商場、百貨店、購物中心經(jīng)營戶手冊-文庫吧資料
2025-06-12 21:03本頁面
【正文】 規(guī)格：必須標(biāo)明商品的尺寸、容積、重量、形式，采用法定計(jì)量單位； 等級：必須標(biāo)注商品的質(zhì)量等級，例如：正品，一級、等；特例：卷煙、糕點(diǎn)類等級采用：合格； 貨（牌）號：必須標(biāo)明廠商的商品貨號或商品型號，并標(biāo)明商品品牌。 標(biāo)價(jià)簽填寫制作的要求： 標(biāo)價(jià)簽價(jià)目齊全； 標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確； 字跡清楚（標(biāo)價(jià)簽的書寫必須使用規(guī)范漢字，不得在標(biāo)價(jià)簽上隨意涂改或添加多余文字）； 貨卡對應(yīng)； 一貨一卡（品名、產(chǎn)地、價(jià)格、材質(zhì)、等級、包裝、花色、商標(biāo)、陳列點(diǎn)不同均要有相應(yīng)的標(biāo)價(jià)簽）； 標(biāo)示醒目。3 商品標(biāo)價(jià)管理 經(jīng)營戶使用的標(biāo)價(jià)簽（牌）必須符合國家政府相關(guān)法規(guī)的要求。全部商品實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)一貨一卡制，并嚴(yán)格執(zhí)行政府三色標(biāo)價(jià)簽的有關(guān)規(guī)定。 各經(jīng)營戶應(yīng)提供最新之主力商品，并應(yīng)確保貨源充裕，種類齊全，不得陳列販?zhǔn)坳惻f、包裝破損、過期、變質(zhì)、已換季、污漬的商品或劣質(zhì)次級品。對商品的退換及顧客投訴事宜，廣場管理部門有權(quán)協(xié)助經(jīng)營戶派駐之營業(yè)人員共同處理，并以廣場管理部門的意見為最終的處理決定。 各經(jīng)營戶銷售之商品應(yīng)維持優(yōu)良之品質(zhì)水準(zhǔn)，商品如有瑕疵，應(yīng)主動更換，如因此導(dǎo)致顧客之損失或侵害第三人之權(quán)益時(shí)，應(yīng)自行負(fù)擔(dān)賠償及履行必要之責(zé)任。 各經(jīng)營戶在營業(yè)結(jié)束后，必須檢查全部電器開關(guān)是否關(guān)閉，試衣室或倉庫內(nèi)有無煙蒂，電熨斗從插座中拔出，安全檢查完畢后方可鎖門打烊。 廣場各項(xiàng)設(shè)施的例行性維修均安排于非營業(yè)時(shí)間，如有進(jìn)入各經(jīng)營戶之需要時(shí)，各經(jīng)營戶應(yīng)配合派員開啟店門供維修人員進(jìn)出，并負(fù)責(zé)店內(nèi)財(cái)物看管及安全。 各經(jīng)營戶如委托管理公司對商鋪?zhàn)杂貌糠值脑O(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)的，應(yīng)支付相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。每個(gè)經(jīng)營戶必須配備2具滅火器，各經(jīng)營戶面積每增加50m2,加配1具滅火器。商鋪裝修設(shè)計(jì)、施工材料應(yīng)符合消防安全管理規(guī)范。在裝修施工期間，廣場管理部將協(xié)助督導(dǎo)管理。 開業(yè)后各經(jīng)營戶如須停業(yè)裝修，必須事先填寫《裝修申請單》，向廣場管理部門提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)。 各經(jīng)營戶人員應(yīng)確實(shí)遵守廣場管理公司之進(jìn)場、離場作業(yè)管制規(guī)定，不得于營業(yè)時(shí)間內(nèi)任令空柜，擅自打烊離開或于營業(yè)時(shí)間外無故滯留，留宿于廣場內(nèi)。 各經(jīng)營戶對專柜的物品，如有投?；痣U(xiǎn)，偷盜險(xiǎn)等之需要時(shí)由各經(jīng)營戶自行辦理，對各經(jīng)營戶單元內(nèi)商品應(yīng)自行妥善保管同時(shí)不得儲有危險(xiǎn)物品或違禁品。 各聯(lián)營合作經(jīng)營戶必須按合同約定努力達(dá)成銷售目標(biāo)，對于持續(xù)完不成目標(biāo)銷售額的經(jīng)營戶，廣場將實(shí)行末位淘汰制或調(diào)整經(jīng)營場地。 本廣場各經(jīng)營戶應(yīng)公買、公賣禁止強(qiáng)買、強(qiáng)賣，欺行霸市和不正當(dāng)競爭。不得經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品，如有發(fā)現(xiàn)，管理公司有權(quán)單方面解除合約。各商鋪內(nèi)陳列商品必須完好無缺，嚴(yán)禁以次充好。如果保證金不夠或引起相關(guān)法律責(zé)任均由各經(jīng)營戶承擔(dān)。 各經(jīng)營戶必須按簽約范圍進(jìn)行經(jīng)營活動，并保證全責(zé)解決顧客因商品質(zhì)量或食品衛(wèi)生問題而提出的索賠要求。如因此產(chǎn)生訴訟，該各經(jīng)營戶應(yīng)立即停止陳列銷售，并承擔(dān)廣場因此所造成的全部損失，廣場有權(quán)終止其合同。 各經(jīng)營戶必須及時(shí)至有關(guān)部門辦理有關(guān)證件與執(zhí)照（營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、健康證、衛(wèi)生許可證、環(huán)保等證照），并把復(fù)印件加蓋公章交予管理公司營運(yùn)部，以做存檔。 各經(jīng)營戶應(yīng)按時(shí)繳納水、電、煤氣及各項(xiàng)經(jīng)營費(fèi)用，廣場對電費(fèi)收取采用預(yù)充值方式，各經(jīng)營戶預(yù)先至廣場財(cái)務(wù)部門充值，再由廣場物業(yè)開通方可使用（電費(fèi)暫定每月1元/度）。如有經(jīng)營戶拒開、漏開、短開收銀單據(jù)或私下接受貨款，廣場管理部門視情節(jié)輕重處于零售額510倍的罰款，對情節(jié)嚴(yán)重的，廣場有權(quán)終止合同。 各經(jīng)營戶（餐飲等特殊行業(yè)除外）須使用廣場的POS收銀系統(tǒng)及收銀單據(jù)，并接受廣場的協(xié)助，監(jiān)督及管理，按月支付POS系統(tǒng)的使用費(fèi)（暫定每臺POS終端500元/月）。 各經(jīng)營戶進(jìn)行商品銷售時(shí)，必須依照政府規(guī)定開立統(tǒng)一發(fā)票，各經(jīng)營戶之營業(yè)稅、所得稅等各項(xiàng)稅款須依政府法規(guī)辦理。如有新增營業(yè)項(xiàng)目、商品種類及品牌須先以書面申請，經(jīng)廣場管理部門批準(zhǔn)同意后，方可陳列銷售。 管 理 規(guī) 章1 營運(yùn)管理 廣場營業(yè)時(shí)間為每日上午9：30至晚上9：30（特殊行業(yè)除外），各經(jīng)營戶應(yīng)在營業(yè)時(shí)間段內(nèi)開門營業(yè)，不得遲到、早退、中間關(guān)門停業(yè)，特殊情況與管理公司另行協(xié)商書面約定，除非出現(xiàn)不可抗力因素或經(jīng)管理公司書面同意廣場管理部門依據(jù)客觀狀況對營業(yè)時(shí)間調(diào)整的安排，以全年無休為原則。對社會、對顧客的承諾，達(dá)成100%的履行率。決不做虛假廣告誤導(dǎo)消費(fèi)。售后投訴處理約期不誤，件件落實(shí)并跟蹤回訪。3. 質(zhì)量誠信：商品標(biāo)示標(biāo)注的廠名、廠址、產(chǎn)地、材質(zhì)、計(jì)量、保質(zhì)期明確真實(shí)。二、我們共同的服務(wù)承諾價(jià)格誠信 服務(wù)誠信 質(zhì)量誠信 行為誠信 合約誠信1. 價(jià)格誠信：嚴(yán)格執(zhí)行商品三色標(biāo)價(jià)牌制，保證全部商品真材實(shí)價(jià)，絕無 虛價(jià)。xxx廣場經(jīng)營戶手冊xxx廣場購物樂園2009年8月1日目 錄一、 總 則 ……………………………………………………第2頁二、 我們共同的服務(wù)承諾………………………………………第2頁三、 我們共同的目標(biāo)……………………………………………第2頁管理規(guī)章一、 營運(yùn)管理……………………………………………………第3頁二、 商品管理……………………………………………………第6頁三、 商品標(biāo)價(jià)管理…………………
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