【正文】 區(qū)域內(nèi)所有門(mén)窗應(yīng)在下班后嚴(yán)實(shí)關(guān)閉，所有門(mén)應(yīng)上鎖，保安人員應(yīng)嚴(yán)格按保安制度履行保安職責(zé)。營(yíng)業(yè)廳安全生產(chǎn)管理規(guī)定目的 1加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)管理工作，杜絕安全隱患，提高安全生產(chǎn)意識(shí)； 2對(duì)可能發(fā)生的安全隱患進(jìn)行事先預(yù)防處理； 3加強(qiáng)對(duì)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn)，提高處理突發(fā)事故的能力；范圍 1 營(yíng)業(yè)廳安全生產(chǎn)按內(nèi)容可劃分為：人身安全、資金安全、防火防盜、設(shè)備操作安全、用電安全等； 2 按區(qū)域劃分可分為：營(yíng)業(yè)區(qū)域、客服區(qū)域等； 3按工作時(shí)段劃分可分為：上班時(shí)間內(nèi)、下班時(shí)候、外出時(shí)間等。范圍公司營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)受理接待工作必須按統(tǒng)一規(guī)范實(shí)施。三、就餐確定就餐時(shí)間、人員、規(guī)格后，第一時(shí)間預(yù)定餐廳包廂；就餐前四個(gè)小時(shí)，通知到來(lái)賓、陪同領(lǐng)導(dǎo)個(gè)工作人員；重要就餐一個(gè)小時(shí)前制作好就餐人員席卡，就餐前一個(gè)小時(shí)點(diǎn)菜，堅(jiān)持節(jié)約原則?？腿藖?lái)公司拜訪時(shí)，恰遇被拜訪人不在，應(yīng)把客人引導(dǎo)入座并立即通知被拜訪人。第三條來(lái)電管理（一）電話鈴聲在響第二聲到第三聲之間必須要接起來(lái)。(七)來(lái)賓來(lái)訪結(jié)束后，由接待人員將來(lái)賓送到電梯處，幫客人按好電梯，等電梯到達(dá)時(shí)，請(qǐng)客人先進(jìn)，等電梯門(mén)關(guān)閉后，方可離開(kāi)電梯間。五、接待禮儀儀表：面容清潔，衣著得體。引領(lǐng)：通常走在客人右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸手示意。接起電話使用規(guī)范用語(yǔ)：“您好！騰云網(wǎng)絡(luò)公司，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？”在通話結(jié)束后，“謝謝您的來(lái)電，我們會(huì)盡快答復(fù)，祝您心情愉快！再見(jiàn)！”(三)來(lái)電為一般事項(xiàng)，由接待人員電話告知相關(guān)部門(mén)即可。在通話結(jié)束后，“謝謝您的來(lái)電，我們會(huì)盡快答復(fù)，祝您工作愉快！再見(jiàn)！”（三）來(lái)電為一般事項(xiàng)，由接待人員電話告知相關(guān)部門(mén)即可。第四篇：辦公室接待流程辦公室接待工作流程一、目的為保證公司的各項(xiàng)接待工作能夠保質(zhì)保量的有序進(jìn)行，體現(xiàn)公司的水平，特對(duì)公司的有關(guān)接待工作做一下規(guī)定：二、流程任務(wù)確認(rèn)：在接到相關(guān)接待任務(wù)通知后，應(yīng)仔細(xì)了解接待規(guī)模、規(guī)格、時(shí)間、具體要求等細(xì)節(jié)問(wèn)題，并對(duì)一些基本要素進(jìn)行確認(rèn)。長(zhǎng)途旅行，提前兩個(gè)小時(shí)準(zhǔn)備好所需費(fèi)用，車(chē)上飲用水、酒水、水果、雨傘、相機(jī)等；提前2—4個(gè)小時(shí)安旅游點(diǎn)入住酒店和就餐飯點(diǎn)；五、送機(jī)、送站離開(kāi)前一天為來(lái)賓購(gòu)買(mǎi)好機(jī)票，并交來(lái)賓審驗(yàn)；提前兩個(gè)小時(shí)購(gòu)買(mǎi)好禮品；送機(jī)、送站兩個(gè)小時(shí)前，通知送機(jī)、送站公司領(lǐng)導(dǎo)和工作人員、司機(jī)；提前半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)或火車(chē)站；工作人員辦理好打包、托運(yùn)手續(xù)，并收回來(lái)并電子客票（若機(jī)票有公司承擔(dān)）。5 銷(xiāo)戶受理登記銷(xiāo)戶記錄。4設(shè)備操作安全： 1設(shè)備安全操作原則：不會(huì)操作的不操作，不熟練的慎操作，能操作的按流程操作； 2對(duì)于要求取得一定操作資格才能操作的設(shè)備，必須帶證上崗操作，避免意外； 3 操作設(shè)備時(shí)嚴(yán)格按流程規(guī)范操作，并在操作結(jié)束后或下班后及時(shí)關(guān)閉電源。考核措施： 1 營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理由服務(wù)經(jīng)理及值班經(jīng)理共同對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)，值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域外的現(xiàn)場(chǎng)管理； 2服務(wù)經(jīng)理考核由值班經(jīng)理對(duì)服務(wù)經(jīng)理考核； 3 服務(wù)經(jīng)理在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理過(guò)程中，對(duì)不按服務(wù)規(guī)范開(kāi)展工作的營(yíng)業(yè)人員給予糾正，對(duì)于不予改正或改正不到位的，可上報(bào)值班經(jīng)理按營(yíng)業(yè)管理紀(jì)律處理； 4對(duì)于服務(wù)經(jīng)理不按規(guī)范開(kāi)展工作的，由值班經(jīng)理按營(yíng)業(yè)管理紀(jì)律處理； 5服務(wù)經(jīng)理日常現(xiàn)場(chǎng)管理情況由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)在月度考核中給予體現(xiàn)。第五篇：營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理接待流程規(guī)范營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)受理接待流程規(guī)范目的 1 從根本上統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理流程，避免業(yè)務(wù)受理的隨意性，提高業(yè)務(wù)管理水平； 2 有利于實(shí)施新員工崗前培訓(xùn)工作，提高前臺(tái)業(yè)務(wù)受理效率，優(yōu)化前臺(tái)規(guī)范接待工作； 3 有利于考核實(shí)施，整體提高前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)； 4 有利于樹(shù)立良好的公司形象，提高用戶滿意率。原則上重大領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓預(yù)定套間，其余均預(yù)定標(biāo)間；重要來(lái)賓入住前一小時(shí)，酒店前懸掛歡迎橫幅或LED顯示，房間安排水果、鮮花；每天早餐安排公司領(lǐng)導(dǎo)陪同；離酒店當(dāng)日，辦公室負(fù)責(zé)接待工作人員及時(shí)辦好結(jié)賬手續(xù)。態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。（五）來(lái)賓來(lái)訪結(jié)束后，由接待人員或領(lǐng)導(dǎo)將來(lái)賓送在樓梯處，并歡迎來(lái)賓再次來(lái)訪。(六)如遇來(lái)賓要訪問(wèn)的領(lǐng)導(dǎo)外出，或遇領(lǐng)