辦公室接待流程規(guī)范-文庫吧資料
2024-11-16 04:20本頁面
【正文】 司門口做好歡迎牌，并通知公司相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)提前五分鐘在公司門口迎接來賓。前期準(zhǔn)備二任務(wù)確認(rèn)：在接到相關(guān)接待任務(wù)通知后，應(yīng)仔細(xì)了解接待規(guī)模、規(guī)格、時間、具體要求等細(xì)節(jié)問題，并對一些基本要素進(jìn)行確認(rèn)。長途旅行，提前兩個小時準(zhǔn)備好所需費用，車上飲用水、酒水、水果、雨傘、相機(jī)等；提前2—4個小時安旅游點入住酒店和就餐飯點；五、送機(jī)、送站離開前一天為來賓購買好機(jī)票，并交來賓審驗；提前兩個小時購買好禮品；送機(jī)、送站兩個小時前，通知送機(jī)、送站公司領(lǐng)導(dǎo)和工作人員、司機(jī)；提前半個小時到一個小時到達(dá)機(jī)場或火車站；工作人員辦理好打包、托運手續(xù)，并收回來并電子客票（若機(jī)票有公司承擔(dān)）。辦公室負(fù)責(zé)接待人員打包。就餐前半小時，煙、酒到位。原則上重大領(lǐng)導(dǎo)和來賓預(yù)定套間，其余均預(yù)定標(biāo)間；重要來賓入住前一小時，酒店前懸掛歡迎橫幅或LED顯示，房間安排水果、鮮花；每天早餐安排公司領(lǐng)導(dǎo)陪同；離酒店當(dāng)日，辦公室負(fù)責(zé)接待工作人員及時辦好結(jié)賬手續(xù)。前期準(zhǔn)備一一、接機(jī)查詢、落實來賓所乘飛機(jī)航班、火車班次到達(dá)時間；對陌生來賓制作接機(jī)牌、接站牌；提前一小時通知接機(jī)、接站領(lǐng)導(dǎo)和接機(jī)、接站車輛司機(jī)；提前10—20分鐘到達(dá)機(jī)場或火車站。三、質(zhì)量控制公司領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)接待同志應(yīng)加強(qiáng)對整個接待工作質(zhì)量的監(jiān)控，及時指出不足地方，保證任務(wù)的順利完成。工作人員應(yīng)做到儀表端莊、和藹大方、語言表達(dá)準(zhǔn)確、親切、服務(wù)細(xì)致、周到、盡善盡美。提前準(zhǔn)備：接待方案經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)同意后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)做好各項準(zhǔn)備工作，如航班查詢、制作接機(jī)牌、酒店房間預(yù)訂、餐廳預(yù)定、車輛安排、會場安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買、接待日程、任務(wù)與人員安排等等。第四篇：辦公室接待流程辦公室接待工作流程一、目的為保證公司的各項接待工作能夠保質(zhì)保量的有序進(jìn)行，體現(xiàn)公司的水平，特對公司的有關(guān)接待工作做一下規(guī)定：二、流程任務(wù)確認(rèn)：在接到相關(guān)接待任務(wù)通知后，應(yīng)仔細(xì)了解接待規(guī)模、規(guī)格、時間、具體要求等細(xì)節(jié)問題，并對一些基本要素進(jìn)行確認(rèn)。當(dāng)客人落坐與拜訪人進(jìn)行交談時，接待人員應(yīng)退出，并每隔一小時進(jìn)入交談區(qū)域?qū)腿说牟璞M(jìn)行蓄水。客人過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸 右手示意，并說“這邊請”。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。辦公室接待來賓流程規(guī)范細(xì)則（一）辦公室接待來賓規(guī)范用語當(dāng)客人進(jìn)入辦公室時接待人員請說：“你好，先生/小姐，請往這邊走請坐（如果被拜訪人不在的情況下）”當(dāng)客人坐下時接待人員則說：先生/小姐，麻煩您等一下，我們**經(jīng)理馬上過來當(dāng)接待人員給客人上茶時則說：先生/小姐，請用茶當(dāng)公司負(fù)責(zé)人來臨時，接待人員則說：先生/小姐，您請這邊(引領(lǐng)客人進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室)當(dāng)客人離開時，接待人員把客人送出辦公室門口并說：先生/小姐，請慢走，歡迎下次來我們公司做客,并把客人引領(lǐng)到樓梯處。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。（四）來電為重要事項，則由接待人員要將來電內(nèi)容轉(zhuǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人，由領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)來電。在通話結(jié)束后，“謝謝您的來電，我們會盡快答復(fù)，祝您工作愉快！再見！”（三）來電為一般事項，由接待人員電話告知相關(guān)部門即可。（二）接待人員在接聽電話時要使用規(guī)范用語。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。（五）來賓來訪結(jié)束后，由接待人員或領(lǐng)導(dǎo)將來賓送在樓梯處，并歡迎來賓再次來訪。（二）來賓來訪，由辦公室接待人員與公司領(lǐng)導(dǎo)對接，請來賓在辦公室稍事等候，由接待人員通告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，接見來賓。第二條來客接待（一）辦公室接待人員在遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一位？”、“有預(yù)約嗎”。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。(四)來電為重要事項，則由接待人員要將來電內(nèi)容轉(zhuǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人，由領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)來電。接起電話使用規(guī)范用語：“您好！騰云網(wǎng)絡(luò)公司，請問您找哪位？”在通話結(jié)束后，“謝謝您的來電，我們會盡快答復(fù)，祝您心情愉快！再見！”(三)
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