辦公室公務(wù)接待規(guī)范20xx精簡-展示頁
2025-05-26 05:19本頁面
【正文】 簡單 ?注重安全 交通、飲食、參觀 3 四、辦公室公務(wù)接待規(guī)范 電話接打 迎送接待 拜訪會客 會務(wù)規(guī)范 4 電話接打 電話禮儀的重要性： 未見其人， 先聞其聲。 ? 通話結(jié)束時，等領(lǐng)導(dǎo)先掛電話 ? 電話用語應(yīng)文明、禮貌，態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中。 ? 首先通報自己的姓名、身份。 ? 電話用語應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要。 語氣語調(diào)的選擇。 8 接待工作的準(zhǔn)備 收集來賓 情況 （ 姓名、 年齡 、 職務(wù) 、信仰等 ； 分析 判斷來訪目的；掌握日 程安排 ） （注意搜集并保存信息，以備不時之需） 2 、 制定接待 計劃（ 接待 規(guī)格 、接待形式 ；接待日程、 接待 經(jīng)費(fèi) 、接待 責(zé)任 ） 落實(shí) 接待事 項目（ 準(zhǔn)備 接待材料 ； 安排交通工具 ；準(zhǔn)備 接待 禮物；預(yù)定 住房 ；準(zhǔn)備宴請；選 派陪同人 員 ） 9 接待中的基本規(guī)范 ? 客人要找的負(fù)責(zé)人不在時，要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了，以及何時回本單位 ? 主動端茶送水 ? 沖突與協(xié)調(diào) 10 正確的引導(dǎo)方法 就走路、入座而言： ? 兩人并行，右者為大； ? 兩人前后行，前者為尊； ? 三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次； ? 三人前后行，前者為尊； ? 三人并坐，中者為大，右邊次之，左邊更次； ? 室內(nèi)圍坐時，面對門口的中間位置為尊；
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