)迎接來(lái)賓。如果與來(lái)賓是初次見面，秘書可事先準(zhǔn)備好寫有如“歡迎XX公司XX先生一行”之類醒目文字的接站牌。迎賓時(shí)，主人應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)。對(duì)有約的、重要的，或是遠(yuǎn)道而來(lái)的來(lái)賓，為了表示鄭重、尊敬和熱情、友好，主人(多數(shù)是秘書)應(yīng)提前到達(dá)預(yù)先約定的地點(diǎn)或本單位的大門口、辦公樓下恭候來(lái)賓。當(dāng)來(lái)賓若是熟悉且依約前來(lái)的，秘書可親切地與其握手并禮貌地將其引到事先安排好的會(huì)談地點(diǎn)。秘書在辦公室接待來(lái)訪的客人，既有預(yù)先約定的，也有臨時(shí)無(wú)約的“不速之客”。迎來(lái)送往，是日常接待工作的主要方面。迎賓禮儀是辦公室日常接待的重要工作。因此辦公室人員掌握必備的日常接待禮儀，是辦公室工作重要的組成部分。這樣在來(lái)訪者聽來(lái)，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。如果來(lái)訪者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預(yù)約，辦公室前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來(lái)訪，不知道是不是方便接待。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請(qǐng)來(lái)訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。來(lái)訪者接待前臺(tái)在崗位上一般是坐著的。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去。接起電話首先要說(shuō)“您好，(辦公室名稱，如果辦公室名稱較長(zhǎng)，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”