商場、百貨店、購物中心經(jīng)營戶手冊(已修改)
2025-06-18 21:03 本頁面
【正文】 xxx廣場經(jīng)營戶手冊xxx廣場購物樂園2009年8月1日目 錄一、 總 則 ……………………………………………………第2頁二、 我們共同的服務承諾………………………………………第2頁三、 我們共同的目標……………………………………………第2頁管理規(guī)章一、 營運管理……………………………………………………第3頁二、 商品管理……………………………………………………第6頁三、 商品標價管理………………………………………………第6頁四、 人員管理……………………………………………………第8頁五、 營運服務……………………………………………………第10頁六、 促銷推廣活動管理…………………………………………第10頁七、 公共事務管理………………………………………………第11頁八、 公共安全管理………………………………………………第12頁九、 收取證照資料………………………………………………第13頁十、 處 罰……………………………………………………第13頁十一、 增訂及修改…………………………………………………第16頁一、總則 1. 本規(guī)章為承租人與承租人雙方簽訂之租賃契約之一部分，本規(guī)章自承租人簽收時起生效，其修正增訂時亦同。2. 本規(guī)章依公平誠信互惠原則訂之。二、我們共同的服務承諾價格誠信 服務誠信 質(zhì)量誠信 行為誠信 合約誠信1. 價格誠信：嚴格執(zhí)行商品三色標價牌制，保證全部商品真材實價，絕無 虛價。2. 服務誠信：用真情主動接待、耐心周全地服務顧客、服務廠商、服務租 戶、服務員工。3. 質(zhì)量誠信：商品標示標注的廠名、廠址、產(chǎn)地、材質(zhì)、計量、保質(zhì)期明確真實。決不出售假冒偽劣商品。售后投訴處理約期不誤，件件落實并跟蹤回訪。4. 行為誠信：以真心提供超越顧客滿意度的服務。決不做虛假廣告誤導消費。合約誠信：廣場與廠商租戶依簽定的合約條款，達成100%的履約率。對社會、對顧客的承諾，達成100%的履行率。三、我們共同的目標以“歡樂、健康、活力、時尚”引領都會生活，成為具有休閑、娛樂、美食、購物、活動、健康全機能，建成第一流的生活休閑購物樂園。 管 理 規(guī) 章1 營運管理 廣場營業(yè)時間為每日上午9：30至晚上9：30（特殊行業(yè)除外），各經(jīng)營戶應在營業(yè)時間段內(nèi)開門營業(yè)，不得遲到、早退、中間關門停業(yè)，特殊情況與管理公司另行協(xié)商書面約定，除非出現(xiàn)不可抗力因素或經(jīng)管理公司書面同意廣場管理部門依據(jù)客觀狀況對營業(yè)時間調(diào)整的安排，以全年無休為原則。 各經(jīng)營戶的營業(yè)項目、品牌，以合約書列明者為限，不得任意變更。如有新增營業(yè)項目、商品種類及品牌須先以書面申請，經(jīng)廣場管理部門批準同意后，方可陳列銷售。各經(jīng)營戶保證在同一經(jīng)營期內(nèi)，在其他商場銷售同一商品的售價應不低于在我廣場之價格，若有降價等促銷活動，應事先通知廣場免其利益造成損害。 各經(jīng)營戶進行商品銷售時，必須依照政府規(guī)定開立統(tǒng)一發(fā)票，各經(jīng)營戶之營業(yè)稅、所得稅等各項稅款須依政府法規(guī)辦理。 為了便于結算，各經(jīng)營戶須在甲方指定銀行開立帳戶，各經(jīng)營戶以該帳戶為廣場各項扣款的結算戶，在扣款后須列附明細表單給各經(jīng)營戶。 各經(jīng)營戶（餐飲等特殊行業(yè)除外）須使用廣場的POS收銀系統(tǒng)及收銀單據(jù)，并接受廣場的協(xié)助，監(jiān)督及管理，按月支付POS系統(tǒng)的使用費（暫定每臺POS終端500元/月）。 對聯(lián)營合作的經(jīng)營戶，每日銷售貨款及收銀單據(jù)一律在次日中午12：00之前送交至廣場財務部門。如有經(jīng)營戶拒開、漏開、短開收銀單據(jù)或私下接受貨款，廣場管理部門視情節(jié)輕重處于零售額510倍的罰款，對情節(jié)嚴重的，廣場有權終止合同。 如有經(jīng)營戶拒開、漏開、短開收銀單據(jù)或私下接受貨款，廣場管理部門視情節(jié)輕重處于零售額510倍的罰款，對情節(jié)嚴重的，廣場有權終止合同。 各經(jīng)營戶應按時繳納水、電、煤氣及各項經(jīng)營費用，廣場對電費收取采用預充值方式，各經(jīng)營戶預先至廣場財務部門充值，再由廣場物業(yè)開通方可使用（電費暫定每月1元/度）。 凡顧客在廣場消費使用信用卡購物其銀行手續(xù)費由該各經(jīng)營戶承擔，顧客在使用廣場購物儲值卡購物時各經(jīng)營戶應按約定承擔手續(xù)費。 各經(jīng)營戶必須及時至有關部門辦理有關證件與執(zhí)照（營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、健康證、衛(wèi)生許可證、環(huán)保等證照），并把復印件加蓋公章交予管理公司營運部，以做存檔。 各經(jīng)營戶保證所售商品的著作權、注冊商標權、肖像權、專利權已經(jīng)擁有或得到有關公司或個人授權，不得侵犯他人知識產(chǎn)權代理權服務標識等，如管理公司需要，各經(jīng)營戶必須出示有關享有上述權利的各種證明文件。如因此產(chǎn)生訴訟，該各經(jīng)營戶應立即停止陳列銷售，并承擔廣場因此所造成的全部損失，廣場有權終止其合同。 各經(jīng)營戶應亮證經(jīng)營，文明經(jīng)商，禮貌待客，誠實守信，公平競爭，服從廣場管理人員的統(tǒng)一管理；遵守工商、稅務、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督、衛(wèi)生防疫、環(huán)保、計劃生育等有關規(guī)定；遵守本廣場的管理規(guī)定；依法繳納稅款、工商管理費、衛(wèi)生管理費等費用。 各經(jīng)營戶必須按簽約范圍進行經(jīng)營活動，并保證全責解決顧客因商品質(zhì)量或食品衛(wèi)生問題而提出的索賠要求。如顧客有正當理由要求賠償而各經(jīng)營戶拒解決的，或因情況緊急而必須有管理公司解決的，所發(fā)生的一切費
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