【企業(yè)管理】公共關(guān)系原理與實(shí)務(wù)第2部分公共關(guān)系實(shí)務(wù)-文庫(kù)吧資料
2025-01-21 20:16本頁(yè)面
【正文】 ? 2)面對(duì)棘手的提問 ? ①巧妙閃避。學(xué)會(huì)在公關(guān)工作中如何進(jìn)行各種接待，在各種社交場(chǎng)合如何介紹、稱呼、握手、致意、遞送名片以及如何參加宴會(huì)與舞會(huì)等，從而有力地促進(jìn)公關(guān)工作的開展。 ? (2)宴請(qǐng)禮儀 ? 1)迎賓 ? 2)宴會(huì)致詞 ? 3)斟酒與敬酒 ? 4)熱情交談 ? 5)適時(shí)結(jié)束 ? (3)進(jìn)餐禮儀 ? 1)中餐的禮儀要求 ? 2)西餐的禮儀要求 ? 舞會(huì)禮儀 ? (1)修飾 ? (2)邀請(qǐng) ? (3)拒絕 ? (4)舞姿 ? (5)交際 本章小結(jié) ? 公關(guān)禮儀的有關(guān)內(nèi)容，包括儀表禮儀、見面禮儀、接待禮儀、宴會(huì)與舞會(huì)禮儀等。 ? ⑥宴會(huì)進(jìn)行中，不要當(dāng)眾解開紐扣，脫下衣服。 ? ④進(jìn)餐時(shí)要注意講話分寸，要談一些大家感興趣的事情，不可胡扯亂吹，最好不談工作。 ? ②出席宴會(huì)前，應(yīng)梳洗打扮，使自己看起來(lái)精神飽滿、富有朝氣。 ? ④會(huì)后安排。 ? ②會(huì)場(chǎng)簽到。 ? (2)服裝的分類及穿著規(guī)范 ? 1)男士的正式服裝及穿著規(guī)范 ? ①男士穿著西服套裝時(shí)，要注意“三個(gè)三” ? ②西裝的穿著要領(lǐng)如下： ? 2)女士的正式服裝及穿著規(guī)范 ? ①女士的正式服裝。 ? ④服裝穿著要與年齡相吻合。 ? ②服裝穿著要符合自己的氣質(zhì)。服飾是一種文化，而穿著則是一門“藝術(shù)”。 ? ③步幅適度。 ? 1)站姿的規(guī)范要求 ? 2)不良站姿 ? (2)坐姿 ? 1)坐姿的規(guī)范要求 ? 2)錯(cuò)誤的坐姿 ? (3)走姿 ? 1)步態(tài)的規(guī)范要求 ? ①重心放準(zhǔn)。姿態(tài)是指一個(gè)人身體顯現(xiàn)出來(lái)的樣子，包括站姿、坐姿、走姿等。 ? 儀容 ? 儀容是一個(gè)人的外表在空間上的靜態(tài)體現(xiàn)。 ? 書信是為交流信息、溝通感情、聯(lián)系事務(wù)而采用的一種文書形式，包括一般書信、專用書信、公文、柬帖等形式。 ? 公共關(guān)系談判是組織協(xié)調(diào)與公眾關(guān)系的重要手段。 ? 公共關(guān)系廣告的運(yùn)作包括公關(guān)廣告的設(shè)計(jì)、制作及其實(shí)施監(jiān)督與效果測(cè)定。 ? 公共關(guān)系新聞是指組織新近發(fā)生的、廣大公眾所關(guān)心的、有社會(huì)意義的事實(shí)報(bào)道。 ? (1)請(qǐng)柬 ? (2)賀年卡 ? 賀年卡過去一般用于私人交往，目前也成為在公共關(guān)系活動(dòng)中表示祝賀的一種文書形式。 ? (5)通告 ? 通告是組織在一定范圍內(nèi)公布應(yīng)當(dāng)遵守或周知事項(xiàng)的公文，政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體均可使用。 ? (3)報(bào)告 ? 報(bào)告是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作、反映情況、提出意見或建議、答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)詢問的公文。 ? 公文 ? (1)通知 ? 通知是組織內(nèi)部發(fā)布事項(xiàng)、布置活動(dòng)、告知事情的一種下行的書面文書。 ? (3)證明信 ? 證明信是社會(huì)組織為證明有關(guān)人員的身份、履歷、學(xué)歷及其他事項(xiàng)的真實(shí)性而使用的專用書信。 ? 3)署名和日期 ? 署名應(yīng)是社會(huì)組織的全稱。 ? 1)標(biāo)題 ? 標(biāo)題通常寫在第一行正中，用醒目的大字書寫。 ? 公共關(guān)系文書 ? 書信 ? 書信是人們?cè)诓荒?、不便或不需要見面的情況下，為了交流信息、溝通感情、聯(lián)系事務(wù)而采用的一種文書形式。 ? ④選擇恰當(dāng)?shù)淖尣絻?nèi)容，使妥協(xié)的條件和讓步的項(xiàng)目正中對(duì)方下懷。 ? ②把握讓步幅度。 ? ④ 掌握對(duì)手談判進(jìn)程與安排以及生活作息時(shí)間，以爭(zhēng)取談判的主動(dòng)地位和滿意結(jié)局。 ? ②積極創(chuàng)造促成協(xié)議的條件。 ? ④投之以桃，報(bào)之以李。 ? ②掌握談判的主動(dòng)權(quán)，防止被對(duì)方牽著鼻子走。 ? 1)廣告本身效果測(cè)定 ? 2)廣告銷售效果測(cè)定 ? 公共關(guān)系演講 ? 演講，又稱演說(shuō)、講演，是演講者在特定的環(huán)境中借助有聲語(yǔ)言和無(wú)聲語(yǔ)言等藝術(shù)表達(dá)手段，針對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的某一問題，或圍繞一個(gè)中心，面對(duì)廣大聽眾發(fā)表意見，抒發(fā)情感，從而影響和感召聽眾的一種信息傳播活動(dòng)。 ? ③根據(jù)支付能力選擇。 ? (3)公共關(guān)系廣告的發(fā)布 ? ①根據(jù)對(duì)象選擇。 ? 2)廣告的創(chuàng)作 ? ①?gòu)V告標(biāo)題的創(chuàng)作。 ? ②目錄。 ? 公共關(guān)系廣告的類型 ? (1)以公關(guān)廣告內(nèi)容為標(biāo)準(zhǔn)劃分 ? 1)組織名稱廣告 ? 組織名稱廣告是公關(guān)廣告中最方便的一種。 ? 4)工作通訊 ? 工作通訊是以工作的進(jìn)展情況、經(jīng)驗(yàn)收獲、爭(zhēng)議焦點(diǎn)、存在問題等為報(bào)道對(duì)象的一種通訊。 ? 2)事件通訊 ? 事件通訊是以現(xiàn)實(shí)生活中具有典型意義的事件為報(bào)道對(duì)象，以深入發(fā)掘和反映事件本質(zhì)意義為中心的通訊。 ? 1)動(dòng)態(tài)消息 ? 2)綜合消息 ? 3)評(píng)述消息 ? 4)經(jīng)驗(yàn)消息 ? (2)通訊 ? 通訊是指以敘述、描寫、議論為主要表達(dá)方式報(bào)道先進(jìn)人物、典型事件、工作經(jīng)驗(yàn)的常用新聞文體，是一種比消息更詳細(xì)、生動(dòng)地報(bào)道客觀事實(shí)或典型人物的體裁。 ? 聯(lián)誼活動(dòng)包括參觀活動(dòng)、文藝演出、宴請(qǐng)活動(dòng)、舞會(huì)、聯(lián)歡活動(dòng)等。 ? 贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織向人們所關(guān)心的社會(huì)事業(yè)提供資金、物質(zhì)、技術(shù)或勞動(dòng)力等幫助的一種公關(guān)專題活動(dòng)。 ? 展覽會(huì)是一種綜合運(yùn)用各種傳播媒介、手段推廣產(chǎn)品，宣傳組織形象和建立良好公共關(guān)系的大型活動(dòng)。不過公共關(guān)系專題活動(dòng)也有一些常用的活動(dòng)方式，它們是：記者招待會(huì)、展覽會(huì)、贊助活動(dòng)、各種典禮與儀式、聯(lián)誼活動(dòng)等。 ? 3)茶會(huì) ? 4)工作進(jìn)餐 ? (2)宴請(qǐng)的組織 ? 1)確定目的、名義、對(duì)象、范圍和形式 ? 2)確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) ? 3)發(fā)出邀請(qǐng) ? 4)訂菜 ? 5)桌次席位安排 ? 6)餐具準(zhǔn)備 ? 舞會(huì) ? (1)舞會(huì)的組織工作 ? (2)舞會(huì)應(yīng)注意的事項(xiàng) ? 聯(lián)歡活動(dòng) ? 聯(lián)歡活動(dòng)是指社會(huì)組織為了達(dá)到內(nèi)部員工之間、社會(huì)組織成員與社會(huì)公眾之間或者社會(huì)組織與社會(huì)組織之間聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的目的而組織的活動(dòng)。 ? 2)招待會(huì) ? ①冷餐會(huì)。 ? ②正式宴會(huì)。 ? (3)簽字儀式的程序 ? 聯(lián)誼活動(dòng) ? 參觀活動(dòng) ? 參觀活動(dòng)是組織為了增加其透明度，加強(qiáng)組織與公眾之間的聯(lián)系，增進(jìn)相互了解所進(jìn)行的公關(guān)活動(dòng)。 ? ③ 布置好現(xiàn)場(chǎng)。 ? 簽字儀式 ? (1)簽字儀式基本要求 ? (2)簽字儀式準(zhǔn)備工作 ? ①及
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