【正文】 ，比不準(zhǔn)備好 ? 波音公司模擬倒閉的電視片 在一個天空灰暗的日子，公司高掛著?廠房出售?的招牌，擴音器傳來?今天是波音公司時代的終結(jié)，波音公司關(guān)閉了最后一個車間?的通知，員工們一個個耷拉著腦袋垂頭喪氣地離開工廠 …… （二）做好危機預(yù)警工作 許多危機在爆發(fā)之前都會出現(xiàn)某些征兆，組織應(yīng)該建立預(yù)警系統(tǒng)及時捕捉危機的預(yù)兆，盡早發(fā)現(xiàn)危機、確定危機的嚴(yán)重程度，以便進行危機預(yù)防處理。特別是要在管理層中進行危機意識的宣傳教育和危機管理知識的普及、培訓(xùn)，形成管理者的危機管理意識。任何組織都應(yīng)該對環(huán)境有靈敏的反應(yīng)能力，要做好平時的危機預(yù)防工作。 預(yù)測分析是對組織公關(guān)危機的跡象進行檢測、識別、診斷與評價。預(yù)防是組織危機管理的重要組成部分，任何組織都應(yīng)該重視公關(guān)危機預(yù)防的管理工作。 第二節(jié) 公共關(guān)系危機的預(yù)防性戰(zhàn)略 公共關(guān)系危機預(yù)防是指對公共關(guān)系危機的隱患進行監(jiān)測、預(yù)控的危機管理活動。 四、符合系統(tǒng)運行原則：積極和媒體溝通；促使中國商務(wù)部及法國相關(guān)政府部門行動起來；果斷取消了五一的促銷計劃。 三、違背速度第一原則：早在 3月 27日互聯(lián)網(wǎng)中就傳出了抵制法企的聲音，到 4月 12日這個消息已通過手機、 MSN、 大范圍傳播。 案例分析： 一、符合承擔(dān)責(zé)任原則： 4月 16日發(fā)出第一份聲明，澄清自己愛中國的立場和支持北京奧運的態(tài)度。 記者注意到：在本文截稿時，正值 ，家樂福國際基金會當(dāng)晚宣布，向中國受災(zāi)地區(qū)捐贈人民幣 200萬元。同時，還有消息傳出，家樂福要在期間展開降價促銷活動。迪朗也堅決否認(rèn)了家樂福是記者無國界組織合作伙伴的傳聞。家樂福一時間成為千夫所指，遭到網(wǎng)友的廣泛抵制。 ? 騰訊 危機管理給予我們的啟示是，在企業(yè)、受害者和社會公眾等三方 案例：家樂福 抵制門 4月 7日，北京奧運會圣火在巴黎的傳遞遭到 藏獨 分子的破壞，網(wǎng)友遂發(fā)起抵制法國企業(yè)的號召。 ? 第三，與愛國和民族感情聯(lián)系起來，強調(diào)自身是一間土生土長的民族公司，始終和網(wǎng)友支持民族事業(yè)并堅持愛國立場，同時以此為契機呼吁廣大網(wǎng)友一如既往地關(guān)心和支持騰訊公司的成長。以弱者或者需要同情的面目面對網(wǎng)友，在無形中就已經(jīng)部分消解了網(wǎng)友心中的憤慨和不快。騰訊公司是一個本土成長起來的民族企業(yè)，始終支持國家民族事業(yè)，充分理解和支持網(wǎng)友的愛國觀點和立場。 ? 聲明全文：騰訊對“保釣”等相關(guān)用語使用了不恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)處理和提示語，引起了部分網(wǎng)友的關(guān)注和評論一事，表示歉意，同時感謝大家的指正和關(guān)愛！騰訊在接到相關(guān)投訴后，第一時間進行了修正，并繼續(xù)全面檢查系統(tǒng)。大量網(wǎng)絡(luò)與平面媒體也競相轉(zhuǎn)載，并對事件進行追蹤報道。一帖激起千層浪，憤怒的網(wǎng)民回帖激增。 ? 騰訊 “保釣事件”，傷害了民族感情 ? 2022年 7月 26日起，陸續(xù)有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)在騰訊 游戲中，當(dāng)輸入“保釣”、“釣魚島”等詞就會彈出提示語“請文明用語”，而輸入“尖閣列島”、“尖閣島”（日本對釣魚島的稱呼）竟然可以正常顯示。地鐵員工家屬免費乘車明明是 在巨大的輿論壓力面前，廣州地鐵公司決定從 12月 16日起，取消地鐵員工家屬免票?福利?，這意味著實行了 9年之久的廣州地鐵員工家屬坐地鐵免費的政策正式取消。從平面?zhèn)髅降诫娨晱V播，從新華社到各地方媒體，從各大網(wǎng)絡(luò)論壇劉平民百姓的茶余飯后，一時間廣州地鐵家屬免票事件和?反恐論?成為 2022年底國內(nèi)最熱的話題。如果地鐵員工因為工作需要可以免單，那 18 000名直系親屬免費也是保證地鐵正常運營所必需的成本嗎 ?? 盧 回應(yīng)：?眾所周知，目前國際恐怖勢力猖獗，地鐵又是恐怖分子的重點襲擊對象，所以必須加強地鐵車站、月臺、車廂內(nèi)的反恐力度，地鐵員工的力量畢竟有限，而地鐵公司又希望每趟列車在碰到任何情況時都有人能夠及時地指導(dǎo)救援，那么這些地鐵員工家屬就義不容辭地?fù)?dān)負(fù)起地鐵義務(wù)安全員的重要職責(zé)。 ? 在聽證全上，有市民代表提出質(zhì)疑：?地鐵公司除了政府規(guī)定的票價優(yōu)惠政策以外，對地鐵員：實行免票政策，每個員工還有 3名直系親屬的名額可以免票。難怪有學(xué)者稱：?富士康巨額索賠案的整個過程就像是一出惡作劇，案中的來龍去脒沒有對社會和公眾做任何交待，就以這種私下了結(jié)的方式結(jié)束，這是對社會公平規(guī)則的巨大侮辱。 三、公共關(guān)系危機的管理原則 （一）預(yù)防第一原則 （二）公眾第一原則 （三）公開第一原則 （四）時間第一原則 除上述原則外，組織在處理危機事件時，還應(yīng)遵循系統(tǒng)運行原則、勇于承擔(dān)責(zé)任原則、公開與真誠溝通原則等。隨之而來的輿論危機，會重創(chuàng)組織形象、惡化公眾關(guān)系，造成整體危害。組織的公共關(guān)系機構(gòu)要有迅速的、切實有效的危機對策，采取主動姿態(tài)，沉著冷靜而滿懷信心地面對危機，為組織建立富有競爭力的聲譽。 （三）破壞性與建設(shè)性 根據(jù)系統(tǒng)論的觀點，危機既有破壞性的特征，又有建設(shè)性特征。公共關(guān)系是開放的大系統(tǒng)，每時每刻都處于與外界的交流之中。 （二）必然性與偶然性 由于組織面臨的復(fù)雜環(huán)境，使公共關(guān)系危機不可避免。隱藏的危機到一定程度后就會形成總爆發(fā)并迅速蔓延、產(chǎn)生連鎖反應(yīng)。具有突發(fā)性和不可預(yù)測性特征。一場原本重大的銷售危機就這樣轉(zhuǎn)變成了機會。潘石屹對危機事件的反應(yīng)之快，姿態(tài)之高，贏得了輿論的好感，最終平息了眾怒。在此基礎(chǔ)上，潘石屹提出愿接受消費者無理由退房：任何一個買了現(xiàn)代城房子的客戶，如果想退房，開發(fā)商將連本帶息再加上 10％的回報全部退給客戶。 《 北京青年報 》 等媒體迅速曝光此事，現(xiàn)代城危機事件被逐漸放大。 ? 案例： ? 現(xiàn)代城危機事件的啟示 ? 幾年前，許多客戶入住北京知名房地產(chǎn)樓盤現(xiàn)代城后，發(fā)現(xiàn)屋子里有一股氨氣的味道，發(fā)展商經(jīng)過仔細(xì)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)冬季施工的時候水泥里放一種添加劑，它在夏天的時候會釋放出氨氣，從而使整個房間幾乎成了? WC? 。 新聞媒體對富士康科技集團的監(jiān)督是善意的；富士康科技集團將一如既往地與國內(nèi)外媒體建立良性溝通機制，尊重新聞工作者行使職責(zé)的權(quán)益，并對國內(nèi)外媒體的關(guān)注表示歡迎； ? 三、雙方共同認(rèn)為，媒體當(dāng)尊重企業(yè)正當(dāng)權(quán)益，企業(yè)應(yīng)尊重媒體正當(dāng)合理的社會監(jiān)督職能 ； ? 四、 基于上述認(rèn)識，雙方在互相尊重的前提下，本著‘和諧發(fā)展，善意解決’的精神，富士康利技集團同意 就 《 第一財經(jīng)日報 》 相關(guān)訴訟案自本聲明發(fā)布日即撤銷： ? 五、雙方對該事件給對方所造成的困擾互質(zhì)歉意 ；雙方同意攜手合作為創(chuàng)建和諧社會，并增進勞工權(quán)益而努力。? ? 9月 3日下午，富士康科技集團與 《 一財 》 發(fā)表聯(lián)合聲明，富士康宣布撤銷對 《 一財 》 訴訟，雙方互致歉意。? 30日晚，富士康決定把對上海 《 第一財經(jīng)日報 》 兩位編委人員的索賠額降為 1元人民幣，并追加 《 一財 》 社為被告。 ? 8月 28日下午，富士康母公司鴻海集團全球發(fā)言人 表示：?我們現(xiàn)在走的是司法程宇，司法是最公正的。除表示對編采 與記者 兩人的支持外， 《 一財 》 還通過公函向富士康公司的做法表示譴責(zé)：?針對貴公司采取訴訟保全措施查封二人個人財產(chǎn)的做法，本報表示強烈譴責(zé)。 ? 8月 28日， 《 一財 》 向富士康公司發(fā)函稱：?記者報道屬于職務(wù)行為，報社將動用資源支持兩人全力應(yīng)對訴訟。這是目前中國大陸向媒體索賠金額最大的名譽侵權(quán)案，也是首例越過報社直接向記者起訴并查封記者私有財產(chǎn)的案件。很多媒體用?悍然?、?恐怖主義?等詞表達憤慨，而各界人士也紛紛指責(zé)富士康不能客觀對待媒體的報道。編采 與記者 X因此分別被要求賠縷 1 000萬元和 2 000萬元給原告。?該訴狀將 《 一時 》 采寫上述報道的記者 以及該報一名編采 列為被告，而未直接起訴報社。多處使用了‘逃離’、‘特殊管理’、‘殘酷’、‘亂竄’等明顯帶有侮辱、貶損性語言，對原告員工的工作環(huán)境妄加艇損性的評論。 7月 3日富士康向深圳中級人民法院提交一份民事訴狀，訴狀稱依據(jù) 《 民法通則 》 的第 101條和 102條以及 《 民事訴訟法 》 第 108條和相關(guān)司法解釋，?依法追究被告的侵權(quán)責(zé)任?。 ? 6月 30日，富士康公司的兩位代表 —— 富士康子公司賽博數(shù)碼廣場管理部副總 (董事長特騎 )詹某與賽博市場總部副總李某約見 《 一財 》 鳊采 X X與記者 X X。?因此，大量網(wǎng)站將 6月 15日本報的文章與該文并在一起，作了一個以 ‘富士康勞工’為名字的專題，一些網(wǎng)站還將本報的標(biāo)題加上了‘血汗工廠’、‘黑幕’等字眼?。 富士康： 3000萬天價索賠 2022年 6月 15日， 《 第一財經(jīng)日報 》 (以下簡稱 《 一財 》 )刊發(fā)記者 X X的 《 富士康員工：機器罰你站 12小時 》 一文，被數(shù)十家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。事先缺乏與裁員有效的溝通，對裁員可能帶來的潛在危機估計不足。