公共關(guān)系(4)-文庫吧資料
2025-08-11 02:39本頁面
【正文】 演習(xí)(五)建立穩(wěn)固暢通的公眾聯(lián)系渠道三十五、社會組織危機處理的方法（危機處理一般步驟）根據(jù)危機影響程度，成立危機管理小組隔離、保護現(xiàn)場 隔離的重點：公眾和財產(chǎn)隔離 包括完全以公益性主題制作的廣告(如保護環(huán)境、社區(qū)安全等)，以及配合組織直接參與某項公益事業(yè)而作的廣告(如修建公益設(shè)施、資助慈善機構(gòu)、援助受災(zāi)的災(zāi)民等) 公益廣告還包括為社會提供的公共事務(wù)廣告。如新產(chǎn)品發(fā)布、企業(yè)文化、企業(yè)歷史等（二）響應(yīng)廣告：用來表示組織與社會各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的一種廣告其內(nèi)容可以是聯(lián)絡(luò)感情性質(zhì)的，如表達對其他組織的祝賀、支持和贊許；也可以是社會性的，如響應(yīng)和支持公眾生活中的某一重大主題。 二十七、社會組織形象定位 社會組織形象定位可以有以下幾種方法方法。組織的外在要素一般包括組織的名稱、標記；組織的商標；組織的廣告；組織的辦公環(huán)境等。（四）公關(guān)活動效益評估二十五、社會組織形象的類型（一）單項形象和整體形象（二）實際形象和期望形象（三）真實形象和失真形象（四）有形形象和無形形象二十六、社會組織形象的構(gòu)成要素社會組織形象的構(gòu)成要素可分為：內(nèi)在要素和外在要素。（2）公關(guān)廣告 （二）人際傳播（三）群體傳播（四）組織傳播十七、傳播媒介分類及公關(guān)應(yīng)用特征（一）印刷類傳播媒介：（二）電子類傳播媒體：十八、公關(guān)工作程序公關(guān)調(diào)查——組織形象分析公關(guān)策劃——組織形象設(shè)計公關(guān)計劃的實施——組織形象傳播公關(guān)效果評估——組織形象檢測十九、公關(guān)調(diào)查研究的內(nèi)容（一）組織的基本情況（二）公眾輿論調(diào)研（三）組織社會環(huán)境調(diào)查二十、公關(guān)調(diào)研的方法（一）對象范圍調(diào)查法：（1）重點調(diào)查（2）： （1）簡單抽樣（2）等距抽樣（3）分層抽樣（二）收集資料方式分類法二十一、策劃的特征（一）創(chuàng)新性（二）目標性（三）計劃性（四）靈活性（五）可行性二十二、策劃的程序（一）確定目標：（1）長期基本目標（2）近期特定目標2. 確定公關(guān)目標應(yīng)注意的問題：（1）目標必須具體、明確（2）目標必須是可測量的（3）目標是能夠達到的（4）目標必須有時間限制（二）確定目標公眾（三）選擇合適的時機（四）選擇傳播手段 （五）工作進度安排（六）機構(gòu)設(shè)置（七）經(jīng)費預(yù)算（八）方案審定（九）擬寫公關(guān)策劃方案二十三、影響和制約公共關(guān)系方案實施的因素（一）主體障礙 公共關(guān)系目標障礙公共關(guān)系創(chuàng)意障礙 實施人員障礙公共關(guān)系預(yù)算障礙（二）傳播溝通障礙 觀念障礙語言障礙心理障礙習(xí)俗障礙傳播流程障礙（三）突發(fā)事件障礙 人為糾紛：公眾投訴、媒介批評 自然災(zāi)害：地震、水災(zāi)、火災(zāi)、空難 社會文化環(huán)境制約因素 政策環(huán)境：政治、經(jīng)濟、科技、社會文化、競爭環(huán)境。優(yōu)點：實現(xiàn)了跨地域、跨民族、跨國家的信息傳遞缺點：信息反饋比較緩慢、間接。 （二）顧客公眾：是與組織聯(lián)系最廣泛、密切的一類公眾。 ③讓員工參與組織決策表明企業(yè)對員工個人價值的肯定，能使員工站在組織的立場考慮問題，形成員工的主人翁意識。 例：通過開會、墻報、員工手冊、工作簡報、各種宣傳材料，把組織的決策迅速傳達到每個員工。 ②重視員工的精神需求：尊重員工的工作成果；和諧的人際關(guān)系；為員工提供發(fā)揮才能的平臺；為員工提供培訓(xùn)的機會等。（二）公關(guān)公司（三）公關(guān)社團組織十一、公眾的分類（一）按公眾對組織的重要程度分類（二）按組織內(nèi)外對象分類（三）按組織對公眾的態(tài)度 :捐贈者、：明星、社會名流 ：對組織有敵意的人士（四）按公眾對組織的不同態(tài)度：分析為什么？3. 中間公眾：持中間態(tài)度（五）按公眾發(fā)展過程的不同階段十二、重要公眾分析（一）員工公眾（1）有利于實現(xiàn)組織的目標（2）有利于增強組織的形象：（1）培養(yǎng)員工的認同感和歸屬感（主人翁意識）企業(yè)要調(diào)動員工的積極性，除了物質(zhì)、福利的激勵外，還要注重
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