商場、百貨店、購物中心經營戶手冊-免費閱讀
【正文】 xxx廣場人員違規(guī)處罰標準營業(yè)人員服務規(guī)范項目內 容罰款連帶處理1未穿統(tǒng)一制服10元2未戴好工號牌或未佩戴于左胸上方10元3私自為顧客保管任何物品造成損失50100元照價賠償，并承擔連帶責任4未經公司同意,私自調高售價20100元5私自折扣銷售不正當競爭行為20200元6未經正常流程私自收款50100元嚴重者通知廠商撤換人員7無故未營業(yè)或提前終止營業(yè)50100元8禁止強買強賣和不正當競爭30100元9在非吸煙區(qū)吸煙50元屢禁不止勸其離場10換班沒有事先征得營運管理部同意20元三次違規(guī)作曠職處理11上下班未打卡10元12代他人打卡(雙方)20元13工作時間內長時間會友（5分鐘）1050元14離崗串崗聊天1050元15在柜臺里看書，在廣場內吃/喝/蹲/坐或干其他私事1050元16大聲喧嘩、打罵、嬉笑；擅自使用柜臺內商品；1050元17廣場營業(yè)員工擅用顧客電梯、通道、辦公樓電梯1050元18遲到、早退關門停業(yè)15小時100500元19未經同意停業(yè)13天10003000元有權勒令限期整改20無故不參加晨會10元21工作區(qū)域內使用手機或利用柜內電話聊天1050元22惡言吵罵同事或慫恿相罵或打罵2050元23因個人行為不負責任以至影響本廣場聲譽的30100元24對主管或業(yè)務執(zhí)行人員公然實行暴力30100元25損壞公司財產無意：按原價賠償；惡意：按原價加倍賠償并撤換26攜帶危險物品進入廣場；散布謠言，意圖不良；盜用或侵占公司資產，圖利自己，不正當之交易行為；違反社會治安，經治安機關處罰撤換并負法律責任27不按退貨流程實施退貨或拒絕顧客合理退貨，刁難顧客退貨撤換并負法律責任柜容柜貌項目內 容罰款連帶處理1開票臺上亂堆物品或放私人物品1050元2廣場內不講衛(wèi)生，隨地吐痰，亂扔紙屑雜物1050元3亂堆包裝箱及其他雜物1050員4柜臺、場地、貨架及有關營業(yè)用具臟1050元5在廣場墻面、立柱未經許可亂張貼（包括公司墻面）1050元6模特兒破損，有積灰1050元7標價牌錯誤填寫，貨品混淆擺放，POP不標準1050元收銀規(guī)定項目內 容罰款連帶處理1收銀機錢柜鑰匙丟失2050元2收銀存根聯(lián)和發(fā)票聯(lián)不同步100元3POS機因不正常使用而損壞2050元承擔因維修產生的費用4未依規(guī)定正常程序關機1050元5漏開或多開,短開發(fā)票于零售額510倍罰款6顧客報賬時以不正當手法套現(xiàn)或謀取差價100500元嚴重者撤換人員7未繳納規(guī)定的收銀機使用費100500元如實繳清欠款8發(fā)票遺失或遺失整本發(fā)票100500元承擔相應責任裝修違章處罰項目內 容罰款連帶處理1改變裝修方案20020002改動承重梁柱墻結構(采取補救恢復措施除外)5000200003擅自改動公共設施(采取補救恢復措施除外)50020004未對裝修區(qū)域內的公共設施進行保護而施工20010005擅自破壞地板地磚200/處并按原樣補貼6占用通道或消防設施(采取補救恢復措施除外)1002007施工現(xiàn)場嚴禁吸煙100屢勸不止者勸其離場8私自明火作業(yè)5009施工人員場內亂竄,隨地大小便,留宿10010施工人員使用市場扶梯或電梯10011施工人員不佩戴裝修出入證50/人12無證施工100/人13丟失或未張貼裝修許可證10014改動電器線路未做記錄 損失由商鋪自行承擔15裝修垃圾未清運 不于簽字驗收16裝修隊未登記 補辦手續(xù)11 增訂及修改本項廣場經營管理規(guī)章，得由廣場管理部門依實際需要隨時檢討修訂，并另行通告各經營戶遵循之。 如發(fā)現(xiàn)可疑人物，無故進入本廣場藏匿逗留或發(fā)現(xiàn)被棄置之可疑物品，應立即通知保安人員或廣場管理部門。 各種通路、樓梯安全門、消防栓、電梯附近不得放置或造成任何足以妨礙消防機能或成為逃生障礙之器具或物品。不得私自裝設電視、炊煮設備或設置高壓電器設備及霓虹燈管，必要時需經廣場管理部門會同物管處審查同意。 載客電梯及電扶梯嚴禁載貨使用，亦不得于電梯中抽煙、吐痰、丟棄雜物，及任意張貼宣傳文字。 有關本廣場之各項訊息，由廣場管理部門統(tǒng)一設計、安排并選擇媒體，對外發(fā)布，各經營戶應密切提供所需之資料以配合作業(yè)。 為維護顧客之安全，所有陳列貨架之銳角均應作適當?shù)男捱吿幚怼? 營運服務 廣場應盡一切努力配
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