【正文】 ，包括體系的建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)； b) 在總裁領(lǐng)導(dǎo)下，組織公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)制定后的分解、展開和落實(shí)； c) 在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織編寫質(zhì) 量管理體系文件，并使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 17 技術(shù)副總裁 a) 協(xié)助總裁工作，完成總裁交付的實(shí)施任務(wù)和技術(shù)管理工作； b) 做好所領(lǐng)導(dǎo)部門的管理工作； c) 考察市場需求、國際前沿技術(shù)及方向，提出新產(chǎn)品或新應(yīng)用的規(guī)劃或方案； d) 就公司科技管理體制的改革和持續(xù)優(yōu)化，提出意見和建議。采取有力措施，確保員工理解有關(guān)規(guī)定，并遵照執(zhí)行； e) 為保證質(zhì)量體系的有效性，確定與之相適應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，并明確各部門的質(zhì)量職責(zé)與權(quán)限； f) 授權(quán)法務(wù)部、項(xiàng)目管理部獨(dú)立、客觀地行使質(zhì)量管理、質(zhì)量保證的職權(quán)和監(jiān)督檢驗(yàn)的職能； g) 在整個(gè)組織內(nèi)創(chuàng)造員工充分發(fā)揮積極性的環(huán)境，促進(jìn)內(nèi)部溝通； h) 為保證公司質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性，提供充分的人力、物力、時(shí)間資源； i) 主持管理評(píng)審，定期評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，并提出改進(jìn)的需 求要 ； j) 關(guān)注用戶意見和投訴處理，親自 過問和參加重大質(zhì)量問題的解決和改進(jìn)。 量職能分配情況見 附錄二 《質(zhì)量職能分配表》。各部門的質(zhì)質(zhì)量手冊 本公司的組織結(jié)構(gòu)圖見 附錄一 《公司組織結(jié)構(gòu)圖》。 b) 技 術(shù)平臺(tái)，包括：產(chǎn)品研發(fā)部、業(yè)務(wù)咨詢中心、通信事業(yè)部、軟件工程部、電子商務(wù)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部、商業(yè)影像部、客戶技術(shù)服務(wù)中心。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 職責(zé)和權(quán)限 公司管理層包括董事會(huì)、總裁、副總裁和管理者代表，以及各部門經(jīng)理。 關(guān)系如下：制定 質(zhì)量方針→制定質(zhì)量目標(biāo)→ 編寫《質(zhì)量管理手冊》→ 編寫程序文件→編寫指南性文件及操作表格→審批各層文件→發(fā)布實(shí)施→內(nèi)部質(zhì)量體系審核→問題反饋與跟蹤糾正措施→管理評(píng)審→問題追蹤。通過體系的策劃，建立、實(shí)施、保持和不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系，來滿足顧客需求，實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 公司制定的質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。各部門應(yīng)充分理解和執(zhí)行，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)分解到各部門， 制定部門質(zhì)量目標(biāo)。 軟件項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度與初始計(jì)劃的偏離度不超過 20%；（體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)） 客戶滿意率不低于 80%。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 公司的質(zhì)量目標(biāo)有 4條： 每 年至少開發(fā) 2個(gè)新產(chǎn)品，可以是新行業(yè)的新產(chǎn)品，也可以是已有行業(yè)的、具有推廣前途的新應(yīng)用；（體現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新） 對客戶要求的響應(yīng)時(shí)間不超過 4小時(shí)；（體現(xiàn)及時(shí)性） 質(zhì)量手冊 質(zhì)量方針由公司總裁批準(zhǔn) 并頒布，通過培訓(xùn)使全體員工理解并執(zhí)行。 質(zhì)量方針 公司的質(zhì)量方針： 持續(xù)創(chuàng)新技術(shù)解決方案，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，贏得客戶的最大認(rèn)可 。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總裁向公司員工明確：公司的生存和發(fā)展依存于顧客，將實(shí)現(xiàn)顧客滿意作為本企業(yè)的根本追求。 14 質(zhì)量記錄可以是紙質(zhì)文件，也可以是電子文件。按產(chǎn)品壽命要求與質(zhì)量管理體系保證要求規(guī)定質(zhì)量記錄的保存期。 產(chǎn)品及質(zhì)量管理體系涉及的所有質(zhì)量記錄須字跡清晰。其中，《質(zhì)量記錄控制程序》描述的是非項(xiàng)目質(zhì)量記錄通用的控制方 法；《配置管理流程》描述的是項(xiàng)目中質(zhì)量記錄的控制方法。 質(zhì)量記錄的控制 為了（ 1）證明產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求；（ 2）為質(zhì)量管理體系過程運(yùn)行的有效性提供證據(jù)；（ 3）在有可追溯性要求的場合實(shí)現(xiàn)可追溯；（ 4） 以及 為采取糾正和預(yù)防措施提供客觀證據(jù)，須對質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、保護(hù)、保存期限和處置進(jìn)行控制。 總裁批準(zhǔn)發(fā)布《質(zhì)量管理手冊》，管代批準(zhǔn)發(fā)布程序文件和三級(jí)文件 ； b) 文件在初版、換版時(shí)得到評(píng)審； c) 對文件的現(xiàn)行修訂狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和識(shí)別； d) 在使用處可獲得有效版本的適用文件； e) 文件保持清晰、易于識(shí)別和檢索； f) 外來文件得到識(shí)別，公司級(jí)外來文件由法務(wù)部歸口管理，各部門外來文件由各部門秘書管理； g) 防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對這些文 件應(yīng)加以必要的標(biāo)識(shí)。 13 《質(zhì)量管理手冊》的內(nèi)容包括 : a） 質(zhì)量管理體系的范圍，包括剪裁內(nèi)容說明（見本手冊 應(yīng)用 ）； b） 形成文件的程序或引用； c） 對質(zhì)量管理體系中過程順序和相互作用的描述?！顿|(zhì)量管理手冊》經(jīng)總裁批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工都應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行。 程序文件和三級(jí)文件的名稱，見 附錄四 《質(zhì)量體系文件清單》。 文件要求 總則 本公司質(zhì)量管理體系文件包括： a) 質(zhì)量方針和目標(biāo)； b) 質(zhì)量管理手冊； c) 程序文件； d) 三級(jí)文件，包括作業(yè)指導(dǎo)書（指南性文件）、操作表格和質(zhì)量記錄； e) 本行業(yè)適用的國家有關(guān)法律、法規(guī)。只分包工作，不免除責(zé)任，對分包過程的供方的選擇和評(píng)價(jià)在 條款中具體說明。 監(jiān)控； e) 及時(shí)檢查、監(jiān)控和分析這些過程； f) 實(shí)施必要的糾正和預(yù)防措施，以實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進(jìn)。期間，做好變更管理、配置管理和評(píng)審、分包方管理等工作參與或組織各項(xiàng)與技術(shù)相關(guān)的評(píng)審，如：合同評(píng)審、投標(biāo)評(píng)審、研發(fā)立項(xiàng)評(píng)審等《項(xiàng)目實(shí)施控制程序》組織項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)和總結(jié)會(huì)，評(píng)審項(xiàng)目計(jì)劃及其它重要文檔；按階段對項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)控，并提供指導(dǎo)《售后服務(wù)控制程序》、《客戶投訴與滿意度調(diào)查控制程序》提供售后服務(wù)，進(jìn)行滿意度調(diào)查 c) 明確為這些過程有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法，并形成了程序文件和 作業(yè)指導(dǎo)書； d) 提供充足的資源；建立了獲取信息的渠道，以支持這些過程的有效運(yùn)行和對這些過程的質(zhì)量手冊 4. 質(zhì)量管理體系 總要求 公司按 GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并予以持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量手冊 2. 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T190002020 質(zhì)量管理體系 —— 基本原理和術(shù)語。對質(zhì)量管理體系的其它條款都作了適合本公司要求的規(guī)定 。 應(yīng)用 本公司選擇了 GB/T190012020《質(zhì)量管理體系 要求》中規(guī)定的要求，對 條款進(jìn)行了刪減，因?yàn)閷τ谲浖a(chǎn)品和系統(tǒng)集成項(xiàng)目，都必須在客戶環(huán)境下運(yùn)行才能完成最終的驗(yàn)收。 《 質(zhì)量管理 手冊》適用于公司規(guī)定的和國家允許的產(chǎn)品和服務(wù)?！顿|(zhì)量管理手冊》是質(zhì)量管理體系文件的綱領(lǐng)性文件。 10 9 8 7 VI藍(lán)點(diǎn)科技專注優(yōu)勢行業(yè)，憑借資深的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范的實(shí)施管理，正逐步成為國內(nèi)最重要的專業(yè) IT 技術(shù)服務(wù)公司。 2020 年 6 月 3 日天津市賽諾泰電子科技有限公司整合深圳市托普宇信科技有限公司、深圳市宇信科技實(shí)業(yè)有限公司、 天津新天投資有限公司、天津開創(chuàng)投資有限責(zé)任公司所有企業(yè)資源、技術(shù)資源與市場資源，注入新 的資金成立天津藍(lán)點(diǎn)科技發(fā)展有限公司，成為集團(tuán)化的高科技企業(yè)，注冊資金 500萬元。 天津藍(lán)點(diǎn)科技發(fā)展有限公司前身是天津市賽諾泰電子科技有限公司，該公司注冊成立于 2020 年 7 月 16 日，主要經(jīng)營業(yè)務(wù)：計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備；電源電池批發(fā)兼零售。 天津藍(lán)點(diǎn)科技有限公司介紹 天津藍(lán)點(diǎn)科技發(fā)展有限公司是一家信息技術(shù)增值服務(wù)為核心，致力于計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用與開發(fā)的高科技公司，主要經(jīng)營業(yè)務(wù)為：行業(yè)應(yīng)用軟件的開發(fā)，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成，智能大廈、智能小區(qū)系統(tǒng)集成，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工程，電 視監(jiān)控與報(bào)警系統(tǒng)工程，工業(yè)信息化、電子政務(wù)等。 質(zhì)量管理手冊 IV 二、 質(zhì)量目標(biāo)： 每 年至少開發(fā) 2個(gè)新產(chǎn)品，可以是新行業(yè)的新產(chǎn)品，也可以是已有行業(yè)的、具有推廣前途的新應(yīng)用；（體現(xiàn)持續(xù)創(chuàng)新） 對客戶要求的響應(yīng)時(shí)間不超過 4小時(shí)；（體現(xiàn)及時(shí)性） 軟件項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度與初始計(jì)劃的偏差度不超過 20%；（體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)） 客戶滿意率不低于 80%。 III 任 命 書 茲任命 為天津藍(lán)點(diǎn)科技發(fā)展有限公司的管理者代表，職責(zé)如下： 負(fù)責(zé)主持公司質(zhì)量管理體系的建立，審核質(zhì)量管理手冊，審批程序文件和三級(jí)文件，并組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督質(zhì)量管理體系的實(shí)施； 在公司內(nèi)部，促進(jìn)滿足顧客要求意識(shí)的形成； 組織相關(guān)人員定期分析各種 反映質(zhì)量趨勢的信息，認(rèn)定采取預(yù)防措施的需求； 組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，審批內(nèi)審計(jì)劃，提供相應(yīng)的資源，并審批內(nèi)審報(bào)告； 掌握并向總裁報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和改進(jìn)的需求； 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 天津藍(lán)點(diǎn)科技發(fā)展有限公司 總裁 : 200 年 月 日 質(zhì)量管理手冊 為此，要求公司各部門和所有人員自文件發(fā)布之日起認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、試行，正式生效后必須嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。所有這些文件均是本公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行所應(yīng)遵循的法規(guī)，是質(zhì)量管理的依據(jù)，具有指令性、政策性和法規(guī)性的效能。 頒 布 令 為了提高公司質(zhì)量管理水平并與國際質(zhì)量管理體 系標(biāo)準(zhǔn)接軌，按照 GB/T19001－ 2020 idt ISO9001： 2020《質(zhì)量管理體系 要求》，結(jié)合本公司實(shí)際，組織編寫了天津藍(lán)點(diǎn)科技發(fā)展有限公司的質(zhì)量管理體系文件，包括：《質(zhì)量管理手冊》、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書（也稱三級(jí)文件）。 質(zhì)量管理手冊 質(zhì) 量 管 理 手 冊 文件編號(hào)：質(zhì)量手冊－ 001 版 本 號(hào)： 受控狀態(tài)：正常 分發(fā)編號(hào)： 審核人：董恒則 審核日期： 2020 年 7 月 22日 批準(zhǔn)人：耿雪松 批準(zhǔn)日期： 2020 年 7 月 25日 發(fā)布 實(shí)施 北京方正奧德計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司發(fā)布 質(zhì)量管理手冊 I 其中，《質(zhì)量管理手冊》是綱領(lǐng)性文件，程序文件是《質(zhì)量管理手冊》的支持性文件，作業(yè)指導(dǎo)書是《質(zhì)量管理手冊》和程序文件的支持性文件。《質(zhì)量管理手冊》同時(shí)還是本公司對外做出的 質(zhì)量承諾。 質(zhì)量管理體系文件于 2020 年 8 月 1 日發(fā)布，自發(fā)布之日起正式生效。 II 天津藍(lán)點(diǎn)科技發(fā)展有限公司 總裁 : 200 年 月 日 質(zhì)量管理手冊 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 一、 質(zhì)量方針： 持續(xù)創(chuàng)新技術(shù)解決方案，及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，贏得客戶的最大認(rèn)可。（體現(xiàn)客戶的最大認(rèn)可） 天津藍(lán)點(diǎn)科技發(fā)展有限公司 總經(jīng)理：周世波 2020 年 6 月 26 日 質(zhì)量管理手冊 變更記錄 序號(hào) 修改條款 修改單號(hào) 頁號(hào) 修改人 /日期 批準(zhǔn)人 /日期 實(shí)施日期 注：對該文件內(nèi)容增加、刪除或修改均需填寫此變更記錄，詳細(xì)記載變更信息，以保證其可追溯性。 V服務(wù)行業(yè)覆蓋房地產(chǎn)、金融、郵政、證券、保險(xiǎn)、電力、醫(yī)療、交通等眾多領(lǐng)域。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)；軟件技術(shù)開發(fā)、咨詢（不含中介）服務(wù)。 作為專業(yè)的 IT 服務(wù)公司，藍(lán)點(diǎn)科技有著業(yè)務(wù)咨詢、項(xiàng)目實(shí)施、技術(shù)服務(wù)三大塊為主體的業(yè)務(wù)構(gòu)架，這種具有競爭力的業(yè)務(wù)模式，可以提供專業(yè)化配套的 IT 服務(wù)。 地址 : 天津市河西區(qū)賓水道歐亞花園 7704 郵編： 300061 電話： 02188353127 傳真： 02188353126 網(wǎng)址： 藍(lán)點(diǎn)科技客戶服務(wù)中心熱線電話： 02188353782 藍(lán)點(diǎn)科技客戶服務(wù)中心 質(zhì)量管理手冊 質(zhì)量手冊 目 錄 1. 目的與范圍 ............................................................................................................................. 10 總則 ...........................................................................................................................