【導(dǎo)讀】發(fā)布宗旨：本公司的質(zhì)量管理體系是采用GB/T19001－20xxidtISO9001：20xx（以下簡。稱：ISO9001）標(biāo)準(zhǔn)建立和實(shí)施的。本手冊(cè)是公司所有對(duì)質(zhì)量有影響的工作都必須遵循的綱領(lǐng)性和法規(guī)性文件?，F(xiàn)予頒布，要求公。司全體員工遵照?qǐng)?zhí)行。有效的質(zhì)量管理體系，預(yù)防不合格，保證質(zhì)量，為用戶提供符合要求的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。本手冊(cè)依據(jù)ISO9001的要求結(jié)合本公司的實(shí)際情況編寫而成。適用于本公司研發(fā)、生產(chǎn)、銷售。裁減說明：ISO9001：20xx《質(zhì)量管理體系――要求》適用于本公司，無刪減章節(jié)。生產(chǎn)和成品檢驗(yàn)等過程?；颉皟H供參考”之標(biāo)識(shí)。本手冊(cè)由行政部負(fù)責(zé)組織編寫、修訂、發(fā)放和管理，每年至少審核一次。本手冊(cè)（包括程序。規(guī)定性文件，若有沖突，以最新版本為準(zhǔn)。此版手冊(cè)（）于20xx年02月15日發(fā)布，20xx年02月18日生效實(shí)施。

　　

【正文】 發(fā)展的需要。公司在管理評(píng)審時(shí)，應(yīng)對(duì)資源的適應(yīng)性做出評(píng)價(jià)。 人力資源 人員安排 行政部負(fù)責(zé)規(guī)劃人力資源的招人、選人、用人和培養(yǎng)。組織制定“崗位工作人員資格和能力要求”，明確人力資源管理要求。 培訓(xùn)、意識(shí)和能力 培訓(xùn)工作由行政部組織實(shí)施。 公司對(duì)培訓(xùn)工作的管理內(nèi)容如下： 1） 行政部定期匯總培訓(xùn)需求，作為公司實(shí)施培訓(xùn)的依據(jù)； 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 23 2） 本公司的員工培訓(xùn) 分為新員工培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)和技能與質(zhì)量意識(shí)提高培訓(xùn) ； 3） 需要時(shí)，培訓(xùn)或考試成績應(yīng)由行政部記錄在《員工培訓(xùn)檔案》上； 4） 必要時(shí)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門應(yīng)有目的性的進(jìn)行效果評(píng)估。 為持續(xù)滿足客戶需求，獲得經(jīng)營利潤，要求公司員工必須樹立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的思想，“顧客是我們的親人”的觀念和成本意識(shí)，并確保其能力與工作的要求相適應(yīng)。 培訓(xùn)的有效性評(píng)估 培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)包括課程本身效果評(píng)價(jià)的培訓(xùn)后促進(jìn)效果評(píng)價(jià)，這種評(píng)估包括： 1） 對(duì)培訓(xùn)課程本身的評(píng)估，例如教材、場地、培訓(xùn)者水平、培訓(xùn)方法、時(shí)間等； 2） 培訓(xùn)者考核成績?cè)u(píng)估； 3） 培訓(xùn)者 實(shí)際操作能力評(píng)估； 4） 培訓(xùn)前、后工作績效評(píng)估。 對(duì)培訓(xùn)課程本身的評(píng)價(jià)由在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行，對(duì)培訓(xùn)后促進(jìn)作用的評(píng)價(jià)由各部門適時(shí)進(jìn)行，并交由行政部統(tǒng)一保存，以作為制定下期培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。 員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)記錄應(yīng)按質(zhì)量記錄管理程序的要求保存。 基礎(chǔ)設(shè)施 各部門管理者在考慮相關(guān)方需求和期望的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)規(guī)定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所必須的基礎(chǔ)設(shè)施。基礎(chǔ)設(shè)施包括車間、工具和設(shè)備、支持性服務(wù)、信息和通訊技術(shù)以及運(yùn)輸設(shè)施等。 確定有效和高效地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品所必需的基礎(chǔ)設(shè)施的過程應(yīng)當(dāng)包括： a）根據(jù)產(chǎn)品功能、性能、可用性、 成本、安全性、保密性和更新等方面的情況來提供基礎(chǔ)設(shè)施。本公司基礎(chǔ)設(shè)施指： ——工作場所和相關(guān)的設(shè)施； ——過程設(shè)備（硬件和軟件）； ——支持性服務(wù)（如 IT網(wǎng)絡(luò)和通訊）。 b）制定并實(shí)施基礎(chǔ)設(shè)施和研發(fā)、生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)方法，以確保基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)備持續(xù)滿足產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程運(yùn)作的需求；這些方法應(yīng)當(dāng)根據(jù)每個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備單元的重要性和用途。規(guī)定其維護(hù)保養(yǎng)和運(yùn)行驗(yàn)證的類型和頻次； c）對(duì)照相關(guān)方的需求和期望，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行評(píng)價(jià)； d）考慮因基礎(chǔ)設(shè)施而引起的環(huán)境問題，如：環(huán)境的保護(hù)、污染，資源的浪費(fèi)和再循環(huán)等。 基 礎(chǔ)設(shè)施計(jì)劃應(yīng)當(dāng)考慮對(duì)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和減輕，并應(yīng)當(dāng)包括保護(hù)相關(guān)方利益的戰(zhàn)略。 電腦硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等均為需加以有效控制的設(shè)施，對(duì)這些設(shè)施的管理，由行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理。 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 24 工作環(huán)境 行政部應(yīng)當(dāng)確保工作環(huán)境對(duì)人員的能動(dòng)性、滿意程度和業(yè)績產(chǎn)生積極的影響，以提高公司的業(yè)績。 營造適宜的工作環(huán)境，如人的因素和物的因素的組合，應(yīng)當(dāng)考慮： ——?jiǎng)?chuàng)造性的工作方法和更多的參與機(jī)會(huì)，以發(fā)揮員工的潛能； ——作業(yè)工效； ——便于廠房內(nèi)人員開展工作； 工藝裝備和生產(chǎn)部門應(yīng)當(dāng)確保： ——生產(chǎn)流水線的工位定置； ——安全規(guī) 則和指南，包括防護(hù)設(shè)備的使用； ——車間的靜電防護(hù)，以及溫度、濕度和照明； ——衛(wèi)生、清潔度、噪聲、振動(dòng)和污染。 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)確定并管理與制造產(chǎn)品過程有關(guān)的工作環(huán)境要求，包括工作過程中物的因素和人的因素。 7. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的控制 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 本公司產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中的策劃，內(nèi)容包括： a) 反映產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)特性的資料，如物料清單外協(xié)件圖紙等，當(dāng)外協(xié)加工件無相應(yīng)的產(chǎn)品圖樣時(shí)， 由系統(tǒng)部對(duì)回廠樣品確認(rèn)，并制定檢測(cè)要求，無誤后批量下單采購； b) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中工藝文件，如生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書，生產(chǎn)工藝流程指導(dǎo) 書； c) 生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)證過程實(shí)施策劃，編制ＱＣ檢測(cè)工序指導(dǎo)書，ＱＡ成品檢測(cè)指導(dǎo)書等作業(yè)文件； d) 所有產(chǎn)品策劃均應(yīng)形成相應(yīng)的輸出文件，并執(zhí)行《文件和資料控制程序》之相關(guān)規(guī)定。 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定： 銷售部負(fù)責(zé)與客戶溝通并接受客戶有關(guān)方面的咨詢，確?？蛻粝聠螘r(shí)或有下單意向時(shí)應(yīng)確定： a) 在合同／訂單中已指明了的產(chǎn)品要求； b) 合同／訂單中沒有明確，但屬于公認(rèn)的要求； 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 25 c) 為通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)／法規(guī)規(guī)定的，與該產(chǎn)品有關(guān)的要求； d) 公司對(duì)某類產(chǎn)品所制定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 當(dāng)客戶有工程安裝要求 時(shí)，由客戶服務(wù)部確定安裝方案及造型，并作為合同的附件，成為客戶要求的一部份。 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 在向銷售代理商或顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前 ,由銷售部負(fù)責(zé)組織合同 (產(chǎn)品要求 )的評(píng)審。評(píng)審項(xiàng)目應(yīng)包括商務(wù)、技術(shù)、貨期等方面的要求，并確保澄清相關(guān)疑義。 銷售部負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)絡(luò)，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)要求，按相關(guān)的工藝標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)價(jià)。若客戶接受本公司價(jià)格，則直接下訂單，由銷售部轉(zhuǎn)化為本公司的產(chǎn)品購銷合同；若屬銷售加工合同，則首先由銷售部核查庫存，并出貨給客戶，若庫存不足或無庫存，銷售部則根據(jù)訂單數(shù)量及 市場預(yù)測(cè)，下發(fā)生產(chǎn)指令單給生產(chǎn)部安排生產(chǎn)。經(jīng)評(píng)審?fù)ㄟ^的產(chǎn)品購銷合同，需經(jīng)總經(jīng)理簽字生效。若客戶訂單在執(zhí)行過程中因客戶原因變更，則重新執(zhí)行上述程序規(guī)定；若因?yàn)楸竟驹虻淖兏瑒t由銷售部或客戶服務(wù)部與客戶進(jìn)行溝通，若客戶同意，則按客戶意見執(zhí)行；若客戶不同意，則仍須按客戶的意見處理，由銷售部調(diào)整。 客戶溝通 公司銷售部負(fù)責(zé)接受客戶對(duì)本公司產(chǎn)品方面的咨詢，與客戶就合同、訂單在簽定前、后的溝通，客戶日常信息反饋的處理及客戶對(duì)質(zhì)量問題的投訴處理等工作等；公司系統(tǒng)部負(fù)責(zé)質(zhì)量問題及工程安裝使用問題，客戶退貨方面 的原因分析。 1) 與顧客進(jìn)行充分有效的溝通，以準(zhǔn)確地掌握顧客對(duì)公司提供新產(chǎn)品的滿意的有關(guān)信息，作為測(cè)量與監(jiān)控顧客滿意以及實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的輸入。 2) 確保公司在提供產(chǎn)品前，提供產(chǎn)品過程中，提供產(chǎn)品后，與顧客有充分的信息交流。與顧客溝通的內(nèi)容包括： a) 關(guān)于產(chǎn)品要求的信息； b) 咨詢、合同的處理，包括對(duì)其修改； c) 產(chǎn)品提供過程中或產(chǎn)品提供過程后顧客反饋的信息； d) 顧客投訴及意見及反饋。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)，從項(xiàng)目立項(xiàng)、設(shè)計(jì)開發(fā)、試生產(chǎn)等各階段建立并實(shí)施新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 26 控制程序，以確保滿足合同和設(shè)計(jì) /輸 入的要求。 系統(tǒng)部執(zhí)行本過程的管理。其它相關(guān)部門按其職責(zé)范圍，執(zhí)行本要素的實(shí)施。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃 編制設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)計(jì)劃及策劃設(shè)計(jì)工作活動(dòng)時(shí)，系統(tǒng)部都應(yīng)任命項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目組成員，還應(yīng)有相應(yīng)的 (專家組 )組長及成員。在設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，項(xiàng)目組負(fù)責(zé)實(shí)施開發(fā)活動(dòng)，并組織階段評(píng)審，作技術(shù)把關(guān)；系統(tǒng)部負(fù)責(zé)過程的監(jiān)控。項(xiàng)目組應(yīng)制定項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃，提交評(píng)審。開發(fā)計(jì)劃應(yīng)包括人員組成、資源配備、開發(fā)活動(dòng)的內(nèi)容及進(jìn)度、文檔清單計(jì)劃等。開發(fā)過程中，項(xiàng)目組應(yīng)根據(jù)開發(fā)的情況，定期向系統(tǒng)部報(bào)告開發(fā)進(jìn)度，若需變更開發(fā)計(jì)劃，需提 交上級(jí)評(píng)審。 編制的設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書應(yīng)確定： a) 設(shè)計(jì)和開發(fā)階段； b) 適合于每個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)； c) 設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。 組織和技術(shù)接口 項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃書應(yīng)規(guī)定參與設(shè)計(jì)開發(fā)的不同部門和人員之間在組織上和技術(shù)上的接口，還需規(guī)定應(yīng)完成的開發(fā)過程文檔，用于信息的傳遞和保留，并作為階段評(píng)審的輸入文件。 . 設(shè)計(jì)輸入 項(xiàng)目組通過項(xiàng)目的調(diào)研和預(yù)研活動(dòng)，綜合考慮顧客 (或市場 )的需求 (或潛在的需求 )，合同評(píng)審的結(jié)果、國標(biāo)、部標(biāo)、行標(biāo)及國際標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法令、法規(guī)的要求，形成“產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格 書”，由項(xiàng)目組召開立項(xiàng)評(píng)審。項(xiàng)目組 應(yīng)確定與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入，這些輸入應(yīng)包括： a）功能和性能要求 b）適用的法律、法規(guī)要求； c）適用時(shí)，以前類似設(shè)計(jì)提供的信息； d）設(shè)計(jì)和開發(fā)所必需的其他要求。 應(yīng)對(duì)這些輸入進(jìn)行評(píng)審，以確保輸入是充分與適宜的。要求應(yīng)完整、清楚，并且不能自相矛盾。 設(shè)計(jì)輸出 設(shè)計(jì)輸出應(yīng)能夠?qū)φ赵O(shè)計(jì)輸入要求進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)的形式來表達(dá)。項(xiàng)目組按計(jì)劃的要求，完成各階段樣機(jī)的研制，編寫全套的開發(fā)過程文檔、生產(chǎn)技術(shù)文檔、用戶技術(shù)資料，其中應(yīng)包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或引用的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)包含可靠性 、安全性、可維修性設(shè)計(jì)的內(nèi)容。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)： 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 27 a）滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入的要求； b）給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息； c）包含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則； a） 規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出應(yīng)以能夠針對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸入進(jìn)行驗(yàn)證的方式提出，并應(yīng)在放行前得到批準(zhǔn)。 設(shè)計(jì)評(píng)審 在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段，須組織有關(guān)部門的人員進(jìn)行項(xiàng)目的階段評(píng)審，并保存記錄，一般應(yīng)包括項(xiàng)目立項(xiàng)評(píng)審會(huì)、內(nèi)部驗(yàn)收評(píng)審會(huì)、產(chǎn)品生產(chǎn)定型會(huì)等。非階段性的設(shè)計(jì)評(píng)審由項(xiàng)目組組織進(jìn)行。評(píng)審應(yīng)提交評(píng)審報(bào)告并予以保存 。 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 測(cè)試組根據(jù)開發(fā)計(jì)劃進(jìn)行測(cè)試，提交測(cè)試報(bào)告，作為階段設(shè)計(jì)評(píng)審的依據(jù)之一，在產(chǎn)品開發(fā)結(jié)束后，應(yīng)由系統(tǒng)部組織內(nèi)部驗(yàn)收，需要時(shí)組織型式試驗(yàn)。 設(shè)計(jì)確認(rèn) 在內(nèi)部驗(yàn)收之后，項(xiàng)目組可以通過用戶端試用等活動(dòng)進(jìn)行設(shè)計(jì)確認(rèn)，確保產(chǎn)品符合顧客的需要和 /或規(guī)定的要求。 設(shè)計(jì)更改 轉(zhuǎn)量產(chǎn)后，所有的設(shè)計(jì)更改均應(yīng)由授權(quán)的開發(fā)人員填寫設(shè)計(jì)更改單，經(jīng)審核、批準(zhǔn)后方可實(shí)施，以確保設(shè)計(jì)更改的合理性、協(xié)調(diào)性和可行性。 對(duì)于重要的設(shè)計(jì)更改，在更改前應(yīng)進(jìn)行論證或評(píng)審，以確保其正確性。 產(chǎn)品的安全性和可靠性 在轉(zhuǎn)量產(chǎn)之前，為提高安全性和可靠性，應(yīng)識(shí)別產(chǎn)品和過程的安全和可靠性方面的問題，應(yīng)包括： a） 識(shí)別有關(guān)的安全性標(biāo)準(zhǔn)和可靠性規(guī)范，以便使產(chǎn)品規(guī)范更為完善、有效； b） 針對(duì)安全、可靠要素進(jìn)行設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)試驗(yàn)和樣機(jī) (模型 )試驗(yàn)，并將試驗(yàn)結(jié)果形成文件； c） 對(duì)使用說明書和注意事項(xiàng)、維修手冊(cè)、標(biāo)簽及宣傳材料進(jìn)行分析，特別是對(duì)預(yù)期用途和已知的偶然事故進(jìn)行分析，以把差錯(cuò)減至最少； d） 制定應(yīng)急計(jì)劃，必要時(shí)能追回產(chǎn)品。 與設(shè)計(jì)開發(fā)和更改有關(guān)的記錄應(yīng)按質(zhì)量記錄管理程序的要求保存。 范本 1－僅供參考 HEADTOP POWER CO., INC 希爾特電氣有限公司 QUALITY MANAGEMEHT MANUAL 28 采購 采購過程 本公司采 購由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)組織對(duì)供應(yīng)商評(píng)審、選定及定期監(jiān)督，對(duì)供應(yīng)商的評(píng)審主要分為已有的供應(yīng)和新增供應(yīng)商兩大部分進(jìn)行管理，主要評(píng)審供應(yīng)商已往的供貨能力和質(zhì)量狀況、價(jià)格、售后服務(wù)，質(zhì)量保證體系等方面，經(jīng)生產(chǎn)部確認(rèn)的合格供應(yīng)商及外發(fā)加工商須經(jīng)生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方可實(shí)施采購作業(yè)。對(duì)經(jīng)本公司確認(rèn)合格的供應(yīng)商，由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)收集該供應(yīng)商的相應(yīng)供應(yīng)資料，以作為對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理的依據(jù)。生產(chǎn)部應(yīng)在經(jīng)認(rèn)可的合格供應(yīng)商名單中實(shí)施采購／外發(fā)加工工作。對(duì)供應(yīng)商的來料質(zhì)量狀況由公司生產(chǎn)部負(fù)責(zé)，若供應(yīng)商有來料質(zhì)量問題，由生產(chǎn)部與供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)解決，要求 供應(yīng)商限期改善，對(duì)采購中發(fā)現(xiàn)的來料質(zhì)量問題，由生產(chǎn)部對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量確認(rèn)后視情況做出投訴與否的決定；公司對(duì)供應(yīng)商的定期監(jiān)督工作每年至少進(jìn)行一次。 對(duì)計(jì)量和承運(yùn)服務(wù)，由相關(guān)部門進(jìn)行能力和資格確認(rèn)。 采購資料 生產(chǎn)部根據(jù)本部門及其它部門的（物料申購單）向供應(yīng)商處采購，所購物料的品名、規(guī)格、技術(shù)要求等由生產(chǎn)部在相關(guān)文件中做出規(guī)定。 對(duì)采購標(biāo)準(zhǔn)器件（主要是指電子原器件）和輔助材料，以本公司檢驗(yàn)為依據(jù)，判定接收與否。 對(duì)采購?fù)鈪f(xié)加工材料或產(chǎn)品，采購定單可以考慮以下對(duì)供應(yīng)商的要求： a) 產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要 求； b) 人員資格的要求； c) 質(zhì)量管理體系的要求。 在向供應(yīng)商下達(dá)訂單前，應(yīng)確保所規(guī)定的采購、加工要求是充分與適宜的。 當(dāng)需外發(fā)資料于供應(yīng)商時(shí)，生產(chǎn)部應(yīng)作好外發(fā)記錄并負(fù)責(zé)予以更新。 采購物料驗(yàn)證 生產(chǎn)部品管課負(fù)責(zé)對(duì)采購回廠物料的驗(yàn)證或檢驗(yàn)。 對(duì)非 OEM 外協(xié)加工產(chǎn)品，不安排銷售代理商和顧客到供應(yīng)商進(jìn)行驗(yàn)證，若需要，可以安排交流和參觀活動(dòng)；對(duì) OEM 外協(xié)加工產(chǎn)品，如果銷售代理商或顧客需要到外協(xié)廠實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，可以安排實(shí)施，但必須在相關(guān)合同中有明確的約定。 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供 的控制 生產(chǎn)部是生產(chǎn)過程控制的歸口管理部門，對(duì)直接影響質(zhì)量的加工、組裝過程應(yīng)加以控制，其控制要求如下