【正文】 區(qū)域內(nèi)所有門窗應(yīng)在下班后嚴實關(guān)閉，所有門應(yīng)上鎖，保安人員應(yīng)嚴格按保安制度履行保安職責(zé)。營業(yè)廳安全生產(chǎn)管理規(guī)定目的 1加強營業(yè)廳基礎(chǔ)管理工作，杜絕安全隱患，提高安全生產(chǎn)意識； 2對可能發(fā)生的安全隱患進行事先預(yù)防處理； 3加強對人員進行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn)，提高處理突發(fā)事故的能力；范圍 1 營業(yè)廳安全生產(chǎn)按內(nèi)容可劃分為：人身安全、資金安全、防火防盜、設(shè)備操作安全、用電安全等； 2 按區(qū)域劃分可分為：營業(yè)區(qū)域、客服區(qū)域等； 3按工作時段劃分可分為：上班時間內(nèi)、下班時候、外出時間等。范圍公司營業(yè)廳的業(yè)務(wù)受理接待工作必須按統(tǒng)一規(guī)范實施。三、就餐確定就餐時間、人員、規(guī)格后，第一時間預(yù)定餐廳包廂；就餐前四個小時，通知到來賓、陪同領(lǐng)導(dǎo)個工作人員；重要就餐一個小時前制作好就餐人員席卡，就餐前一個小時點菜，堅持節(jié)約原則?？腿藖砉景菰L時，恰遇被拜訪人不在，應(yīng)把客人引導(dǎo)入座并立即通知被拜訪人。第三條來電管理（一）電話鈴聲在響第二聲到第三聲之間必須要接起來。(七)來賓來訪結(jié)束后，由接待人員將來賓送到電梯處，幫客人按好電梯，等電梯到達時，請客人先進，等電梯門關(guān)閉后，方可離開電梯間。五、接待禮儀儀表：面容清潔，衣著得體。引領(lǐng)：通常走在客人右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸手示意。接起電話使用規(guī)范用語：“您好！騰云網(wǎng)絡(luò)公司，請問您找哪位？”在通話結(jié)束后，“謝謝您的來電，我們會盡快答復(fù)，祝您心情愉快！再見！”(三)來電為一般事項，由接待人員電話告知相關(guān)部門即可。在通話結(jié)束后，“謝謝您的來電，我們會盡快答復(fù)，祝您工作愉快！再見！”（三）來電為一般事項，由接待人員電話告知相關(guān)部門即可。第四篇：辦公室接待流程辦公室接待工作流程一、目的為保證公司的各項接待工作能夠保質(zhì)保量的有序進行，體現(xiàn)公司的水平，特對公司的有關(guān)接待工作做一下規(guī)定：二、流程任務(wù)確認：在接到相關(guān)接待任務(wù)通知后，應(yīng)仔細了解接待規(guī)模、規(guī)格、時間、具體要求等細節(jié)問題，并對一些基本要素進行確認。長途旅行，提前兩個小時準(zhǔn)備好所需費用，車上飲用水、酒水、水果、雨傘、相機等；提前2—4個小時安旅游點入住酒店和就餐飯點；五、送機、送站離開前一天為來賓購買好機票，并交來賓審驗；提前兩個小時購買好禮品；送機、送站兩個小時前，通知送機、送站公司領(lǐng)導(dǎo)和工作人員、司機；提前半個小時到一個小時到達機場或火車站；工作人員辦理好打包、托運手續(xù)，并收回來并電子客票（若機票有公司承擔(dān)）。5 銷戶受理登記銷戶記錄。4設(shè)備操作安全： 1設(shè)備安全操作原則：不會操作的不操作，不熟練的慎操作，能操作的按流程操作； 2對于要求取得一定操作資格才能操作的設(shè)備，必須帶證上崗操作，避免意外； 3 操作設(shè)備時嚴格按流程規(guī)范操作，并在操作結(jié)束后或下班后及時關(guān)閉電源?？己舜胧?1 營業(yè)廳現(xiàn)場管理由服務(wù)經(jīng)理及值班經(jīng)理共同對部門負責(zé)，值班經(jīng)理負責(zé)對營業(yè)區(qū)域內(nèi)進行現(xiàn)場管理，服務(wù)經(jīng)理負責(zé)對營業(yè)區(qū)域外的現(xiàn)場管理； 2服務(wù)經(jīng)理考核由值班經(jīng)理對服務(wù)經(jīng)理考核； 3 服務(wù)經(jīng)理在進行現(xiàn)場管理過程中，對不按服務(wù)規(guī)范開展工作的營業(yè)人員給予糾正，對于不予改正或改正不到位的，可上報值班經(jīng)理按營業(yè)管理紀律處理； 4對于服務(wù)經(jīng)理不按規(guī)范開展工作的，由值班經(jīng)理按營業(yè)管理紀律處理； 5服務(wù)經(jīng)理日?，F(xiàn)場管理情況由值班經(jīng)理負責(zé)在月度考核中給予體現(xiàn)。第五篇：營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理接待流程規(guī)范營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理接待流程規(guī)范目的 1 從根本上統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理流程，避免業(yè)務(wù)受理的隨意性，提高業(yè)務(wù)管理水平； 2 有利于實施新員工崗前培訓(xùn)工作，提高前臺業(yè)務(wù)受理效率，優(yōu)化前臺規(guī)范接待工作； 3 有利于考核實施，整體提高前臺人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)； 4 有利于樹立良好的公司形象，提高用戶滿意率。原則上重大領(lǐng)導(dǎo)和來賓預(yù)定套間，其余均預(yù)定標(biāo)間；重要來賓入住前一小時，酒店前懸掛歡迎橫幅或LED顯示，房間安排水果、鮮花；每天早餐安排公司領(lǐng)導(dǎo)陪同；離酒店當(dāng)日，辦公室負責(zé)接待工作人員及時辦好結(jié)賬手續(xù)。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。（五）來賓來訪結(jié)束后，由接待人員或領(lǐng)導(dǎo)將來賓送在樓梯處，并歡迎來賓再次來訪。(六)如遇來賓要訪問的領(lǐng)導(dǎo)外出，或遇領(lǐng)