【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 用戶的贊譽(yù)。 本公司從 20xx 年正式推行 ISO9001 質(zhì)量管理體系，建立了流程方法、程序控制的管理模式。對(duì)制程過程實(shí)行“三標(biāo)三檢三不放過”的政策，即工藝標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)場(chǎng)定置標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)料檢驗(yàn)、制程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)， 出現(xiàn)不良品不放過、問題不解決不放過、責(zé)任不明確不放過。對(duì)質(zhì) 量目標(biāo)實(shí)行指標(biāo)分解，定期分析總結(jié)，尋求持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，以最大程度滿足顧客需求。 公司 的團(tuán)隊(duì)除了有著精誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)精神和拼搏作風(fēng)，還以 “推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用 ”為共同的歷史責(zé)任。從研發(fā)到生產(chǎn)到銷售，一步步推出了數(shù)個(gè)國(guó)內(nèi)首家網(wǎng)絡(luò)解決方案。并且通過科技和管理降低生產(chǎn)成本，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場(chǎng)以更優(yōu)的性價(jià)比向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，為國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用浪潮推波助瀾。 公司地址：深圳市南山區(qū)高新區(qū)清華信息港 B 棟 9 層 902 號(hào)。 郵編： 518057 電話： 0755－ 33301606 傳真： 0755－ 33301600 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 9 質(zhì)量方針和目標(biāo) 質(zhì)量方針 精益求精 為顧客提供可信賴的網(wǎng)絡(luò)通信產(chǎn)品 質(zhì)量目標(biāo) a) 進(jìn)料檢驗(yàn)判退率低于 5％； b) SMT 制程判退率低于 5％； c) DIP 制程判退率低于 5％； d) 成品判退率低于 3％； e) 顧客投訴率每月不多于 3 件。 f) 顧客滿意度大于 85％范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 10 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) ● 組織結(jié)構(gòu)圖 ● 公司 總經(jīng)理 a） 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃，負(fù)責(zé)確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b） 負(fù)責(zé)確定公司組織機(jī)構(gòu)及部門、人員職責(zé)； c） 負(fù)責(zé)任命管理代表； d） 負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審； e） 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件的批準(zhǔn)； f） 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)合同、訂單的審核與批準(zhǔn)； g） 公司各種資源配置的批準(zhǔn)； h） 設(shè)計(jì)本系統(tǒng)的業(yè)務(wù)規(guī)劃和目標(biāo)，提出持續(xù)改進(jìn)的導(dǎo)向，對(duì)屬下溝通職能關(guān)系和管理責(zé)任，引導(dǎo)全員參與； i） 充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，將公司的宗旨、方向和系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境，評(píng)價(jià)組織結(jié)構(gòu)的有效性及組織氣氛； j） 針對(duì)設(shè)定的目標(biāo) ，識(shí)別、理解并領(lǐng)導(dǎo)公司業(yè)務(wù)，評(píng)價(jià)過程能力，不斷提高過程的有效性和效率，就內(nèi)部、外部變動(dòng)因素促成決策； 財(cái)務(wù)部 行政部 客戶服務(wù)部 生產(chǎn)部 系統(tǒng)部 銷售部 管理者代表 總經(jīng)理 行政課 品管課 工程課 資材課 制一課 制二課 采購(gòu)課 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 11 k） 制定資源建設(shè)實(shí)施原則，監(jiān)督公司資源建設(shè)方針執(zhí)行的有效性； l） 培養(yǎng)下屬，追求卓越績(jī)效，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與合作伙伴締結(jié)利益共同體； m） 理解公司當(dāng)前的和未來的發(fā)展方向，滿足業(yè)績(jī)改進(jìn)要求并爭(zhēng)取超越預(yù)期期望。 ● 管理者代表 a） 負(fù)責(zé)公司 ISO9001： 20xx 質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、維護(hù)、保持的具體事宜，向總經(jīng)理匯報(bào)運(yùn)行情況并提出有關(guān)改進(jìn)建議； b） 負(fù)責(zé)通過各種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，促進(jìn)全體員工滿足顧客要求意識(shí)的形成； c） 負(fù)責(zé)質(zhì)量管 理手冊(cè)及程序文件的審核及文件發(fā)放范圍確定； d） 向公司管理層匯報(bào)質(zhì)量管理體系的現(xiàn)狀及改進(jìn)建議； e） 與本公司質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)； f） 負(fù)責(zé)選定內(nèi)審組長(zhǎng)及內(nèi)審人員，負(fù)責(zé)批準(zhǔn)內(nèi)審計(jì)劃； g） 負(fù)責(zé)在糾正和預(yù)防措施的實(shí)施過程中的監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用； h） 負(fù)責(zé)組織定期對(duì)公司質(zhì)量管理體系文件的檢討及修改； i） 負(fù)責(zé)組織公司的管理評(píng)審。 ● 部門管理者 a) 貫徹、落實(shí)上級(jí)的工作要求，制定合理的部門工作目標(biāo)與計(jì)劃， 帶領(lǐng)員工有效地實(shí)施計(jì)劃，監(jiān)控及評(píng)估工作活動(dòng)； b) 明確并溝通內(nèi)部崗位職責(zé)，疏通與相關(guān)部門之間的業(yè)務(wù)接口關(guān)系； c) 行使管理藝術(shù)，建設(shè)積極的 組織氣氛； d) 管理現(xiàn)有資源，確保資源的獲取、分配和控制； e) 發(fā)揮組織、策劃、協(xié)調(diào)、控制與資訊能力，發(fā)現(xiàn)過程問題，提出改進(jìn)方法； f) 參與同級(jí)決策，促進(jìn)上級(jí)決策； g) 引導(dǎo)員工把事情做正確，指明業(yè)績(jī)改進(jìn)目標(biāo)； h) 分析、應(yīng)用過程數(shù)據(jù)，適時(shí)采取糾正和預(yù)防措施，推動(dòng)過程的持續(xù)改進(jìn)。 ● 生產(chǎn)部 a） 負(fù)責(zé)根據(jù)銷售合同或本公司生產(chǎn)計(jì)劃制定本部門的生產(chǎn)計(jì)劃； b） 負(fù)責(zé)生產(chǎn)用工藝文體的編制和生產(chǎn)檢測(cè)用計(jì)量?jī)x器的管理。； c） 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程控制活動(dòng)，確保生產(chǎn)過程中各環(huán)節(jié)均處于受控狀態(tài)； d） 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和維護(hù)； e） 負(fù)責(zé)原材料倉(cāng)和成品倉(cāng)管理及產(chǎn)品發(fā)貨 工作； f） 負(fù)責(zé)組織對(duì)供應(yīng)商、外發(fā)加工商的能力評(píng)審及管理； g） 負(fù)責(zé)公司的物料采購(gòu)和采購(gòu)資料的更新跟進(jìn)工作； 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 12 h） 負(fù)責(zé)提出本部門的人員需求、培訓(xùn)需求及人員任職要求； i） 提出與本部門有關(guān)的文件的修改意見； j） 確保與本部門有關(guān)的糾正與預(yù)防措施的實(shí)施。 ● 品管課 a )負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中各階段的檢驗(yàn)工作； b) 協(xié)助采購(gòu)課進(jìn)行供應(yīng)商的選擇和定期評(píng)審； c) 負(fù)責(zé)組織對(duì)不合格品的處理工作。 ● 銷售部 a） 負(fù)責(zé)銷售合同的簽定及組織合同 /訂單評(píng)審，評(píng)審過程中的溝通； b） 負(fù)責(zé)提出本部門的人員需求、培訓(xùn)需求及人員任職要求 c） 提出與本部門有關(guān)的文件的 修改意見； d） 確保與本部門有關(guān)的糾正與預(yù)防措施的實(shí)施 e） 銷售合同管理及貨款回收。 ● 客戶服務(wù)部 a) 負(fù)責(zé)接受客戶對(duì)本公司產(chǎn)品方面的咨詢、客戶意見及投訴退貨的處理并回復(fù)客戶處理結(jié)果； b) 負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行測(cè)量，確定顧客的需求和潛在需求； ● 行政部， a) 根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展方針，把握人力資源的開發(fā)、儲(chǔ)備和管理前景； b) 建立適合公司管理需要的人力資源管理體系，確保人力資源的不斷增值； c) 策劃、建設(shè)企業(yè)文化和組織氣氛，使得全員認(rèn)可共同的價(jià)值觀； d) 培養(yǎng)適合公司崗位需要的人才；規(guī)劃人員發(fā)展方向，控制崗位編制，計(jì)劃人員分配 ，適應(yīng)均衡發(fā)展要求； e) 激勵(lì)員工士氣和參與精神，提高工作效率； f) 辦理各類與企業(yè)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的公共事務(wù)工作； g) 管理公司章、證、通信資產(chǎn)及辦公物品，管理行政公文； h) 組織適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)和企業(yè)文化宣傳，促進(jìn)組織氣氛建設(shè)； i) 計(jì)劃、協(xié)調(diào)日常事務(wù)，提供后勤與安全支持。 ● 財(cái)務(wù)部 a) 執(zhí)行公司財(cái)經(jīng)方針、政策與決議； b) 制定會(huì)計(jì)政策和財(cái)務(wù)管理制度，并建立、實(shí)施與健全本公司的相應(yīng)制度； c) 建設(shè)和完善會(huì)計(jì)核算體系，為公司的經(jīng)營(yíng)管理提供準(zhǔn)確的決策建議； 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 13 d) 管理公司財(cái)務(wù)資產(chǎn)，確保資產(chǎn)的安全性與收益性； e) 積極策劃融資途徑，正確調(diào)度流動(dòng)資金，滿足企業(yè)運(yùn) 作所需的貨幣流量； f) 計(jì)劃、核算和控制成本，促進(jìn)公司的成本控制目標(biāo)的達(dá)成，及利潤(rùn)的最大化； g) 執(zhí)行全面預(yù)算和會(huì)計(jì)核算，對(duì)內(nèi)對(duì)外提供及時(shí)、準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)報(bào)表； h) 負(fù)責(zé)對(duì)公司的財(cái)經(jīng)管理體系實(shí)施審計(jì)。 ● 系統(tǒng)部 a) 依據(jù)公司產(chǎn)品戰(zhàn)略確定新產(chǎn)品開發(fā)策略和項(xiàng)目開發(fā)優(yōu)先次序； b) 開展新產(chǎn)品立項(xiàng)評(píng)審，確保公司產(chǎn)品戰(zhàn)略有效實(shí)施； c) 監(jiān)控新產(chǎn)品開發(fā)過程的階段評(píng)審和項(xiàng)目變更，監(jiān)督開發(fā)項(xiàng)目執(zhí)行情況。 d) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目組管理，實(shí)施產(chǎn)品研發(fā)及生命周期全流程管理； e) 接受或提出新產(chǎn)品（新功能）開發(fā)申請(qǐng)，組織評(píng)審； f) 協(xié)助項(xiàng)目組制定概念、計(jì)劃階段工作計(jì)劃、項(xiàng)目計(jì)劃 ，進(jìn)行計(jì)劃評(píng)估； g) 協(xié)助項(xiàng)目組經(jīng)理開展項(xiàng)目管理，指導(dǎo)項(xiàng)目組制定版本切換計(jì)劃并向總經(jīng)理及時(shí)通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況； h) 負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目過程文檔，各階段資源計(jì)劃評(píng)估 。 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 14 4. 質(zhì)量管理體系 總體要求 公司按 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立并保持了文件化的質(zhì)量管理體系，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求，使質(zhì)量方針和目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。體系范圍包括了從最初識(shí)別市場(chǎng)需求到最終滿足要求的所有過程。各級(jí)部門主管應(yīng)： a）識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過程及其在體系中的應(yīng)用； b）確定這些過程的順序和相互作用； c）確定為確保這些過程有效運(yùn)行 和控制所需要的準(zhǔn)則和方法； d）確?？梢垣@得必要的信息，以支持這些過程的有效運(yùn)作和過程的監(jiān)控； e）測(cè)量、監(jiān)控和分析這些過程； f）實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程策劃的結(jié)果和過程的持續(xù)改進(jìn)。 各部門應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求管理這些過程。 針對(duì)公司所選擇的任何影響產(chǎn)品符合要求的外協(xié)過程，本公司將確保對(duì)其實(shí)施控制。對(duì)此類外協(xié)過程的控制已在質(zhì)量管理體系中識(shí)別。 質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)做到： a) 使各級(jí)人員理解并堅(jiān)持執(zhí)行公司的質(zhì)量方針； b) 產(chǎn)品與服務(wù)滿足規(guī)定的要求和用戶的期望； c) 控制所有的過程質(zhì)量； d) 預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā) 生，保持持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)能力。 文件要求 質(zhì)量管理體系文件 本公司質(zhì)量管理體系文件共包括以下幾個(gè)方面： a) 質(zhì)量管理手冊(cè)； b) 程序文件； c) 操作指導(dǎo)類文件； d) 質(zhì)量記錄； e) 外來文件。 質(zhì)量管理手冊(cè)：闡述本公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)，規(guī)定質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)，描述本公司建立的質(zhì)量管理體系。它是公司內(nèi)部質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性的法規(guī)；對(duì)外是公司質(zhì)量保證能力的證明，對(duì)顧客和社會(huì)的承諾。 程序文件：描 述了為實(shí)施質(zhì)量活動(dòng)所規(guī)定的方式與要求。它是質(zhì)量管理手冊(cè)的支持性文件，是范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 15 具有可檢查性、可協(xié)調(diào)性的法規(guī)性文件，也稱二級(jí)文件。 操作指導(dǎo)類文件：本層次文件在需要時(shí)制定，以保證開發(fā)、生產(chǎn)、安裝、服務(wù)和管理的質(zhì)量。它是流程指引、作業(yè)指導(dǎo)、檢驗(yàn)和操作規(guī)程、規(guī)范、規(guī)則、大綱和管理規(guī)定類文件的總稱，也稱三級(jí)文件。 質(zhì)量記錄：是完成質(zhì)量活動(dòng)或達(dá)到的結(jié)果的證實(shí)性文件，它附屬于程序文件或三級(jí)文件，應(yīng)按規(guī)定準(zhǔn)確、適時(shí)、規(guī)范地填寫。 外來文件：是指與產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行政管理方面的法律法規(guī)，以及供應(yīng)商和顧客提供的重要文件。 質(zhì)量手冊(cè) 本公司編制的質(zhì)量手冊(cè)，包括： a）質(zhì)量管理體系的范圍，包括 ； b）為質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序見附錄 1程序文件清單； c）質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用見 。 文件控制 公司所有與產(chǎn)品技術(shù)有關(guān)的文件和資料（包括電子等媒體的，如軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)等；也包括適當(dāng)?shù)耐鈦砦募?，如?guó)標(biāo)、部標(biāo)、行標(biāo)、顧客提供的資料及圖樣等），及與質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件和資料都屬本公司受控文件范圍。 DCC 負(fù)責(zé)控制質(zhì)量管理體系文件和技術(shù)文件。 文件和資 料的形成、批準(zhǔn)、發(fā)布和更改 各部門必須按照文件和資料的控制程序，共同監(jiān)督和控制質(zhì)量管理體系運(yùn)作所要求的新文件和修正后的文件的使用，包括適用的外來文件。 DCC 應(yīng)確保： a) 文件的適用性已獲批準(zhǔn)； b) 定期評(píng)審文件，并進(jìn)行必要的修改； c) 在對(duì)過程有效運(yùn)作起重要作用的各個(gè)場(chǎng)所，都能得到體系文件和 /或技術(shù)文件的有效版本； d) 從所有發(fā)放和使用場(chǎng)所及時(shí)撤出廢止文件，或以其它方式確保防止誤用； e) 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識(shí)別 。 f) 為非標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品改制、老產(chǎn)品技術(shù)改造、法律和積累知識(shí)的目的保留的任何廢止文件，都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。 無(wú)論 電子化或紙質(zhì)，文件必須清晰