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正文內(nèi)容

批評(píng)員工的藝術(shù)-文庫(kù)吧資料

2024-11-10 06:19本頁(yè)面
  

【正文】 感覺(jué),批評(píng)要盡快進(jìn)行,不要以為今天忙而過(guò)幾 天在想起來(lái)再批評(píng)。因?yàn)榇舐曊f(shuō)話,聲音對(duì)感情將產(chǎn)生催化作用,使本已沖動(dòng)的表情更加強(qiáng)烈。 總之,要特別注意的是“經(jīng)常與員工爭(zhēng)執(zhí)的人永遠(yuǎn)不會(huì)成為好的管理者”!美國(guó)教育心理學(xué)家歐廉 .尤斯教授認(rèn)為,人在興奮激動(dòng)時(shí),應(yīng)該有意識(shí)地做到:首先降低聲音,繼而放慢速度,然后挺直胸部。 正確而有效的批評(píng),是講道理,擺事實(shí),動(dòng)之以前,曉之以理,將心比心,換位思考,尊重員工的長(zhǎng)處,理解員工的難處,關(guān)心員工的苦處,將大產(chǎn)量和小道理結(jié)合起來(lái),通過(guò)耐心說(shuō)明教育和民主討論,疏通引導(dǎo),實(shí)事求是地指出員工認(rèn)識(shí)上的短處,方法上的錯(cuò)處,工作上的差處,使其能夠心悅誠(chéng)服。員工中出現(xiàn)失誤和錯(cuò)誤,管理者一方面要分清性質(zhì)、程度及危害,不失時(shí)機(jī)地予以教育處理,另一方面要給員工留點(diǎn)面子,不傷其人格,避免因方法不當(dāng)激化矛盾,產(chǎn)生對(duì)立面。孩子在家中洗碗碟,不慎打碎了碗,有些家長(zhǎng)訓(xùn)斥責(zé)罵,使孩子愈加驚恐害怕;有些家長(zhǎng)雖然也批評(píng)孩子做事不經(jīng)心,但主要是安慰孩子今后要小心。管理者只有解決了目的,問(wèn)題才難從愛(ài)護(hù)員工,提高員工的愿望出發(fā),才能有如火的熱情,誠(chéng)摯的精神;才會(huì)有誨人的誠(chéng)意,容人的雅量,幫人的耐心。這里我們提出做好批評(píng)的九點(diǎn)要求: ( 1)員工會(huì)接受這個(gè)批評(píng)嗎? ( 2)自己是否能耐心地等待他從打擊中恢復(fù)過(guò)來(lái)。毫無(wú)疑問(wèn),當(dāng)管理者在準(zhǔn)備批評(píng)員工時(shí),切忌任性行為。真正富有感染力、穿透力的批評(píng),不是傷害員工心靈的“刑具”,也不是為了讓他們顯得尷尬和無(wú)地自容,而是要更好的借助感情的力量,使批評(píng)的語(yǔ)言成為一種激勵(lì)因素,順利地進(jìn)入員工的心靈之中,使 他們自覺(jué)自愿地接受,從而達(dá)到改正錯(cuò)誤,克服缺點(diǎn)的目的。同時(shí),批評(píng)要講究分寸,要有“溫度”,要拉近與員工的距離。作為一名管理者,在工作中不可避免地要 碰到思想落后的員工,而要改變他們的態(tài)度,批評(píng)固然不可少,但批評(píng)本身并不重要,重要的是怎樣通過(guò)批評(píng)讓員工真心地改正錯(cuò)誤。一旦批評(píng)超過(guò)了某種限度,也就是說(shuō)走出了某個(gè)“臨界點(diǎn)”,那么批評(píng)就會(huì)起到相反的效果。管理者要結(jié)合實(shí)際,區(qū)分不同對(duì)象,靈活地運(yùn)用這些方式,切不可機(jī)械地照抄照搬。 除此之外,批評(píng)的方式還有許多,如:先揚(yáng)后抑的褒貶兼容 式批評(píng),參照性的對(duì)比襯托式批評(píng),“冷處理“式批評(píng)。只有這樣,才能增強(qiáng)批 評(píng)的效果。當(dāng)然,有些批評(píng)必須在公眾場(chǎng)合下進(jìn)行才能收到好的效果,背后批評(píng)或私下批評(píng)效果反而不好。一般說(shuō)來(lái),對(duì)于工作中出現(xiàn)的共性問(wèn)題或習(xí)慣性錯(cuò)誤,要及時(shí)雨對(duì)員工提出批評(píng),這 樣可以避免問(wèn)題復(fù)雜化,同時(shí),也便于員工總結(jié)和改正。如果兩位員工心存芥蒂,情緒對(duì)立,就不能當(dāng)著這個(gè)員工
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