【正文】 的其他要求（如顧客隱含的、未來希望的要求等）。 1) 根據(jù)顧客要求和公司資源等，確定設(shè)計(jì)和開發(fā)的工作內(nèi)容和要求； 2) 明確各相關(guān)部門和人員在設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)中的職責(zé)和期限； 3) 對(duì)不同部門或組織之間的接口進(jìn)行管理，確保有效銜接，并各負(fù)其責(zé)；4) 策劃輸出可形成文件（如設(shè)計(jì)說明，設(shè)計(jì)圖等），也可采用其他形式； 5) 隨設(shè)計(jì)和開發(fā)的進(jìn)展，當(dāng)發(fā)生設(shè)計(jì)要求的變更或情況的變化，對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出要適當(dāng)修改或更新。 設(shè)計(jì)和開發(fā)公司編制《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制程序》，由技術(shù)部歸口管理。公司編制《溝通與信息交流程序》，由辦公室歸口管理，與顧客溝通由市場(chǎng)部主控，為充分準(zhǔn)確理解和掌握顧客對(duì)產(chǎn)品的要求和滿意程度的有關(guān)信息，測(cè)量和監(jiān)視顧客滿意度以及適時(shí)的改進(jìn)，市場(chǎng)部與有關(guān)部門針對(duì)以下方面確定并實(shí)施與顧客溝通的安排：1) 產(chǎn)品信息；2) 問詢、合同或定單的處理，包括對(duì)其修改；3) 顧客信息反饋，包括顧客投訴和意見。公司在向顧客提出提供產(chǎn)品的承諾之前組織與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審，由經(jīng)營(yíng)部歸口管理。北京城建赫然建筑新技術(shù)有限責(zé)任公司質(zhì) 量 手 冊(cè)文 件 編 號(hào)HRSCQ版本號(hào)/修改號(hào)A/0產(chǎn) 品 實(shí) 現(xiàn) 頁(yè) 碼第 1頁(yè) 共7頁(yè)7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃為保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，總經(jīng)理組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需目標(biāo)、過程、文件和資源進(jìn)行策劃：1) 針對(duì)有特定要求的項(xiàng)目，由經(jīng)營(yíng)部編制出相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃，由總工程師審批；2) 確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程所需的資源配備；3) 確定產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)；4) 根據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和顧客在合同中的要求以及本公司實(shí)際需要，確定產(chǎn)品接受準(zhǔn)則；5) 確定為產(chǎn)品符合性提供證據(jù)的質(zhì)量記錄。 基礎(chǔ)設(shè)施北京城建赫然建筑新技術(shù)有限責(zé)任公司質(zhì) 量 手 冊(cè)文 件 編 號(hào)HRSCQ版本號(hào)/修改號(hào)A/0資 源 管 理 頁(yè) 碼第 2頁(yè) 共 2頁(yè)本公司提供并維護(hù)必要的基礎(chǔ)設(shè)施以保證所生產(chǎn)的產(chǎn)品符合要求，這些基礎(chǔ)設(shè)施主要包括：1) 工作場(chǎng)所：生產(chǎn)場(chǎng)所由工廠負(fù)責(zé)維護(hù)；2) 機(jī)械設(shè)備由物資部歸口管理，工廠負(fù)責(zé)使用的維護(hù)、保養(yǎng)，具體執(zhí)行《機(jī)械設(shè)備使用、保養(yǎng)與修理管理辦法》；3) 計(jì)算機(jī)軟硬件由辦公室負(fù)責(zé)管理；4) 支持性服務(wù)，如電話、辦公用品等由行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排管理，并負(fù)責(zé)維護(hù)。、意識(shí)和培訓(xùn)公司編制《培訓(xùn)工作控制程序》，由辦公室歸口管理。北京城建赫然建筑新技術(shù)有限責(zé)任公司質(zhì) 量 手 冊(cè)文 件 編 號(hào)HRSCQ版本號(hào)/修改號(hào)A/0資 源 管 理 頁(yè) 碼第 1頁(yè) 共 2頁(yè)6 資源管理 資源提供公司決策層應(yīng)及時(shí)確定并確保提供質(zhì)量管理體系所需的資源（包括：人力資源、設(shè)備、軟件、硬件、信息、工作環(huán)境和財(cái)務(wù)資源），用以：1) 實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；2) 通過滿足顧客要求，增加顧客滿意。評(píng)審記錄由辦公室管理。管理評(píng)審報(bào)告由辦公室根據(jù)總經(jīng)理在評(píng)審會(huì)上所做的結(jié)論編寫，由總經(jīng)理批準(zhǔn)。以上信息的收集和提供按相關(guān)職責(zé)劃分到各部門和人員，以確保管理評(píng)審能得到這些信息。為控制管理評(píng)審，公司編制了《管理評(píng)審程序》，由辦公室歸口管理?？偨?jīng)理應(yīng)按計(jì)劃的時(shí)間間隔主持質(zhì)量管理體系評(píng)審，評(píng)審目的是確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性與有效性，包括質(zhì)量管理體系改進(jìn)和變化的要求及質(zhì)量方針和目標(biāo)的變化。 公司編制了《溝通與信息交流程序》，由辦公室歸口管理。各部門和崗位的管理職責(zé)見《部門職責(zé)和崗位職責(zé)》，由辦公室歸口管理。（2）總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量目標(biāo)，由公司相關(guān)部門對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解和執(zhí)行，確保公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體策劃，以達(dá)到：1) 滿足實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針；北京城建赫然建筑新技術(shù)有限責(zé)任公司質(zhì) 量 手 冊(cè)文 件 編 號(hào)HRSCQ版本號(hào)/修改號(hào)A/0管 理 職 責(zé)頁(yè) 碼第 3 頁(yè) 共 4頁(yè)2) 在建立質(zhì)量管理體系后形成文件，能夠加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性；3) 對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性；4) 確保實(shí)現(xiàn)本公司質(zhì)量目標(biāo)所需的必要的資源。為保證質(zhì)量方針的最終實(shí)現(xiàn)，總經(jīng)理必須確保在本公司各層次上加以傳達(dá)、溝通，并使全體員工理解和貫徹執(zhí)行；2) 質(zhì)量方針是對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；3) 質(zhì)量方針為制定、評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架，便于質(zhì)量目標(biāo)依此逐層分解；4) 總經(jīng)理應(yīng)組織對(duì)本公司質(zhì)量方針在持續(xù)適宜性方面進(jìn)行定期評(píng)審和修訂，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)外部條件；5) 公司以《質(zhì)量手冊(cè)》形式保持文件化的質(zhì)量方針，以便于員工學(xué)習(xí)、理解和貫徹實(shí)施。持續(xù)改進(jìn)，信譽(yù)贏客,以100%的行動(dòng)解決1%的問題――靠信譽(yù)贏得市場(chǎng)，誠(chéng)信為本，使企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；不放過并認(rèn)真對(duì)待顧客及公司管理上的每一個(gè)問題，嚴(yán)格管理，“不以善小而不為，不以惡小而為之”，提高公司的整體管理水平。總經(jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到：1) 通過與顧客接觸，識(shí)別顧客明示的或隱含的需求及期望；2) 將顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的質(zhì)量需求，并滿足法律法規(guī)方面的要求及強(qiáng)制性國(guó)家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；3) 確保這些期望和要求得到確定并予以滿足，最終達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的。管理者代表將有關(guān)建議提交總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施；每年由總經(jīng)理組織管理評(píng)審；不定期是指根據(jù)上級(jí)部門要求和公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況、市場(chǎng)變化情況、顧客需求變化情況等組織評(píng)審，由管理者代表提出并具體負(fù)責(zé)，由總經(jīng)理主持。 1) 記錄應(yīng)字跡清楚，內(nèi)容完整準(zhǔn)確、字跡齊全； 2) 應(yīng)做到標(biāo)識(shí)明確，便于檢索； 3) 各部門對(duì)相關(guān)的記錄應(yīng)及時(shí)收集、整理、分類、編目、保管和歸檔； 4) 各種記錄應(yīng)按規(guī)定年限進(jìn)行管理，儲(chǔ)存在適宜的環(huán)境中； 5) 超過保存期限的記錄應(yīng)建立銷毀登記，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行銷毀。北京城建赫然建筑新技術(shù)有限責(zé)任公司質(zhì) 量 手 冊(cè)文 件 編 號(hào)HRSCQ版本號(hào)/修改號(hào)A/0質(zhì) 量 管 理 體 系頁(yè) 碼第4 頁(yè) 共 4 頁(yè)公司編制了《記錄控制程序》，由辦公室歸口管理。 1) 本質(zhì)量手冊(cè)是根據(jù)GB/T19001—2000 idt ISO 9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求編制的，規(guī)定了公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、適用范圍，描述了公司所建立的質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)、過程的順序和相互作用；2) 規(guī)定了質(zhì)量管理的范圍，引用了形成文件的程序，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的要求做出了簡(jiǎn)要的描述； 文件控制公司編制了《文件控制程序》，由辦公室歸口管理，記錄是特殊類型的文件。通過管理體系的實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)，滿足下列要求：1) 明確質(zhì)量管理體系所需的過程；2) 確定各個(gè)過程的順序和相互關(guān)系；3) 對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)規(guī)定準(zhǔn)則和程序，并提供必要的資源和信息予以運(yùn)作；4) 支持過程的運(yùn)行和過程的監(jiān)測(cè)并在相關(guān)的程序和文件中規(guī)定質(zhì)量記錄的要求和傳遞途徑，保證相關(guān)人員得到必要的信息；5) 對(duì)質(zhì)量管理過程通過審核和檢驗(yàn)進(jìn)行監(jiān)控和分析，不斷消除不合格，持續(xù)改進(jìn)體系；6) 對(duì)任何影響產(chǎn)品質(zhì)量的外包過程，建立合格供方評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，實(shí)施合格供方評(píng)審制度等對(duì)外包過程進(jìn)行控制。2 引用標(biāo)準(zhǔn) GB/T19000—2000 idt ISO 9000：2000，《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》 GB/T19001—2000 idt ISO 9001：2000，《質(zhì)量管理體系 要求》3 術(shù)語和定義本手冊(cè)除采用GB/T19000—2000 idt ISO 9000：2000，《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》的術(shù)語外，為了方便應(yīng)用和溝通，做如下術(shù)語解釋：《手冊(cè)》中有簡(jiǎn)稱和縮寫：如：《手冊(cè)》或《質(zhì)量手冊(cè)》系《北京城建赫然建筑新技術(shù)有限責(zé)任公司質(zhì)量手冊(cè)》的簡(jiǎn)稱；模架產(chǎn)品系建筑模板、腳手架系列產(chǎn)品的簡(jiǎn)稱。2)本手冊(cè)的目的a使公司的質(zhì)量管理體系能夠持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格，向顧客提供更好的建筑模板、腳手架系列產(chǎn)品和服務(wù)；b公司進(jìn)行內(nèi)部審核和第二方、第三方審核，評(píng)價(jià)本公司質(zhì)量管理體系的依據(jù)。，不得損壞、丟失、隨意涂抹，調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還辦公室，辦理回收手續(xù)。 經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)向公司以外分發(fā)的手冊(cè)，屬“非受控”手冊(cè)，應(yīng)在手冊(cè)封面標(biāo)識(shí)“非受控”狀態(tài)，對(duì)“非受控”手冊(cè)不進(jìn)行更改控制。 北京城建赫然建筑新技術(shù)有限責(zé)任公司質(zhì) 量 手 冊(cè)文 件 編 號(hào)HRSCQ版本號(hào)/修改號(hào)A/0引 言頁(yè) 碼第 2 頁(yè)