辦公室管理：接待-宴請-會議-展示頁
2025-06-27 14:48本頁面
【正文】 四、無約接待 Your pany slogan 第三節(jié) 接待工作的程序 一、接待前的準(zhǔn)備工作 【 案例一 】 天地公司的初萌是一個新員工，她在前臺負(fù)責(zé)接待來訪的客人和轉(zhuǎn)接電話，還有一個同事小石和她一起工作。 、考察、拜訪等活動 。Your pany slogan 第三章 接待實務(wù) 第一節(jié) 接待工作的內(nèi)容 第二節(jié) 接待工作的類型 第三節(jié) 接待工作的程序 第四節(jié) 接待工作的禮儀 Your pany slogan 第一節(jié) 接待工作的內(nèi)容 。 、簽約、工作交流等具體事宜 。 。每天上班后一到兩個小時之間是她們最忙的時候，電話不斷，客人絡(luò)繹不絕。初萌馬上通知人力資源部，部長說正在接待一位重要的客人，請對方稍等。請坐?？腿嗣嬗胁粣偂Ｕ垎柮貢趺扔惺裁床煌椎牡胤?？秘書接待應(yīng)做好哪幾方面的準(zhǔn)備工作？ Your pany slogan （一）事先準(zhǔn)備工作 心理準(zhǔn)備 （ 1）“誠懇”的心情 （ 2）合作精神 物質(zhì)準(zhǔn)備 （ 1）環(huán)境準(zhǔn)備 （ 2）辦公用品準(zhǔn)備 業(yè)務(wù)知識和能力的準(zhǔn)備 Your pany slogan （二）了解來賓的基本情況 （三）確定接待規(guī)格 （四）制定接待計劃 確定接待規(guī)格、擬定日程安排、提供經(jīng)費列支 Your pany slogan 經(jīng)驗：可以制作接待計劃表格 1．人員安排表 包括時間、地點、事項、主要人員、陪同人員。 3．接待經(jīng)費列支 (1)工作經(jīng)費：租借會議室、打印資料等費用； (2)住宿費； (3)餐飲費； (4)勞務(wù)費：講課、演講、加班等費用； (5)交通費； (6)參觀、游覽、娛樂費用； (7)紀(jì)念品費； (8)宣傳、公關(guān)費用； (9)其他費用。日程安排表上寫著 9點介紹產(chǎn)品， 10點參觀該職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館計算機管理系統(tǒng)， 11點洽談業(yè)務(wù)。原來，由于通知中沒有寫明展銷會具體地點，加上公司接待人員不耐煩，對代表不夠熱情，所以引起了代表們的抱怨。公司副總經(jīng)理、高級工程師李朝南作產(chǎn)品介紹及演示，內(nèi)容十分豐富， 10點30分還沒講完。 Your pany slogan 【 案例三 】 秘書小董是某技工學(xué)校汽車文秘專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生，參加工作后，他虛心好學(xué)，把老秘書接待來訪的過程認(rèn)真記在心里。 一天，辦公室來了一位下級單位的工作人員。來客進屋后，小董并未主動與對方握手，而是熱情地招呼對方：“請坐，請坐，你有什么事需要我?guī)兔??”小董的熱情接待給對方留下了深刻的印象。當(dāng)小童詢問 對方的家庭情況和個人的經(jīng)濟 收入時，客人笑而不答。 10分鐘后，他起身端茶水給客人，用電話聯(lián)系好客人要找的部門，在辦公桌前起身向客人道別，并目送其走出辦公室。 Your pany slogan 送客禮儀 (1)主動幫助賓客確認(rèn)并拿取所攜帶的行李物品，并幫助賓客小心提送到車上。 (3)送客人到電梯時，要為客人按電梯按鈕，在電梯門關(guān)上前道別。 (5)秘書人員和上司一起送客時，要比上司稍后一步。 (7)要施禮感謝光臨和致告別語，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來 !”、“祝您一路平安，同時希望我們合作愉快 !”等。 (9)車門關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車輛啟動時，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開后才能離開。 (2)上樓時，客人走在前，主人走在后；下樓時，主人走在前，客人走在后。 (4)要告訴客人所去之地，并順便告知客人洗手間的位置。 (6)進門時，如果門是向外開的，把門拉開后，按住門，再請客人進。 Your pany slogan （四）接待過程中的次序禮儀要求 座次禮儀 安排好接待時客人的就座位置如下。 ②主客對面而坐時，客人應(yīng)該坐在離門遠(yuǎn)的一邊或面對門的一邊。 Your pany slogan 座次安排
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