【正文】 。它是質(zhì)量管理手冊的支持性文件，是范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 15 具有可檢查性、可協(xié)調(diào)性的法規(guī)性文件，也稱二級文件。它是公司內(nèi)部質(zhì)量管理的綱領性的法規(guī)；對外是公司質(zhì)量保證能力的證明，對顧客和社會的承諾。 文件要求 質(zhì)量管理體系文件 本公司質(zhì)量管理體系文件共包括以下幾個方面： a) 質(zhì)量管理手冊； b) 程序文件； c) 操作指導類文件； d) 質(zhì)量記錄； e) 外來文件。對此類外協(xié)過程的控制已在質(zhì)量管理體系中識別。 各部門應按本標準的要求管理這些過程。體系范圍包括了從最初識別市場需求到最終滿足要求的所有過程。 d) 負責項目組管理，實施產(chǎn)品研發(fā)及生命周期全流程管理； e) 接受或提出新產(chǎn)品（新功能）開發(fā)申請，組織評審； f) 協(xié)助項目組制定概念、計劃階段工作計劃、項目計劃 ，進行計劃評估； g) 協(xié)助項目組經(jīng)理開展項目管理，指導項目組制定版本切換計劃并向總經(jīng)理及時通報項目進展情況； h) 負責管理項目過程文檔，各階段資源計劃評估 。 ● 財務部 a) 執(zhí)行公司財經(jīng)方針、政策與決議； b) 制定會計政策和財務管理制度，并建立、實施與健全本公司的相應制度； c) 建設和完善會計核算體系，為公司的經(jīng)營管理提供準確的決策建議； 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 13 d) 管理公司財務資產(chǎn)，確保資產(chǎn)的安全性與收益性； e) 積極策劃融資途徑，正確調(diào)度流動資金，滿足企業(yè)運 作所需的貨幣流量； f) 計劃、核算和控制成本，促進公司的成本控制目標的達成，及利潤的最大化； g) 執(zhí)行全面預算和會計核算，對內(nèi)對外提供及時、準確的會計報表； h) 負責對公司的財經(jīng)管理體系實施審計。 ● 銷售部 a） 負責銷售合同的簽定及組織合同 /訂單評審，評審過程中的溝通； b） 負責提出本部門的人員需求、培訓需求及人員任職要求 c） 提出與本部門有關的文件的 修改意見； d） 確保與本部門有關的糾正與預防措施的實施 e） 銷售合同管理及貨款回收。； c） 負責生產(chǎn)過程控制活動，確保生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)均處于受控狀態(tài)； d） 負責生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的標識和維護； e） 負責原材料倉和成品倉管理及產(chǎn)品發(fā)貨 工作； f） 負責組織對供應商、外發(fā)加工商的能力評審及管理； g） 負責公司的物料采購和采購資料的更新跟進工作； 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 12 h） 負責提出本部門的人員需求、培訓需求及人員任職要求； i） 提出與本部門有關的文件的修改意見； j） 確保與本部門有關的糾正與預防措施的實施。 ● 部門管理者 a) 貫徹、落實上級的工作要求，制定合理的部門工作目標與計劃， 帶領員工有效地實施計劃，監(jiān)控及評估工作活動； b) 明確并溝通內(nèi)部崗位職責，疏通與相關部門之間的業(yè)務接口關系； c) 行使管理藝術，建設積極的 組織氣氛； d) 管理現(xiàn)有資源，確保資源的獲取、分配和控制； e) 發(fā)揮組織、策劃、協(xié)調(diào)、控制與資訊能力，發(fā)現(xiàn)過程問題，提出改進方法； f) 參與同級決策，促進上級決策； g) 引導員工把事情做正確，指明業(yè)績改進目標； h) 分析、應用過程數(shù)據(jù)，適時采取糾正和預防措施，推動過程的持續(xù)改進。 f) 顧客滿意度大于 85％范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 10 組織結(jié)構和職責 ● 組織結(jié)構圖 ● 公司 總經(jīng)理 a） 負責質(zhì)量管理體系的策劃，負責確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標； b） 負責確定公司組織機構及部門、人員職責； c） 負責任命管理代表； d） 負責組織管理評審； e） 負責公司質(zhì)量手冊、程序文件的批準； f） 負責公司業(yè)務合同、訂單的審核與批準； g） 公司各種資源配置的批準； h） 設計本系統(tǒng)的業(yè)務規(guī)劃和目標，提出持續(xù)改進的導向，對屬下溝通職能關系和管理責任，引導全員參與； i） 充分發(fā)揮領導作用，將公司的宗旨、方向和系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境，評價組織結(jié)構的有效性及組織氣氛； j） 針對設定的目標 ，識別、理解并領導公司業(yè)務，評價過程能力，不斷提高過程的有效性和效率，就內(nèi)部、外部變動因素促成決策； 財務部 行政部 客戶服務部 生產(chǎn)部 系統(tǒng)部 銷售部 管理者代表 總經(jīng)理 行政課 品管課 工程課 資材課 制一課 制二課 采購課 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 11 k） 制定資源建設實施原則，監(jiān)督公司資源建設方針執(zhí)行的有效性； l） 培養(yǎng)下屬，追求卓越績效，為公司的長遠利益與合作伙伴締結(jié)利益共同體； m） 理解公司當前的和未來的發(fā)展方向，滿足業(yè)績改進要求并爭取超越預期期望。 公司地址：深圳市南山區(qū)高新區(qū)清華信息港 B 棟 9 層 902 號。從研發(fā)到生產(chǎn)到銷售，一步步推出了數(shù)個國內(nèi)首家網(wǎng)絡解決方案。對質(zhì) 量目標實行指標分解，定期分析總結(jié)，尋求持續(xù)改進的機會，提高產(chǎn)品質(zhì)量，以最大程度滿足顧客需求。 本公司從 20xx 年正式推行 ISO9001 質(zhì)量管理體系，建立了流程方法、程序控制的管理模式。 希爾特電氣有限 公司實行 “一年包換、三年保修”的服務承諾。 希爾特電氣有限公司現(xiàn)已建成完善的營銷體系，目前本公司擁有的 核心分銷代 理、 行 業(yè) 代理 和渠道伙伴 遍布全國各大城市 。 在 產(chǎn)品發(fā)展上公司利用產(chǎn)業(yè)鏈上游資源優(yōu)勢，走獨立自主的道路。至今已具備了路由器、三層交換機等高端網(wǎng)絡設備的研發(fā)能力，并擁有多種高端研發(fā)測試設備和科學的研發(fā)管理作為研發(fā) 品質(zhì)的保證。 公司于 20xx 年 7 月正式成立， 產(chǎn)品銷售到 全國 各地，產(chǎn)品以極高的性價比獲得了客戶的信賴。 內(nèi)審、 外審、管理評審、過程測量、產(chǎn)品測量、統(tǒng)計、分析、糾正和預防措施 PDCA 驗收 問題處理 維修、支持 顧客滿意 計劃統(tǒng)籌 外協(xié) 采購 不合格品處理 入庫 領料－裝配 — 測試 包裝 — 入庫 組裝 — POC 理貨 — 發(fā)運 — 交 付 洽淡 — 合同草案 簽訂正式合同 顧客重復購買案 驗貨 人力 設施 環(huán)境 技術 財務 信息 合作 其他 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 7 體系 要求和職能對應關系 部門 過程要求 總 經(jīng) 理 管理者代表 生產(chǎn)部 系 統(tǒng) 部 行 政 部 銷 售 部 客戶服務部 財 務 部 品 管 課 工 程 課 制一 /制二課 資 材 課 采 購 課 行 政 課 體系總則 ● ◎ ◎ 文件要求 ◎ ● ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ● ◎ ◎ ◎ ◎ 管理承諾 ● ◎ 顧客關注焦點 ● ◎ ◎ ◎ 質(zhì)量方針 ● ◎ 策劃 ● ● 職責、溝通 ● ◎ 管理評審 ● ◎ 資源提供 ● ◎ ◎ 人力資源 ● ● 基礎設施 ● ● 工作環(huán)境 ● ◎ ◎ ● 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃 ● ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ 營銷過程 ● ◎ 設計開發(fā) ● 采購 ◎ ● 生產(chǎn)和服務 ● ● 過程控制 ● 過程確認 ● 標識和追溯 ◎ ● ◎ 顧客財產(chǎn) ● 產(chǎn)品防護 ◎ ● ◎ ◎ 監(jiān)測裝置控制 ◎ ● ◎ ● 測量分析改進 ● 顧客滿意 ● 內(nèi)部審核 ● ● 過程監(jiān)測 ● ● 產(chǎn)品監(jiān)測 ● ◎ 不合格品控制 ● 數(shù)據(jù)分析 ◎ ◎ ● ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ● ◎ ◎ ◎ 持續(xù)改進 ◎ ● ● ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ● ◎ ◎ ◎ 注： “ ●”表示歸口管理或主要承擔該過程職責的職能； “◎”表示配合、協(xié)助或承擔次要責任的職能。 常用縮寫 /簡寫 /代稱 IQC 進貨檢驗，驗貨 OQC 成品檢驗 PQC 制程檢驗 5S 此為五個日本詞，意為：常整理、常整 頓、常清掃、常清潔、素養(yǎng)（ seiri， seiton，seiso， seiketsu， shitsuke） SPC 統(tǒng)計過程控制 QMS 質(zhì)量管理體系 應用范圍 產(chǎn)品 設計 采購 生產(chǎn) 以太網(wǎng)交換機 ● ● ● ● ● ● 路由器 ● ● ● ● ● ● 以太網(wǎng)卡 ● ● ● ● ● ● 無線網(wǎng)卡 ● ● ● ● 無線接入點 ● ● ● ● 光纖收發(fā)器 ● ● ● ● ● ● IP電話終端 注：標“●”為涉及該過程。 本手冊所用的其他術語是依據(jù) ISO9000： 20xx（質(zhì)量管理體系 —— 基礎和術語）的定義。 【物 料】為本公司制造、服務和管理運作直接或間接消耗的有形材料、器件和物品等。 【供應商】按照約定協(xié)議為本公司提供物料、加工、工程合作和其他服務的組織。 擬制： ISO9000 工作組 審核： （管理者代表） 批準： （總經(jīng)理） 此版手冊（ ）于 20xx年 02月 15日發(fā)布， 20xx年 02月 18 日生效實施。 本手冊 （包括程序文件和可以達到使用要求的三級文件）的對內(nèi)發(fā)放范圍由行政部負責，若需發(fā)放書面本則留發(fā)文記錄存查。非受控本不受文件修改控制。 文件控制： 本手冊屬受控文件，經(jīng)公司總經(jīng)理批準生效，各部門必須遵守手冊規(guī)定執(zhí)行。 引用標準： 本手冊編寫引用標準： ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系－要求 ISO9000： 20xx 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術語 ISO9004： 20xx 質(zhì)量管理體系－業(yè)績改進指南 裁減說明： ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系――要求》適用于本公司，無刪減章節(jié)。 本手冊依據(jù) ISO9001 的要求結(jié)合本公司的實際情況編寫而成?，F(xiàn)予頒布，要求公司全體員工遵照執(zhí)行。范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MA