【正文】 按鈕對這次盤點(diǎn)進(jìn)行結(jié)束。 錄入員將找到錯誤的商品，在“盤點(diǎn)單管理”中把數(shù)量改為正確的。 (如果空白盤點(diǎn)表上沒有填寫數(shù)量的商品，在錄入時都輸入 0) 門店財(cái)務(wù)首先打印未參加盤點(diǎn)清單交各個小組組長，查明未參加盤點(diǎn)商品的原因。 （二）、開始盤點(diǎn) 將空白盤點(diǎn)表分發(fā)對應(yīng)小組，各個小組將商品實(shí)數(shù)填寫至空白盤點(diǎn)單中，如果發(fā)現(xiàn)有沒有打印 出來的商品，將商品編碼、名稱及數(shù)量寫在盤點(diǎn)單后面，組長檢查之后簽字交后臺財(cái)務(wù)處。打印空白表的時候，切記不能將帳存數(shù)量打印出來。 四、盤點(diǎn)損溢（涉及角色：店長、門店財(cái)務(wù)、信息員、收發(fā)貨人員、售后錄入人員） 一 盤點(diǎn) —— 流程 一、盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備 由店長設(shè)置盤點(diǎn)日：進(jìn)入門店系統(tǒng)中“盤點(diǎn)損溢” —— “商品盤點(diǎn)” —— “設(shè)置盤點(diǎn)日”點(diǎn)擊新增后，選擇正確的盤點(diǎn)日 期，盤點(diǎn)類型選擇“大盤”，清零選項(xiàng)一定選擇“未盤商品庫存保留”，子庫存，柜臺、內(nèi)倉、壞貨倉、柜組必須全選，以上完成后點(diǎn)擊保存。 注意 ：不同型號換貨單的生成來源與相同型號不同，它是根據(jù)銷售和退貨小票生成，因此在生成時必須同時包含一張銷售小票和一張退貨小票。點(diǎn)擊“生成”按鈕，完成不同型號換貨服務(wù)單工作，此時門店完結(jié)所有系統(tǒng)操作工作。門店店長審批； 步驟 2（門店環(huán)節(jié)） ：收銀員根據(jù)購物小票進(jìn)行銷售和退貨處理，打印出新發(fā)票，發(fā)票聯(lián)交給顧客，提貨聯(lián)保留在收銀臺，收回顧客原購買發(fā)票作廢，將購物小票和發(fā)票提貨聯(lián)轉(zhuǎn)前臺錄入員。 步驟 1（門店環(huán)節(jié)） ：顧客至門店向提出換貨申請，出示原購買發(fā)票，同時選定所購買的新商品。 3．不同型號換貨 即指顧客對于所購買商品不滿意，要求退貨同時購買另外品種商品（即不同商品編碼商品）。 2．售前機(jī)換貨 即 指在配送中心將商品送達(dá)后，顧客對商品作檢查時，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，拒絕收貨，要求更換同型號商品一臺。對于查詢出的原始送貨服務(wù)單，可能不止一張（顧客第一次購買了多個品類），則需要根據(jù)被換商品信息，找出該商品原始送貨服務(wù)單 。點(diǎn)擊“生成”按鈕，完成相同型號換貨服務(wù)單工作，此時門店完結(jié)所有系統(tǒng)操作工作。 步驟 2（門店環(huán)節(jié)） ：前臺錄入員根據(jù)原購買發(fā)票號，在相同換貨單生成界面中查詢出原始送貨服務(wù)單，核對原始送貨服務(wù)單上顧客的姓名和地址是否與購物小票一致，如不一致返回品類組重新填寫。 步驟 1（門店環(huán)節(jié)） ：顧客至門店向提出換貨申請，出示原購買發(fā)票。 （ 6）已安裝使用后的商品換貨需在新做的送貨安裝單的備注欄注明“換貨” 。 （ 3）銷售小票顯示為紅色， 表示前臺退款給客戶。 物流售后人員會調(diào)出相應(yīng)單據(jù)審核作退換貨處理，審核標(biāo)志“處理途中”、“完結(jié)”。 所有退貨商品的提貨方式均為“倉庫提貨”如選擇提貨方式為“無”即不產(chǎn)生任務(wù)服務(wù)單據(jù)。 點(diǎn)擊要選擇退貨安裝的銷售小票欄，調(diào)出顧客信息或錄入顧客信息。 四 前臺退貨 —— 系統(tǒng)操作 門店售后錄入人員進(jìn)入【售后服務(wù) 送貨安裝 3233 服務(wù)單生成】查詢出收銀員做的銷售。 （ 8） 營業(yè)員須在對帳前至收銀臺前臺錄入員處取回購物小票第二聯(lián)以便和收款臺對帳。點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕，單據(jù)右上角“前臺退貨”標(biāo)志由“未確認(rèn)”變?yōu)椤耙汛_認(rèn)”。 （ 7）收款員退款后，原發(fā)票收回作廢交門店財(cái)務(wù)，留存購物小票第一聯(lián)，并把退貨服務(wù)單、購物小票第二聯(lián)傳門店前臺錄入員。 （ 5）顧客憑原購物發(fā)票、退貨服務(wù)單至營業(yè)員（柜組長）處辦理退款。 （ 4）物流售后人員會在系統(tǒng)內(nèi)查詢出 退貨服務(wù)單 ， 審核 （標(biāo)志“處 理途中”）并根據(jù)退貨服務(wù)單至顧客處拉回商品。 （ 3） 門店前臺錄入員根據(jù)顧客信息表上的內(nèi)容（原購物發(fā)票號、顧客名稱等）在系統(tǒng)內(nèi)查找出原購物小票，點(diǎn)擊 退貨 生成 退貨服務(wù)單 ，標(biāo)志“申請途中”。 三 前臺退貨流程 未送貨 不符合退貨條件 已送貨 符合退貨條件 顧客提出退貨需求 終止 錄入員錄入退貨服務(wù)單 物流憑單到顧客處拉貨 物流檢查商品，簽收一聯(lián)交顧客 顧客憑單到門店退貨 通知物流取消服務(wù)單 門店收回發(fā)票、提貨聯(lián)作廢，退款 收銀臺收回發(fā)票、提貨聯(lián)，按原單退銷售、退款 15 商品已安裝使用的退貨 （ 1）顧客憑購機(jī) 發(fā)票與營業(yè)員（品類主管）洽談協(xié)商，需鑒定的還應(yīng)持售后單位商品鑒定書，門店品類主管、店長審批退貨，顧客可回家等物流售后人員處理退貨。 送貨門店送貨，收回提貨聯(lián)。 門店發(fā)貨 ： 顧客提出異地送貨需求 查詢庫存 聯(lián)系異地倉或異地 店補(bǔ)貨 開具銷售單 收銀臺收款 錄入員錄入，選擇正確提貨地點(diǎn) 顧客回家 送貨信息傳物流 物流送貨流程 補(bǔ)貨流程 14 銷售門店根據(jù)顧客送貨需求聯(lián)系送貨門店，落實(shí)有無庫存。 異地送貨流程 13 無貨 有貨 有貨 無貨 到貨后 異地退、換貨 等同于正常的退、換貨，顧客持重百家電發(fā)票及商品實(shí)物享受統(tǒng)一服務(wù)，所有流程等同于正常換貨、退貨流程。 6） .如提貨地點(diǎn)無貨，進(jìn)入正常補(bǔ)貨流程，并與顧客聯(lián)系，到貨后及時送出。 4） .二線倉庫物流售后人員查詢《售后服務(wù)單》時，不能只查詢本倉對應(yīng)門店的銷售，查詢條件選擇“提貨地點(diǎn)”，取值為本倉庫。 2） .物流售后人員在審核單據(jù)時需注意，門店所選提貨地 點(diǎn)不得任意修改；如門店售后人員錄入信息所選送貨倉庫與所送區(qū)域、區(qū)縣不符，可修改為正確送貨倉庫。 注意事項(xiàng)： 1） .門店前臺售后錄入人員須掌握送貨地址附近的最近倉庫，避免錯誤選定倉庫。 12 5）物流售后人員查詢出《售后服務(wù)單》審核，并通知押運(yùn)人員根據(jù)本倉庫送貨區(qū)域進(jìn)行送貨。根據(jù) 營業(yè)員注明的“異地提貨”（注明了送貨區(qū)域、區(qū)縣），在服務(wù)單錄入界面，將每行商品的提貨倉庫選擇為根據(jù)《服務(wù)單》判斷的就近送貨倉庫，并同時在備注欄內(nèi)寫明異地提貨。 3）顧客至收款臺繳款后，收取發(fā)票提貨聯(lián)及發(fā)票聯(lián)即可離開，等待送貨上門。 （ 5） 、異地提貨：按《 售 后 服 務(wù) —— 異地提貨，異地退、換貨》執(zhí)行 涉及角色：門店?duì)I業(yè)員、門店售后人員、物流售后人員、貨物押運(yùn)員、倉庫保管員） 物流送貨： 1）顧客至門店洽談購買事宜。 ⑤物流售后服務(wù)人員根據(jù)返回的單據(jù)作單據(jù)最后審核，標(biāo)志“完結(jié)”。 ③營業(yè)員須在對帳前至收銀臺前臺錄入員處取回購物小票第二聯(lián)以便和收款臺對帳。 ①提貨聯(lián)與 發(fā)票聯(lián)返給顧客，顧客離開等待送貨上門安裝。 （ 3）由供應(yīng)商送貨安裝（提貨方式為供應(yīng)商送貨） ①提貨聯(lián)與發(fā)票聯(lián)返給顧客，顧客離開等待送貨上門安裝； ②銷售錄入人員錄入的送貨服務(wù)單，送貨方式為供應(yīng)商送貨，再點(diǎn)擊送貨，產(chǎn)生送貨服務(wù)單審核標(biāo)志“申請途中”； ③同時銷售人 員通知（或傳真顧客信息給供應(yīng)商）供應(yīng)商送貨； ④營業(yè)員須在對帳前至收銀臺前臺錄入員處取回購物小票第二聯(lián)以便和收款臺對帳； ⑤供應(yīng)商、服務(wù)商收到顧客送貨信息后，到供方開票或持采購訂單到供方開票，提貨后送至顧客家，請顧客在送貨單簽字，并收取發(fā)票提貨聯(lián)； ⑥供應(yīng)商把簽字后的送貨單及發(fā)票（提貨聯(lián)）返回物流，物流售后服務(wù)錄入人員作售后服務(wù)單的完結(jié)及直供商品的驗(yàn)收單； ⑦物流售后人員打印直供商品驗(yàn)收單（或直供商品驗(yàn)收單列表），一式兩聯(lián)，一聯(lián)返供應(yīng)商參與結(jié)算，一聯(lián)自留。 ③營業(yè)員須在對帳前至收銀臺前臺售后服務(wù)人員處取回購物小票第二聯(lián)以便和收款臺對帳。 （ 2）顧客到倉庫（物流中心）自提（送貨方式倉庫自提）。 ③ 、 營業(yè)員須在對帳前至收銀臺前臺錄入員處取回購物小票第二聯(lián)以便和收款臺對帳。 （二）商品交付： （ 1）顧客在門店柜組（或門店倉庫）提貨（送貨方式為門店自提 ） ①、提貨聯(lián)與發(fā)票聯(lián)返給顧客至柜組（門店倉庫）處提貨。如顧客至江津門店購買商品，要求送貨至解放碑，則錄入員在錄入顧客地址時應(yīng)錄入： “大地址： 00 異地提貨 小地址： 詳細(xì)地址： 渝中區(qū)解放碑民權(quán)路 2 號重慶百貨大樓 11 樓信息中心 ” 門店?duì)I業(yè)員應(yīng)熟知該門店對應(yīng)地址表，在請顧客填寫售后服務(wù)單時，注意讓顧客將系統(tǒng)已定義地址與顧客地址相關(guān)聯(lián)。例如市區(qū)各門店只能看到各個主城區(qū)，不能看到郊區(qū)；而如江津門店就只能看到大地址“江津市”，小地址為江津市下各個鎮(zhèn)。 4）在詳細(xì)地址處錄入大小地址沒有包括的信息。 2）當(dāng)選擇好大地址后，小地址窗口中只顯示該大地址下所屬地址；當(dāng)直接