辦公室接待流程規(guī)范-預(yù)覽頁
【正文】 賓說明緣由，并有請(qǐng)來賓在聯(lián)絡(luò)單上填寫個(gè)人信息及聯(lián)系方式等，在領(lǐng)導(dǎo)方便的時(shí)候，由接待人員通知來賓，再次來訪。如果因故遲接，要向來電者說“對(duì)不起，讓您久等了”。對(duì)要求轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請(qǐng)稍等”，并馬上告知。第四章 來函管理（一）一般函件要及時(shí)通知函件接收人領(lǐng)取，函件一般要求本人領(lǐng)取，函件接收人或他人代為領(lǐng)取時(shí)要簽字。言語：語氣溫和、禮貌文雅。座談時(shí)，客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。方案制定：在最短時(shí)間內(nèi)根據(jù)接待的具體內(nèi)容作出相應(yīng)的接待方案，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見做相應(yīng)的修改，對(duì)于一些可能存在變數(shù)的地方需要做部分預(yù)案以備用。小結(jié)：每次接待任務(wù)完成后，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況作出小結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)不足，為今后更好的完成接待任務(wù)累計(jì)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)人員。二、入住賓館確定來賓到達(dá)時(shí)間、人員情況后，第一時(shí)間預(yù)定賓館房間。落實(shí)車輛，就餐前十分鐘，除主賓外，所有人員到位（重要就餐安排照相人員）辦公室負(fù)責(zé)接待人員就餐結(jié)束前十分鐘結(jié)賬，并通知司機(jī)送客。六、收尾工作及時(shí)核報(bào)差旅費(fèi)；未用完酒水、雨傘等，接待工作人員應(yīng)及時(shí)收回，并交辦公室統(tǒng)一保管；完成來賓臨行前交辦的其他事宜。待來賓至?xí)h室坐定后，由公司領(lǐng)導(dǎo)向來賓，介紹公司歷史及發(fā)展，并一同觀看公司宣傳片或宣傳冊(cè)。接待結(jié)束后，若需要，公司宣傳部第一時(shí)間將次新聞發(fā)布至公司網(wǎng)站及微信公眾賬號(hào)。2 繳費(fèi)受理 1 來有迎聲，詢問客戶業(yè)務(wù)需求； 2 插入磁卡給客戶充值，并打印系統(tǒng)單據(jù)和收據(jù)； 3 了解客戶是否有其他業(yè)務(wù)需求，并根據(jù)客戶需求情況給予處理； 4 走有送聲。營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范目的 1 通過本規(guī)范的實(shí)施，達(dá)到營業(yè)廳整齊劃一、規(guī)范統(tǒng)一的形象規(guī)范； 2 在嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的形象規(guī)范前提下，提高服務(wù)滿意度，體現(xiàn)聯(lián)通良好的社會(huì)形象和業(yè)務(wù)形象； 3 完善基礎(chǔ)管理，實(shí)現(xiàn)考核量化。3客戶休息區(qū)：客戶休息桌可擺放意見箱、資料盒、意見簿、書寫筆等，所有物品擺放都應(yīng)處于桌面居中按水平線一致擺放；資料盒及意見箱放置在休息桌朝向客戶側(cè)的左側(cè)，意見簿及書寫筆放置在休息桌朝向客戶側(cè)的右側(cè)，意見簿面向客戶擺正，放于書寫筆的左側(cè)。5巡查要求： 1營業(yè)廳巡查工作應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，如無法安排專人應(yīng)由值班經(jīng)理代為巡查； 2巡查時(shí)應(yīng)對(duì)營業(yè)廳的所有情況包括衛(wèi)生情況、設(shè)備運(yùn)行、投訴咨詢、物品擺放、服務(wù)禮儀等進(jìn)行全面檢查督促整改糾正； 3巡查人員對(duì)于巡查過程中存在問題應(yīng)給予記錄，并將整改情況、上報(bào)情況、落實(shí)情況一并記錄； 4巡查過程中對(duì)于咨詢投訴應(yīng)給予良性疏導(dǎo)，避免問題升級(jí)，應(yīng)認(rèn)真接受客戶的咨詢，并及時(shí)給予解答回復(fù)，嚴(yán)禁推諉、歧視、欺騙客戶； 5巡查人員應(yīng)接受值班經(jīng)理及部門領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，及時(shí)認(rèn)真的做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作； 6巡查人員對(duì)于營業(yè)廳出現(xiàn)的突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)冷靜的給予調(diào)解，對(duì)于情況緊急或嚴(yán)重的應(yīng)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)做好疏導(dǎo)工作，避免事件進(jìn)一步升級(jí)。2營業(yè)人員如使用機(jī)動(dòng)車，應(yīng)具備駕駛資格，車輛應(yīng)檢驗(yàn)合格，并在行駛中遵循交通規(guī)則； 3營業(yè)人員在日常工作過程中，在不影響工作的同時(shí)應(yīng)注意飲食健康、合理安排作息，以飽滿的精神狀態(tài)迎接工作； 4營業(yè)人員因工作需要，在因公外出或上下班期間乘坐交通工具時(shí)應(yīng)注意乘車安全； 5乘車過程中，應(yīng)服從駕駛員安排，不得在車上亂走動(dòng)或打鬧，不得在車上喧嘩，嚴(yán)禁接觸駕駛室控制部件； 6營業(yè)人員不得駕駛公司車輛，不得攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品上車，乘車過程中不得將身體部位伸出車窗外。5用電安全： 1營業(yè)用電包括營業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)備用電、照明用電、亮化用電等； 2營業(yè)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁電源亂接，任何人不得將非許可的用電設(shè)備接入公司電源線路； 3營業(yè)區(qū)域內(nèi)電源插排或取電設(shè)備等應(yīng)遠(yuǎn)離水源或易被損壞的位置，并定期檢查線路是否有破損或線頭裸露，如有，應(yīng)及時(shí)給予更換； 4設(shè)備用電指營業(yè)區(qū)域內(nèi)營業(yè)終端設(shè)備、演示設(shè)備、便民設(shè)備等在使用時(shí)用電，所有設(shè)備都應(yīng)在下班后關(guān)閉電源； 5 照明用電指營業(yè)區(qū)域內(nèi)所有照明設(shè)備使用時(shí)的用電，應(yīng)定期檢查照明設(shè)備是否有破損，并即時(shí)給予更換，避免影響營業(yè)使用； 6 亮化用電專指營業(yè)區(qū)域因城市夜晚亮化要求，亮化用電設(shè)備應(yīng)根據(jù)季節(jié)不同調(diào)整亮化時(shí)間，并及時(shí)在亮化結(jié)束后關(guān)閉電源，避免浪費(fèi)
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