商場、百貨店、購物中心經(jīng)營戶手冊(已修改)
2025-06-18 21:03 本頁面
【正文】 xxx廣場經(jīng)營戶手冊xxx廣場購物樂園2009年8月1日目 錄一、 總 則 ……………………………………………………第2頁二、 我們共同的服務(wù)承諾………………………………………第2頁三、 我們共同的目標(biāo)……………………………………………第2頁管理規(guī)章一、 營運(yùn)管理……………………………………………………第3頁二、 商品管理……………………………………………………第6頁三、 商品標(biāo)價(jià)管理………………………………………………第6頁四、 人員管理……………………………………………………第8頁五、 營運(yùn)服務(wù)……………………………………………………第10頁六、 促銷推廣活動(dòng)管理…………………………………………第10頁七、 公共事務(wù)管理………………………………………………第11頁八、 公共安全管理………………………………………………第12頁九、 收取證照資料………………………………………………第13頁十、 處 罰……………………………………………………第13頁十一、 增訂及修改…………………………………………………第16頁一、總則 1. 本規(guī)章為承租人與承租人雙方簽訂之租賃契約之一部分，本規(guī)章自承租人簽收時(shí)起生效，其修正增訂時(shí)亦同。2. 本規(guī)章依公平誠信互惠原則訂之。二、我們共同的服務(wù)承諾價(jià)格誠信 服務(wù)誠信 質(zhì)量誠信 行為誠信 合約誠信1. 價(jià)格誠信：嚴(yán)格執(zhí)行商品三色標(biāo)價(jià)牌制，保證全部商品真材實(shí)價(jià)，絕無 虛價(jià)。2. 服務(wù)誠信：用真情主動(dòng)接待、耐心周全地服務(wù)顧客、服務(wù)廠商、服務(wù)租 戶、服務(wù)員工。3. 質(zhì)量誠信：商品標(biāo)示標(biāo)注的廠名、廠址、產(chǎn)地、材質(zhì)、計(jì)量、保質(zhì)期明確真實(shí)。決不出售假冒偽劣商品。售后投訴處理約期不誤，件件落實(shí)并跟蹤回訪。4. 行為誠信：以真心提供超越顧客滿意度的服務(wù)。決不做虛假廣告誤導(dǎo)消費(fèi)。合約誠信：廣場與廠商租戶依簽定的合約條款，達(dá)成100%的履約率。對社會、對顧客的承諾，達(dá)成100%的履行率。三、我們共同的目標(biāo)以“歡樂、健康、活力、時(shí)尚”引領(lǐng)都會生活，成為具有休閑、娛樂、美食、購物、活動(dòng)、健康全機(jī)能，建成第一流的生活休閑購物樂園。 管 理 規(guī) 章1 營運(yùn)管理 廣場營業(yè)時(shí)間為每日上午9：30至晚上9：30（特殊行業(yè)除外），各經(jīng)營戶應(yīng)在營業(yè)時(shí)間段內(nèi)開門營業(yè)，不得遲到、早退、中間關(guān)門停業(yè)，特殊情況與管理公司另行協(xié)商書面約定，除非出現(xiàn)不可抗力因素或經(jīng)管理公司書面同意廣場管理部門依據(jù)客觀狀況對營業(yè)時(shí)間調(diào)整的安排，以全年無休為原則。 各經(jīng)營戶的營業(yè)項(xiàng)目、品牌，以合約書列明者為限，不得任意變更。如有新增營業(yè)項(xiàng)目、商品種類及品牌須先以書面申請，經(jīng)廣場管理部門批準(zhǔn)同意后，方可陳列銷售。各經(jīng)營戶保證在同一經(jīng)營期內(nèi)，在其他商場銷售同一商品的售價(jià)應(yīng)不低于在我廣場之價(jià)格，若有降價(jià)等促銷活動(dòng)，應(yīng)事先通知廣場免其利益造成損害。 各經(jīng)營戶進(jìn)行商品銷售時(shí)，必須依照政府規(guī)定開立統(tǒng)一發(fā)票，各經(jīng)營戶之營業(yè)稅、所得稅等各項(xiàng)稅款須依政府法規(guī)辦理。 為了便于結(jié)算，各經(jīng)營戶須在甲方指定銀行開立帳戶，各經(jīng)營戶以該帳戶為廣場各項(xiàng)扣款的結(jié)算戶，在扣款后須列附明細(xì)表單給各經(jīng)營戶。 各經(jīng)營戶（餐飲等特殊行業(yè)除外）須使用廣場的POS收銀系統(tǒng)及收銀單據(jù)，并接受廣場的協(xié)助，監(jiān)督及管理，按月支付POS系統(tǒng)的使用費(fèi)（暫定每臺POS終端500元/月）。 對聯(lián)營合作的經(jīng)營戶，每日銷售貨款及收銀單據(jù)一律在次日中午12：00之前送交至廣場財(cái)務(wù)部門。如有經(jīng)營戶拒開、漏開、短開收銀單據(jù)或私下接受貨款，廣場管理部門視情節(jié)輕重處于零售額510倍的罰款，對情節(jié)嚴(yán)重的，廣場有權(quán)終止合同。 如有經(jīng)營戶拒開、漏開、短開收銀單據(jù)或私下接受貨款，廣場管理部門視情節(jié)輕重處于零售額510倍的罰款，對情節(jié)嚴(yán)重的，廣場有權(quán)終止合同。 各經(jīng)營戶應(yīng)按時(shí)繳納水、電、煤氣及各項(xiàng)經(jīng)營費(fèi)用，廣場對電費(fèi)收取采用預(yù)充值方式，各經(jīng)營戶預(yù)先至廣場財(cái)務(wù)部門充值，再由廣場物業(yè)開通方可使用（電費(fèi)暫定每月1元/度）。 凡顧客在廣場消費(fèi)使用信用卡購物其銀行手續(xù)費(fèi)由該各經(jīng)營戶承擔(dān)，顧客在使用廣場購物儲值卡購物時(shí)各經(jīng)營戶應(yīng)按約定承擔(dān)手續(xù)費(fèi)。 各經(jīng)營戶必須及時(shí)至有關(guān)部門辦理有關(guān)證件與執(zhí)照（營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、健康證、衛(wèi)生許可證、環(huán)保等證照），并把復(fù)印件加蓋公章交予管理公司營運(yùn)部，以做存檔。 各經(jīng)營戶保證所售商品的著作權(quán)、注冊商標(biāo)權(quán)、肖像權(quán)、專利權(quán)已經(jīng)擁有或得到有關(guān)公司或個(gè)人授權(quán)，不得侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)代理權(quán)服務(wù)標(biāo)識等，如管理公司需要，各經(jīng)營戶必須出示有關(guān)享有上述權(quán)利的各種證明文件。如因此產(chǎn)生訴訟，該各經(jīng)營戶應(yīng)立即停止陳列銷售，并承擔(dān)廣場因此所造成的全部損失，廣場有權(quán)終止其合同。 各經(jīng)營戶應(yīng)亮證經(jīng)營，文明經(jīng)商，禮貌待客，誠實(shí)守信，公平競爭，服從廣場管理人員的統(tǒng)一管理；遵守工商、稅務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、衛(wèi)生防疫、環(huán)保、計(jì)劃生育等有關(guān)規(guī)定；遵守本廣場的管理規(guī)定；依法繳納稅款、工商管理費(fèi)、衛(wèi)生管理費(fèi)等費(fèi)用。 各經(jīng)營戶必須按簽約范圍進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)，并保證全責(zé)解決顧客因商品質(zhì)量或食品衛(wèi)生問題而提出的索賠要求。如顧客有正當(dāng)理由要求賠償而各經(jīng)營戶拒解決的，或因情況緊急而必須有管理公司解決的，所發(fā)生的一切費(fèi)
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