【正文】 安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買、接待日程、任務(wù)與人員安排等等。原則上重大領(lǐng)導(dǎo)和來賓預(yù)定套間，其余均預(yù)定標(biāo)間；重要來賓入住前一小時(shí)，酒店前懸掛歡迎橫幅或LED顯示，房間安排水果、鮮花；每天早餐安排公司領(lǐng)導(dǎo)陪同；離酒店當(dāng)日，辦公室負(fù)責(zé)接待工作人員及時(shí)辦好結(jié)賬手續(xù)。前期準(zhǔn)備二任務(wù)確認(rèn)：在接到相關(guān)接待任務(wù)通知后，應(yīng)仔細(xì)了解接待規(guī)模、規(guī)格、時(shí)間、具體要求等細(xì)節(jié)問題，并對(duì)一些基本要素進(jìn)行確認(rèn)。第五篇：營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理接待流程規(guī)范營業(yè)廳業(yè)務(wù)受理接待流程規(guī)范目的 1 從根本上統(tǒng)一業(yè)務(wù)受理流程，避免業(yè)務(wù)受理的隨意性，提高業(yè)務(wù)管理水平； 2 有利于實(shí)施新員工崗前培訓(xùn)工作，提高前臺(tái)業(yè)務(wù)受理效率，優(yōu)化前臺(tái)規(guī)范接待工作； 3 有利于考核實(shí)施，整體提高前臺(tái)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)； 4 有利于樹立良好的公司形象，提高用戶滿意率。管理內(nèi)容 1 營業(yè)廳內(nèi)所有涉及的硬件設(shè)施、辦公用品、環(huán)境衛(wèi)生情況； 2 營業(yè)廳人員服務(wù)禮儀規(guī)范； 3 營業(yè)廳客戶咨詢投訴處理及疏導(dǎo)等?？己舜胧?1 營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理由服務(wù)經(jīng)理及值班經(jīng)理共同對(duì)部門負(fù)責(zé)，值班經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)區(qū)域內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)營業(yè)區(qū)域外的現(xiàn)場(chǎng)管理； 2服務(wù)經(jīng)理考核由值班經(jīng)理對(duì)服務(wù)經(jīng)理考核； 3 服務(wù)經(jīng)理在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理過程中，對(duì)不按服務(wù)規(guī)范開展工作的營業(yè)人員給予糾正，對(duì)于不予改正或改正不到位的，可上報(bào)值班經(jīng)理按營業(yè)管理紀(jì)律處理； 4對(duì)于服務(wù)經(jīng)理不按規(guī)范開展工作的，由值班經(jīng)理按營業(yè)管理紀(jì)律處理； 5服務(wù)經(jīng)理日?，F(xiàn)場(chǎng)管理情況由值班經(jīng)理負(fù)責(zé)在月度考核中給予體現(xiàn)。責(zé)任： 1 營業(yè)廳安全生產(chǎn)管理部門為客服部，受分管安全生產(chǎn)的公司領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)； 2 值班長(zhǎng)為營業(yè)廳的安全員，負(fù)責(zé)督促檢查匯報(bào)安全生產(chǎn)情況； 3值班長(zhǎng)對(duì)當(dāng)班安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)，各營業(yè)人員對(duì)自身安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)； 4 當(dāng)值人員在發(fā)生安全生產(chǎn)事故時(shí)應(yīng)即時(shí)上報(bào)值班長(zhǎng)或部門領(lǐng)導(dǎo)，不得隱瞞，否則將追究紀(jì)律責(zé)任。4設(shè)備操作安全： 1設(shè)備安全操作原則：不會(huì)操作的不操作，不熟練的慎操作，能操作的按流程操作； 2對(duì)于要求取得一定操作資格才能操作的設(shè)備，必須帶證上崗操作，避免意外； 3 操作設(shè)備時(shí)嚴(yán)格按流程規(guī)范操作，并在操作結(jié)束后或下班后及時(shí)關(guān)閉電源。4服務(wù)禮儀：營業(yè)人員在業(yè)務(wù)辦理中嚴(yán)格按營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范及禮儀規(guī)范開展業(yè)務(wù)受理、投訴咨詢工作。5 銷戶受理登記銷戶記錄。若需安排，第一時(shí)間預(yù)定就餐包廂，準(zhǔn)備就餐需用的煙、酒。長(zhǎng)途旅行，提前兩個(gè)小時(shí)準(zhǔn)備好所需費(fèi)用，車上飲用水、酒水、水果、雨傘、相機(jī)等；提前2—4個(gè)小時(shí)安旅游點(diǎn)入住酒店和就餐飯點(diǎn)；五、送機(jī)、送站離開前一天為來賓購買好機(jī)票，并交來賓審驗(yàn)；提前兩個(gè)小時(shí)購買好禮品；送機(jī)、送站兩個(gè)小時(shí)前，通知送機(jī)、送站公司領(lǐng)導(dǎo)和工作人員、司機(jī)；提前半個(gè)小時(shí)到一個(gè)小時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)或火車站；工作人員辦理好打包、托運(yùn)手續(xù)，并收回來并電子客票（若機(jī)票有公司承擔(dān)）。前期準(zhǔn)備一一、接機(jī)查詢、落實(shí)來賓所乘飛機(jī)航班、火車班次到達(dá)時(shí)間；對(duì)陌生來賓制作接機(jī)牌、接站牌；提前一小時(shí)通知接機(jī)、接站領(lǐng)導(dǎo)和接機(jī)、接站車輛司機(jī)；提前10—20分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)或火車站。第四篇：辦公室接待流程辦公室接待工作流程一、目的為保證公司的各項(xiàng)接待工作能夠保質(zhì)保量的有序進(jìn)行，體現(xiàn)公司的水平，特對(duì)公司的有關(guān)接待工作做一下規(guī)定：二、流程任務(wù)確認(rèn)：在接到相關(guān)接待任務(wù)通知后，應(yīng)仔細(xì)了解接待規(guī)模、規(guī)格、時(shí)間、具體要求等細(xì)節(jié)問題，并對(duì)一些基本要素進(jìn)行確認(rèn)。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。在通話結(jié)束后，“謝謝您的來電，我們會(huì)盡快答復(fù)，祝您工作愉快！再見！”（三）來電為一般事項(xiàng)，由接待人員電話告知相關(guān)部門即可。（二）來賓來訪，由辦公室接待人員與公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接，請(qǐng)來賓在辦公室稍事等候，由接待人員通告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，接見來賓。接起電話使用規(guī)范用語：“您好！騰云網(wǎng)絡(luò)公司，請(qǐng)問您找哪位？”在通話結(jié)束后，“謝謝您的來電，我們會(huì)盡快答復(fù)，祝您心情愉快！再見！”(三)來電為一般事項(xiàng)，由接待人員電話告知相關(guān)部門即可。如果領(lǐng)導(dǎo)把來賓帶到會(huì)議桌前談話，接待人員要立刻準(zhǔn)備好手提電腦和投影儀，準(zhǔn)備好PPT，并關(guān)閉窗簾和燈光。引領(lǐng)：通常走在客人右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸手示意