公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)任務(wù)4-文庫(kù)吧資料
2025-06-22 02:10本頁(yè)面
【正文】 支持。在強(qiáng)生此次危機(jī)公關(guān)中，都做到了迅速及時(shí)，但是在泰諾危機(jī)中公司在全國(guó)范圍內(nèi)立即收回全部“泰諾”止痛膠囊(在5天內(nèi)完成)，價(jià)值近1億美元。⑤迅速及時(shí)，勇于擔(dān)當(dāng)。在“泰萊諾爾”危機(jī)公關(guān)中，強(qiáng)生通過(guò)媒體向公眾呼吁停止購(gòu)買(mǎi)并服用Tylenol產(chǎn)品，在藥物中毒事件發(fā)生后的數(shù)天里，坦誠(chéng)圓滿地答復(fù)了從新聞界打來(lái)的2000多個(gè)詢問(wèn)電話。社會(huì)組織不能因?yàn)樘颖苁聦?shí)而歪曲真相，在面對(duì)危機(jī)時(shí)最重要的是實(shí)事求是，坦誠(chéng)地面對(duì)組織所需要承擔(dān)的責(zé)任，采取公開(kāi)透明的原則?！边@很好的安撫了知曉公眾，贏得了公眾和輿論的支持，及時(shí)遏制知曉公共發(fā)展成為行動(dòng)公眾，使公司信譽(yù)的損失減少到最低程度。 ③在照顧、安撫知曉公眾的情緒方面：強(qiáng)生在泰諾的危機(jī)公關(guān)上做得更勝一籌。但這一決策表明強(qiáng)生公司堅(jiān)守了自己的信條“公眾和顧客的利益第一”，受到輿論的廣泛贊揚(yáng)。給消費(fèi)者塑造出一個(gè)負(fù)責(zé)任的形象，得到了很多消費(fèi)者的信任，避免了知曉公眾向行動(dòng)公眾的轉(zhuǎn)化。公司聯(lián)系各種媒體，向全美國(guó)人民發(fā)出緊急通知，在氰化物摻入案弄清楚之前，停止購(gòu)買(mǎi)并服用泰萊諾爾藥品。.而對(duì)有可以產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)、影響本組織生存和發(fā)展的潛在公眾必須給予充分關(guān)注，實(shí)行有效的控制，做到未雨綢繆，制定多種應(yīng)對(duì)方案，防患于未然；而消極等待、被動(dòng)應(yīng)付，以為這類(lèi)公眾還未對(duì)組織的生存與發(fā)展構(gòu)成威脅，便不去研究和著手處理的做法，是完全錯(cuò)誤的.。潛在公眾有轉(zhuǎn)化為行動(dòng)公眾的可能性。對(duì)潛在公眾的作用不可忽視，盡快使這部分潛在公眾變成現(xiàn)實(shí)公眾. 塑造企業(yè)形象的任務(wù)就是采取一系列措施來(lái)吸引這部分潛在公眾的注意力，盡快使這部分潛在公眾變成現(xiàn)實(shí)公眾。這次危機(jī)公關(guān)強(qiáng)生公司此舉不僅挽回了知曉公眾與行動(dòng)公眾，也在潛在公眾意識(shí)到問(wèn)題前拯救了公司形象。那時(shí)，強(qiáng)生公司一邊從市場(chǎng)上回收“泰萊諾爾”藥，一邊表示對(duì)消費(fèi)者健康的關(guān)心，而這正是消費(fèi)者所希望的。特別有意思的是，這一危機(jī)管理方案的原則是公司的信條，即“公司首先考慮公眾和消費(fèi)者的利益”。還有一些潛在公眾則是屬于對(duì)強(qiáng)生產(chǎn)品與自身利益關(guān)系不清楚，在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)也沒(méi)有意識(shí)，不會(huì)積極去尋找問(wèn)題真相，原因和解決方法。但他們是知曉公眾，行動(dòng)公眾身邊的人。就強(qiáng)生而言，它的知名度給它帶來(lái)了一大批顧客的同時(shí)也造就了一大批潛在公眾?？尚刨嚨男蜗?, 如果企業(yè)愿意為消費(fèi)者挽回?fù)p失,那意味著消費(fèi)者至少會(huì)認(rèn)為企業(yè)和他們是站在天枰的同一邊。案例分析：針對(duì)強(qiáng)生公司“泰諾”止痛膠囊危機(jī)公關(guān)進(jìn)行分析，總結(jié)其成功經(jīng)驗(yàn)。強(qiáng)生公司不僅在價(jià)值高達(dá)12億美元的止痛片市場(chǎng)上收回了失地，還以該事件為契機(jī)，變壞事為好事，利用倡導(dǎo)無(wú)污染藥品包裝趕走了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。最終，公司的努力沒(méi)有白費(fèi)，他們的誠(chéng)意得到了社會(huì)公眾和新聞界的認(rèn)可。同時(shí)，公司還花費(fèi)50萬(wàn)美元做廣告，通知醫(yī)生、醫(yī)院、經(jīng)銷(xiāo)商停止使用和銷(xiāo)售“泰諾”?！瓕?shí)際上，對(duì)回收的800萬(wàn)粒膠囊所做的實(shí)驗(yàn)，只發(fā)現(xiàn)芝加哥地區(qū)的一批膠囊中有75粒受氰化物的污染（事后查明是人為破壞）。23：42對(duì)外宣布：公司有獎(jiǎng)回收“泰萊諾爾”膠囊。10月5日（周二）15：47宣布公司在全國(guó)范圍內(nèi)撤回“泰萊諾爾”膠囊。10月1日（周五）10：47對(duì)外宣布：撤回第二批17,1000瓶“泰萊諾爾”鎮(zhèn)痛膠囊；并接受食品與醫(yī)藥管理局在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)“泰萊諾爾”膠囊進(jìn)行。在危機(jī)發(fā)生后，強(qiáng)生公司公關(guān)部門(mén)所采取的第一項(xiàng)關(guān)鍵性決策，是與新聞媒體通力合作，及時(shí)向新聞媒體提供信息，無(wú)論好壞。隨后的民意測(cè)驗(yàn)表明，有94％的服藥者表示今后不再服用此藥。消息的傳播引起了服用該膠囊約1億消費(fèi)者的
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