辦公室接待流程規(guī)范-資料下載頁
2024-11-16 04:20本頁面
【正文】 務(wù)經(jīng)理不按規(guī)范開展工作的，由值班經(jīng)理按營業(yè)管理紀(jì)律處理； 5服務(wù)經(jīng)理日?，F(xiàn)場管理情況由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)在月度考核中給予體現(xiàn)。營業(yè)廳安全生產(chǎn)管理規(guī)定目的 1加強(qiáng)營業(yè)廳基礎(chǔ)管理工作，杜絕安全隱患，提高安全生產(chǎn)意識； 2對可能發(fā)生的安全隱患進(jìn)行事先預(yù)防處理； 3加強(qiáng)對人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育及培訓(xùn)，提高處理突發(fā)事故的能力；范圍 1 營業(yè)廳安全生產(chǎn)按內(nèi)容可劃分為：人身安全、資金安全、防火防盜、設(shè)備操作安全、用電安全等； 2 按區(qū)域劃分可分為：營業(yè)區(qū)域、客服區(qū)域等； 3按工作時段劃分可分為：上班時間內(nèi)、下班時候、外出時間等。內(nèi)容 1人身安全： 1營業(yè)人員在上下班過程中，應(yīng)注意在路程中的安全，應(yīng)根據(jù)天氣、運(yùn)輸工具、路況等多種因素，避免走不熟悉的路、偏僻、路況不安全的路。2營業(yè)人員如使用機(jī)動車，應(yīng)具備駕駛資格，車輛應(yīng)檢驗(yàn)合格，并在行駛中遵循交通規(guī)則； 3營業(yè)人員在日常工作過程中，在不影響工作的同時應(yīng)注意飲食健康、合理安排作息，以飽滿的精神狀態(tài)迎接工作； 4營業(yè)人員因工作需要，在因公外出或上下班期間乘坐交通工具時應(yīng)注意乘車安全； 5乘車過程中，應(yīng)服從駕駛員安排，不得在車上亂走動或打鬧，不得在車上喧嘩，嚴(yán)禁接觸駕駛室控制部件； 6營業(yè)人員不得駕駛公司車輛，不得攜帶易燃易爆等危險品上車，乘車過程中不得將身體部位伸出車窗外。2 資金安全： 1營業(yè)人員在收取營業(yè)款項時，應(yīng)檢查鈔票的真?zhèn)?，對于不能確定的鈔票一定要給予鑒別，如無法鑒別，應(yīng)請客戶給予更換，保管時應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，杜絕發(fā)生營業(yè)款項短少或丟失情況發(fā)生； 2營業(yè)人員在存營業(yè)款項時，應(yīng)將款項放入包內(nèi)帶到銀行進(jìn)行存取，并根據(jù)實(shí)際情況決定是否由保安陪護(hù)； 3營業(yè)人員在進(jìn)行營業(yè)款項交接時應(yīng)給予簽字確認(rèn)，避免款項短少時發(fā)生糾紛； 4營業(yè)人員個人現(xiàn)金或有價物品等應(yīng)避免放在公共區(qū)域，最好隨身攜帶，避免丟失。3 防火防盜： 1營業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)配置一定數(shù)量可正常使用的消防器材，消防器材應(yīng)定期給予檢查，避免過期或失效； 2所有營業(yè)員必須參加所有公司安排的消防培訓(xùn)或演習(xí)； 3營業(yè)區(qū)域內(nèi)的消防通道必須保持暢通，不得堆積雜物，影響使用； 4 營業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)每天給予檢查，消除安全隱患； 5 營業(yè)區(qū)域內(nèi)應(yīng)張貼禁煙標(biāo)識，對在營業(yè)廳內(nèi)吸煙人員進(jìn)行提醒，避免意外； 6 營業(yè)區(qū)域內(nèi)所有涉及經(jīng)營物資的抽屜及柜子，應(yīng)加鎖保管，對于放置個人物品或柜子及抽屜應(yīng)根據(jù)情況決定是否上鎖； 7所有營業(yè)區(qū)域內(nèi)鑰匙個人不得私自另配，如發(fā)生遺失，必須對鎖進(jìn)行更換，如因工作要求需要加配鑰匙，必須報批審核后方可加配，使用時應(yīng)對使用分配情況進(jìn)行登記； 8 營業(yè)區(qū)域內(nèi)所有門窗應(yīng)在下班后嚴(yán)實(shí)關(guān)閉，所有門應(yīng)上鎖，保安人員應(yīng)嚴(yán)格按保安制度履行保安職責(zé)。4設(shè)備操作安全： 1設(shè)備安全操作原則：不會操作的不操作，不熟練的慎操作，能操作的按流程操作； 2對于要求取得一定操作資格才能操作的設(shè)備，必須帶證上崗操作，避免意外； 3 操作設(shè)備時嚴(yán)格按流程規(guī)范操作，并在操作結(jié)束后或下班后及時關(guān)閉電源。5用電安全： 1營業(yè)用電包括營業(yè)區(qū)域內(nèi)設(shè)備用電、照明用電、亮化用電等； 2營業(yè)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁電源亂接，任何人不得將非許可的用電設(shè)備接入公司電源線路； 3營業(yè)區(qū)域內(nèi)電源插排或取電設(shè)備等應(yīng)遠(yuǎn)離水源或易被損壞的位置，并定期檢查線路是否有破損或線頭裸露，如有，應(yīng)及時給予更換； 4設(shè)備用電指營業(yè)區(qū)域內(nèi)營業(yè)終端設(shè)備、演示設(shè)備、便民設(shè)備等在使用時用電，所有設(shè)備都應(yīng)在下班后關(guān)閉電源； 5 照明用電指營業(yè)區(qū)域內(nèi)所有照明設(shè)備使用時的用電，應(yīng)定期檢查照明設(shè)備是否有破損，并即時給予更換，避免影響營業(yè)使用； 6 亮化用電專指營業(yè)區(qū)域因城市夜晚亮化要求，亮化用電設(shè)備應(yīng)根據(jù)季節(jié)不同調(diào)整亮化時間，并及時在亮化結(jié)束后關(guān)閉電源，避免浪費(fèi)。責(zé)任： 1 營業(yè)廳安全生產(chǎn)管理部門為客服部，受分管安全生產(chǎn)的公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)； 2 值班長為營業(yè)廳的安全員，負(fù)責(zé)督促檢查匯報安全生產(chǎn)情況； 3值班長對當(dāng)班安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，各營業(yè)人員對自身安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)； 4 當(dāng)值人員在發(fā)生安全生產(chǎn)事故時應(yīng)即時上報值班長或部門領(lǐng)導(dǎo)，不得隱瞞，否則將追究紀(jì)律責(zé)任。實(shí)施：本規(guī)定自發(fā)布之日起實(shí)施，并根據(jù)實(shí)施情況，及時補(bǔ)充完善。
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