辦公室接待流程規(guī)范-文庫吧
2025-11-02 04:20 本頁面
【正文】 。（二）來賓來訪，由辦公室接待人員與公司領導對接，請來賓在辦公室稍事等候，由接待人員通告相關領導，接見來賓。（四）遇來賓要訪問的領導外出，或遇領導在會議中或其他特殊情況，不便接待來賓時，由接待人員向來賓說明緣由，并有請來賓在聯(lián)絡單上填寫個人信息及聯(lián)系方式等，在領導方便的時候，由接待人員通知來賓，再次來訪。（五）來賓來訪結束后，由接待人員或領導將來賓送在樓梯處，并歡迎來賓再次來訪。第三條來電管理（一）電話鈴聲在響第二聲到第三聲之間必須要接起來。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。（二）接待人員在接聽電話時要使用規(guī)范用語。接起電話使用規(guī)范用語：“您好！xxxxxx，請問您找哪位？”。在通話結束后，“謝謝您的來電，我們會盡快答復，祝您工作愉快！再見！”（三）來電為一般事項，由接待人員電話告知相關部門即可。對要求轉向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上告知。（四）來電為重要事項，則由接待人員要將來電內容轉相關負責人，由領導回復來電。（五）如果來電要求知道領導電話，對方知道領導姓名，但不知道電話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位，或可直接轉辦公室。如果是如廣告、變相廣告之類的電話，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關部門處理。第四章 來函管理（一）一般函件要及時通知函件接收人領取，函件一般要求本人領取，函件接收人或他人代為領取時要簽字。辦公室接待來賓流程規(guī)范細則（一）辦公室接待來賓規(guī)范用語當客人進入辦公室時接待人員請說：“你好，先生/小姐，請往這邊走請坐（如果被拜訪人不在的情況下）”當客人坐下時接待人員則說：先生/小姐，麻煩您等一下，我們**經(jīng)理馬上過來當接待人員給客人上茶時則說：先生/小姐，請用茶當公司負責人來臨時，接待人員則說：先生/小姐，您請這邊(引領客人進入領導辦公室)當客人離開時，接待人員把客人送出辦公室門口并說：先生/小姐，請慢走，歡迎下次來我們公司做客,并把客人引領到樓梯處。（二）辦公室接待人員行為準則接待禮儀：儀表：面容清潔，衣著得體。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語：語氣溫和、禮貌文雅。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。客人來公司拜訪時，恰遇被拜訪人不在，應把客人引導入座并立即通知被拜訪人?？腿诉^走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸 右手示意，并說“這邊請”。座談時，客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。當客人落坐與拜訪人進行交談時，接待人員應退出，并每隔一小時進入交談區(qū)域對客人的茶杯進行蓄水。如遇特殊時間來客，例如：中午或者下班后，接待人員需等客人離開公司后方可下班。第四篇：辦公室接待流程辦公室接待工作流程一、目的為保證公司的各項接待工作能夠保質保量的有序進行，體現(xiàn)公司的水平，特對公司的有關接待工作做一下規(guī)定：二、流程任務確認：在接到相關接待任務通知后，應仔細了解接待規(guī)模、規(guī)格、時間、具體要求等細節(jié)問題，并對一些基本要素進行確認。方案制定：在最短時間內根據(jù)接待的具體內容作出相應的接待方案，報公司領導審批，并根據(jù)領導的意見做相應的修改，對于一些可能存在變數(shù)的地方需要做部分預案以備用。提前準備：接待方案經(jīng)公司領導批復同意后，應在規(guī)定時間內做好各項準備工作，如航班查詢、制作接機牌、酒店房間預訂、餐廳預定、車輛安排、會場安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買、接待日程、任務與人員安排等等。接待執(zhí)行：嚴格按照方案內容執(zhí)行，遇有臨時性改變或發(fā)生意外情況時，應及時向公司領導請示。工作人員應做到儀表端莊、和藹大方、語言表達準確、親切、服務細致、周到、盡善盡美。小結：每次接待任務完成后，應根據(jù)實際情況作出小結，總結經(jīng)驗，彌補不足，為今后更好的完成接待任務累計經(jīng)驗和培訓人員。三、質量控制公司領導和具體負責接待同志應加強對整個接待工作質量的監(jiān)控，及時指出不足地方，保證任務的順利完成。四、其他所有參加接待工作的人員應根據(jù)各自的分工做好相應的各項準備工作，包括車輛保修養(yǎng)、原有安排等等，未經(jīng)公司領導同意，不得擅自改變各自所承擔的任務。前期準備一一、接機查詢、落實來賓所乘飛機航班、火車班次到達時間；對
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