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商場、百貨店、購物中心經(jīng)營戶手冊(完整版)

2025-07-12 21:03上一頁面

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【正文】 廣場管理部門有權(quán)督導(dǎo)各經(jīng)營戶上柜商品的物價質(zhì)量之管理,商品 陳列及出樣之更換,柜內(nèi)商品及陳列道具整潔和維持等。2 商品管理 各經(jīng)營戶在哥倫布廣場上柜銷售的商品應(yīng)符合政府有關(guān)商品及質(zhì)量的法律規(guī)定,不得銷售假冒偽劣商品,有違者,必須承擔(dān)全部的責(zé)任,對我公司形象受到傷害的,我公司有權(quán)追索賠償。各經(jīng)營戶須與管理公司簽訂《消防安全責(zé)任書》,承擔(dān)消防安全責(zé)任。 各經(jīng)營戶的進出貨品需循一定之路徑,除手提商品外,大件商品及道具進出廣場均應(yīng)事先申請征得廣場管理部門同意后,依照我公司貨品進出制度在指定貨梯和通道搬運。各經(jīng)營戶出售商品時應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價,如實標(biāo)示商品的商標(biāo)、產(chǎn)地、生產(chǎn)廠家、用途、性能、規(guī)格、等級、生產(chǎn)日期、檢驗合格證、使用說明書。 各經(jīng)營戶保證所售商品的著作權(quán)、注冊商標(biāo)權(quán)、肖像權(quán)、專利權(quán)已經(jīng)擁有或得到有關(guān)公司或個人授權(quán),不得侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)代理權(quán)服務(wù)標(biāo)識等,如管理公司需要,各經(jīng)營戶必須出示有關(guān)享有上述權(quán)利的各種證明文件。 為了便于結(jié)算,各經(jīng)營戶須在甲方指定銀行開立帳戶,各經(jīng)營戶以該帳戶為廣場各項扣款的結(jié)算戶,在扣款后須列附明細表單給各經(jīng)營戶。合約誠信:廣場與廠商租戶依簽定的合約條款,達成100%的履約率。2. 本規(guī)章依公平誠信互惠原則訂之。售后投訴處理約期不誤,件件落實并跟蹤回訪。如有新增營業(yè)項目、商品種類及品牌須先以書面申請,經(jīng)廣場管理部門批準(zhǔn)同意后,方可陳列銷售。 各經(jīng)營戶應(yīng)按時繳納水、電、煤氣及各項經(jīng)營費用,廣場對電費收取采用預(yù)充值方式,各經(jīng)營戶預(yù)先至廣場財務(wù)部門充值,再由廣場物業(yè)開通方可使用(電費暫定每月1元/度)。如果保證金不夠或引起相關(guān)法律責(zé)任均由各經(jīng)營戶承擔(dān)。 各聯(lián)營合作經(jīng)營戶必須按合同約定努力達成銷售目標(biāo),對于持續(xù)完不成目標(biāo)銷售額的經(jīng)營戶,廣場將實行末位淘汰制或調(diào)整經(jīng)營場地。在裝修施工期間,廣場管理部將協(xié)助督導(dǎo)管理。 廣場各項設(shè)施的例行性維修均安排于非營業(yè)時間,如有進入各經(jīng)營戶之需要時,各經(jīng)營戶應(yīng)配合派員開啟店門供維修人員進出,并負(fù)責(zé)店內(nèi)財物看管及安全。 各經(jīng)營戶應(yīng)提供最新之主力商品,并應(yīng)確保貨源充裕,種類齊全,不得陳列販?zhǔn)坳惻f、包裝破損、過期、變質(zhì)、已換季、污漬的商品或劣質(zhì)次級品。例如全棉男T恤、硬中華香煙等; 產(chǎn)地:必須清楚地標(biāo)注二級產(chǎn)地(省、市,除直轄市以外),進口商品標(biāo)明產(chǎn)地國名或地區(qū)名,所標(biāo)必須與商品上的標(biāo)識地名相同; 規(guī)格:必須標(biāo)明商品的尺寸、容積、重量、形式,采用法定計量單位; 等級:必須標(biāo)注商品的質(zhì)量等級,例如:正品,一級、等;特例:卷煙、糕點類等級采用:合格; 貨(牌)號:必須標(biāo)明廠商的商品貨號或商品型號,并標(biāo)明商品品牌。 各經(jīng)營戶營業(yè)員必須在廣場指定地點用餐,餐費6元/人/餐。 嚴(yán)禁在廣場的樓梯,通道、公用區(qū)域、消防區(qū)域堆放商品,廣告品、雜物、危險品等。 頭發(fā)以整齊干凈為原則,如留長發(fā)者,應(yīng)以適當(dāng)之發(fā)飾扎束,不可任其披散,前面發(fā)長不得遮蓋眼睛。 介紹商品不夸大、不隱瞞、不誤導(dǎo),耐心做好顧客參謀。幫助有需要的廠商,應(yīng)時應(yīng)季推出特賣活動,品牌推廣活動。 各經(jīng)營戶的各類促銷推廣活動及廣告物的懸掛,必須報請廣場管理部門的審核批準(zhǔn),方可進行。7 公共事務(wù)管理 各經(jīng)營戶應(yīng)將其店內(nèi)之廢棄物以塑膠袋密封,于廣場指定之時段內(nèi),收集放置于指定地點,以便清理,不得任意棄置,嚴(yán)禁在營業(yè)未結(jié)束時將垃圾掃入主通道。放置廢棄物之垃圾桶,應(yīng)時常清洗保持干凈。 各經(jīng)營戶人員均應(yīng)參加由廣場管理會同物管處舉辦或協(xié)辦之防火、防盜等安全講習(xí),并應(yīng)參與消防任務(wù)編組。嚴(yán)禁搬運物品以免影響疏散通路及防止不良份子乘機打劫。9 收取證照資料(百貨部)根據(jù)國家政府的相關(guān)規(guī)定及我公司一貫倡導(dǎo)合法經(jīng)營之要求,各經(jīng)營戶簽約時必須提供如下證照資料。xxx市xxxxx管理有限公司xxxx廣場購物樂園17。8) 派駐營業(yè)人員的個人資料,一寸彩色報名照片一張,身份證健康證(復(fù)印件)。 應(yīng)保持警覺,隨時注意煤氣是否漏氣、電線是否脫落或走火等問題,并隨時向廣場管理部門報告。 各餐飲業(yè)者之炊煮場所應(yīng)每日擦拭清洗,不得有油煙污垢積存,以免引發(fā)意外,如因此而造成災(zāi)害,其責(zé)任自行承擔(dān)。8 公共安全管理 各經(jīng)營戶位不得私自于營業(yè)場所內(nèi)外私自配線、裝設(shè)插座、電線、燈管、煤氣管及違規(guī)之電器設(shè)備,如有必要新設(shè)、增設(shè)時,需經(jīng)廣場管理公司同意及電機單位審核通過確定安全無誤后,方可裝設(shè)。私人物品必須放在隱蔽處。 針對由廣場管理部門統(tǒng)一籌辦的各項活動,各經(jīng)營戶應(yīng)全力配合,并積極參與。6 促銷推廣活動管理 各經(jīng)營戶之門面、展示櫥柜,均應(yīng)經(jīng)常維持整潔明亮,并利用道具作適當(dāng)?shù)年惲胁贾?,以美化店面?對于各項設(shè)備器材或公共設(shè)施,應(yīng)愛惜使用不得任意毀損。 男生不得蓄發(fā)、扎發(fā)、胡子亦每日修刮保持整齊清潔。 不得在廣場或各經(jīng)營戶對顧客開放之空間內(nèi)抽煙、嚼口香糖、酗酒或聚賭。 各經(jīng)營戶營業(yè)人員在銷售接待過程中要本著超越顧客滿意之心態(tài),熱情接待、耐心如實地介紹商品,讓顧客在買與賣的交易中充分享受親切溫馨的服務(wù)。 各經(jīng)營戶應(yīng)事先造冊提報派駐營業(yè)人員的姓名、職位、住所、電話等資料,提交身份證、健康證復(fù)印件及一寸免冠報名照片一張,廣場人事部門依此制作并發(fā)給《哥倫布廣場購物樂園工作證》,全部營業(yè)人員必須憑此證在營業(yè)前進入廣場,無證者,不得提前進入。全部商品實行明碼標(biāo)價一貨一卡制,并嚴(yán)格執(zhí)行政府三色標(biāo)價簽的有關(guān)規(guī)定。 各經(jīng)營戶在營業(yè)結(jié)束后,必須檢查全部電器開關(guān)是否關(guān)閉,試衣室或倉庫內(nèi)
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