辦公室接待流程規(guī)范-全文預(yù)覽
【正文】 任務(wù)確認(rèn)：在接到相關(guān)接待任務(wù)通知后，應(yīng)仔細(xì)了解接待規(guī)模、規(guī)格、時間、具體要求等細(xì)節(jié)問題，并對一些基本要素進(jìn)行確認(rèn)。辦公室負(fù)責(zé)接待人員打包。原則上重大領(lǐng)導(dǎo)和來賓預(yù)定套間，其余均預(yù)定標(biāo)間；重要來賓入住前一小時，酒店前懸掛歡迎橫幅或LED顯示，房間安排水果、鮮花；每天早餐安排公司領(lǐng)導(dǎo)陪同；離酒店當(dāng)日，辦公室負(fù)責(zé)接待工作人員及時辦好結(jié)賬手續(xù)。三、質(zhì)量控制公司領(lǐng)導(dǎo)和具體負(fù)責(zé)接待同志應(yīng)加強對整個接待工作質(zhì)量的監(jiān)控，及時指出不足地方，保證任務(wù)的順利完成。提前準(zhǔn)備：接待方案經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)同意后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)做好各項準(zhǔn)備工作，如航班查詢、制作接機牌、酒店房間預(yù)訂、餐廳預(yù)定、車輛安排、會場安排、橫幅制作、席卡制作、禮品購買、接待日程、任務(wù)與人員安排等等。當(dāng)客人落坐與拜訪人進(jìn)行交談時，接待人員應(yīng)退出，并每隔一小時進(jìn)入交談區(qū)域?qū)腿说牟璞M(jìn)行蓄水。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。辦公室接待來賓流程規(guī)范細(xì)則（一）辦公室接待來賓規(guī)范用語當(dāng)客人進(jìn)入辦公室時接待人員請說：“你好，先生/小姐，請往這邊走請坐（如果被拜訪人不在的情況下）”當(dāng)客人坐下時接待人員則說：先生/小姐，麻煩您等一下，我們**經(jīng)理馬上過來當(dāng)接待人員給客人上茶時則說：先生/小姐，請用茶當(dāng)公司負(fù)責(zé)人來臨時，接待人員則說：先生/小姐，您請這邊(引領(lǐng)客人進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室)當(dāng)客人離開時，接待人員把客人送出辦公室門口并說：先生/小姐，請慢走，歡迎下次來我們公司做客,并把客人引領(lǐng)到樓梯處。（四）來電為重要事項，則由接待人員要將來電內(nèi)容轉(zhuǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人，由領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)來電。（二）接待人員在接聽電話時要使用規(guī)范用語。（五）來賓來訪結(jié)束后，由接待人員或領(lǐng)導(dǎo)將來賓送在樓梯處，并歡迎來賓再次來訪。第二條來客接待（一）辦公室接待人員在遇到有訪客來時，應(yīng)立即起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一位？”、“有預(yù)約嗎”。(四)來電為重要事項，則由接待人員要將來電內(nèi)容轉(zhuǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人，由領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)來電。如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。(六)如遇來賓要訪問的領(lǐng)導(dǎo)外出，或遇領(lǐng)導(dǎo)在會議中或其他特殊情況，不便接待來賓時，須向來賓說明緣由，并有請來賓在聯(lián)絡(luò)單上填寫個人信息及聯(lián)系方式等，在領(lǐng)導(dǎo)方便的時候通知來賓，再次來訪。(四)領(lǐng)導(dǎo)和來賓在聊天的過程中不要隨意插話，如有同事過來匯報工作只要不是特別緊急的事情就提醒同事稍等片刻再行匯報，不要刻意打斷談話。六、注意事項接待過程中涉及機要事物、重要會議等特殊情況下，要特別注意保密，接待中既要得當(dāng)介紹酒店情況，又要內(nèi)外有別，對不宜拍照攝影的場合，應(yīng)持委婉態(tài)度向參觀人員說明。態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。A級為一級接待標(biāo)準(zhǔn)，一般為總經(jīng)理陪同重要客人到訪；B級為二級接待標(biāo)準(zhǔn)，一般為副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理等公司領(lǐng)導(dǎo)陪同到訪客人；C級為三級接待標(biāo)準(zhǔn)，一般為相關(guān)對口部門領(lǐng)導(dǎo)或人員到訪，按照領(lǐng)導(dǎo)要求做好接待工作。第一篇：辦公室接待流程規(guī)范關(guān)于辦公室接待工作流程的規(guī)范（擬 定）一、目的接待作為辦公室工作的重要組成部分，是展示酒店形象，反映企業(yè)精神、企業(yè)文化的一項重要內(nèi)容，為樹立酒店良好形象，擴大酒店對外聯(lián)系和交流，更好的展示企業(yè)文化，為進(jìn)一步規(guī)范接待工作，特針對辦公室接待工作流程作出規(guī)范。四、接待流程總體工作安排接到客人到訪通知后，根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)安排及到訪客人單位、職務(wù)及到訪目的等具體情況，確定接待級別，級別可暫分為A、B、C三種級別的接待，根據(jù)接待級別，擬定接待方案，具體安排相關(guān)接待人員，做好接待前的準(zhǔn)備工作。言語：語氣溫和，禮貌文雅。進(jìn)電梯時：引領(lǐng)客人先進(jìn)、先出，及時按電梯。談話過程中要及時添加茶水，如果茶水涼了要及時倒掉更換新的茶水。準(zhǔn)備好煙灰缸，重新為領(lǐng)導(dǎo)和客人倒好新的茶水。接電話中，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。對要求轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上告知。第三篇：辦公室接待來賓流程規(guī)范辦公室來客接待管理流程第一條為規(guī)范公司來客、來電、來函管理，特制訂本流程。（四）遇來賓要訪問的領(lǐng)導(dǎo)外出，或遇領(lǐng)導(dǎo)在會議中或其他特殊情況，不便接待來賓時，由接待人員向來
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