【正文】 、驗(yàn)收、投訴、建議及客戶服務(wù)回訪等統(tǒng)計(jì)工作，并于每月1日將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告交管理處（副）經(jīng)理。 負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)體系，為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）溝通和應(yīng)變能力強(qiáng)。東陽市長春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼31/49崗位職務(wù)：管理處客服中心主管 任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求28歲以上大專以上文化程度（1）2年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，持物業(yè)管理員上崗證。每月28日配合供電部門人員抄取大廈所有電表數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)報(bào)管理處經(jīng)理和管理處收款員。，并對其工作業(yè)績進(jìn)行考核。，提出對設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)或技術(shù)改造方案報(bào)管理處經(jīng)理審核，并制訂零配件的采購計(jì)劃。負(fù)責(zé)處理公共設(shè)備設(shè)施的搶修及由設(shè)備設(shè)施運(yùn)行不正常引起的突發(fā)事故，及時排除設(shè)備設(shè)施故障，對小區(qū)內(nèi)機(jī)電設(shè)備管理及公共設(shè)施的正常使用負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)小區(qū)的供電、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)、空調(diào)及建筑裝修等項(xiàng)目的驗(yàn)收和資料核實(shí)工作。物業(yè)管理員上崗證培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 在管理處（副）經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)管理處機(jī)電管理工作。（2）持物業(yè)管理員上崗證，有物業(yè)管理機(jī)電工作經(jīng)驗(yàn)。協(xié)助業(yè)主委員會召開業(yè)主大會，認(rèn)真貫徹執(zhí)行業(yè)主大會形成的決議、決定。、調(diào)配和辭退的權(quán)力。、月度培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督管理處培訓(xùn)管理員組織實(shí)施管理處各項(xiàng)培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)工作實(shí)施的有效性。 負(fù)責(zé)管理處有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)合同及相關(guān)供方的評估和控制。，對管理處的整體服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 在副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主持管理處全面工作。（3）熟悉質(zhì)量、環(huán)境體系運(yùn)作。東陽市長春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼29/49崗位職務(wù)： 管理處經(jīng)理任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求28歲以上大專以上文化程度（1）3年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 協(xié)助主管會計(jì)對會計(jì)記帳憑證、報(bào)表等資料進(jìn)行整理裝訂。 協(xié)助主管會計(jì)辦理計(jì)稅、報(bào)稅事務(wù)。 核查各項(xiàng)費(fèi)用的收繳情況，編制各管理處收入明細(xì)表。（3）熟悉會計(jì)軟件的使用和電腦操作。東陽市長春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼28/49崗位職務(wù)：財(cái)務(wù)部文員 任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求18歲以上中專以上文化程度（1）有會計(jì)上崗證。 負(fù)責(zé)掌握公司現(xiàn)金、銀行存款的結(jié)余情況，根據(jù)需要編制現(xiàn)金、銀行存款余額報(bào)表。嚴(yán)禁簽發(fā)空頭支票，不得將帳戶出租、出借給任何單位和個人辦理結(jié)算業(yè)務(wù)。負(fù)責(zé)保管好保險柜鑰匙，不泄露保險柜密碼和秘密。銀行存款日記帳要定期結(jié)出余額，與會計(jì)和銀行核對，對未達(dá)帳項(xiàng)權(quán)及時查明原因，做出調(diào)節(jié)表。 根據(jù)已辦理完畢的收、付款會計(jì)憑證，接時間先后和憑證順序號及時登記現(xiàn)金、銀行存款日記帳。（3）深圳常住戶口。東陽市長春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼27/49崗位職務(wù)： 財(cái)務(wù)部出納任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求20歲以上中專以上文化程度（1）2年以上出納工作經(jīng)驗(yàn)。 對公司應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)，及時催收報(bào)帳，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)財(cái)務(wù)部經(jīng)理。 負(fù)責(zé)辦理計(jì)稅、報(bào)稅事務(wù)及相關(guān)證照的登記、變更和年審等事宜。 負(fù)責(zé)編制公司的會計(jì)報(bào)表及其它表格，并按時上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 會計(jì)師培訓(xùn) 在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 負(fù)責(zé)審查各種原始憑證和填寫會計(jì)記帳憑證，負(fù)責(zé)登記總帳和明細(xì)帳，保持帳面整潔、清晰，保證帳證相符、帳帳相符、帳表相符。東陽市長春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼26/49崗位職務(wù)： 財(cái)務(wù)部會計(jì)任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求28歲以上大專以上文化程度（1）5年以上會計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)，具中級職稱。 協(xié)調(diào)好與銀行、稅務(wù)、財(cái)政、工商等政府部門工作關(guān)系，以利公司財(cái)務(wù)工作的開展。 負(fù)責(zé)制訂公司財(cái)務(wù)管理各項(xiàng)規(guī)章制度。 掌握公司的資金情況，計(jì)劃和安排好資金的使用，保障公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動的正常運(yùn)作。定期檢查各管理處的財(cái)務(wù)收支情況，督促對欠款的追收，對發(fā)現(xiàn)的問題作出及時處理意見并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。 嚴(yán)格執(zhí)行國家的財(cái)經(jīng)紀(jì)律、政策和會計(jì)制度，掌握各種費(fèi)用的開支標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮會計(jì)在公司經(jīng)濟(jì)活動中的作用，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。（4）具有獨(dú)立處理公司全盤財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和財(cái)務(wù)分析工作能力。（2）熟悉國家財(cái)稅相關(guān)法規(guī)。 、工程技術(shù)圖書及資料申領(lǐng)工作。、行業(yè)、市場等各類信息的收集、整理及分類歸檔工作。（3）對質(zhì)量、環(huán)境管理體系有認(rèn)識。東陽市長春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼24/49崗位職務(wù)：物業(yè)部資料管理員1．任職條件年齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求28歲以上大專以上文化程度（1）2年以上物業(yè)管理文件和資料管理工作經(jīng)驗(yàn)，能熟練使用辦公軟件。，防止發(fā)生物質(zhì)過期報(bào)廢。，做到帳、物、卡一致。，填寫《倉庫物資盤點(diǎn)表》報(bào)經(jīng)理審核。（5）機(jī)電類專業(yè)優(yōu)先。（3）電腦操作熟練。東陽市長春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼23/49崗位職務(wù)：物業(yè)部中心倉庫管理員1．任職條件年齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求28歲以上大專以上文化程度（1）2年以上倉庫管理工作經(jīng)驗(yàn)。（5）公安保衛(wèi)類專業(yè)學(xué)校畢業(yè)優(yōu)先。（3）有處理突發(fā)事件的能力。東陽市長春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼22/49崗位職務(wù)：物業(yè)部安全管理員(安全督察)1．任職條件年齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求28歲以上中專以上文化程度（1）3年以上物業(yè)管理安全消防管理工作經(jīng)驗(yàn)。（3）對質(zhì)量、環(huán)境管理體系有認(rèn)識。東陽市長春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼21/49崗位職務(wù)：物業(yè)部電梯管理員1．任職條件年齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求28歲以上中技以上文化程度（1）三年以上電梯維護(hù)保養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)。（4）熟悉質(zhì)量、環(huán)境管理體系。（2）三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。，做好房屋本體的驗(yàn)收接管及工程遺留問題的跟蹤處理等工作。，完成對其房屋主體及公共設(shè)施保養(yǎng)狀況稽查及事務(wù)考核等任務(wù)。（4）熟悉ISO9001質(zhì)量管理體系。（2）有工程施工管理及預(yù)決算能力，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。（4） 熟悉質(zhì)量、環(huán)境管理體系，有弱電管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。（2） 熟悉高層樓宇設(shè)備，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。、整理及分析處理工作。，組織相關(guān)人員落實(shí)公司業(yè)務(wù)拓展的技術(shù)支持，完成各項(xiàng)物業(yè)接管工作。物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé),協(xié)助處理物業(yè)部各項(xiàng)事務(wù)管理工作。（3）持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證，有多年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。東陽市長春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼17/49崗位職務(wù)： 物業(yè)部副經(jīng)理任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求28歲以上大專以上文化程度（1）機(jī)電類專業(yè)，3年以上機(jī)電、工程管理工作經(jīng)歷，具有工程師以上職稱。、大修計(jì)劃，組織對各管理處設(shè)施設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)狀況稽查及物業(yè)事務(wù)考核等事項(xiàng)的評審。，負(fù)責(zé)對外工作聯(lián)系，積極參加政府、行業(yè)舉辦的各類交流活動。、質(zhì)量體系外審機(jī)構(gòu)的溝通與交流，做好有相關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)工作。、環(huán)境管理體系的建立、實(shí)施、維持和持續(xù)改進(jìn)，確保公司管理體系運(yùn)作符合ISO9001：2000、ISO14001標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 在分管副總經(jīng)理或總經(jīng)理助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持物業(yè)部工作。（3）持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證，有多年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。東陽市長春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼16/49崗位職務(wù)： 物業(yè)部經(jīng)理任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求28歲以上大專以上文化程度（1）機(jī)電類專業(yè)，3年以上機(jī)電、工程管理工作經(jīng)歷，具有工程師以上職稱。 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系復(fù)審前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，確保順利通過例行的質(zhì)量管理體系復(fù)審。 指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查各部處品質(zhì)管理工作。 負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審會議各種文件、資料的準(zhǔn)備工作。物業(yè)管理員上崗證培訓(xùn)內(nèi)審員培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 在物業(yè)部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司品質(zhì)管理工作。（3）持物業(yè)管理員上崗證，有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。東陽市長春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼15/49崗位職務(wù)： 物業(yè)部品質(zhì)主管任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求25歲以上大專以上文化程度（1）2年以上質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)。 完成市場部下達(dá)的當(dāng)年業(yè)務(wù)任務(wù)。 負(fù)責(zé)拓展項(xiàng)目招投標(biāo)工作的溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系、準(zhǔn)備及全過程跟蹤，并擔(dān)負(fù)標(biāo)書的包裝等后勤工作。 與同行進(jìn)行市場信息交流，為公司建立市場拓展信息網(wǎng)絡(luò)提供一定的信息。物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 在市場部經(jīng)理和分管副經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，開展市場拓展業(yè)務(wù)工作，向分管副經(jīng)理負(fù)責(zé)。（2）持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證，有多年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作任務(wù)。 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)工作小組的安排有義務(wù)擔(dān)任拓展工作小組組長、副組長或項(xiàng)目組長的責(zé)任。 負(fù)責(zé)拓展項(xiàng)目招投標(biāo)工作的溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系、準(zhǔn)備及全過程跟蹤，并擔(dān)負(fù)標(biāo)書的策劃、編寫、校對、包裝、遞交等工作。 負(fù)責(zé)與物管行業(yè)主管部門、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、品牌物管公司和信息網(wǎng)絡(luò)公司的溝通、交流與合作，建立公司市場拓展信息網(wǎng)絡(luò)。物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證培訓(xùn)在職培訓(xùn)ISO900ISO14001管理體系培訓(xùn)職責(zé) 在市場部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場部物業(yè)管理市場拓展工作。（2）持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證，2年以上物業(yè)市場拓展工作經(jīng)驗(yàn)，多年物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。，并組織制定策劃方案提交公司審批；負(fù)責(zé)托管、合作、顧問及其他形式管理項(xiàng)目的業(yè)務(wù)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)組織招投標(biāo)工作。、月度工作計(jì)劃，并對公司發(fā)展策略、目標(biāo)、方向以制定相應(yīng)的策略。（4）有較強(qiáng)溝通、協(xié)調(diào)能力。（2）持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證。 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 明確出車任務(wù)和要求，認(rèn)真做好出車前和返回后的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)。在職培訓(xùn)職責(zé) 在總經(jīng)辦主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)出車任務(wù)。（3）無重大交通事故記錄。東陽市長春藤物業(yè)服務(wù)有限公司工作手冊編 號HDGJ—W—001—002名稱職務(wù)說明書版 本B修改狀態(tài)2生效期2008/06/01頁 碼11/49崗位職務(wù)：總經(jīng)辦司機(jī) 任職條件年 齡文化程度經(jīng)驗(yàn)、能力要求教育/培訓(xùn)要求20歲以上高中以上文化程度（1）B牌以上機(jī)動車車輛駕駛證。、培訓(xùn)室的預(yù)約使用、協(xié)調(diào)工作，并負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的保潔、空調(diào)、照明及各辦公室門鎖鑰匙的管理，并予以記錄。 負(fù)責(zé)